ما هي التحديات الرئيسية التي تمت مواجهتها أثناء استخدام مجمّعي الشحن التقليديين

نظرة عامة موجزة حول مجمعي التجارة الإلكترونية

عندما تصل شركة التجارة الإلكترونية إلى مستوى معين من النمو ، يصبح شريك البريد السريع الوحيد ترسًا صغيرًا جدًا في آلة سريعة التطور. في المراحل الأولى من التوسع ، عادةً ، عندما يصل سعر GMV الخاص بك إلى 200 ألف دولار شهريًا ، فقد يكون الوقت قد حان لبدء استكشاف خياراتك الأخرى ، ومعرفة ما هي شركات البريد السريع الأخرى الموجودة هناك. ومع ذلك ، فهذه ليست دائمًا أسهل عملية.

إن اختيار شريك الشحن من بين المئات المتاحين ليس بالأمر السهل ، وبمجرد اختياره ، يعد التعاقد مع كل منهم عملية منفصلة تتطلب التخطيط والتفاوض - شيئان لم يتوفر لديك الوقت لهما بعد. لديك أوامر تحتاج إلى تنفيذها بسرعة وفلاش لا يتوفر أبدًا عندما تحتاج إليه.

قائمة بأهم 8 تحديات يواجهها صاحب عمل التجارة الإلكترونية أثناء استخدام مجمعي الشحن أو البريد السريع في الهند

يقطع مجمع الشحن وقت البحث والاختيار والتفاوض بشكل كبير. أنها توفر لك العديد من شركاء البريد السريع للاختيار من بينها وتبسيط عملية الاندماج معهم. من خلال نظام أساسي موحد وموحد ، يمكن عرض الطلبات الحالية التي يتم التعامل معها من قبل شركاء شحن مختلفين بأبسط طريقة.

ومع ذلك ، بمجرد أن ينمو GMV الخاص بك إلى ما يقرب من 1 مليون دولار ، فإن العرض الموحد وحده لن يسمح لك بالتقدم بشكل كافٍ. هناك العديد من الأسباب لذلك ، وهذا ما سنبحث فيه في هذه المقالة.

1. ضعف تجربة العملاء

دور المجمع هو دور وسيط يربطك بالعديد من شركاء البريد السريع من خلال منصة واحدة. المقايضة لذلك هي تقليل التفاعلات غير المباشرة مع شركاء الشحن. هذا يؤدي إلى تجربة سيئة للعملاء. هنا مثال كلاسيكي لكيفية حدوث ذلك.

لنفترض أن أحد الطلبات قد تأخر وأظهرت صفحة التتبع أنه عالق في موقع لمدة 5 أيام. سيتواصل المشتري مع فريق خدمة العملاء في شركة التجارة الإلكترونية للتحقق من موعد تسليمها. مع وجود خدمات لوجستية موثوقة وعالية الجودة أو مجمع الشحن أو البريد السريع في الصورة ، سيتعين على مسؤول خدمة العملاء في شركة التجارة الإلكترونية أولاً إرسال بريد إلى المجمع.

الآن ، سيقرأ مسؤول خدمة العملاء في المجمع البريد الإلكتروني بعد 5 ساعات وبعد ذلك فقط يبلغ التصعيد إلى شريك التوصيل المعني. سيأخذ فريق شريك البريد السريع وقتًا لتحديد موقع الطلب وإبلاغ المُجمِّع بتاريخ التسليم المنقح ، والذي بدوره سيرسله بالبريد إلى شركة التجارة الإلكترونية.

مع مشاركة العديد من أصحاب المصلحة ، ولكل منهم TAT الخاص به للردود ، سيمر يوم كامل قبل إعطاء العميل النهائي أي نوع من الحل. خلال هذا الوقت ، ربما قام بتصعيد المشكلة على 3 قنوات أخرى ، وهو ما يضر بشركة التجارة الإلكترونية. لنفترض حتى أن التسليم الفاشل أو المتأخر لن يؤثر بالضرورة على ولاء العميل لشركتك. بعد كل شيء ، الغفران هو رفيقة روح الاعتماد.

