من كان سيخمن ؟: 2023 اتجاهات التجارة الإلكترونية حتى الآن

في هذه المرحلة ، يجب علينا جميعًا تبني التغيير المستمر في التجارة الإلكترونية وعدم القدرة على التنبؤ. مع ازدهار eComm في السنوات القليلة الماضية ، يبدو المشهد وكأنه يتكرر يوميًا - حتى كل ساعة. في يناير 2023 ، طرحنا ثمانية تنبؤات لاتجاه الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية:

1. سوف تتوسع مقاييس الاحتفاظ وتنضج
2. سيواجه العملاء صعوبة في اتخاذ القرار ويفضلون الاتصالات المركزة
3. سيؤدي التعليم إلى تقريب العملاء من العلامات التجارية
4. سيكون شريط ما يعنيه معرفة عملائك أعلى من أي وقت مضى
5. سيقود الولاء للعلامة التجارية الطريق للمرحلة التالية من استدامة D2C
6. ستجد العلامات التجارية طرقًا جديدة لتوفير الراحة للعملاء
7. ستجد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية طرقًا جديدة للتواصل مع المتسوقين في وضع عدم الاتصال
8. ستحصل الاشتراكات على ترقية إلى عضويات على مستوى VIP

ومع اقتراب النصف الأول من العام ، اعتقدنا أننا سنفكر في ما حدث بالفعل حتى الآن لشركات التجارة الإلكترونية.

1. يجعل Twitter و TikTok جهود الاستحواذ أكثر هشاشة

كانت جهود وسائل التواصل الاجتماعي مدفوعة الشكوك مع استمرار ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء. وفقًا لـ Profitwell ، ارتفع سعر CAC بنسبة 60٪ تقريبًا مقارنة بما كان عليه قبل خمس سنوات. العلامات التجارية تنفق أكثر لتحصد أقل. الآن ، مع تختمر مشكلات Twitter و TikTok ، قد تعاني جهود الاستحواذ التي يبذلها المسوقون أكثر.

بعد استحواذ Elon Musk على Twitter في عام 2022 ، بدأت العلامات التجارية في إيقاف إنفاقها على الإعلانات مؤقتًا على المنصة ، بما في ذلك الشركات العملاقة مثل American Express و Johnson & Johnson. مع القيادة الجديدة الجارية - ووسائط التواصل الاجتماعي المجانية للجميع على ما يبدو - أعربت العلامات التجارية عن قلقها بشأن المحتوى غير الخاضع للرقابة الذي قد تظهر إعلاناتهم بجواره (اقرأ: خطاب الكراهية وما شابه).

اعتبارًا من كانون الثاني (يناير) ، حاول عملاق وسائل التواصل الاجتماعي جذب المعلنين إلى الوعد بوعد "أدوات أمان العلامة التجارية" الجديدة: شركات تكنولوجيا الإعلان التابعة لجهات خارجية DoubleVerify و Integral Ad Science (IAS). تعود العلامات التجارية ببطء إلى المنصة بعد هذا الإعلان ، لكن الوقت سيحدد ما إذا كانت ستستمر.

تعمل TikTok ، شركة الفيديو القصير ، على دفع حدود الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية إلى أبعد من ذلك. ما كان مقصدًا لأصحاب النفوذ الجزئي ، والمؤثرين على نطاق واسع ، والشركات الصغيرة ، وانتشار المنتجات على حد سواء ، تم حظر المنصة بين الموظفين الفيدراليين ، واعتبارًا من مارس 2023 ، يناقش الكونجرس توسيع الحظر على الصعيد الوطني مع تصاعد مخاوف الأمن القومي أعلى. قد يكون لقرار الحكومة النهائي آثار سلبية على العلامات التجارية التي تعتمد على المنصة كمحرك رئيسي لاكتساب العملاء. في الواقع ، يقول 67٪ من المستخدمين أن TikTok ألهمتهم للتسوق عندما لا يتطلعون إلى القيام بذلك.

وجهة نظرنا : تؤكد قرارات منصات الوسائط الاجتماعية هذه التي تلوح في الأفق على الحاجة على مستوى الصناعة إلى عمليات احتفاظ أكثر قوة. الاستحواذ يوصلك فقط حتى الآن في سوق اليوم. يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عملاء جدد. في الواقع ، بينما يمثل العملاء المتكررون 21٪ فقط من العملاء ، فإنهم يولدون 44٪ من الإيرادات و 46٪ من الطلبات. تخيل لو كانت هذه النسبة المئوية للعملاء المتكررين أعلى لعلامتك التجارية.

