10 مؤشرات أداء رئيسية للتجارة الإلكترونية يجب قياسها

هل تتعقب معدل ضربات قلبك؟ أو الكولسترول الخاص بك؟ ماذا عن مستويات السكر في الدم لديك؟ تعد مراقبة الإحصائيات الصحية دائمًا فكرة جيدة ، ولكن تحديد الإحصائيات التي يجب مشاهدتها يختلف من شخص لآخر.

إنه نفس الشيء مع استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هناك عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب مراقبتها للحفاظ على برنامجك في أفضل حالاته. لكن المزيج الصحيح من المقاييس؟ هذا يعتمد على أهداف وخصائص كل فريق على حدة.

لقد قمنا بتجميع 10 من أكثر مقاييس التجارة الإلكترونية شيوعًا وأهمية لمشاهدتها ، بالإضافة إلى دليل لمساعدتك على فهم تحليلات علامتك التجارية بشكل أفضل. أنت الحكم على مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستؤدي إلى أكبر نجاح لبرنامجك.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية هي قياسات تسمح لك بتقييم نجاح أو فشل استراتيجيتك الرقمية.

قد تتضمن مكونات البرنامج هذه كل شيء بدءًا من تحويلات إعلانات الوسائط الاجتماعية والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) إلى كفاءة التنفيذ ومعدلات التسليم. من النهاية إلى النهاية ، تتضمن رحلة التجارة الإلكترونية مجموعة كبيرة من نقاط البيانات للمسوقين للاختيار من بينها.

في حين أن الأنظمة الأساسية مثل Google Analytics و Amazon Seller Central يمكن أن توفر لك مؤشرات الأداء الرئيسية لقنواتها المحددة ، فإن حلول تحليلات العلامة التجارية تسمح لك برؤية النطاق الكامل لبرنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية مهمة؟

من المستحيل أن تعرف إلى أين تتجه إذا كنت لا تعرف مكانك الحالي.

تسمح لك مقاييس التجارة الرقمية بتقييم صحة:

• حملة
• قناة (على سبيل المثال ، سوق أو موقع ويب أو اجتماعية)
• جانب من جوانب برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك (على سبيل المثال ، التسويق أو الإعلان أو الوفاء)
• استراتيجية التجارة الإلكترونية الشاملة الخاصة بك

مسلحًا ببيانات الأداء ، يمكنك تحسين مكونات البرنامج هذه واتخاذ قرارات أفضل بشأن المبيعات والتسويق وتجربة العملاء والمزيد. قد يدفعك الأداء الإيجابي إلى زيادة الاستثمار في الحملات التي تعمل بشكل جيد ، بينما يلفت الأداء السلبي انتباهك إلى المجالات التي لا تعمل.

لا توجد بيانات تعني عدم وجود رؤية. بدون مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تعتمد على الحدس والغرائز لاتخاذ قرارات بيع مهمة.

ما هي أهم مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها؟

مرة أخرى ، ستختلف مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها بين الشركات. قد يرغب متجر صغير بميزانية متواضعة في إيلاء المزيد من الاهتمام لعائد النفقات الإعلانية الخاص به ، بينما قد تكون سلسلة وطنية مهتمة بمقاييس التوسع العالمية. ومع ذلك ، فيما يلي قائمة بأهم 10 مؤشرات أداء رئيسية للتجارة الإلكترونية تتبعها معظم العلامات التجارية وتجار التجزئة:

1. معدل التحويل

معدل التحويل هو المعدل الذي "يقوم" المستهلكون بتحويله أو تنفيذ الإجراء المطلوب. قد يشمل ذلك النقر فوق الزر أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو إكمال عملية شراء أو التفاعل مع إعلان ، من بين العديد من الإجراءات الأخرى. تشير معدلات التحويل إلى ما إذا كانت أجزاء معينة من برنامجك تلقى صدى لدى العملاء أم لا. إنها مفيدة بشكل خاص في قياس أداء مكون تم تعديله مؤخرًا مثل صفحة ويب أو إعلان.

يمكنك حساب معدل التحويل بقسمة عدد التحويلات (أو الإجراءات المتخذة) على عدد المشاهدين أو الزوار أو التفاعلات وضربها في 100.

