10 طرق لتحسين برنامج الولاء الخاص بك في عام 2023 ، بما في ذلك ChatGPT

هل سئمت من النتائج الباهتة لبرنامج الولاء الخاص بك؟ هل تشعر أنك تعرض نفس المكافآت القديمة ولا ترى أي زيادة في الاحتفاظ بالعملاء؟ حسنًا ، لا تخف ، لأنني في منشور المدونة هذا ، سأشارك معك 10 طرق مضمونة لتحسين برنامج الولاء الخاص بك في عام 2023 ، بما في ذلك الآن الذكاء الاصطناعي الشائع جدًا.

إذا كنت مشغولاً ، يمكنك إلقاء نظرة على أفضل 10 طرق لجعل حلول الولاء الخاصة بك تهبط بشكل أفضل مع جمهورك:

1. قم بتشغيل برنامج الولاء الخاص بك عن طريق إضافة مستويات ومستويات وتحديات.
2. قدم مكافآت فريدة ومخصصة في شكل منتجات أو حوافز.
3. مكافأة مشاركات العملاء وتقديم نقاط المكافأة.
4. قم بتشغيل تطبيق الولاء للجوال .
5. اجعل موظفيك على دراية بالبرنامج وقواعده.
6. اجعل استرداد النقاط وتسليم المكافآت في أسرع وقت ممكن .
7. لا تخف من إجراء تغييرات بناءً على بيانات العميل .
8. استثمر في مزودي ولاء SaaS من الدرجة الأولى.
9. دمج أجهزة الذكاء الاصطناعي لتخصيص الموارد بكفاءة.
10. استخدم ChatGPT لجعل حملة الولاء الخاصة بك أكثر سهولة.
    

هل سئمت من الحديث عن ولاء العملاء والاحتفاظ بهم؟

إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، فقد تصبح مفهوما "الاحتفاظ بالعملاء" و "ولاء العملاء" مبتذلة إلى حد ما. فهمتك. إن ولاء العملاء هو إلى حد كبير خرافة تم فضحها ، وتم تضخيم الاحتفاظ بالعملاء بشكل لا يمكن التعرف عليه. ومع ذلك ، فإن هذا لا يعني عدم وجود هذه الظواهر.

ينبع ولاء العملاء إلى حقيقة واضحة ومباشرة. من الأسهل رعاية الثقة والارتباطات العاطفية الإيجابية مع الأشخاص الذين تعرفهم بالفعل بدلاً من البدء في بناء الثقة من الصفر مع الغرباء. هذا منطقي تمامًا ، أليس كذلك؟

هناك مئات الطرق لتعزيز الثقة والولاء. هذا أيضًا هو المكان الذي تلعب فيه برامج ولاء العملاء. يمكنك استخدامها لإبقاء علامتك التجارية على رأس أذهان العملاء ولتبادل بعض التعليقات الإيجابية وتقديم شيء ذي قيمة. ومع ذلك ، فإن إطلاق برنامج ولاء لا يكفي - يجب أن يكون مسعىً قائمًا على البيانات ومدروسًا جيدًا ومشتركًا بين الأقسام يعمل إلى أجل غير مسمى.

قبل أن أقدم لك أفضل 10 أفكار متعلقة بالولاء لتعزيز برنامج الولاء الخاص بك ، دعنا نفكر أولاً في بنية ولاء العملاء. هل يجب أن تبنيها بنفسك أو تستخدم موفري الولاء الموجودين بالفعل؟

الولاء الداخلي مقابل الولاء SaaS

إذا كنت تمثل علامة تجارية كبيرة مع جحافل من الموظفين وفرق التطوير - فإن إطلاق برنامج الولاء الداخلي الخاص بك هو فكرة جيدة بشكل موضوعي. هذا لأنه لا توجد SaaS ستمنحك مستوى نهائيًا من الاستقلال والتحكم الذي يأتي مع خدمة مستقلة تمامًا. لذلك ، تفوز الهندسة المعمارية الداخلية مع SaaS من حيث التحكم والمرونة . ومع ذلك ، فإن المباراة لم تنته بعد.

