10 ميزات تحتاج إلى معرفتها عند البحث عن برنامج إدارة تجربة العملاء

ميزات برنامج إدارة تجربة العملاء

تعد إدارة تجربة العملاء (CXM) ضرورية لكل عمل تجاري في القرن الحادي والعشرين. يفضل العملاء الشراء من العلامات التجارية التي تهتم بتجاربهم الشخصية. يمكن أن يكون برنامج CXM مساعدة كبيرة لإدارة التجارب الشخصية للعملاء. يتضمن جميع أوصاف علامتك التجارية مثل الشعار وسياسة الشحن وخدمات العملاء وغيرها الكثير. تعرف العلامة التجارية من خلال تجارب عملائها. لذلك عليك بناء أسهم إيجابية لتحقيق أرباح عالية والاعتراف بعلامتك التجارية على أنها الأفضل.

الشركات الأكثر بروزًا تقدر دائمًا عملائها وترشيدها. تعتبرها الشركات نقطة مركزية لتحقيق أرباح تجارية. أعطت ثورة الإنترنت أهمية أكبر للعملاء لأن العملاء يجعلون العلامة التجارية شائعة من خلال شراء منتجاتهم ، والإعجاب بصفحاتهم ، والبقاء على اتصال بعلامتهم التجارية المفضلة ، والتوصية بها لأصدقائهم وعائلاتهم. تشير التقارير إلى أن أكثر من 40٪ من المؤسسات تولي أهمية لعملائها. المنافسة تزداد يومًا بعد يوم ، وأفضل طريقة للتعامل مع هذه المنافسة الشديدة هي إسعاد عملائك.

تسمح إدارة تجربة العملاء للعلامات التجارية بفهم نقاط الاتصال المحتملة للعملاء تجاه علامتك التجارية. ليس من السهل على العملاء تتبع حركة واحدة ، لذلك هناك حاجة إلى برنامج يمكنه أداء هذه المهام لعلامتك التجارية. توفر أداة إدارة تجربة العملاء في Lucidya ميزات يمكن أن تجعلك قادرًا على فهم متطلبات العملاء وتفضيلاتهم.

تحتوي جميع برامج CXM على بعض الميزات التي تجعلها شائعة ومختلفة عن غيرها. يقدم هذا البرنامج التعليمي بعض الميزات التي يجب توفرها في كل برنامج من برامج CXM. إذا كنت تبحث عن برنامج CXM لإدارة العملاء على علامتك التجارية ، فاستمر في قراءة هذه المدونة. سيجعل اختيارك سهلاً ، وفي النهاية ، سيخبرك أيضًا كيف يمكن أن تكون Lucidya أكثر فائدة في إدارة تجارب العملاء. اذا هيا بنا نبدأ.

ميزات برنامج إدارة تجربة العملاء

الآن عندما تخرج لشراء حل لإدارة عملائك المحتملين ، يجب أن تتعمق في استخدام أداة كل مزود خدمة للتأكد من أنها تتضمن جميع الميزات الأساسية وتفي بجميع احتياجات علامتك التجارية. لا تتردد في رفض CXM الذي لا يتضمن الميزات التالية.

1. جمع البيانات Omnichannel
   

   إحدى الميزات الرئيسية التي يمكنك العثور عليها في كل CXM شائعة هي جمع البيانات في قناة واحدة أو قاعدة بيانات مركزية. يجب أن تدعم كل استراتيجية تجربة عميل ميزات omnichannel. كما تعلم ، هناك قنوات وسائط اجتماعية مختلفة حيث يمكن لعملائك المحتملين متابعة علامتك التجارية. لذلك يجب على CXM الجيد تسجيل الحركة الفردية للعملاء على كل قناة وتسجيلها على قناة مركزية لتحديد جودة العلامة التجارية وأدائها.

