يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا للشركات ، ولكن قد يكون مقدار المصطلحات في الصناعة مربكًا خاصةً لأول مرة.

ما هي الكلمات الرئيسية الخمسة عشر التي يجب أن تفهمها في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي؟

1. الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة ما يقوله عملاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أداة مثل Lucidya لتتبع محادثات Twitter التي تذكر علامتك التجارية. يمكنك أيضًا تتبع المنافسين أو الكلمات الرئيسية بناءً على كيفية تصفية نتائجك.

يساعدك الاستماع الاجتماعي على فهم عملائك بخلاف أرقام المبيعات ومعدلات التحويل. فيما يلي دليل كامل للقراءة حول الاستماع الاجتماعي وكيف يمكن أن يفيد علامتك التجارية.

2. حصة الصوت (SOV)

يقيس هذا المقياس تأثير علامتك التجارية في السوق. تعني قيمة SOV الأعلى أن علامتك التجارية أكثر تأثيرًا بين جمهورك المستهدف من حيث السمعة. نايكي وأديداس مثالان على العلامات التجارية ذات SOV القوي في صناعاتهما الخاصة.

تعرف على المزيد حول SOV هنا في منشور المدونة المتعمق الخاص بنا.

3. تحليل المشاعر

يحدد تحليل المشاعر مشاعر المستخدمين تجاه علامتك التجارية. تولد معظم أدوات الاستماع الاجتماعي (بما في ذلك Lucidya) رؤى تستند إلى محادثات عملائك عبر الإنترنت . يساعدك تحليل المشاعر أيضًا على فهم شعور العملاء تجاه أفعالك.

إن معرفة ذلك يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة مثل معالجة التعليقات السلبية لمنع كوارث العلاقات العامة ، على سبيل المثال.

4. المشاركة

المشاركة هي المعدل الذي يتفاعل به المستخدمون مع علامتك التجارية. يمكن أن يأتي التفاعل بعدة طرق. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل قراءة منشور مدونة ، وصولاً إلى حضور العروض التوضيحية للمنتج. تريد معدلات مشاركة عالية لأن ذلك يشير إلى مشاركة عالية للجمهور تجاه علامتك التجارية.

5. الوصول

مدى الوصول هو مقياس يستخدم لقياس مدى انتشار المحتوى الخاص بك بين المستخدمين المستهدفين على وسائل التواصل الاجتماعي. كلما زاد وصولك ، زاد عدد الأشخاص الذين يدركون علامتك التجارية. تتمثل إحدى طرق زيادة الوصول عن طريق الترويج للمحتوى من خلال التسويق العضوي أو الحملات المدفوعة من خلال شبكات الإعلانات مثل إعلانات Facebook و Google.

6. عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

يتم حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بأخذ الإيرادات وتقسيمها على إجمالي الأموال التي يتم إنفاقها على حملات وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إذا قمت بتخصيص 1000 دولار لحملة فيسبوك وحققت مبيعات بقيمة 2000 دولار ، فإن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو:

عائد 2000 دولار / 1000 دولار للإنفاق على الإعلان × 100 = 200٪ عائد على استثمارك.

إجمالي وقت العمل ، وعمل الموظف ، والمشاركة هي مقاييس أخرى يمكنك استخدامها لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الإنفاق الإعلاني.

7. زمن الاستجابة

تتمتع الشركات الناجحة بأداء خدمة عملاء قوي بنفس القدر - يقيس وقت الاستجابة ذلك. إنه معيار لمدى سرعة اكتشاف علامتك التجارية لاستفسارات العملاء وحلها. يجب أن تستهدف الشركات أوقات استجابة 15 دقيقة في المتوسط ​​إذا أرادت الحفاظ على مستوى رضا العملاء مرتفعًا.

8. المعايير

تستخدم المعايير لقياس أداء علامتك التجارية بمرور الوقت. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه لقياس نتائج التسويق المؤثر لهذا العام مقارنة بالعام السابق لمعرفة ما إذا كانت علامتك التجارية تعمل بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا المقارنة مع المنافسين باستخدام أداة استماع اجتماعية مثل Lucidya. يمنحك هذا فكرة عن كيفية أداء علامتك التجارية في السوق مما يساعد بشكل كبير في تحسين الأعمال.

9. الحجم

الحجم مشابه تمامًا للوصول ولكن مع تطور. بدلاً من تتبع الوعي ، يقيس الحجم عدد الإشارات إلى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، أي عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية.