2. يعزز ChatGPT الذكاء الاصطناعي باعتباره الوضع الطبيعي الجديد لمسوقي التجارة الإلكترونية

اكتسبت تقنيات الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) قوة جذب كبيرة في صناعات الموضة والجمال. تمكّن هذه الأدوات العلامات التجارية من إنشاء تجارب غامرة تسد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر. يمكن أن توفر العلامات التجارية للعملاء فرصة تجربة الملابس فعليًا أو تجربة مظهر الماكياج أو تصور كيف سيبدو الأثاث في منازلهم قبل الشراء.

يتيح دمج تقنية الواقع الافتراضي والواقع المعزز للعملاء اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وتقليل عوائد المنتجات. بالنسبة إلى ماركات الأزياء ، تتيح تجارب التجربة الافتراضية للعملاء معرفة مدى ملاءمة الملابس والنظر إلى أجسادهم ، والقضاء على عدم اليقين في الحجم والأناقة. وبالمثل ، تستفيد ماركات مستحضرات التجميل من الواقع المعزز لتمكين المستخدمين من اختبار ظلال مختلفة من الماكياج افتراضيًا ، وتمكينهم من اتخاذ خيارات واثقة عند شراء مستحضرات التجميل عبر الإنترنت.

ونعم ، ChatGPT هو كل الغضب - خاصة بين مسوقي التجارة الإلكترونية. أحدث إدخال GPT-4 ثورة في الطريقة التي يمكن بها للمسوقين التعامل مع حملاتهم. مع أحدث نسخة من ChatGPT ، يمكن للمسوقين الآن الاستفادة من قوة الرسائل النصية المخصصة وتحليل محتوى الوسائط المتعددة لإنشاء حملات تفاعلية للغاية. يمكنهم تحويل مخططات واجهة المستخدم البسيطة إلى مواقع ويب وظيفية ، وإطلاق العنان للرؤى من عناصر الحملة المرئية ، وتحديد المواضيع المشتركة عبر الحملات المختلفة لفهم الجمهور المستهدف بشكل أفضل.

وجهة نظرنا: لن يذهب الذكاء الاصطناعي إلى أي مكان وسيصبح فقط أداة أكثر صلة في صناديق أدوات المسوقين ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتخصيص الاتصالات. كما أوضحنا في توقعاتنا الأولية ، يضع العملاء علاوة على التجارب المخصصة مع العلامات التجارية - ولكن كيف سيقوم المسوقون بتنفيذ ذلك على نطاق واسع؟ باستخدام الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، يمكن للعلامات التجارية تصميم نسخ وتوصيات المنتج لجماهير محددة دون أي متاعب. من خلال تجميع بيانات العملاء عبر عدة قنوات - الولاء ، والتسويق عبر الرسائل القصيرة ، والاشتراكات ، والمراجعات - يمكن للعلامات التجارية أن تقدم للعملاء التفاعلات المصممة خصيصًا التي يتوقون إليها.

وعلى الرغم من أن الواقع الافتراضي والواقع المعزز ليسا "بلا اتصال بالإنترنت" تمامًا ، إلا أنهما يسمحان للعلامات التجارية بإنشاء تجارب جديدة وملفتة للنظر تعزز علاقتها مع العملاء - وتظهر أن علامتهم التجارية تقدم قيمة تتجاوز منتجاتها فقط.

3. تواصل التجارة التخاطبية في النمو

هناك اتجاه آخر ناشئ في صناعة التجارة الإلكترونية وهو ظهور تجارة المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. تعمل منصات الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة على تحويل تفاعلات العملاء من خلال توفير تجارب مخصصة على نطاق واسع. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم اللغة الطبيعية والإجابة على استفسارات العملاء وتقديم توصيات بشأن المنتجات وحتى المساعدة في عملية الشراء.

تسمح التجارة التحادثية للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بالتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي ، وتوفير الدعم الفوري والتوجيه طوال رحلة الشراء.

بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن للعلامات التجارية تقديم توصيات منتجات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء وسجل الشراء ، مما يخلق تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وفعالية. علاوة على ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات متعددة للعملاء في وقت واحد ، مما يقلل أوقات الاستجابة ويحسن رضا العملاء بشكل عام.

وجهة نظرنا : تماشياً مع تنبؤات الاتصال المركزة لدينا ، تخترق تجارة المحادثة الضوضاء أثناء مرحلتي الوعي والمشاركة المستدامة لمسار العميل إلى الشراء. ولدت من رسل وسائل التواصل الاجتماعي ، تتوسع تجارة المحادثة بسرعة لتشمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا. بدلاً من الاضطرار إلى إرسال المستخدم إلى صفحة تسجيل الخروج على سطح المكتب ، يمكن لروبوتات التسوق توفير انتقال سلس للشراء مباشرة على هاتفك الذكي.

