صوت البازار
نشرت: 2023-10-10يعد اختراق نمو التجارة الإلكترونية موضوعًا قيمًا لفرق التسويق من جميع الأحجام والميزانيات. سيشرح هذا الدليل ما هو اختراق النمو، وكيف يفيد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، ويقدم استراتيجيات وتكتيكات اختراق النمو الفعالة التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تنفيذها بسرعة وسهولة وبتكلفة منخفضة إلى حد كبير.
الفصول:
- ما هو اختراق نمو التجارة الإلكترونية؟
- أفضل استراتيجيات اختراق نمو التجارة الإلكترونية
- اختراق نمو التجارة الإلكترونية مع Bazaarvoice
قرصنة النمو . إنه ليس مجرد مصطلح آخر شائع يشق طريقه عبر الإنترنت - إنه السلاح السري الذي يدفع العلامات التجارية إلى دائرة الضوء.
بحلول عام 2027، تستعد مبيعات أعمال التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم لتجاوز علامة 8 تريليون دولار. كيف يمكنك التأكد من أن علامتك التجارية ليست مجرد متفرج، بل تعمل بنشاط للحصول على شريحة من الكعكة التي تبلغ قيمتها عدة تريليونات من الدولارات؟ خاصة عندما تعمل بقوة فريق تسويق بسيط، فإن الوقت هو جوهر الأمر، وقد لا تكون الجيوب العميقة من الرفاهية التي تمتلكها؟
أنت تطلق العنان لإمكانات استراتيجيات اختراق نمو التجارة الإلكترونية.
ما هو اختراق نمو التجارة الإلكترونية؟
اختراق النمو هو مجموعة فرعية من التسويق الذي يتضمن إيجاد الطرق الأكثر فعالية وابتكارًا وفعالية من حيث التكلفة لتنمية أعمالك بسرعة. في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى والمنافسة الشديدة، هذا هو الفرق بين أن تكون سمكة صغيرة في بركة ضخمة وأن تصبح قوة مهيمنة في السوق.
دعونا نتعمق في الحيل الفعالة والسريعة التنفيذ والتي تكون مناسبة للمحفظة ومثالية للعلامات التجارية التي ترغب في ترك بصمة مؤثرة.
أفضل استراتيجيات اختراق نمو التجارة الإلكترونية
لدينا هنا 15 من أفضل الحيل لنمو التجارة الإلكترونية والتي تعتبر جميعها فعالة من حيث التكلفة نسبيًا للتنفيذ، ولكن سيكون لها تأثير إيجابي كبير على عائد الاستثمار الخاص بك.
1. خلق شعور بالإلحاح مع العروض محدودة الوقت
إن الخوف من تفويت الفرصة - والذي يُطلق عليه FOMO - ليس ظاهرة جديدة، لكن وسائل التواصل الاجتماعي ساهمت في تضخيمها بشكل كبير. إن خلق الإلحاح يستغل تلك المشاعر الإنسانية الأساسية. عندما يرى العملاء عرضًا به نافذة محدودة من الفرص، يصبح اتخاذ القرار الآن أو عدمه أبدًا. يتقلص وقت النظر، ويقوى الدفع نحو الشراء الفوري.
العروض محدودة الوقت لا تقتصر فقط على خفض الأسعار أو تقديم ميزة إضافية رائعة. إنها بمثابة دفعة نفسية تحث المتسوقين على اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل نفاد الوقت. من خلال وضع هذه العروض الحساسة للوقت بشكل استراتيجي على موقعك أو مشاركتها عبر البريد الإلكتروني، فإنك توفر فرصة عابرة لن يرغب الكثيرون في تفويتها.
إنها أيضًا استراتيجية منخفضة الرفع بشكل ملحوظ. من خلال بعض التعديلات على العناصر المرئية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك والتواصل في الوقت المناسب، يمكنك تمهيد الطريق لزيادة التحويلات دون استثمار ساعات أو موارد لا حصر لها.
2. التقط الزائرين الذين يغادرون باستخدام النوافذ المنبثقة التي تشير إلى نية الخروج
اخرج من البيئة الرقمية للحظة وتخيل شخصًا يغادر متجرًا فعليًا خالي الوفاض. قبل أن يذهبوا، يقدم لهم أحد الموظفين الودودين خصمًا غير متوقع أو يطلب منهم إبداء الرأي. هذا هو الدور الذي تلعبه النافذة المنبثقة لغرض الخروج في بيئة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. إنه يخلق فرصة أخيرة لك لإشراك الزائر.