معدل التحويل = (التحويلات / التفاعلات) × 100

2. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تكلفة اكتساب العميل هي المبلغ الذي تكلفه للحصول على عميل جديد واحد. تأكد من تضمين كل حساب يتطلبه لكسب عميل جديد ، من شراء الإعلانات وتكاليف التسويق إلى النفقات العامة والعمالة.

من المهم إبقاء هذا الرقم أقل من متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) لضمان الربح. خلاف ذلك ، فهذا يدل على إنفاق أكثر مما تجلبه.

لحساب هذا المقياس ، قسّم التكلفة الإجمالية لاكتساب جميع العملاء الجدد في حملة أو قناة معينة على عدد العملاء المكتسبين.

CAC = التكلفة الإجمالية لاكتساب العملاء / عدد العملاء المكتسبين

3. تكلفة الاكتساب (CPA)

تكلفة الاستحواذ مشابهة لـ CAC ، لكنها تقيم الإنفاق للمستهلكينقبل أنيصبحوا عملاء يدفعون. قد يشمل هؤلاء العملاء المحتملون أو العملاء الذين لا يدفعون المتسوقين الذين ينقرون على إعلان ، لكنهم لم يجروا عملية شراء بعد.

هذا المقياس مفيد في تحديد تكلفة مجرد إقناع المستهلك بالتفاعل مع علامتك التجارية. استخدم المعادلة التالية لحساب تكلفة الاكتساب:

تكلفة الاكتساب = التكلفة الإجمالية لاكتساب العملاء المحتملين / عدد العملاء المحتملين

4. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

متوسط ​​قيمة الطلب هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه عملاؤك لكل طلب. لاحظ أن مؤشر الأداء الرئيسي هذا لا يجب أن يتضمن أشياء مثل الضرائب أو الشحن - فقط مقدار الإيرادات التي تتلقاها من كل طلب.

على الرغم من بساطته ، يعد هذا مقياسًا مهمًا لفهم عادات التسوق لدى عملائك بشكل أفضل وإحداث تأثير سريع وفعال على أرباحك. يمكنك زيادة AOV بالترويج لـ:

• المنتجات المجمعة
• اشترِ اثنين (أو أكثر) ، واحصل على عرض ترويجي مجاني
• خصومات للوصول إلى الحد الأدنى للإنفاق

احسب AOV الخاص بك عن طريق قسمة الإيرادات على إجمالي الطلبات:

AOV = الإيرادات / عدد الطلبات

5. صافي الربح

حساب صافي الربح هو عمل أساسي. لكسب المال ، عليك أن تدر عوائد أكثر مما تنفق. هذا هو السبب في أن صافي الربح هو مؤشر رئيسي للصحة العامة لبرنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك.

صافي الربح = إجمالي الإيرادات - إجمالي المصروفات

6. تكلفة البضائع المباعة (COGS)

تكلفة البضائع المباعة (أو تكلفة المبيعات) هي مقياس التصنيع والإنتاج المستخدم لحساب تكلفة إنتاج أو الحصول على المنتجات. وهي تشمل تكلفة المواد والعمالة ، ولكنها لا تأخذ في الحسبان المصروفات غير المباشرة مثل التوزيع أو النفقات العامة أو التسويق. إنه مقياس مهم لحساب إجمالي الربح ومدى كفاءة شركتك في إدارة العمالة والإمدادات والإنتاج.

احسب KPI هذا مع بعض عمليات الجمع والطرح الأساسية:

COGS = بداية المخزون + المبيعات - إنهاء المخزون

7. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يعد عائد الإنفاق الإعلاني مقياسًا رئيسيًا لتحديد نجاح الحملة الإعلانية. يقيس مقدار المال الذي تجنيه في حملة ما مقابل كل دولار تنفقه. كلما ارتفع عائد النفقات الإعلانية ، زادت نجاح الحملة.

يمكن أن يتغير متوسط ​​عائد النفقات الإعلانية اعتمادًا على نوع القناة (على سبيل المثال ، الوسائط الاجتماعية أو بحث الويب) أو النظام الأساسي (مثل Google أو Facebook) أو شبكة وسائط البيع بالتجزئة (RMN) (مثل Amazon Advertising أو Walmart Connect). احسب عائد النفقات الإعلانية بهذه المعادلة:

عائد النفقات الإعلانية = إجمالي مبيعات الإعلانات / إجمالي الإنفاق الإعلاني

تعرف على كيفية زيادة عائد النفقات الإعلانية والمزيد في مقالتنا الشاملة.