تعد حلول الولاء SaaS طريقة مفضلة للاستثمار في الولاء للشركات الصغيرة والمتوسطة بسبب انخفاض تكاليف الصيانة وقلة الحاجة إلى القوى العاملة وقصر وقت التطوير . يجب أن تأتي جميع حلول الولاء الأعلى SaaS بواجهة مستخدم واضحة وتحليلات ولاء وإمكانيات تخصيص تتيح للشركات إطلاق برامج ولاء ذات علامات بيضاء بالكامل.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا التحقق من حلول SaaS المستندة إلى API ، مثل Voucherify ، والتي تتيح لك استخدام بنية الواجهة الخلفية الجاهزة واختيار إطار الواجهة الأمامية الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل ، مما يمنحك التحكم المطلق في برنامج المكافآت الخاص بك.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

10 أفكار لتحسين حل الولاء الحالي الخاص بك في عام 2023

إذا كنت تقوم بالفعل بتشغيل برنامج ولاء ولكنك تبحث عن طرق لتحسينه ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. تحقق من قائمة أفضل الأفكار لتعزيز برامج الولاء الخاصة بك وغيرها من التعهدات التي تركز على كسب موافقة العملاء والتعلق.

1. ألعاب برنامج المكافآت الخاص بك

حتى لو لم تكن لاعبًا محترفًا في Counter-Strike ، فلا يزال بإمكانك تقدير اندفاع الأدرينالين والإثارة التي تأتي مع مستويات الضرب وجمع النقاط والحصول على المكافآت. لم يعد إعداد مخططات ولاء مسطحة وأحادية البعد مناسبًا للعملاء العصريين بعد الآن.

تنبع الإثارة التي تثيرها التجارب المحببة من حيل علم النفس التسويقي الشائعة ، وهي تأثير الجدة والإلحاح والمكاسب المفاجئة .

لاختصار الحديث العلمي ، ينتج الدماغ الدوبامين (الأشخاص الطيبون) في كل مرة يواجه فيها تجربة فريدة وجديدة . هذا الاعتماد الكيميائي البسيط مسؤول عن الوتيرة السريعة في جهود التسويق والمبيعات للتوصل إلى حملات وبرامج ومحتوى جديد والعمل على التحسينات على مدار الساعة. في الختام ، الناس لا يحبون الركود.

الشعور بالإلحاح واضح بذاته. اجعل عروضك محدودة بوقت ، وأضف مؤقتًا للعد التنازلي إلى رسائلك ، واستخدم لغة تؤكد الاندفاع والتسرع.

يدور تأثير المكاسب المفاجئة حول مفاجأة عملائك. يؤدي تقديم حافز غير متوقع للزوار إلى زيادة كبيرة في عدد عمليات الشراء غير المخطط لها ، مما يؤدي أيضًا إلى زيادة متوسط ​​قيمة الإنفاق وحجم السلة. ستجد المزيد من المعلومات عنها هنا.

ماذا يعني التلعيب من حيث حلول الولاء؟

حسنًا ، تجاوز برنامج الولاء ذي المستوى الواحد هو السبيل للذهاب. جرّب إضافة مستويات ومستويات متعددة إلى حوافز الولاء (على سبيل المثال ، نادي سيفورا) ، تصور الرحلة التي يحتاج العملاء إلى القيام بها للوصول إلى القمة ، والحفاظ على قواعد برنامجك بسيطة. تذكر أن عملائك لن يتغلبوا على اللعبة ما لم يعرفوا عناصر التحكم.

2. إبقاء أعين العملاء على المكافآت

سيتخذ برنامج الولاء المثالي الخاص بك بلا شك العديد من الأشكال المختلفة اعتمادًا على نموذج عملك والجمهور المستهدف. النوع الأكثر شيوعًا من حلول الولاء هو برنامج الولاء القائم على النقاط حيث يجمع العملاء النقاط التي يمكن استبدالها لاحقًا بمكافآت مادية. يناسب هذا الشكل من حلول الولاء أفضل الشركات التي تزدهر على كثافة عالية وقيمة طلبات العملاء.