تقوم الأدوات المنبثقة بتشغيل النوافذ المنبثقة لغرض الخروج عندما تشير حركة مؤشر المستخدم إلى أنه على وشك إغلاق علامة التبويب أو الانتقال بعيدًا. ويمكن أن تخدم العديد من الأغراض المختلفة أيضًا. هل تبحث عن تنمية قائمة بريدك الإلكتروني؟ تقديم دعوة الاشتراك. هل تريد تصفية المخزون؟ فلاش خصم مفاجئ. حريصة على جمع الأفكار؟ موجه نموذج ردود الفعل السريعة.
تنجح هذه الإستراتيجية لأنها تعيد جذب الزائرين الذين عبروا بالفعل عن اهتمامهم عن طريق زيارة موقعك، مما يجبرهم على البقاء أو العودة قريبًا. الدقة هي المفتاح – لا أحد يريد أن يتعرض لوابل من المعلومات الكثيرة. تأكد من أن النافذة المنبثقة توفر قيمة تتعلق بما كان يشاهده الزائر، مع رسالة واضحة وعبارة مباشرة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
إذا تم تنفيذها بحكمة، تصبح النوافذ المنبثقة لغرض الخروج أداة قيمة يمكنها تقليل معدلات الارتداد بشكل كبير وتحسين التحويلات.
3. قم ببناء الأصالة في صفحات المنتج باستخدام UGC
هناك شيء ذو تأثير عميق في الشهادات الأولية والحقيقية من الأشخاص العاديين. المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو على وجه التحديد الصور ومقاطع الفيديو ومراجعات العملاء من المستخدمين الفعليين الذين يعرضون منتجاتك أو يناقشونها بطرقهم الفريدة.
يوفر الدليل الاجتماعي من المستخدمين الحقيقيين الشفافية. إنها نافذة على كيفية تناسب المنتج مع الحياة اليومية دون بريق الإعدادات الاحترافية. وقد تكون هذه مجرد الدفعة الأخيرة التي يحتاج الزائر إلى شرائها منك. وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين، يقول 53% من المتسوقين إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعلهم أكثر ثقة في قرار الشراء مقارنة بالتصوير الفوتوغرافي الاحترافي.
تواصل مع عملائك وشجعهم على كتابة مراجعات المنتج وإنشاء محتوى باستخدام عروضك - يمكنك إطلاق علامات تصنيف خاصة بالعلامة التجارية أو منحهم خصومات مقابل مساهمتهم. بعد ذلك، قم بعرض المحتوى الغني الذي ينشئه المستخدمون على صفحات منتجك لتعزيز الثقة ومساعدة العملاء على الشعور بثقة أكبر بشأن قراراتهم.
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمثابة اختراق قوي وسهل للنمو - حيث يتحدث عملاؤك عنك بالفعل، وتحتاج فقط إلى الاستفادة من المحتوى الخاص بهم.
4. تتكئ على المشاركة في الاختبارات
لقد قفزت الاختبارات القصيرة من صفحات المجلات وحصلت على مكان في عالم التجارة الإلكترونية. عند تقاطع الترفيه والتخصيص، توفر الاختبارات تجربة مستخدم جذابة ورؤى قيمة لعملائك.
في البيئة الرقمية، حيث يكون المتسوقون محاطين بالاختيارات، يعمل الاختبار كمساعد، مما يساعد على تصفية الخيارات بناءً على التفضيلات الفردية. سواء أكان الأمر يتعلق بالعثور على اللون المثالي لأحمر الشفاه، أو زوج أحذية الجري المثالي، أو روتين مخصص للعناية بالبشرة، فإن الاختبارات ترشد المستخدمين نحو المنتجات التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه.
الاستخدام الأكثر وضوحًا للاختبارات هو تقديم توصيات خاصة بالمنتجات، مما يزيد من احتمالية الشراء. ولكن يمكنهم أيضًا مساعدتك في الحصول على رؤى قيمة حول جمهورك المستهدف وإبلاغ استراتيجيات التسويق الرقمي الشخصية المستقبلية.
5. تحويل المشاركة الاجتماعية إلى مبيعات من خلال التجارة الاجتماعية
لم تعد قنوات التواصل الاجتماعي مخصصة فقط لمشاركة صور العطلات أو تملق المشاهير. لقد تحولت إلى أسواق قوية من تلقاء نفسها، وهي نقطة انطلاق لا تقدر بثمن في رحلة شراء المستهلك الحديثة.
