اتجاهات التوزيع بالجملة لعام 2023 تحول الصناعة

مع استمرار الموزعين في إعادة التعيين وإعادة المعايرة في سوق متغير باستمرار ، ما هي اتجاهات التوزيع بالجملة لعام 2023 المقبلة؟

من جميع المؤشرات ، فإن الضغط الشديد على موزعي تجار الجملة للتحول أثناء الوباء لن يزول. ستجبر الاضطرابات الاقتصادية وتدفق المنافسين الجدد ونقص المواهب على إيجاد طرق جديدة للبقاء في المنافسة ودفع النمو.

بينما يتعاملون مع التحديات المقبلة ، سيطبقون الدروس المستفادة من السنوات الثلاث الماضية.

على سبيل المثال ، رأى الموزعون الذين استثمروا في التجارة الإلكترونية قبل COVID أن نشاط التجارة الإلكترونية لديهم ينمو بشكل ملحوظ مع انتقال المبيعات عبر الإنترنت ، وفقًا لتقرير إدارة التوزيع الحديث (MDM). كان على أولئك الذين كانوا بطيئين في تبني التجارة الإلكترونية اللحاق بالركب بسرعة.

الآن ، ما يقرب من 21٪ من الموزعين يقولون إن مبيعات التجارة الإلكترونية تمثل 20٪ إلى 30٪ من إجمالي الإيرادات ، وهو اتجاه من المرجح أن يستمر وحتى يتوسع ، كما وجد التقرير. كما تغلب العديد من موزعي الجملة على طرقهم التقليدية واستثماراتهم المتسارعة في تقنيات مثل تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالهم.

اتجاهات التوزيع بالجملة لعام 2023: 7 عوامل تقود التغيير

بالنظر إلى العام المقبل ، سيواجه موزعو الجملة اضطرابًا على نطاق واسع. سيبقى التحول الرقمي هو اسم اللعبة.

تشمل اتجاهات التوزيع بالجملة الرئيسية في عام 2023 ما يلي:

1. منافسة جديدة
2. التخصيص B2B
3. يؤثر الاضطراب العالمي على سلاسل التوريد
4. دافع التمايز
5. التطور التكنولوجي السريع
6. معالجة أزمة المواهب
7. التوزيع المستدام

1. تجلب أسواق D2C و B2B مزيدًا من المنافسة

يواجه موزعو تجار الجملة الآن منافسة شديدة وتغير قواعد اللعبة على عدة جبهات جديدة وغير متوقعة. سيكون مشهد المنافسة المتزايدة أحد أهم اتجاهات موزعي الجملة في عام 2023.

أدى ظهور التجارة المباشرة إلى العملاء إلى وضعهم في منافسة مع العديد من مورديهم. نما D2C بنسبة 45.5٪ في عام 2020 ، مما يشكل 14٪ من إجمالي مبيعات التجزئة الإلكترونية ، وفقًا لـ eMarketer ، التي تتوقع استمرار هذا الاتجاه حتى عام 2023 على الأقل.

أدى نمو أسواق B2B ، التي يغذيها عمالقة الإنترنت مثل Amazon و Alibaba ، إلى تعطيل صناعة البيع بالجملة. في عام 2020 ، نمت أسواق B2B بمعدل سبعة أضعاف معدل التجارة الإلكترونية الشاملة بين الشركات.

كل هذه المنافسة تعني أن الموزعين سيحتاجون إلى مضاعفة التجارة الإلكترونية والتحول الرقمي العام المقبل. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Gartner ، يفضل 83٪ من مشتري B2B استخدام التجارة الإلكترونية للطلب والدفع.

وجدت دراسة MDM أنه من أجل تعزيز قدراتهم في التجارة الإلكترونية ، يركز العديد من الموزعين على تحسين إمكانات البحث عبر الإنترنت ، بما في ذلك تحسين محركات البحث ، وتسعير المنتج ، والتخصيص المستند إلى الذكاء الاصطناعي.

2. في عام 2023 ، سيكون تخصيص B2B اتجاه توزيع بالجملة

مع التجارة الإلكترونية والأجهزة المحمولة والوصول السريع إلى المعلومات ، يختلف مشتري B2B الحديث اختلافًا كبيرًا عن السنوات الماضية. إنهم يتوقعون نفس النوع من التجارب المريحة والسريعة والشخصية التي لديهم في عالم المستهلك.

يتوقع عميل B2B اليوم أن تفهم الشركة التي يشترون منها تفضيلاتهم واحتياجاتهم الفردية. في الواقع ، تقول Forrester إن التخصيص قد تحول من مجرد شيء يجب أن يكون ضروريًا إلى ضرورة في مبيعات B2B.

