الدليل النهائي لتقديم خدمة الشحن لمدة يومين لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

هل تعلم أن 85٪ من المتسوقين عبر الإنترنت من المرجح أن يجروا عملية شراء إذا كانت الشركة تقدم خدمة الشحن / التوصيل ليومين؟ هذا هو الوضع الحالي في تجارة التجزئة الإلكترونية الحديثة. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على الشحن لمدة يومين وما يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية الشابة الحصول على أفضل النتائج منه.

نظرة عامة على الشحن لمدة يومين

الراحة هي أحد أهم مميزات التسوق عبر الإنترنت. من المؤكد أن التجارة الإلكترونية تقلل من احتمالات التسوق من علامة تجارية في باريس وتسليم المنتج في سيدني. في وقت سابق ، اعتاد العملاء على الشعور بالرضا إذا وصل المنتج إليهم في غضون عشرة أيام بعد عبور المياه الدولية. لم يعد هذا هو الحال.

بفضل Amazon ، الرائد في طريقة الشحن لمدة يومين ، يتوقع العملاء اليوم أن تقوم العلامات التجارية بشحن وتسليم عمليات التسليم في غضون يومين. بشكل أساسي ، الشحن لمدة يومين هو الفترة الزمنية التي تشمل تقديم الطلب والتسليم النهائي.

يبدأ الشحن لمدة يومين بتجهيز الطلب للإرسال ، وشحنه مع شركة نقل للوصول إلى وجهة العميل ، وتسليمه لهم. يقرر معظم بائعي التجزئة الإطار الزمني لشحنهم خلال يومين.

على سبيل المثال ، قررت Walmart أن الساعة 2 ظهرًا هي آخر موعد لاستيفاء طلبات الشحن لمدة يومين. هذا يعني أن أي طلبات يتم تقديمها قبل الساعة 2 مساءً سيتم تسليمها في غضون 48 ساعة ، بينما سيكون هناك تأخير طفيف في الطلبات الأخرى.

شحن لمدة يومين: تستعد لتوقعات العملاء عبر الإنترنت

في حين أن هذا النظام يبدو محمومًا ومخيفًا ، فإن السبب وراء تقديم معظم العلامات التجارية للشحن لمدة يومين هو تلبية توقعات العملاء المتزايدة.

لقد أصبح مرادفًا للتسليم الفعال الذي يمنع العملاء من التخلي عن عرباتهم. في الواقع ، يعتقد 42٪ من المستهلكين أن الشحن لمدة يومين منتشر في كل مكان ويجب أن يكون خيارًا إلزاميًا عند الدفع.

يأتي اتجاه الشحن لمدة يومين الذي غرسه Amazon's Prime على خلفية برنامج العضوية. مماثل هو الحال مع Walmart Plus و Target Redcard. إن جاذبية طريقة التسليم السريع هذه قوية للغاية لدرجة أن 54٪ من العملاء يغيرون العلامات التجارية ، و 64٪ منهم يتخلى عن التسوق بعلامة تجارية.

علاوة على ذلك ، خلال فترة الوباء ، ارتفعت توقعات العملاء للشحن السريع بشكل أكبر. لتجاوز اتجاه الشحن لمدة يومين ، يطلب العملاء الآن خدمات التوصيل في نفس اليوم ، وحتى عند الطلب. وبالتالي ، لم يعد الشحن لمدة يومين أمرًا جديدًا ولكنه سيطر على أنماط سلوك المستهلك.

3 طرق لأعمال الشحن لمدة يومين

في هذا القسم ، نناقش الطرق الثلاث التي يعمل بها الشحن لمدة يومين مع شركات النقل. عادة ما نعتبر الشحن لمدة يومين بداية لرحلة الشحن بعد تسليمها إلى شركة النقل. هناك قناتان رئيسيتان للشحن العابر - الشحن البري والشحن الجوي.

1) الشحن الجوي

هذا هو الشكل الأكثر استخدامًا لطريقة الشحن لعمليات التسليم العاجلة مثل عمليات التسليم في نفس اليوم أو اليومين أو خلال الليل. تسرد العلامات التجارية خدمات الطائرات والنفاثات لنقل الطرود بشكل أسرع من المستودعات إلى وجهة العميل.

عادة ، من الأفضل استخدامه في الحالات التي يكون فيها موقع المنشأ والوجهة بعيدًا جدًا بحيث لا يمكن تغطيتهما خلال نافذة التسليم التي تبلغ 48 ساعة. أو في الحالات التي يطلب فيها العملاء التوصيل خلال الليل أو التسليم في الصباح الباكر ويدفعون رسوم شحن إضافية.