   عندما تجمع قناة شاملة جميع بيانات وأنشطة العملاء ، يمكن للشركة العمل بشكل وثيق مع اهتمامات العملاء للاحتفاظ بها لفترة طويلة. من الممكن عندما يوفر برنامج CXM خدمات متساوية على كل قناة ، ويمكن أن يكون ذلك من خلال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات وتطبيقات الوسائط الاجتماعية والهواتف المحمولة الأخرى. إذا قام CXM بتخزين بيانات كل نظام أساسي على قناة مختلفة ، فقد يكون من الصعب جمع الأفكار من هذه البيانات. لذلك ابحث دائمًا عن ميزات omnichannel لمنع مثل هذه المشكلات. تقدم Lucidya هذه الميزة لجعلها تولد فرضيات.

2. ادارة الزبائن
   

   تتمثل المهمة الرئيسية لبرنامج CXM في إدارة العملاء. يساعد في جمع تفاصيل العملاء وتتبع جميع تحركات العملاء على كل قناة. كما أنه يجعل من السهل فهم مشكلات العملاء. يوفر موفر CXM الجيد وصولاً كاملاً إلى قاعدة البيانات والشركة للمستهلكين. لذلك عند شراء حل CXM ، لا يمكن أن يكون هناك شيء أكثر من ذلك قبل النظر في كيفية تقديمه لخدمات لتتبع وإدارة عملائك. إذا فشل CXM في تتبع حركة العملاء ، فيجب أن تحاول تجربة أخرى لإعداد علامتك التجارية للنمو.

3. إدارة التذاكر
   

   تقدم CXM خدمات متعددة ، ويجب أن توفر أفضل CXM رؤية لتذاكر العملاء بالكامل لعلامتك التجارية. كما أنه يمنع المشكلات من الانزلاق في الشقوق. يسمح لك بتخصيص الأتمتة حول علامتك التجارية وتشغيل الأعمال وفقًا لمتطلبات عملائك. كما يوفر توجيه التذاكر مع الحقول الإضافية التي يمكن تغييرها وفقًا لاحتياجات العمل. عليك أن تبحث عن ميزات إدارة التذاكر أثناء اختيار أفضل CXM لعلامتك التجارية.

4. المنتجات والمخزون
   

   يشتمل برنامج Lucidya's CXM على قاعدة بيانات منتجات مضمنة لتتبع عملائك بسهولة. يتيح لك النشر عن منتجاتك لمعرفة كيف سيتصرفون بعد وصولهم إلى السوق. يمكنك ربط كل منتج بالعملاء المحتملين وجهات الاتصال الخاصة بك. يلفت انتباههم ويمر عبر أعينهم أثناء التمرير لأسفل في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، ستتمكن من التحقق من تفضيلات العملاء في كل منتج على حدة لمساعدتك على التنبؤ بمستقبل المنتج. يمكن للعميل أن يطلب التحسينات ، وستجمع CXM كل هذه التفضيلات للحصول على رؤية مفيدة. يمكنك استخدام هذه البيانات للبقاء على مقربة من عملائك من خلال تلبية متطلباتهم

   
5. تعاون
   

   يجب أن يوفر CXM مهارات تعاون ممتازة للتواصل مع العملاء وأعضاء الفريق. توفر Lucidya أداة داخلية للتواصل ، ويمكنك أيضًا عمل تقويم للمهمة والمهام المتعلقة بمشاريع العلامة التجارية المختلفة. العمل الجماعي ضروري لبناء منتج تريده كل منظمة من موظفيها. لذلك يجب أن يقرر CXM مهام جميع الأعضاء لضمان اكتمال المشروع في الوقت المحدد.

6. تكاملات
   

   يوفر برنامج CXM تكاملاً فعالاً مع أنظمة الأعمال المختلفة لمساعدة العلامة التجارية على تجاهل الجهد المبذول في تكرار نفس الأشياء. يتكامل برنامج CXM مع CRM (إدارة موارد العملاء) وأدوات تطوير الويب وتطبيقات الأعمال الأخرى لزيادة التعاون والتنسيق بين الفرق المختلفة. أثناء شراء CXM ، يجب عليك التحقق من أنه يشتمل على واجهة برمجة تطبيقات أساسية لدمج المكونات الداخلية. إذا لم توفر CXM هذه الميزة الحاسمة ، فيجب عليك رفضها دون مزيد من اللغط والذهاب مع بعض الحلول البرمجية الأخرى لإدارة عملائك.