وجدت دراسة أجرتها شركة Forrester أن 52٪ من قادة التسويق يخططون للاستثمار في التخصيص.

في العام المقبل ، سيركز الموزعون على تقديم تجارب مخصصة للعملاء من خلال:

• التواصل مع العملاء على قنواتهم المفضلة وتقديم تجربة موحدة
• تقديم أسعار وخصومات وخصومات مخصصة
• تعزيز إدارة الخبرة كنظام داخل المنظمة
• بنشاط إدارة الجزء من واحد

3. المشاكل الاقتصادية والصراع العالمي وسلسلة التوريد

مثل جميع الشركات ، يتصارع موزعو الجملة مع ارتفاع الأسعار والركود الذي يلوح في الأفق. ارتفعت تكاليف الشحن بشكل أسرع مما كانت عليه في أكثر من عقد من الزمان وارتفعت بأكثر من 77٪ في أغسطس مقارنة بالعام الماضي.

المخزونات آخذة في الارتفاع حيث أن الطلب الزائد أثناء الوباء يعود لعض الشركات المصنعة في نهاياتها الجماعية. يبدو أن التأخير في الشحن ونقص الإمدادات وتأخيرات النقل هي القاعدة وليست استثناءً هذه الأيام. وتكاليف العمالة والنقص تتلاشى مع كل شيء.

أضف إلى الحرب في أوكرانيا ، التوتر السياسي العالمي ، والتعريفات الجمركية ، ويواجه الموزعون تحديات هائلة في سلسلة التوريد.

تحاول العديد من الشركات بحكمة المضي قدمًا في اتجاه التوزيع بالجملة هذا من خلال تنفيذ قدرات إدارة عمليات الأعمال الذكية التي لا تساعدهم فقط في تصميم كفاءة أكبر في سلاسل التوريد الخاصة بهم ولكن تسمح لهم بنقل المنتج حول العالم بشكل أكثر استدامة.

تمكنهم هذه التكنولوجيا من التخطيط بشكل أكثر استراتيجية وأن يكونوا أكثر مرونة ، مما يعني أنه يمكنهم التكيف مع التغييرات غير المتوقعة في العرض والطلب بسرعة أكبر دون التضحية بالتكلفة أو الجودة. إنهم يركزون على رؤية سلسلة التوريد في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات أفضل وتحسين الخدمات اللوجستية.

يقول Gartner إن هذا الدافع نحو المرونة يمثل صفقة كبيرة لمحترفي سلسلة التوريد حيث يخطط 87 ٪ منهم للاستثمار في التكنولوجيا لتمكينها في العامين المقبلين.

في عام 2023 ، توقع أن ترى نماذج لوجستية متغيرة مع تطور النقل كخدمة ونماذج جديدة للوفاء مثل المستودعات كخدمة ومراكز الإيفاء الصغيرة.

4. التميز من بين الحشود

في مثل هذا السوق شديد التنافسية ، لا يستطيع موزعو الجملة أن يقفوا مكتوفي الأيدي. إنهم بحاجة إلى إيجاد طرق لإضافة القيمة بطرق لا يستطيع أقرانهم واللاعبون عبر الإنترنت القيام بها ، مما يجعل الابتكار هو الاتجاه الأفضل لتوزيع البيع بالجملة لعام 2023.

• تقديم خدمات عالية القيمة - لم يعد كتالوج المنتجات القياسي يفي بالغرض. يحتاج موزعو تجار الجملة إلى تقديم خدمات حول منتجاتهم ، بناءً على احتياجات العملاء. ومن الأمثلة على ذلك التجهيز والتجميع المسبق والتعبئة وخدمات تكنولوجيا المعلومات مثل تصميم الويب.
• تحسين التسليم - من خلال إضافة قنوات رقمية وتبسيط عمليات المستودعات والخدمات اللوجستية ، يمكن للموزعين توفير السرعة والراحة التي يتوقعها العملاء اليوم.
• أن يصبحوا مستشارين موثوقين - يمكن للموزعين الارتقاء من خلال التعاون مع عملائهم طوال دورة حياة المشروع الأكبر. خدمات إدارة وتنسيق المشروع هي خدمات ذات قيمة مضافة يمكنها بناء الثقة.
• تحسين العمليات التجارية - باستخدام الأتمتة والتقنيات الذكية ، يمكن للموزعين تقليل المهام اليدوية لزيادة الكفاءة.

يساعد التخلص من الطرق القديمة لممارسة الأعمال التجارية من خلال اتباع نهج مبتكر الموزعين على تمييز أنفسهم لكسب العملاء وإيجاد مصادر دخل جديدة وزيادة ولاء العملاء.