تذكر عدم البقية في الأمجاد لأن معظم العملاء قد سئموا قليلاً من هذه الصيغة وقد يسعون إلى حلول ولاء أكثر ابتكارًا.

إذن ما الذي يمكنك فعله لجعل مكافآت ولاءك أكثر جاذبية؟

• حدد بين المكافآت المادية والحوافز (مثل الخصومات). يمكنك أن تطلب من عملائك مباشرة أو إجراء عمليات التكرار لمعرفة المكافآت التي تجذب المزيد من المشاركة.
  

ملاحظة: تعتبر بطاقات الخصم والهدايا طريقة ممتازة للانطلاق ، حيث سيحتاج العملاء إلى العودة لاسترداد مكافآتهم. لذلك ، يتلقى العملاء منتجاتك التي يستمتعون بها بسعر مخفض ، وتكسب مشتريات إضافية.

• اجعل مكافآتك تبدو شخصية. لا تقدم منتجات فائضة لا يرغب أحد في شرائها كمكافآت لك - إنها كسولة وغير محترمة. بدلاً من ذلك ، أنشئ منتجات فريدة مستخدمة صراحةً لبرنامج الولاء الخاص بك أو اعرض منتجات ذات إصدار محدود لتجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون.
• دع العملاء يختارون ما يريدون . يمكنك تقديم عدد X من المكافآت التي يمكن للعملاء الاختيار من بينها. لا تنشئ برنامجًا فيه عدد X من النقاط يساوي هذا المنتج / الصفقة المحددة. سيشكرك عملاؤك على ذلك.
• اجعل تحويل النقاط بسيطًا. يجب أن تكون معلومات المكافأة ممتعة وسهلة الهضم .
• قم بإنشاء كتالوج مكافآت ممتع بصريًا .
  

3. مكافأة المشاركة والأنشطة المولدة للولاء

كما ذكرت سابقًا ، فإن الصيغة الكلاسيكية القائمة على النقاط التي يساوي فيها 1 دولار 1 نقطة ليست هي الأنسب للسوق الحديث المليء بالمنافسة واتجاهات العملاء المتغيرة باستمرار. ألق نظرة على عرض الولاء ستاربكس. قررت سلسلة المقاهي الرائدة هذه مكافأة العملاء أيضًا على المشاركات ، وليس فقط المشتريات. فرصة لكسب نقاط إضافية لأنشطة مثل ترك مراجعة أو الاحتفال بعيد ميلاد في المقهى أو إجراء طلب عبر التطبيق ، تجعل البرنامج أكثر ديناميكية ومخصصًا لاحتياجات العملاء.

4. قم بتشغيل تطبيق جوال لبرنامج الولاء الخاص بك

عند الحديث عن تطبيق الهاتف المحمول ، لا ينبغي التغاضي عن ظهور ثقافة الهاتف المحمول في استراتيجية الولاء الخاصة بك. إن إنشاء حل ولاء يكون دائمًا في متناول اليد في شكل مفيد من تطبيقات الأجهزة المحمولة هو أمر يجب مراعاته. بالنظر إلى الولايات المتحدة ، فإن واحدًا من كل خمسة أمريكيين بالغين هم من مستخدمي الإنترنت "للهواتف الذكية فقط" - أي حوالي 28 مليون شخص يستخدمون الهواتف الذكية كمصدر وحيد للمعلومات . هذا رقم مهم لا تريد تخطيه.

Kiko Milano هو مثال ممتاز لتطبيق هاتف محمول مذهل وممتع. يمكنك قراءة المزيد عنه هنا.

5. اجعلها مسعى على مستوى الشركة

إذا كان فريق التسويق الخاص بك فقط على دراية ببرنامج الولاء ، فلن تذهب بعيدًا.