8. العائد على الاستثمار (ROI)

يشبه عائد الاستثمار عائد النفقات الإعلانية ، ولكن يمكن تطبيقه على أي استثمار تقوم به الشركة (على سبيل المثال ، برامج التسويق أو الاستحواذ على الشركة). غالبًا ما يستخدم المستثمرون وقادة الأعمال هذا المقياس لتحديد مدى جودة أداء الاستثمار. من ناحية أخرى ، يعد عائد النفقات الإعلانية مقياسًا شديد التركيز على التجارة ويركز على عائد حملة إعلانية معينة. احسب عائد الاستثمار بالصيغة التالية:

عائد الاستثمار = (صافي الدخل / تكلفة الاستثمار) × 100

9. معدل التخلي عن سلة التسوق

هذا مقياس واحد لا تريد أن تكون مرتفعًا. يقيس معدل التخلي عن سلة التسوق عدد المتسوقين الذين فشلوا في إكمال عملية الشراء. يمكن أن يشير التقييم العالي إلى:

• وجد المتسوقون سعرًا أفضل في مكان آخر
• ليس لديك خيارات دفع كافية
• لا تقدم خيارات شحن كافية
• عملية السحب الخاصة بك معقدة للغاية

حدد معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك عن طريق قسمة عددالمبيعات المكتملة (وليس المبلغ بالدولار) على عدد عربات التسوق وضربها في 100.

معدل التخلي عن سلة التسوق = (المبيعات / عربات التسوق) × 100

لحسن الحظ ، يعد تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق أحد أسهل الطرق وأكثرها تأثيرًا لزيادة الإيرادات. من خلال دمج المزيد من خيارات الدفع أو إعادة التفكير في الإيفاء أو تحسين تجربة السداد الخاصة بك ، يمكنك التغلب على حواجز الطرق في طريق المستهلكين للشراء.

10. قيمة عمر العميل (CLV)

تعد قيمة العمر الافتراضي للعميل واحدة من أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية للمسوقين طلبًا - ولكنها أيضًا واحدة من أكثر المؤشرات صعوبة في الحساب. يقيس CLV الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل وهو مؤشر على الولاء للعلامة التجارية. يخبرك بالمبلغ الذي سينفقه المستهلك مع شركتك خلال وقتهم كعميل.

إذا كان CLV الخاص بك قريبًا من AOV الخاص بك ، فهذا يعني أن العملاء يجرون عملية شراء واحدة أو اثنتين منك فقط على مدار حياتهم. إذا كانت CLV أعلى بكثير من AOV ، فإنها تشير إلى عمليات الشراء المتكررة والقيمة الإجمالية التي تتجاوز بكثير مبلغ الشراء الفردي. استخدم هذه الصيغة لتحديد CLV:

قيمة عمر العميل = (قيمة العميل × متوسط ​​عمر العميل)

ما يجعل حساب CLV صعبًا هو تحديد قيمة العميل ومدة رعاية علامتك التجارية عادةً. احسب قيمة العميل بضرب متوسط ​​قيمة الشراء في متوسط ​​عدد المشتريات:

قيمة العميل = متوسط ​​قيمة الشراء × متوسط ​​عدد المشتريات)

ما هي التجارة الإلكترونية KPIS التي يجب عليك قياسها؟ يمكن أن تساعد ChannelAdvisor.

من الجيد أن يكون لديك مقاييس في متناول اليد ، لكنك مسوق - وليس عالم رياضيات - وحساب كل مؤشر أداء رئيسي يدويًا أمر غير مستدام. بينما توفر منصات مثل Amazon و Google مقاييس حملة مفيدة ، إلا أنها لا تقدم صورة كاملة لبرنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك.

توفر ChannelAdvisor مجموعة من الأدوات لقياس أداء شركتك. من خلال صورة في الوقت الفعلي لكل جزء من برنامجك وإرشادات الخبراء من الخدمات المدارة ، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل لإدارة الرف الرقمي وزيادة المبيعات.

اتصل بنا للحصول على عرض توضيحي لمنصة ChannelAdvisor اليوم.