5. مواكبة التطور التكنولوجي السريع

الوتيرة التي تتغير بها التكنولوجيا تتسارع فقط. مع إعطاء الأولوية للابتكار ، سيتعين على موزعي الجملة أن يجعلوا مواكبة اتجاهات التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من نموذج التشغيل الخاص بهم.

تعمل السحابة والتجارة الإلكترونية والأتمتة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء على تغيير كل صناعة. يشتهر الموزعون بكونهم تقليديين ، ولكن في أي وقت كانوا يعتقدون أنه يتعين عليهم التغيير يتبخر في ومضة أثناء الوباء.

• بناء الخبرات والمهارات في مجالات جديدة مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
• إنشاء ممارسة إدارة التغيير
• توحيد العمليات التجارية والواجهات

6. التكيف مع اتجاهات مكان العمل المتغيرة

مثل العديد من الصناعات الأخرى ، يعاني توزيع الجملة من نقص مستمر في العمالة. في العام الماضي ، استقال 47 مليون عامل أمريكي من وظائفهم كجزء مما يُعرف باسم الاستقالة العظيمة ، مع البيع بالجملة من بين أكثر الصناعات تأثراً.

بينما يصعب العثور على عمال الخطوط الأمامية مثل سائقي الشاحنات وموظفي المستودعات ، فإن المنافسة على موظفي المبيعات والدعم الذين يواجهون العملاء شديدة. يمكن أن يجد الموزعون أنفسهم يكافحون من أجل جذب الخبرة التي يحتاجون إليها حيث يبحث العمال بشكل متزايد عن علامات تجارية رفيعة المستوى وذات أهداف محددة.

يجب أن يكون تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم أولوية في عام 2023. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تحسين تجربة الموظف ، بدءًا من الاستماع إلى الموظفين لاكتساب نظرة ثاقبة وتحديد مجالات التحسين.

• قدم أدوات التعاون لتعزيز المشاركة
• استخدم التحليلات المضمنة والتعلم الآلي والأتمتة لتقليل المهام اليدوية المتكررة مثل إدخال الطلبات في نظام تخطيط موارد المؤسسات
• استخدم أدوات مثل روبوتات المحادثة لمكالمات خدمة العملاء الأقل تعقيدًا

عندما لا يتورط الموظفون في المهام الروتينية ، يمكنهم التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى التي تمنحهم المزيد من الرضا الوظيفي. عندما يكون الموظفون أكثر سعادة في عملهم ، فمن المرجح أن يبقوا.

من أجل جذب المواهب الجديدة ، يحتاج الموزعون إلى التركيز على زيادة قيمة علامتهم التجارية وعرض جهودهم الاجتماعية والبيئية.

7. سوف يتجه التوزيع بالجملة نحو الاستدامة في عام 2023

في صناعة معتادة على العمل تحت ضغط هامش مكثف ، لم تكن الاستدامة أولوية. لكن هذا يتغير مع تزايد عدد الموزعين الذين يجدون طرقًا لمساعدة الكوكب.

• مجموعة BayWay Group - تشمل المبادرات الخضراء تطوير الألواح الشمسية وتكنولوجيا صور الأقمار الصناعية التي تساعد المزارعين على زيادة أرباحهم مع تقليل تأثيرها على البيئة. تم الاعتراف بالموزع كرائد عالمي في مجال الاستدامة.
• United Natural Foods Inc. - قامت UNFI بتعديل أكثر من 50 من وحدات المقطورة المبردة التي تعمل بالديزل بمحركات كهربائية ، مما يوفر ما يقرب من 135000 جالون من وقود الديزل كل عام مع تقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري.
• صمم الموزع عالي التقنية Bechtle بشكل فعال مجموعة من مواد الشحن والتعبئة القابلة لإعادة الاستخدام.

مع تأثير الاستدامة على كيفية عمل عملائهم ، يمكن للموزعين الذين يركزون عليها تمييز أنفسهم للتميز في سوق مزدحمة ودفع عجلة النمو.

تمهيد الطريق: مستقبل التوزيع بالجملة

يستثمر موزعو البيع بالجملة الناجحون في مجموعة متنوعة من التقنيات لضمان عملية شراء سلسة من البداية إلى النهاية. كما أنهم يتبنون الأدوات التي تساعدهم على تتبع وفهم وتحليل كل نقطة اتصال للعملاء مع شركاتهم لتحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء.

يقع موزعو البيع بالجملة على مفترق طرق على عكس أي مفترق طرق واجهوه من قبل. لكنهم قطعوا بالفعل خطوات كبيرة في تبني التقنيات لمساعدتهم على تجاوز أي محنة في طريقهم. من خلال الحفاظ على هذا الزخم ، لا يمكنهم البقاء على قيد الحياة فحسب ، بل يمكنهم الازدهار في العام المقبل وما بعده.