يعد إطلاق برنامج الولاء مهمة متعددة المستويات ، ولذلك فهو يتطلب اتصالاً مفتوحًا بين فرق مختلفة ، بما في ذلك (من الواضح) التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء والإدارة العليا والسفلى وحتى الفرق القانونية. إذا كنت تعرض منتجاتك في متاجر فعلية ، فتأكد من أن مساعدي المتجر يعرفون خصوصيات وعموميات برنامجك وأنهم يتحدثون عنه في كل فرصة يحصلون عليها. يعد عدم التعرض المناسب مرادفًا لحوافز الولاء ذات الأداء السيئ .

ربما يكون الأمر خارج الموضوع قليلاً ، ولكن عندما أطلقت Airbnb لأول مرة برنامج الإحالة المعروف على نطاق واسع ، فقد فشل. لكن المشكلة لا تكمن في البرنامج نفسه ، بل تتعلق بالتعليم المناسب لموظفي Airbnb. عندما سئلوا عن البرنامج ، اعترف بعضهم أنه لم يسمع عنه من قبل. لا تدع نفس الشيء يحدث لحلول ولاء العملاء.

6. تقليل تأخير الإرضاء

تخيل أنك تشتري كتابًا جديدًا تريده ، ثم بدلاً من الاستمتاع به على الفور ، تحتاج إلى وضعه على الرف لمدة أسبوع. ما هو شعورك؟ الانزعاج ، خيوط الغضب الضعيفة ، خيبة الأمل؟ نعم ، لا تشعر بالإثارة الأولية بسبب تأخير الإشباع .

يجب تصميم حلول الولاء الخاصة بك بطريقة تسمح باسترداد النقاط بسرعة ، وتسليم المكافآت بسرعة ، وتحويل النقاط . كلما احتاج العملاء إلى انتظار الثمار الفعلية لولائهم تجاه شركتك ، زاد انزعاجهم في نهاية المطاف.

7. كرر ، كرر ثم كرر

لا يمكنك أن تتوقع أن يفوز برنامج الولاء الخاص بك بجميع الجوائز فور إطلاقه. يوجد وقت للتصميم الأولي ، ولكن يجب أيضًا تخصيص وقت للتعديل والتغييرات والتحديثات. تتبع بيانات العملاء ومعدلات المشاركة ومقاييس الولاء ، مثل مستويات المشاركة وأرقام الاسترداد. تعرف على المكافآت التي تسرق قلوب العملاء والتي عادة ما يتم تجاهلها. باختصار ، اهدف إلى الكمال وامنح نفسك دائمًا الوقت والأدوات لضبط البرنامج على أي عقبات تظهر على طول الطريق.

8. اختر موفري الولاء SaaS

إذا قررت استخدام موفر حلول الولاء SaaS بدلاً من بناء بنية ولاء داخلية ، فتأكد من أن مزود الولاء الخاص بك يلبي المعايير التالية:

• من السهل الدمج والتنفيذ ضمن نموذج عملك الحالي.
• إنه سريع وفعال في اختبار التكرارات وإصدارها.
• إنها قابلة للتطوير والإدارة .
• يتيح لك تخصيص المكافآت ومعايير الأهلية وتوقيت الحوافز ومكافآت الولاء.
• يحترم القواعد القانونية ويتوافق مع سياسات البيانات الشخصية.
• يمكن دمجها مع قنوات المراسلة الخاصة بك ، أو يمكنك إنشاء نقاط اتصال جديدة للعملاء معها.
• إنه متوافق مع صورة علامتك التجارية وله وظيفة التسمية البيضاء.
• إنه موجه نحو الأمان ويوفر أدوات لمنع الاحتيال.
• إنه ميسور التكلفة .
  

9. دمج أجهزة الذكاء الاصطناعي لتخصيص الموارد بكفاءة.

وفقًا لمجلة Forbes ، يتوقع 75٪ من العملاء أن تستخدم الشركات التكنولوجيا لخلق تجارب أفضل للعملاء. ومن المثير للاهتمام أن نفس البحث يظهر أن أكثر من 60٪ من المستهلكين منفتحون على استخدام الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتحسين تجاربهم الاستهلاكية.