4. إنفاق المستهلكين متأخر عن تخفيف معدلات التضخم

في نوفمبر الماضي ، بلغت معدلات التضخم في الولايات المتحدة أعلى مستوياتها على الإطلاق. زادت الضروريات اليومية مثل المرافق ومحلات البقالة الأساسية والإيجار بشكل كبير في الأشهر الـ 12 الماضية ، ومع ارتفاع التكاليف ، زادت أيضًا حساسية العملاء للسعر. بينما رأينا أن ارتفاعات معدلات التضخم بدأت تستقر مرة أخرى ، لا يزال المتسوقون لا يشعرون بنفس الثقة في قراراتهم الشرائية التي رأيناها في عامي 2020 و 2021 أثناء ازدهار التجارة الإلكترونية. لا يزال التضخم هو مصدر القلق الأكبر للمستهلكين في جميع أنحاء العالم - حتى أنه يتفوق على COVID-19.

وجهة نظرنا : تتجه بعض العلامات التجارية إلى عملائها المجربين والحقيقيين خلال هذا الوقت: أعضاء ولائهم. وفقًا لأحدث اتجاهات التجارة لعام 2023 من Shopify ، لمواكبة التضخم ، تقوم بعض العلامات التجارية بتغيير أسعار المنتجات أسبوعيًا أو حتى يوميًا. زادت أكثر من ثمانية من كل عشرة شركات شملها الاستطلاع أو تخطط لزيادة أسعار المنتجات بسبب التضخم. هذا هو المكان الذي يأتي فيه أعضاء الولاء: نظرًا لأن ما يقرب من 90 ٪ من المتسوقين سيدفعون أكثر مقابل منتج من علامات تجارية موثوق بها ، يمكن للعلامات التجارية التي تتمتع بولاء قوي للعملاء أن ترفع الأسعار مع مخاطر أقل لتضخم العملاء.

5. استمرار مشاكل سلسلة التوريد (ولا تزال قائمة)

تأخيرات في سلسلة التوريد ، تأخيرات في سلسلة التوريد ، تأخيرات في سلسلة التوريد - كل ما سمعناه منذ عام 2020. ولسوء الحظ ، بناءً على التقارير الأخيرة ، من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه. وفقًا لمسح جديد لـ CNCB ، قال 61 ٪ من المشاركين أن سلسلة التوريد الحالية لا تزال لا تعمل بشكل طبيعي. بالإضافة إلى ذلك ، افترض 60٪ من المشاركين أن سلسلة التوريد الخاصة بهم لن تشبه شيئًا أقرب إلى الحياة الطبيعية حتى عام 2024 أو بعد ذلك - خاصة مع مشكلات البنية التحتية ، وضغوط هيئة الأوراق المالية والبورصات على الكشف عن الانبعاثات ، وإعادة الرسوم الجمركية والتعريفات التي ستدخل حيز التنفيذ هذا العام.

رأينا : في تنبؤاتنا الأولية لعام 2023 ، ركزنا على ما يمكن للعميل الحصول عليه من الاشتراك: الامتيازات لكونه مشتركًا ومعاملة VIP. ما لم نلاحظه هو ما يمكن أن تحصل عليه العلامات التجارية من نموذج الاشتراك في هذه الأوقات العصيبة.

في حين أن تأخيرات سلسلة التوريد مزعجة للعلامات التجارية ، فإن صبر العملاء ينفد ، مما يدفع البعض إلى التفكير خارج الصندوق وتبني اشتراكات المنتجات المدفوعة مسبقًا كحل غير متوقع. بالنسبة للمنتجات منخفضة المخزون ، يمكن للعلامات التجارية ضبط PDP الخاصة بها على "نفاد المخزون" والوفاء فقط بطلبات الاشتراك الخاصة بها ، مما يشجع المتسوقين ذوي النوايا العالية على الاشتراك وضمان شرائهم.

ماذا سيحدث في عام 2023؟

منذ عام 2020 ، تم استخدام مصطلح "الوضع الطبيعي الجديد" مع كل منعطف حاد في التجارة الإلكترونية. نقول: ما هو كل هذا طبيعي في هذه المرحلة؟

بينما ننتقل إلى النصف الأخير من العام ، فإن استراتيجيات BFCM تحتل المرتبة الأولى في أذهان معظم العلامات التجارية. بدأت العديد من العلامات التجارية بالفعل في وضع إستراتيجيات حول كيفية ترقية دورات مبيعات العطلات لهذا العام - خاصة في ضوء اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه. سوف نتحقق معك مرة أخرى في كانون الأول (ديسمبر) لنرى كيف التغيير النهائي لتوقعاتنا للاحتفاظ. ولكن في غضون ذلك ، نود التحدث عن كيفية تأثير اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية على علامتك التجارية.