10 نصائح حول استراتيجية التسويق لتحسين تجربة العملاء

تجربة العملاء هي التسويق الجديد. أصبح المستهلكون اليوم أكثر استنارة من أي وقت مضى ويقدرون الشركات التي تقدم تجربة شخصية وجذابة. في هذا السياق ، من المهم أكثر من أي وقت مضى إنشاء استراتيجيات تعمل على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. فيما يلي بعض النصائح للقيام بذلك:

1. فهم تفضيلات العملاء

يعد فهم تفضيلات العملاء خطوة حاسمة لتحسين تجربة العملاء. في الواقع ، إنها أهم خطوة! ستساعدك البيانات على فهم عملائك واحتياجاتهم ، مما يسهل إنشاء تجربة أفضل لهم.

إذا كنت تريد معرفة عملائك ، فأنت بحاجة إلى معرفة تفضيلاتهم واحتياجاتهم. تعد بيانات العميل أهم الأصول لأي عمل تجاري ، ويجب أن يكون فهم كيفية استخدامها لتحسين تجربة العملاء في أعلى قائمة استراتيجية التسويق الخاصة بك.

2. اذهب مباشرة إلى المصدر

الذهاب مباشرة إلى المصدر. تحدث إلى عملائك مباشرةً واستمع إلى ما سيقولونه. بدلاً من افتراض احتياجات العملاء ورغباتهم ، اسأل العملاء بشكل مباشر عما يتوقعونه من عملك. سيساعدك هذا على فهم أفضل لما يحتاجون إليه وما يبحثون عنه في عملك.

3. استخدم التكنولوجيا لخلق تجربة عملاء مذهلة

استخدم التكنولوجيا لخلق تجارب عملاء مذهلة. يمكن أن تقلل التكنولوجيا من الحمل المعرفي وأتمتة الخطوات في رحلة العميل ، مما يمنح موظفيك الوقت للتعرف على العميل بشكل أفضل. يمكنهم بعد ذلك تقديم تجربة أفضل وبناء علاقات تزيد من ولاء العلامة التجارية وتقلل من معدلات التغيير وتساعدك على الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول. إن أتمتة بعض رحلات العميل يمنح الموظفين الوقت لإجراء اتصالات مع العملاء حتى يتمكنوا من تقديم تجربة أفضل.

4. قيمة أفكار الموظف

تعرف الإدارة العليا في شركة ما عملائها أفضل من أي شخص آخر. لكن في بعض الأحيان ينسون الموظفين الأدنى ومدى معرفتهم بالعملاء أو وجهات النظر المختلفة التي يجلبونها.

هؤلاء الأشخاص هم الخط الأول في خدمة العملاء ويتفاعلون مع عملائك بشكل يومي. إذا كنت ترغب في تحسين الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء ، فاستمع إلى ما يقوله موظفوك! إنهم يعرفون ما يصلح وما لا يصلح. سوف يقدمون ملاحظات قيمة حول كيفية تحسين سياسات أو إجراءات معينة لكل قسم داخل المؤسسة - وكل ذلك يأتي من تجربتهم المباشرة في التفاعل مع العملاء كل يوم.

5. نهج متعدد القنوات

استخدم قنوات متعددة للوصول إلى العملاء. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل لكل فرد. تأكد من أن تجربة العميل متسقة عبر جميع القنوات.

في عالم اليوم ، يستخدم العملاء طرقًا مختلفة للتفاعل معك ، من التحدث عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت ، إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني ونشر التغريدات - وهذا يعني أن هناك العديد من الفرص لعلامتك التجارية لإشراكهم. من المهم أن تستخدم هذا النهج متعدد القنوات عند التواصل مع جمهورك لأنه يتيح لك أن تكون أكثر إبداعًا في كيفية بناء علاقات معهم وتحسين تصورهم لعلامتك التجارية ككل.