في أي ظرف من الظروف ، يعد الشحن الجوي هو الخيار الأفضل الذي يمكن أن يضمن عودة الشحن لمدة يومين ، بغض النظر عن مصدر الطرد أو وجهته. العديد من شركات النقل العالمية مثل FedEx و UPS و DHL لديها طرق شحن لمدة يومين ، والتي يقدمونها كـ "خدمات توصيل ذات أولوية".

على سبيل المثال ، تقدم FedEx خيارين في خدمة الشحن لمدة يومين عبر الولايات المتحدة أولاً ، مع خدمة FedEx 2Day AM ، يمكن للعلامات التجارية تسليم المنتجات بحلول الساعة 10:30 صباحًا. ثانيًا ، تفي FedEx 2Day بالتسليم في الوقت المحدد بحلول الساعة 8 مساءً من الثانية يوم العمل. الخيار الأخير هو الأنسب لشحنات التجارة الإلكترونية القياسية وتسليم البضائع الفاخرة.

2) الشحن البري

الشحن البري هو بديل اقتصادي للشحن الجوي. إنها تستخدم أنواعًا مختلفة من الشاحنات والشاحنات الصغيرة مثل الشاحنات الصندوقية والشاحنات الجافة والمبردات للوصول إلى الوجهة على الطريق.

عادةً ما يتم استخدام الشحن البري للتسليم على مدار 24 ساعة في الحالات التي يكون فيها موقع المنشأ والوجهة في نفس منطقة الشحن. كما أنه يكون مفيدًا عند توزيع الشحنات على منافذ البيع بالتجزئة أو المستودعات في طريقها إلى وجهة العميل.

يعد الشحن البري خيارًا أفضل للتعامل مع النفقات في الشحن لمدة يومين لفترة نقل أقصر. تستغرق معظم شركات النقل المعروفة مثل FedEx و DHL عادةً من 1 إلى 5 أيام للشحن البري وتعمل كل يوم من أيام الأسبوع. ومع ذلك ، يمكن أن يكون توظيف شركاء محليين من شركات النقل خيارًا ميسور التكلفة وسريعًا.

3) الشحن متعدد الوسائط

يشير الشحن متعدد الوسائط إلى الجمع بين الشحن الجوي والبري لإفساح المجال للاستفادة من فعالية التكلفة وكفاءة التسليم في الوقت المحدد. هنا ، يصبح عمل 3PLs واضحًا.

على سبيل المثال ، يمكن للعلامة التجارية المشاركة مع 3PL مع شبكة تلبية واسعة أن تخطط لشحن الجزء الأكبر من الطرود إلى مركز الوفاء الأقرب لموقع العميل. من هناك ، يمكن إرسال الطرد إلى شركة نقل متخصصة في الشحن على الأرض.

بهذه الطريقة ، يتم تقسيم المسافات بين مناطق الشحن لمسافات طويلة وتكاليف الشحن المصاحبة إلى نسب يمكن التحكم فيها.

5 أسباب لماذا يجب أن تقدم مواقع التجارة الإلكترونية خدمة الشحن لمدة يومين

قد يبدو تخطيط وتنفيذ الشحن لمدة يومين أمرًا صعبًا ، ولكن هناك أسباب وجيهة لماذا يجب على مواقع التجارة الإلكترونية تقديمها للعملاء: -

1) زيادة تحويلات العملاء

تظهر أبحاث السوق أن ما لا يقل عن 5 من كل 10 عملاء لا يعودون إلى العلامة التجارية بعد تجربة توصيل سيئة واحدة. يوضح لنا هذا مدى الأهمية القصوى لتجربة توصيل جيدة لتحويل العملاء. أكثر من ذلك للاحتفاظ بهم.

عندما يقدم تجار التجزئة خدمة الشحن لمدة يومين ، يمكنهم على الأقل جذب 60٪ من العملاء الذين يتوقعون على الأقل شكلاً من أشكال التسليم السريع. يمكن استنتاج أن الشحن لمدة يومين يعزز صورة العلامة التجارية الإيجابية للعملاء.

2) انخفاض معدلات التخلي عن سلة التسوق

هل تعلم أن 83٪ من العملاء في الولايات المتحدة يعتبرون الشحن المجاني هو المحدد الأول في التسوق بعلامة تجارية؟ بينما يعد الشحن المجاني أمرًا صعبًا لتحقيقه ، يمكن للعلامات التجارية التركيز على العامل التالي الأفضل - الشحن السريع.

سببان رئيسيان وراء تخلي العملاء عن عرباتهم هما بطء أوقات التسليم ورسوم الشحن المرتفعة. وبالتالي ، إذا تمكنت العلامات التجارية من تحقيق توازن بين الشحن السريع وتكاليف الشحن المنخفضة ، فيمكنها خفض معدلات التخلي.