لكن الاتصالات التي تتم إدارتها بشكل خاطئ وغير متسقة من شأنها أن تكون نتيجة ثانوية أخرى للتعامل مع شركة شحن من خلال مجمّع. لا يمكن الاتصال بشركاء البريد السريع بشكل مباشر لإجراء تحسينات على آلياتهم. من المرجح بعد ذلك أن يبحث العملاء عن منافسيك لتحديد من يقدم أفضل تجربة توصيل ، أنيقة ومبسطة مثل أمازون.

2. الاختيار المحدود لشركاء البريد السريع

يعتمد هامش ربح المجمع على خصومات الحجم التي يمكنه الحصول عليها من شركاء البريد السريع الأفراد. هذا يعني أنه لا يمكنه الارتباط مع عدد كبير جدًا من شركات النقل لأن ذلك من شأنه أن يقلل بشكل فعال من عدد الطلبات التي يحصل عليها كل ساعي ، مما يعني أن شركات البريد السريع لن تقدم بعد الآن خصومات كبيرة لمجمع التجارة الإلكترونية.

والنتيجة هي أن المجمّعين يتعاقدون عادةً فقط مع شركاء الشحن المعروفين وذوي السمعة الطيبة ، مع استبعاد مزودي خدمة 3PL الأصغر أو الأكثر تخصصًا. بصفتك تاجرًا إلكترونيًا يحتاج إلى إرسال الطلبات قريبًا ، فهذه ليست مشكلة كبيرة جدًا. سيوفر عليك عناء الغربلة بين أكثر من 150 شريكًا متاحًا للبريد السريع ، مع إمكانية الخدمة المتنوعة وخيارات الدفع والتخصصات.

تعتبر قيمة مشغلات 3PL المتخصصة هذه هائلة وهي أحد الأسباب التي تجعل شركات التجارة الإلكترونية لا تختار في نهاية المطاف أفضل مجمعات شحن التجارة الإلكترونية في الهند.

توفر العديد من شركات النقل التي تبدو غامضة تجربة توصيل رائعة في المناطق الجغرافية البعيدة ، أو معدلات اقتصادية للغاية أو قدرات ممتازة للتعامل مع العناصر عالية القيمة أو الثقيلة. إنهم يقدمون خدمات ذات قيمة مضافة تشتد الحاجة إليها ويمكن أن يكونوا مجهزين بمتخصصين في إدارة سلسلة التوريد.

3. مرونة محدودة

بينما يوفر لك المجمّعون طريقة مختصرة للوصول إلى العديد من شركاء البريد السريع ، فإنهم يتركون مساحة صغيرة للتفاوض على الشروط وطلب خدمات ذات قيمة مضافة أو خدمات متخصصة. المرونة وقابلية التوسع أمران حيويان لنمو أي عمل تجاري. لا تشير المرونة فقط إلى المرونة في شروط اتفاقية مستوى الخدمة ولكن أيضًا في آلية التسليم.

النقطة المهمة ، بالطبع ، ليست تمديد الاتفاقية أو العملية ولكن القدرة على تعديلها عند الضرورة وتشكيلها لمعالجة مشاكل محددة ، مثل عمليات التسليم المتأخرة و RTOs. تشير قابلية التوسع إلى الاختلافات في حجم الطلبات التي يتعامل معها شريك البريد السريع.

في حين أن أحجام الطلبات الإجمالية قد تكون كبيرة ، قد يتنوع توزيع هذه الطلبات على مواقع معينة. باستخدام المُجمِّع ، سيكون من الأصعب تعديل حجم الطلبات التي يتعامل معها شركاء البريد السريع المتنوعون وفقًا للتوزيع المتبعثر المطلوب.