6. جمع آراء العملاء بانتظام

استخدم ملاحظات العملاء لتحسين عروض المنتجات وخيارات الخدمة. تتغير تفضيلات العملاء بمرور الوقت ، لذلك من المهم للشركات مواكبة ذلك! يمكنك القيام بذلك عن طريق جمع ملاحظات العملاء المنتظمة حول ما يريدون من عروض العلامة التجارية ، ثم استخدام هذه المعلومات كدليل للقرارات المستقبلية حول كيفية إدارة شركتك للمضي قدمًا (مثل ما إذا كان يجب أن يكون هناك المزيد من التنوع المتاح أم لا) . سيساعد هذا النوع من جمع المعلومات على ضمان أنه عندما يعود العملاء للبحث مرة أخرى ، فإنهم راضون عما يجدون لأنه يتطابق تمامًا مع ما كانوا يطلبونه طوال الوقت!

7. مراجعة نقاط اتصال العملاء

تتمثل الخطوة الأولى في تحسين تجربة العملاء في مراجعة نقاط الاتصال الخاصة بالعملاء. نقطة اتصال العميل هي أي نقطة اتصال بين شركة وعملائها ، مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو المتاجر الفعلية. يمكن أن تساعدك مراجعة جميع نقاط الاتصال هذه بانتظام في تحديد المجالات التي يمكن تحسين تجربة العميل فيها.

8. الرد في الوقت الحقيقي

إذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة وذات صلة ، فمن المهم أن يستجيب عملك لاستفسارات العملاء في أقرب وقت ممكن. على الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا ، إلا أن التكنولوجيا جعلت من السهل علينا تشتيت انتباهنا من خلال المهام الأخرى أثناء عملنا على شيء آخر. من المغري عدم الرد على الفور لأن هناك الكثير مما يحدث ؛ ولكن إذا لم تخصص وقتًا في جدولك الزمني خصيصًا للاستجابة لاحتياجات العملاء ، فسيذهبون إلى مكان آخر.

جعلت التكنولوجيا أيضًا الاستجابة أسرع وأسهل من أي وقت مضى! هناك عدد لا يحصى من الأدوات المتاحة من برامج البريد الإلكتروني مثل Gmail أو Microsoft Outlook والتي تسمح لأعضاء الفريق من الأقسام المختلفة داخل المنظمة (مثل التسويق) بالوصول إلى صندوق بريد واحد حيث يمكنهم التعاون مع بعضهم البعض في المشاريع دون معرفة كيفية عمل بعضهم البعض.

9. تخصيص!

التخصيص هو المفتاح لتجربة عملاء رائعة. إنها عملية تجعل شيئًا فريدًا للعميل. يتعلق التخصيص بجعل شيء فريد للجميع ، ولكن التجارب الشخصية هي عندما يشعر العملاء أنهم يحصلون على شيء مميز.

عندما تمنح عملائك تجربة مخصصة ، يمكن أن تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ومهمون ، مما سيساعد في بناء الولاء لعلامتك التجارية.

10. سلط الضوء على عملائك كأبطال

عندما يتعلق الأمر بإنشاء حضور فعال للعلامة التجارية ، فلديك العديد من الخيارات تحت تصرفك. يمكنك الاستثمار في الدعاية والحملات التسويقية الأخرى ، والتي عادة ما تكون باهظة الثمن. ولكن هناك طريقة أخرى: باستخدام عملائك الحاليين كمورد للترويج لعلامتك التجارية.

هناك طريقة رائعة يمكن للشركات من خلالها التميز عن منافسيها من خلال منح عملائها عرضًا مستحقًا ، مما سيحسن العلامة التجارية لصاحب العمل للشركة والعلاقة بينهما أيضًا!

استنتاج

في الختام ، نعتقد أن مستقبل التسويق يكمن في تجربة العملاء. العملاء هم أهم جزء في أي عمل ويجب معاملتهم وفقًا لذلك. مفتاح النجاح هو فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم حتى تتمكن من تلبيتها بالمحتوى ذي الصلة. ستتمكن الشركات التي تدرك ذلك من تحسين صورة علامتها التجارية وزيادة المبيعات من خلال توفير تجربة ممتازة لعملائها.