كشفت دراسة أجرتها We Are Social، بالشراكة مع Hootsuite، أن أكثر من 4 من كل 10 مستخدمي إنترنت في سن العمل يزورون الشبكات الاجتماعية خصيصًا للبحث عن العلامات التجارية والمنتجات التي يفكرون في شرائها. ويقفز هذا الرقم إلى النصف عندما نركز على الفئة العمرية من 16 إلى 24 عامًا. أصبح الخط الفاصل بين التواصل الاجتماعي والتسوق غير واضح.
بفضل ميزات مثل المنشورات القابلة للتسوق على Instagram وLike2Buy، تتمتع العلامات التجارية بفرصة إزالة الاحتكاك من تجربة العملاء وتحويل المشاركة إلى مبيعات ببضع نقرات فقط.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مسرحًا مثاليًا لتوزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتضخيم الأصوات الحقيقية، مما يسمح للعملاء المحتملين برؤية التطبيقات الواقعية للمنتجات وبناء اتصال حقيقي مع علامتك التجارية. من خلال دمج التفاعل الاجتماعي والتجارة، يمكنك تعزيز مجتمع من العملاء المخلصين مع زيادة المبيعات.
6. أعد جذب العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة
التسوق عبر الإنترنت محفوف بالمشتتات. في دقيقة واحدة، يضيف الزائر منتجات إلى عربة التسوق الخاصة به، وفي اللحظة التالية، يتم تشتيت انتباهه عن طريق بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية أو تغيير مفاجئ في الرأي. على الرغم من أن الأمر قد يبدو كقضية خاسرة، إلا أن هذه العربات المهجورة تمثل فرصة ذهبية لإعادة التفاعل مع القليل من المساعدة من التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة بمثابة تنبيهات لطيفة لتذكير العملاء بما تركوه وراءهم وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء. والأرقام تؤكد فعاليتها. بعد تحليل الملايين من رسائل البريد الإلكتروني هذه، وجد Klaviyo أنها تحقق معدل فتح يبلغ 41.18%، ومعدل نقر يصل إلى 9.5%، وإيرادات قدرها 5.81 دولار لكل مستلم.
ولتعظيم كفاءة هذه الإستراتيجية، اضرب الحديد وهو ساخن، وقدم له الحوافز. أرسل التذكير الأول في غضون ساعات قليلة من التخلي عن عربة التسوق، وقم بتضمين خصومات أو شحن مجاني لجعل الصفقة لا تقاوم.
7. التوضيح والإبلاغ من خلال الأسئلة الشائعة والأسئلة والأجوبة
المعلومات هي الجسر الذي يربط الترددات المحتملة بالمشتريات الواثقة. في أغلب الأحيان، يأتي العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت مسلحين بالأسئلة، ومدى كفاءة إجابتك عليها يمكن أن يعني الفرق بين عربة التسوق المهجورة والبيع المغلق.
تعتبر أقسام الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) وأقسام الأسئلة والأجوبة (الأسئلة والأجوبة) من أدوات بناء الثقة. إنهم يطمئنون الزائرين أنك توقعت مخاوفهم وأنك مستعد لتقديم الإجابات أو أخذت الوقت الكافي للإجابة على استفسارات مماثلة من زملائك المتسوقين.
في حين أن الأسئلة الشائعة الشاملة يمكن أن تصرف جزءًا كبيرًا من الاستفسارات الروتينية لخدمة العملاء، فإن قسم الأسئلة والأجوبة المفتوح يظهر الشفافية، مما يشير إلى أنك لا تخجل من أسئلة العملاء، بغض النظر عن مدى صعوبتها. يلعب كلاهما دورًا في تقليل عوائق الشراء وتوجيه زوار موقع الويب نحو التحويل.
قم بتحديث قسم الأسئلة الشائعة بانتظام بناءً على الأسئلة التي يطرحها الأشخاص بشكل متكرر واسمح للعملاء بالإجابة على أسئلة بعضهم البعض (الأخير له فائدة إضافية تتمثل في الشعور بمزيد من الصدق).
لا تقم أيضًا بدفن هذه الأقسام عميقًا داخل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. اجعل الوصول إليها سهلاً، وربما حتى مدمجة في صفحات المنتج، حتى يتمكن الزائرون من العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه لتهدئة مخاوفهم.