4. التأخير في معالجة الاستثناءات

واحدة من أكبر مزايا الارتباط بمُجمِّع هي أيضًا أحد أكبر عيوبها. بصفتهم وسيطًا فعالاً للغاية ، فهم يتوسطون في الصفقات بين شركاء البريد السريع وشركات التجارة الإلكترونية دون أن يضطر أي من الطرفين الآخرين إلى التفاعل بشكل مباشر. يتم الآن إضافة مستوى جديد تمامًا من الاتصال إلى عملية التسليم.

عند تقديم طلب ، يتم التعامل مع الطلب وتخصيصه بواسطة المجمع ، الذي يقوم تلقائيًا بتحديث ناقل معين عن نفسه. يتم توفير التحديثات باستمرار للعملاء من خلال صفحة تتبع قياسية ورسائل أو رسائل بريد إلكتروني موحدة. ومع ذلك ، في حالة ظهور أي عقبات في الميل الأخير من التسليم ، يمكن أن يتأخر ترحيل هذه المعلومات ويؤدي إلى إحباط العملاء.

يجب نقل الشكاوى الواردة من العملاء إلى المجمع من أجل الوصول إلى شريك البريد السريع. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطاء عملية إكمال التسليم في الوقت المحدد. يؤدي هذا أيضًا إلى صعوبة التعامل مع NDRs وتسليم العنصر بنجاح بعد عدة محاولات. تؤدي طبقة الاتصال الإضافية أيضًا إلى زيادة صعوبة معالجة مناطق مشكلة معينة مع شركات نقل مختلفة.

5. فقدان الخدمات المتخصصة

عندما يبدأ عملك في تلقي 10-100 طلب كل يوم ، فأنت تعلم أنك تستعد لدخول البطولات الكبرى. لهذا السبب تميل المرحلة الأولى من النمو إلى الدفع إلى الأمام من خلال شعار واحد: الحجم والحجم والحجم! مع تضخم مبيعاتك ، يساعدك المجمّعون على الانضمام إلى شركاء البريد السريع بسرعة. لن يتم تفويت أي طلبات وسيكون لديك الكثير من العملاء الجدد والسعداء.

ومع ذلك ، تمامًا مثل امتيازات أفلام الأبطال الخارقين ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على قوة الدفع إذا كنت تريد البقاء في أعين الجمهور. لهذا السبب بدأ Avengers بـ 5 أحرف وانتهى (تنبيه المفسد!) بـ 70.

النمو هو موضوع شامل ويجب أن يحدث في جميع جوانب عملك. يمكن أن تضع معالجة الأحجام الكبيرة وحدها عقبة رئيسية أمام التوسعات الزوجية. في النهاية ، يجب التعامل أيضًا مع التحديات التي تواجه التسليم الآمن ، وتقارير عدم التسليم ، وكيانات الشراء الإقليمية ، والعائدات التي يبدأها العميل.

تصبح هذه المهام صعبة بما لا يقاس عندما يتم تصفية جميع الاتصالات لشركاء البريد السريع من خلال المجمعين. هذا لا يعني أن المجمّعين لا يستثمرون أيضًا في نموك. ومع ذلك ، فإن الاقتراب من شركات النقل المتخصصة والمتخصصة والالتزام بها يتيح لك التحكم في التوزيع وإدارته على مستوى دقيق لتحسين رضا العملاء ، وتوسيع نطاق يديك إلى المزيد من المواقع.

تشمل الخدمات المهمة الأخرى ذات القيمة المضافة الاستلام ، وملصقات التغليف والشحن المخصصة ، والتسليم المحلي أو السريع ، وإدارة المرتجعات ، وإدارة RTO ، والتحكم في درجة الحرارة أثناء النقل ، وخيارات الأمان والتأمين ، وحتى اختيار السيارة وطريقة النقل. يجب استكشاف العديد من شركاء البريد السريع لتحديد الخدمات ذات القيمة المضافة التي يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها.