مع أخذ هذه الأشياء في الاعتبار ، ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إحداث ثورة في إدارة الولاء في المستقبل القريب. ومن ثم ، يجب ألا تتردد في استخدام هذه الأجهزة لتحسين رحلة ولاء عملائك - من حوار العملاء وتجربة UX الشاملة إلى زيادة مبيعاتك في النهاية.

ولكن ما الطريقة التي يؤدي بها استخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي إلى تحسين حملة الولاء الخاصة بي؟ هناك عدة أسباب:

• التخصيص : يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء لتحديد الأنماط والتفضيلات ، مما يسمح لفريق التسويق الخاص بك بإنشاء عروض ومكافآت مخصصة من المرجح أن يكون لها صدى لدى العملاء.
• النمذجة التنبؤية : يُعد الذكاء الاصطناعي مثاليًا لإنشاء نماذج تنبؤية تحدد العملاء الذين من المرجح أن يتخبطوا ، مما يمكّن المسوقين من استهدافهم بعروض مخصصة ، وبالتالي تقليل مخاطر ابتعادهم عن علامتك التجارية.
• التحسين الفعال : يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سلوك العملاء في الوقت الفعلي ، مما يسمح لمديرك بضبط ميزات برامج الولاء أثناء التنقل من أجل زيادة تفاعل العملاء إلى أقصى حد. ستكون قادرًا على التعرف على ميزات برنامج الولاء الأكثر فعالية والاستثمار في تطويرها بدلاً من إضاعة الوقت والمال على تدابير غير فعالة.
• Gamification : يمكن للحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة ميكانيكا اللعبة مثل المستويات والتحديات والشارات لجعل البرنامج أكثر تفاعلية وجاذبية. يمكن أن يساعد ذلك العملاء على الشعور بمزيد من الاستثمار في البرنامج وتشجيعهم على مواصلة المشاركة.
• التواصل المنتظم : يمكن نشر الذكاء الاصطناعي من أجل إنشاء روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي على موقع الويب الخاص بك ، والذي يمكن أن يساعد بشكل كبير في توفير دعم العملاء ، والإجابة على أسئلة المستهلكين الشائعة ، وحل مشكلات المستهلكين بسرعة وكفاءة.

بالنسبة إلى برنامج الولاء ، يمكن أن تساعدك أجهزة chatbot التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في إبقاء عملائك على اطلاع حول فوائد برنامج الولاء وأي تغييرات يتم إجراؤها ضمن قواعده. تذكر أن الاتصال المنتظم هو مفتاح شعور العملاء بأنهم أكثر ارتباطًا ليس فقط بالبرنامج ولكن بالعلامة التجارية نفسها.

10. استخدم ChatGPT لجعل حملة الولاء الخاصة بك أكثر سهولة.

يعد ChatGPT أحد أشهر حلول الذكاء الاصطناعي القادرة على معالجة اللغة الطبيعية وفهمها وتوليد استجابات شبيهة بالإنسان للمدخلات النصية ، مما يجعلها مفيدة للتطبيقات المختلفة مثل روبوتات المحادثة وخدمة العملاء وإنشاء المحتوى. هذا يعني أنه يمكنك أيضًا استخدام ChatGPT لجعل حملة الولاء الخاصة بك أكثر فاعلية ومصممة وفقًا للاحتياجات الدقيقة لعملائك.

دعنا ندردش (GPT) مع عملائك

ذكرت رويترز أن ChatGPT هو الشكل الأسرع نموًا لـ OpenAI ، حيث وصل إلى 100 مليون مستخدم نشط في غضون شهرين فقط بعد إطلاقه في بداية عام 2023.