8. قم بتوسيع قاعدة عملائك من خلال برامج الإحالة
لا يزال الحديث الشفهي هو الشكل الأكثر فعالية وقوة للتسويق. لقد اتخذ جوهر مشاركة الأشياء الجيدة مع الأصدقاء والعائلة منعطفًا استراتيجيًا مع برامج الإحالة. الأمر بسيط: إذا كان عملاؤك يحبون ما تقدمه، فلماذا لا تحفزهم على نشر الخبر؟
تعمل برامج الإحالة على نموذج مربح للجانبين. يحصل العملاء الحاليون على مكافآت - سواء كانت خصومات أو هدايا مجانية أو وصول حصري - لجذب عملاء جدد، وفي المقابل، تصل علامتك التجارية إلى جماهير جديدة، مستعدة للثقة بك بفضل توصية من شخص يعرفونه.
نقطة البيع الرئيسية لهذه الإستراتيجية هي نمو الأعمال بفعالية من حيث التكلفة. نظرًا لأنك تكافئ التحويلات الناجحة فقط، فمن المرجح أن تشهد عائدًا أعلى على الاستثمار. كل ما عليك فعله هو تنفيذ برنامج إحالة جدير بالاهتمام — مهما كانت المكافآت التي تقدمها، يجب أن يكون لها صدى حقيقي لدى قاعدة عملائك. وكلما سهلت على العملاء إحالة المكافآت والمطالبة بها، زادت احتمالية مشاركتهم.
بمجرد أن تستقر على الشكل الذي سيبدو عليه برنامج الإحالة الخاص بك، لا تدعه يقف مكتوف الأيدي. قم بالترويج لها بانتظام من خلال حملات البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لإبقائها في قمة اهتمامات العملاء.
9. تقديم إرشادات في الوقت الفعلي باستخدام برامج الدردشة الآلية
قد يؤدي البحث في العشرات من صفحات المنتجات في بعض الأحيان إلى إرباك الزائرين أو إحباطهم ويدفعهم إلى التخلي عن رحلة التسوق تمامًا. ولكن ماذا لو كان لكل عميل محتمل متسوق شخصي خاص به، جاهز للمساعدة في أي لحظة؟
تقدم Chatbots المساعدة الفورية، والإجابة على الأسئلة، واقتراح المنتجات، وحتى توجيه المستخدمين خلال عملية الشراء. يمكن لهؤلاء المساعدين الرقميين أن يؤثروا بشكل كبير على أرباحك النهائية - وفقًا لشركة Intercom، قال 35% من قادة الأعمال إن برامج الدردشة الآلية ساعدتهم على إتمام المبيعات. لا تقتصر جاذبية برامج الدردشة الآلية على توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فحسب. إنها قدرتهم على تقديم استجابات دقيقة ومتسقة وفي الوقت المناسب عندما يصطدم الزائر بحائط ولا يوجد موظف مبيعات فعلي لمساعدته.
يتوقع المتسوق الحديث الراحة والسرعة والوضوح. يساعدك دمج التجارة التحادثية في موقعك على تلبية تلك التوقعات وحتى تجاوزها، مما يمهد الطريق لرحلات عملاء أكثر سلاسة، وفي النهاية، المزيد من المبيعات.
10. تسهيل عمليات الدفع السريعة من خلال عمليات الشراء بنقرة واحدة
يعتبر اختراق النمو فعالاً للغاية في التجارة الإلكترونية لأنه يلهم الثورة. على سبيل المثال، بعد إجراء عملية اختيار منتج ما، هناك أشياء قليلة تكون أكثر إحباطًا من التعثر في عملية الدفع الطويلة. تكشف بيانات Baymard أن 18% من الزوار يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم لأن عملية الدفع طويلة جدًا أو معقدة للغاية. وقد أدى هذا إلى الارتفاع السريع للتجارة السريعة.
يجب أن تبدو عملية الدفع الخاصة بك بمثابة انتقال سلس، وليس اختبار التحمل. تعمل عمليات الشراء بنقرة واحدة على تبسيط عملية الدفع، مما يسمح للزائرين بتجاوز عمليات تعبئة النماذج المتكررة وتوفير مسار شبه فوري من عربة التسوق إلى التأكيد.
ستعمل هذه الإستراتيجية فقط مع العملاء الذين اشتروا منك بالفعل مرة واحدة وقدموا لك معلوماتهم. ولكن بمجرد القيام بذلك، قم بتخزينه بأمان واسمح لعمليات الشراء اللاحقة بأن تكون سلسة وغير مؤلمة بنقرة واحدة بسيطة.