3) إعداد الأعمال الأساسية لخدمات الشحن المعجل الأخرى

يحدد الشحن لمدة يومين آلية تقديم طرق شحن أسرع مثل التوصيل بين عشية وضحاها أو في نفس اليوم أو في اليوم التالي. من ترتيب تنفيذ الطلب إلى اختيار شركة النقل ، يحدد الشحن لمدة يومين السرعة.

يستفيد كل من الشحن خلال يومين والشحن في نفس اليوم من عمليات مماثلة. مثل توحيد الطلبات ، واختيار عناصر متعددة في نفس الوقت ، وتدريب موظفي المستودعات على تلبية الطلبات بشكل أسرع.

4) تعزيز الولاء للعلامة التجارية

أظهرت دراسة للسوق أن 98٪ من المتسوقين يعتقدون أن تجربة التوصيل تؤثر على ولائهم لعلامتهم التجارية. عندما تركز العلامات التجارية على الارتقاء بتجربة التوصيل ، فإنها تخلق فرصًا لتكرار عمليات الشراء.

يمكن لبائعي التجزئة التركيز على توفير تواريخ تسليم تقديرية دقيقة وإشعارات ما بعد الشراء وتتبع العلامة التجارية. من خلال الاستثمار في تجربة توصيل راقية ، تحصل العلامات التجارية على العملاء لفترة أطول.

5) أضف إلى عضوية مميزة وبرامج ولاء

يعتبر الشحن لمدة يومين إضافة مربحة إلى العضوية المتميزة وبرامج الولاء. خذ على سبيل المثال Amazon Prime. حظي برنامج عضوية التجارة الإلكترونية الشهير هذا باهتمام عالمي من خلال تعويم الشحن لمدة يومين لأعضائه المشتركين.

نظرًا لاعتماد Prime عالميًا ، توصلت شركات مثل Apple و Best Buy و Home Depot إلى خطط شحن لمدة يومين. تأتي معظم برامج الولاء والعضويات كنموذج اشتراك. يساعد هذا الشركات على توليد تدفق إيرادات متكرر وتحويل العملاء إلى متابعين أوفياء.

نظرة عامة على تكلفة الشحن لمدة يومين

كما هو موضح أعلاه ، يقدم الشحن لمدة يومين فوائد ملموسة للشركات. ومع ذلك ، لا يمكن إنكار أن العلامات التجارية غالبًا ما تضطر إلى دفع ثمن ذراع وساق لتشغيلها. في هذا القسم ، نلقي نظرة على المكونات المختلفة التي تعوض تكاليف الشحن لمدة يومين:

• الوزن الحجمي: تأخذ معظم شركات النقل في الاعتبار الوزن الخافت للطرد لتقدير تكلفة الشحن. الطرود ذات الوزن الخافت الأكبر ستكلف أكثر والعكس صحيح.
• وجهات الشحن: يتم ترسيم حدود معظم الدول في مناطق الشحن لتسهيل شركات النقل في تقدير مسافات الشحن. كلما زادت المسافة بين مصدر الشحنة ووجهتها ، ارتفعت التكلفة.
• شركات النقل البحري: تمتلك معظم شركات النقل مجموعة الرسوم الإضافية ورسوم الخدمة الخاصة بها. لذلك قد تختلف تكلفة الشحن مع UPS '2nd Day Air' عن Priority Mail Express في USPS. ستشمل العوامل هنا رسوم الوقود الإضافية والرسوم الإضافية لموسم الذروة وأحجام الشحن.
• الخدمات الإضافية: يشمل هذا المكون رسوم المناولة الإضافية مثل شحن البضائع أو السلع القابلة للكسر أو البضائع الفاخرة. أو متطلبات التعبئة والتغليف المخصصة ، ومتطلبات إثبات التسليم ، والتسليم على الرصيف ، إلخ.

تقتبس شركات النقل سعر الشحن الخاص بها مع مراعاة تراكم جميع العوامل المذكورة أعلاه.

5 طرق يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية أن تحسن الشحن لمدة يومين

نظرًا لحقيقة أن العملاء لديهم طلب قوي على الشحن لمدة يومين ، فإن عدم تقديمه يمكن أن يضر بآفاق إيرادات الشركة. لذلك ، وجدنا طرقًا يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية أن تقلل من عبء الشحن لمدة يومين على صافي أرباحها:

1) احتفظ بالحد الأدنى لقيمة الأمر

إن الحصول على متوسط ​​قيمة أمر للتأهل للشحن لمدة يومين هو أفضل طريقة لتحقيق التوازن بين رضا العملاء وتكاليف الشحن. عندما يُمنح العملاء خيار إنفاق مبلغ إضافي قليلاً للحصول على شحن سريع ، وربما "مجاني" ، فمن المحتمل أن يأخذوا هذه الصفقة.