   التكامل ضروري لربط جميع البرامج التي تستخدمها في شركتك. لا يهم لديك شركة صغيرة أو أكبر؟ لذلك عندما تنوي شراء برنامج CX ، عليك التفكير في ميزات تكامله. إذا كان يسمح لك بدمج البرامج الأخرى التي تستخدمها في شركتك ، فيجب أن تفكر في ذلك. خلاف ذلك ، سيكون من المفيد إذا جربت شيئًا آخر.

7. أتمتة خدمة العملاء
   

   توفر معظم برامج CXM استجابات سريعة وتلقائية لعملائها. يساعد في الرد على مكالمات واستفسارات العملاء تلقائيًا دون حدود زمنية. يطلب من الشركات إضافة أسئلة وإجابات سريعة لتسريع العملية. يمكن للشركات أيضًا إضافة قاعدة معرفية حول العلامة التجارية لتسهيل الأمر على العملاء بشأن خدمات وميزات المنتج. يوفر الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الرد تلقائيًا على استفسارات العميل دون الحاجة إلى أي مستجيب بشري.

8. إعداد التقارير والميزة التحليلية
   

   تقدم معظم CXM أدوات ممتازة لتحليل بيانات العملاء لمساعدة الأعمال التجارية على فهم احتياجاتهم وتحسين جودة المنتجات. يجب عليك تحديد برنامج CXM الذي يمنحك رؤى العملاء في الوقت الفعلي. تقدم Lucidya تحليلات ممتازة لتتبع تفاعلات العملاء والتنبؤ بمنتج معين.

9. تحكم كامل في تفاعل العملاء
   

   يجعل برنامج CXM الشركات قادرة على العمل وفقًا لمصالح العملاء المحتملين. يمنحك برنامج CXM الجيد تحكمًا كاملاً في بيانات العملاء لتخصيص بيانات متطلباتك لجعلها دقيقة. عندما يكون لديك حل مخصص ، ستكون قريبًا من هدفك ، مما يوضح ما إذا كان يترك أي تأثير على أهدافك أم لا.

10. لوحة قيادة مفيدة
    

    تقدم معظم برامج CEM عرضًا واحدًا ، ولكنها تتيح أيضًا للمالكين تغييرها وفقًا لمتطلبات الأقسام المختلفة. لذلك ستقدم بيانات مختلفة لمندوبي المبيعات من المسوقين. يجب على جميع الشركات تعيين مهمة معينة لقطاعات الشركة الأخرى. عندما يرى كل قسم المعلومات ذات الصلة ، يمكنه بناء رؤى ذات مغزى بسرعة وكفاءة لأن الكثير من البيانات غير الضرورية يمكن أن تؤدي إلى كارثة. لذلك اختر دائمًا برنامج إدارة تجربة العملاء مع لوحة معلومات مفيدة يمكن أن تساعد في تنظيم البيانات المستخدمة في مكان واحد.

لماذا تختار Lucidya؟

الآن عندما تكون لديك فكرة عن الميزات القياسية لبرنامج CXM ، فقد حان الوقت لإخبارك كيف يمكن أن يكون Lucidya خيارًا أفضل لك. الغرض الأساسي من برنامج Lucidya CXM هو تتبع تجربة العملاء ، وتقديم حلول لتلبية الاحتياجات المختلفة ، ونقل علامتك التجارية إلى مكان مبتكر وفعال. يقدم الميزات التالية التي تجعله مشهورًا في الصناعة.

• يساعد على تخصيص جميع تفاعلات العملاء.
• يتضمن وحدة لتعليقات العملاء يتم فيها طرح بعض الأسئلة من العملاء لمعرفة تفضيلاتهم.
• إنه يدعم كل وحدة علامة تجارية ويساعد في التنبؤ بمستقبل منتج معين.
• يضمن مشاركة العملاء.
• سجل حتى نقرة واحدة للعملاء على علامتك التجارية
• إنه يستهدف الجماهير حيث سيتم بيع المنتج بشكل كبير

لذلك إذا كنت تريد أفضل حل برمجي لإدارة تجربة العملاء ، فجرّب lucidya أيضًا.