في التجارة الإلكترونية، الاحتكاك هو العدو. على الرغم من أن الفحص الشامل قد يبدو دقيقًا، إلا أنه غالبًا ما يكون بمثابة رادع. من خلال اعتماد عمليات الشراء بنقرة واحدة، فإنك تقول لعملائك: "نحن نقدر وقتك. دعونا نجعل هذا سريعًا."
11. تعظيم القيمة من خلال عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل
لا يعد كل تفاعل مع العميل مجرد فرصة للبيع، بل هو فرصة لتعزيز قيمة هذا البيع. إذا كان شخص ما يشتري جهاز كمبيوتر محمولًا جديدًا، فمن المنطقي أن تقترح عليه حقيبة كمبيوتر محمول تكميلية أو طرازًا أعلى بميزات أفضل. هذا هو جوهر البيع الإضافي والبيع المتبادل، وهما استراتيجيتان يمكنهما تضخيم متوسط قيمة معاملاتك بشكل كبير.
يتضمن الارتقاء بالمبيعات تشجيع العملاء على شراء نسخة أكثر تكلفة من العنصر الذي يفكرون فيه. يتعلق الأمر بتسليط الضوء على فوائد الاختيار المتميز: وظائف أفضل، أو طول العمر، أو التجربة الشاملة. البيع المتبادل يدور حول التوصية بالمنتجات التكميلية. إذا كانوا يشترون الأحذية، فاقترح عليهم حزامًا مطابقًا أو مجموعة أدوات للعناية بالأحذية.
تتمتع عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل بفائدة إضافية تتمثل في تعزيز تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية من خلال اقتراح منتجات تتوافق مع احتياجات العميل، وفي بعض الحالات، تبسيط عملية البحث. المفتاح هو الحفاظ على الاقتراحات ذات الصلة بالمنتج وعدم المبالغة في عدد الخيارات التي تقدمها لتجنب إرهاق القرار.
12. أعد جذب الانتباه من خلال إعادة استهداف الإعلانات
إنه سيناريو مألوف في عالم التجارة الإلكترونية: يصل الزائر إلى موقع الويب الخاص بك، ويتصفح بعض المنتجات، وربما يضيف شيئًا ما إلى سلة التسوق، ولكن بعد ذلك - لوطي. لقد رحلوا دون إكمال عملية الشراء. وبفضل سحر البيانات، لن يضيع هؤلاء العملاء المحتملون في مهب الريح، ويمكنك اصطيادهم مرة أخرى من خلال إعادة استهداف الإعلانات.
تدور هذه الإعلانات حول إعادة جذب الزوار الذين أبدوا اهتمامًا بعلامتك التجارية، وإعادتهم بلطف إلى مسار تحويل المبيعات. وفقًا لبحث أجرته Ascend2 وSharp Spring، فإن إعادة استهداف الإعلانات يزيد احتمال تحويلها بنسبة 70% مقارنة بنظيراتها القياسية. وهذا يمثل إمكانات كبيرة لاستعادة المبيعات المفقودة.
يمكنك إعداد حملات إعادة الاستهداف مباشرة على فيسبوك، باستخدام منصة إعلانية أو منصة بيانات العملاء (CDP). لتخصيص إعلاناتك، استخدم هذه الأدوات لتقسيم جمهورك إلى شرائح بناءً على السلوك، مثل تصفح منتج معين أو التخلي عن عربة التسوق. تحتاج أيضًا إلى تعيين حد لعدد مرات الظهور حتى لا تصبح الإعلانات متطفلة، واستخدام العناصر المرئية الجذابة، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، والمحتوى المخصص للتأكد من حصولك على هذه النقرة.
13. عزز المبيعات من خلال عروض الباقات الجذابة
من الصعب مقاومة إغراء الحصول على المزيد مقابل أقل. يمكن للصفقات المجمعة - وهي مجموعة من المنتجات التي يتم بيعها بسعر مخفض عند شرائها معًا - أن تغير قواعد اللعبة لكل من العملاء والعلامات التجارية. بالنسبة للأول، فهي متعة الحصول على صفقة، وبالنسبة للأخير، فهي فرصة لزيادة متوسط قيمة الطلب وتحريك المخزون.
يتوقف نجاح عملية التجميع على عاملين: الملاءمة والتسعير الشفاف. يجب أن تكون المنتجات التي تجمعها منطقية، سواء تم استخدامها معًا، مثل الكاميرا وبطاقة الذاكرة، أو تكمل بعضها البعض، مثل الفستان والإكسسوارات المتطابقة.