علاوة على ذلك ، يمكن للعلامات التجارية تقديم برنامج مكافأة ولاء لجذب المزيد من العملاء للمشاركة. هناك دليل على أن العملاء الذين يشتركون في برنامج ما ينفقون في المتوسط ​​أكثر من المشترين المعاملين.

لذلك ، إذا حافظت العلامات التجارية على حد أدنى للطلب ، فيمكنها تغطية تكاليف الشحن لمدة يومين بشكل فعال دون تقليل الهوامش في مناطق أخرى.

2) اعتماد الشحن بسعر موحد

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الشابة ذات الطلبات ذاتية الإيفاء استخدام الشحن بسعر ثابت لخفض تكاليف التعبئة والتغليف ورسوم الناقل. يحتوي هذا الخيار الاقتصادي على معدل شحن موحد يعتمد على صندوق التغليف أو الظرف المقدم من شركات النقل.

بمعنى آخر ، طالما أن المنتج يقع في حدود وزن العبوة ، تظل التكلفة كما هي طوال العام. تستثني العديد من خدمات السعر الثابت الرسوم الإضافية النموذجية للتسليم السكني والتسليم في موسم الذروة وما إلى ذلك.

3) وضع مخطط المنطقة

يُعد تقديم الشحن لمدة يومين إلى المناطق القريبة من مركز الشحن أو مركز التوزيع طريقة أخرى لخفض تكاليف الشحن. الفكرة هنا هي أنه مع أوقات تنفيذ الطلبات الأسرع ، يمكن للعلامات التجارية استخدام الشحن الأرضي لتسليم الطلبات.

علاوة على ذلك ، تأخذ المسافات القصيرة طبقة أخرى من تكاليف الشحن. للحصول على خطة منطقة فعالة ، يمكن للعلامات التجارية استخدام التنبؤ بالطلب لتوقع طلب العملاء مقدمًا وتوزيع المخزون في مكان قريب.

4) تغطية التكلفة جزئياً في سعر المنتج

عادة ما تكون أسعار المنتجات عبارة عن مجموع التكاليف الثابتة وهوامش الربح والمتغيرات. وبالتالي ، فإن دمج مبلغ صغير من رسوم التسليم في سعر المنتج يمكن أن يصبح وسيلة لتعويض السعر بشكل فعال.

القيام بذلك له فائدتان. أولاً ، لا يشعر العملاء بالارتباك لرؤية رسوم التوصيل عند الخروج. الثاني ، زيادة هوامش الربح على متوسط ​​الطلبات.

5) حبل في شركاء النقل والإمداد لمزيد من الخصومات

شركاء الخدمات اللوجستية مثل 3PLs هم قوة عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الطلبات والتفاوض بشأن رسوم الناقل. نظرًا لأن 3PLs تشحن بكميات كبيرة ، فيمكنها مساعدة الشركات على تحمل تكاليف الشحن السريع والآمن لمدة يومين.

بدءًا من توزيع المخزون والاختيار والتعبئة من أجل تلبية الطلبات بشكل أسرع والوصول إلى خصومات الناقل ، تساعد 3PLs على جميع الجبهات. يمكنهم أيضًا المساعدة في تقليل نفايات التعبئة والتغليف.

خاتمة

يعد الشحن لمدة يومين بمثابة ضربة رئيسية في التجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر برضا العملاء من خلال عمليات التسليم السريعة في الوقت المحدد. يمكن للعلامات التجارية الشابة الاستفادة من الشحن لمدة يومين على غرار أمازون من خلال الشحن البري والجوي. علاوة على ذلك ، من خلال تنفيذ استراتيجيات خفض التكاليف بعناية ، يمكنهم تقليل عبء تكلفة الشحن لمدة يومين وتشغيل العرض بشكل فعال.

أسئلة وأجوبة

1) هل الشحن ليومين والتوصيل ليومين هما نفس الشيء؟

نعم. على الرغم من أن المصطلحات قد تختلف في الاسم ، إلا أن المعنى يظل كما هو. أي شحن الطلبات وإتمام عمليات التسليم في غضون فترة زمنية محددة مدتها يومين.

2) هل يجب أن تقدم مواقع التجارة الإلكترونية خدمة شحن مجانية لمدة يومين؟

من الناحية المثالية ، نعم. يُغري تقديم شحن مجاني لمدة يومين 90٪ من المتسوقين عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يمكن أن تكلف العلامات التجارية بشكل باهظ. لذلك ، يمكن للعلامات التجارية تنفيذ استراتيجيات مثل زيادة أسعار المنتجات ، والحفاظ على متوسط ​​عتبة الطلب ، وما إلى ذلك.