نظرًا لأن المجمعين يركزون على تلبية كميات كبيرة ، فإن عدد قليل من شركاء البريد السريع الذين يرتبطون بهم يركزون عادةً على التسليم وليس توفير خدمات ذات قيمة مضافة. هذا جيد على المدى القصير ، ولكن على المدى الطويل ، قد يكون ضارًا بالنتيجة النهائية لعملك.

6. محدودية القدرة على تحليل السبب الجذري

أثناء استخدام المجمّعين ، سيكون لديك سيطرة محدودة جدًا على الخدمات اللوجستية الخاصة بك. هذا يعني أنه سيكون من شبه المستحيل قياس معلمات الأداء المتعمقة مثل التقيد بـ Courier-wise SLA ، والنسبة المئوية للأوامر المتأخرة وغيرها من المقاييس المهمة. وبالتالي ، لن تتمكن من اختيار مبادرات التحسين لأنك لن تكون قادرًا على تحديد السبب الجذري للمشكلات.

يمكن المناورة بها بشكل أكثر ثباتًا عند القيام بذلك مع شركاء البريد السريع الفرديين ، لأنك ستتمكن من الحصول على عرض شفاف لحالة وموقع كل شحنة مع جميع شركات النقل. ستتمكن بعد ذلك من بناء تحليلات قوية فوقها.

علاوة على ذلك ، يصبح التفاوض على الأسعار مع شركات النقل أسهل عندما تكون الأحجام أكبر من 2000 شهريًا. يمكن أن يؤدي انخفاض أسعار الشحن إلى زيادة هامش الربح أو السماح لك بتخفيض أسعار المنتجات وزيادة رضا العملاء. وبالمثل ، يمكن أن يؤدي التنسيق المباشر مع شركة النقل إلى تحسين سرعات التسليم وتبسيط إدارة NDR و RTO.

7. لا نمو في العلاقة مع شركات النقل

تُبنى العلاقات على أساس الثقة والولاء ، وهناك القليل من العلاقات الأكثر حيوية للأعمال التجارية عبر الإنترنت من تلك التي تربط بين الشركة وشركات التوصيل التابعة لها. نظرًا لدور الوسيط الذي يلعبه المجمّعون ، فإن المرونة المحدودة ونظام الاتصال ذي المستويين يضعان كتلة ثابتة بين شركات النقل وشركات التجارة الإلكترونية.

المُجمِّعون موجودون لضمان أن تعثر أنت وشركات النقل على بعضكما البعض ، وتلبية توقعات بعضكما البعض ولديك أساس أساسي لتأسيس علاقة. ولكن في النهاية ، عندما يتم تحديد موعد حفل الزفاف - أعني أنه عندما يتم تحقيق وإدارة GMV الخاصة بك بنجاح ، يجب نحت هذه العلاقات وتحديدها بشكل مستقل.

في مرحلة ما ، تحتاج Sima Taparia إلى التراجع والسماح للأزواج بالقيام بعملهم! هذه هي الطريقة الوحيدة لجعلها تدوم! خاصة عندما نتحدث عن واحدة من تلك الزيجات السعيدة النادرة متعددة الزوجات - تلك التي أعتقد أنها لم تظهر في العرض.

بجدية تامة ، ضع في اعتبارك جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التي ناقشناها في الأقسام السابقة ، المؤشرات العديدة التي توضح لك مسار نمو عملك. لا يمكن معالجتها بنجاح حتى يكون لديك أنت والعديد من شركائك في البريد السريع روابط مهنية قوية تسمح لك بمشاركة الابتكارات والموارد التي يمكن أن تحدث ثورة في صناعة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية.

8. المراقبة المحدودة لأداء الناقل

في نهاية اليوم ، تدرك كل شركة أن واجبها الرئيسي هو خدمة العملاء والعملاء. تعتمد هذه الصناعة على المعرفة لأنه كلما زادت معرفتك بخدماتك (حتى تلك التي يتعامل معها شريك 3PL) ، يمكنك تحسينها. في حالة المجمعين الذين ينشئون علاقات طويلة الأمد مع شركاء البريد السريع ، فإن أولوياتهم ستظل دائمًا في اتجاه شركات النقل التي ترتبط بهم.