لتوضيح حقيقة أن العملاء يحصلون على المزيد من المال مقابل أموالهم، اعرض بوضوح التوفير الذي يمكنهم تحقيقه من خلال صفقة الحزمة. على سبيل المثال، تؤدي المقارنة جنبًا إلى جنب بين الأسعار الفردية والأسعار المجمعة إلى تحقيق ذلك بشكل فعال.
14. قم بإغراء السلال الأكبر حجمًا بحدود شحن مجانية
كلمة "مجاني" لها صدى جميل، ولكن عندما تقترن بكلمة "شحن"، يحدث سحر التجارة الإلكترونية. كشفت دراسة حديثة أجرتها Inmar Intelligence أن 78% من المستهلكين على استعداد لشراء المزيد فقط للحصول على شحن مجاني. من الواضح أن الرغبة في التوفير عند التسليم يمكن أن تدفع قرارات الشراء بشكل كبير.
من خلال تحديد حد أدنى للشراء للشحن المجاني، فإنك تمنح العملاء هدفًا ملموسًا. في أغلب الأحيان، سوف يسعون جاهدين لتحقيق ذلك أو حتى تجاوزه. وعلى الرغم من أنك تغطي تكاليف الشحن، فإن المشتريات الإضافية غالبًا ما تعوض التكلفة. أنت تحافظ على هوامش ربح صحية وتغذي حسن نية العملاء مما قد يؤدي إلى تكرار الأعمال والاحتفاظ بهم.
القاعدة الأساسية الجيدة لتحديد حد الشحن المجاني الخاص بك هي النظر إلى متوسط قيمة الطلب وتعيينه فوق ذلك مباشرةً لتشجيع زيادة طفيفة في الإنفاق النموذجي. إذا اعتمدت هذه الإستراتيجية، فتذكر أن تعرضها بشكل بارز. سواء أكان ذلك إعلانًا على صفحتك الرئيسية أو تذكيرًا في سلة التسوق، اجعل من الصعب تفويت العرض.
15. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق مع توصيات المنتج
أفضل ما قالته شركة ماكينزي هو أن المستهلكين لا يريدون التخصيص فحسب، بل يطالبون به أيضًا. لقد مضى وقت طويل على عصر تجارب التسوق العامة ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. يريد المستهلكون المميزون اليوم لمسة من الألفة تجعل التسوق عبر التجارة الإلكترونية يبدو مصممًا خصيصًا لهم.
يتخذ التخصيص أشكالًا عديدة، أهمها توصيات المنتجات الجديدة. تستخدم هذه الإستراتيجية الديناميكية السلوكيات والتفضيلات وتحليلات البيانات السابقة لاقتراح المنتجات التي من المرجح أن يهتم بها العميل، وتزيد من احتمال شرائها. إنها طريقة أخرى لتبسيط رحلة التسوق والإشارة إلى أن علامتك التجارية تتفهم التفضيلات الفريدة لعملائك وتلبيها.
يمكنك نسج هذه التوصيات في عدة مراحل من الرحلة. على سبيل المثال، أثناء قيام العملاء باستكشاف المنتجات على موقعك، قم بعرض العناصر ذات الصلة أو التكميلية. قبل الانتهاء من عملية الشراء، قم بتسليط الضوء على بعض المنتجات التي ربما فاتتهم أو قد يرغبون في إضافتها.
في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات المراجعة أو حتى كجزء من النشرات الإخبارية المنتظمة، يمكن لاقتراحات المنتجات المخصصة أن تعيد جذب العملاء وتحثهم على إعادة زيارة موقعك.
اختراق نمو التجارة الإلكترونية مع Bazaarvoice
إن الاستفادة من إمكانات مشهد التجارة الإلكترونية يتطلب أكثر من مجرد المشاركة السلبية، بل يحتاج إلى اختراق نشط للنمو. الأمر كله يتعلق بالابتكار والتكرار وفهم احتياجات عملائك المتطورين باستمرار.
تعمل حلول Bazaarvoice على تشكيل مستقبل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. بدءًا من الاستفادة من الأصوات الحقيقية لعملائك ووصولاً إلى إطلاق العنان لقوة التجارة الاجتماعية، تم تصميم منتجاتنا لتعزيز نمو تجارتك الإلكترونية واقتحام مكانة مناسبة في سوق مشبعة.
لست متأكدا من أين تبدأ؟ اختبر القوة التحويلية لـ Bazaarvoice بنفسك.