الحجم الكبير ليس جيدًا دائمًا. قد ترى ارتفاعات كبيرة في الإشارات إلى العلامات التجارية إذا كانت مؤسستك متورطة في أزمة علاقات عامة. نوصي باستخدام الاستماع الاجتماعي لتحديد ما إذا كان مستوى صوتك جيدًا أم أنه علامة على وجود مشكلة.

10. مقاييس الأداء

مقاييس الأداء ، والمعروفة أيضًا باسم KPIs أو OKRs ، تقيس نجاح علامتك التجارية في منطقة معينة وما إذا كان هذا النجاح يساعد في تحقيق الأهداف التنظيمية. تشمل مقاييس الأداء الشائعة في وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• مدى الوصول (مثل إجمالي المشاهدات ، الإعجابات ، المشاركات)
• إنشاء العملاء المتوقعين
• أرقام المبيعات

تختلف المقاييس حسب رؤية علامتك التجارية ورسالتها. الشركة التي تركز على زيادة الوعي سيكون لها مقاييس مختلفة مقارنة بالمقاييس التي تهدف إلى جذب المزيد من العملاء.

11. المؤثر

المؤثر هو شخص أو مجموعة تتحكم في جمهورك المستهدف. المشاهير وشخصيات وسائل التواصل الاجتماعي وخبراء الصناعة هم أمثلة على المؤثرين. نظرًا لأن العملاء يثقون بهم ، يمكن للمؤثرين بناء سمعة علامتك التجارية أو التأثير عليها في أعين المستهلكين.

التسويق المؤثر هو استراتيجية شائعة تستخدمها الشركات اليوم لإطلاق المنتجات وتحقيق مبيعات ضخمة. يمكنك معرفة المزيد عن التسويق المؤثر في دليلنا التفصيلي هنا.

12. قدرة شرائية

PPC هو اختصار لـ pay-per-click ، ​​وهو مصطلح تستخدمه الأسواق لوصف الإعلانات المدفوعة. تعمل حملات الدفع لكل نقرة (PPC) عن طريق فرض رسوم على المعلنين عند النقر فوق أحد الإعلانات. هذا يجعل الإعلان فعّالًا من حيث التكلفة لأن الشركات تدفع فقط للعملاء الذين يتخذون إجراءات.

إنها أيضًا بنية الإعلان الافتراضية في معظم منصات الوسائط الاجتماعية بما في ذلك Facebook و Twitter و LinkedIn.

13. تحسين محركات البحث

يشير مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) إلى تحسين محرك البحث ، وهي عملية تُستخدم لمساعدة صفحات الويب على ترتيب أفضل في محركات البحث مثل Google أو Bing. تقدر الشركات مُحسّنات محرّكات البحث نظرًا لأن الصفحات ذات التصنيف الأعلى تولد المزيد من الزيارات العضوية - وغالبًا ما تُعتبر القناة التسويقية الأكثر فعالية من حيث التكلفة.

14. التحليلات الاجتماعية

تدور تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي حول فهم البيانات الناتجة عن وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم الشركات تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لتحويل البيانات إلى رؤى قيمة ومساعدتها على اتخاذ قرارات أعمال أفضل.

فيما يلي قائمة بأفضل أدوات التحليلات الاجتماعية التي تستخدمها العلامات التجارية الرائدة في الصناعة اليوم.

15. أذكر

تحدث الإشارة عندما يتم وضع علامة على اسم شركتك أو "ذكره" على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أيضًا تصنيف ألقاب الشركة والموظفين والكلمات الرئيسية ذات الصلة على أنها مذكورة لتوسيع نتائجك.

تستخدم معظم العلامات التجارية الاستماع الاجتماعي لتتبع الإشارات لأن القيام بذلك يدويًا يستغرق الكثير من الوقت والجهد لدرجة أنه يؤدي إلى نتائج عكسية.

لماذا تعتبر Lucidya أداة ضرورية للتسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي

Lucidya هي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تمكّن الشركات من الحصول على رؤى متعمقة للعملاء لم يسبق لها مثيل. يوفر محرك تحليل النص الأفضل في فئته من Lucidya أيضًا تحليلًا قويًا للمشاعر للمحادثات باللغة الإنجليزية وجميع اللهجات العربية بما في ذلك النجدية والحجازية والشرقية وغيرها الكثير.

مع Lucidya ، يمكن للشركات بناء منتجات مربحة ، وتعزيز رضا العملاء ، وتنفيذ حملات ناجحة ، وإغلاق المزيد من المبيعات بفضل قائمتنا الواسعة من ميزات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل أنت جاهز للاستماع إلى عملائك الأكثر قيمة؟