وفقًا لذلك ، يعد التطبيق مفيدًا لملايين الأشخاص ويمكن أن يكون كذلك لحملة الولاء الخاصة بك. يوجد أدناه قائمة بالطرق التي يمكن أن تثبت بها ChatGPT كنموذج للغة AI فعاليتها في تحسين تجربة الولاء لعملائك:

1. زيادة مشاركة العملاء

يمكن أن تساعد Chatbots في زيادة تفاعل العملاء مع برنامج الولاء من خلال توفير الدعم الفوري والإجابات على استفسارات العملاء المختلفة. سواء كانت لديهم أسئلة حول المنتجات أو شروط برنامج الولاء أو خيارات التسليم ، يمكن للمستهلكين الوصول إلى chatbot من أي مكان وفي أي وقت ، والإجابات الفورية تثبت بالفعل قيمتها من حيث رعاية ولاء العملاء وثقتهم بالعلامة التجارية.

يمكنك أيضًا تدريب chatbot الخاص بك لتزويد العملاء بدروس تعليمية ورسائل إرشادية لتثقيفهم حول استخدام منتجاتك أو خدماتك ، أو السماح للمستهلكين بحجز المواعيد من خلال chatbots مما يجعل العملية سلسة وممتعة. الاحتمالات لا حصر لها.

2. تحليل البيانات الفعال

يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة من ChatGPT جمع بيانات العملاء وتحليلها ، مثل محفوظات الشراء والتفضيلات والملاحظات. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تصميم برنامج الولاء الخاص بك وتقديم حوافز مخصصة من المرجح أن يكون لها صدى لدى عملائك.

3. توافر غير محدود

لا شك أن روبوتات الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يعني أنه يمكن للعملاء الوصول إلى معلومات حول برنامج الولاء والمكافآت في أي وقت من النهار أو الليل. تعمل نافذة وقت التوفر هذه على زيادة راحة العملاء وتحسين رضا العملاء يوميًا. أن تكون جزءًا من علامة تجارية جاهزة لتلبية احتياجات عملائها هو تجربة لا تقدر بثمن لكل مستهلك.

4. قابلية التوسع

يمكن لـ Chatbots التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء وطلباتهم ، مما يعني أنه يمكنك توسيع نطاق برنامج الولاء الخاص بك دون القلق بشأن قدرة دعم العملاء. يمكن أن يساعدك chatbot المدعوم من ChatGPT في إدارة قاعدة عملاء أكثر اتساعًا وزيادة المشاركة في برنامج الولاء.

5. التفضيل الملموس

يمكن لروبوتات الدردشة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم مكافآت وحوافز مخصصة للعملاء. من خلال تحليل بيانات العملاء وسلوكهم ، يمكن أن يقترح ChatGPT مكافآت خاصة مصممة وفقًا لتفضيلات العميل وسلوكه السابق للتأثير على عادات التسوق الخاصة به. إن تلقي العروض التي تناسب احتياجات عميل معين سيجعلهم بالتأكيد يحبون علامتك التجارية أكثر.

بشكل عام ، تعد ChatGPT أداة رائعة لإنشاء اتصال فعال مع قاعدة عملائك. طالما أنك تعرف ما يريده عملاؤك ومستعدون دائمًا لتلبية احتياجاتهم ، يمكنك تعزيز ولائهم بنجاح.

الأهم من ذلك ، يمكن أيضًا استخدام ChatGPT لإنشاء المحتوى . يمكن أن يستفيد التسويق الخاص بك من التطبيق ويطور الاتصال التسويقي - على سبيل المثال ، كتابة تسلسلات البريد الإلكتروني أو منشورات الوسائط الاجتماعية - بمساعدته. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك ChatGPT في إنشاء أسماء البرامج وترتيب المستويات جنبًا إلى جنب مع هيكلها. في وقت لاحق ، يمكن أن يسهل إنشاء هيكل للجوائز وتحسينها.

آمل أن تساعدك هذه النصائح في تحسين برنامج الولاء الذي تهدف إلى إطلاقه أو الذي تقوم بتشغيله بالفعل. حظ سعيد!

{{CTA}}

اجعل عملائك يقيمون لفترة أطول مع برامج الولاء Voucherify

البدء

{{ENDCTA}}