من ناحية أخرى ، فإن أولويتك القصوى هي ضمان رضا المستخدمين النهائيين عن المنتجات وخدمات التوصيل والمتابعة حتى يستمروا في العودة للمزيد. هذا يعني أنك ستحتاج إلى تحقيق المزيد من شركاء الشحن الخاصين بك مع مرور الوقت. هذه مهمة تم تسهيلها في المراحل الأولى بواسطة المجمعين ولكنها صعبة في وقت لاحق.

نظرًا للتفاعل المحدود بين شركاء البريد السريع والشركات عند العمل من خلال مجمِّع ، قد يكون من الصعب التأكد من سبب التأخيرات المنتظمة ومعالجتها ومواصلة المراقبة لمعرفة ما إذا كان هناك تحسن في تجربة العملاء.

بمرور الوقت ، يمكن معالجة المشكلات الأكثر وضوحًا مثل سرعة التسليم بشكل فعال. ومع ذلك ، قد تبدأ التحديات المتخصصة في تقديم نفسها بمرور الوقت والتي من المحتمل أن تكون آلية تتبع المجمّع غير قادرة على مراقبتها بعبارات واضحة. مثل السببية وراء NDRs ، تم تسليم NDRs بنجاح ، RTOs ، والعوائد التي بدأها العميل.

لمعالجة هذه المشكلات ، يمكنك الارتباط بمنصة تكامل مثل ClickPost لمراقبة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة المحددة مسبقًا ثم التفاوض مباشرة مع شركات النقل التي ترتبط بها للتعامل مع مؤشرات أداء رئيسية محددة. عندما تبدأ في رسم صورة عملك الإلكتروني ، ستجد أن هناك طريقة واضحة لخلق الجنون الملون. تبدأ بفرشاة سميكة وتطبق ضربات جريئة بألوان أساسية مختلفة ، مما يخلق خلفية جميلة أو أساسًا.

هذه هي وظيفتك الأولية ، الأيام الأولى لشركتك عندما تكون المهمة الحالية هي جذب المزيد من العملاء. يمكنك بعد ذلك التبديل إلى فرشتين أو ثلاث فراشي مختلفة الأحجام وتبدأ في نحت موضوع اللوحة والمباني الموجودة في المسافة والأشجار والأشخاص ، أيًا كان ما تريد أن يراه المشاهد.

بالطبع ، بالفرش ، أعني شركاء التوصيل ، والمجمّعين يعملون ككوب مائي صغير لطيف لإراحتهم فيه. هذا التحرير والسرد موجود لمساعدتك على تجاوز الأجزاء الضخمة من التعامل مع النمو عندما يكون تنفيذ الطلبات الواردة بمفرده مهمة شاقة. الآن تبدو رسمتك وكأنها عمل فني حقيقي.

الكلمات الأخيرة

وأخيرًا ، يمكنك اختيار الفرش الأنحف والأنحف ، وتضيف كل التفاصيل المذهلة التي لا تعتقد أن العين العادية ستلتقطها ولكنها تفعل ذلك. تخيل Starry Night لفان جوخ بنجوم أقل. لوحة مختلفة تمامًا ، أليس كذلك؟ مع نمو عملك ، سيزداد عدد المنافسين الذين تواجههم.

ويلاحظ العملاء تمامًا التفاصيل الدقيقة ، مثل بائع بقالة قام بتسليم منتجات تالفة قليلاً في أكثر من مناسبة لأن سيارتهم لم يتم تبريدها. أو تاجر إلكتروني يعد العملاء بالتسليم في تاريخ واحد ، ولكنه بدلاً من ذلك يسلمه في وقت مبكر أو لاحقًا ، مما يزعج العميل كثيرًا. في الواقع ، يقدر معظم العملاء الحق في اختيار تاريخ ووقت التسليم الأمثل.