10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية ستشكل تسويقك في عام 2024

يتطور مشهد التجارة الإلكترونية باستمرار، حيث تعمل الاتجاهات والتقنيات الجديدة باستمرار على إعادة تشكيل الطريقة التي تعمل بها الشركات ويتسوق المستهلكون. ومع اقترابنا من عام 2024، من المهم بالنسبة لعلامات DTC التجارية أن تظل في صدارة هذه التغييرات لمواكبة توقعات العملاء والحفاظ على ميزة تنافسية.

ولمساعدتك على القيام بذلك، سألنا خبراء في مجال التجارة الإلكترونية عن أكبر الاتجاهات التي ستكون في عام 2024، وقدموا لنا النصائح للاستفادة منها. بدءًا من التخصيص التنبؤي وحتى تحليلات الذكاء الاصطناعي، إليك أهم الاتجاهات التي يجب مراقبتها.

1. متجر TikTok جاهز للتجربة

في عام 2023، ظهر متجر TikTok بشكل كبير، مما يشير إلى تحول في الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون، وخاصة الجيل Z الديموغرافي، المنتجات. ولكن لا تزال الأيام مبكرة جدًا لمحرك التجارة الجديد، ولا تزال العلامات التجارية تتعلم ما الذي ينجح وما لا ينجح.

تشير تقارير Modern Retail إلى أن BK Beauty شهدت صافي مبيعات أولية جديدة تتراوح بين 10% إلى 20% من المعاملات على TikTok Shop، بينما شهد أحد عملاء Digishopgirl Media ومقره نيويورك ارتفاعًا تدريجيًا في المبيعات يصل إلى 15% بعد اختبار المتاجر. لأكثر من ستة أشهر.

على الرغم من أن هذه ليست أرقامًا صادمة، إلا أنها تشير إلى إمكانية الاستفادة من الجماهير التي قد لا تتمكن من الخروج من المنصة للشراء، وستختبر العلامات التجارية استراتيجياتها بشكل كبير في متجر TikTok في عام 2024.

على سبيل المثال، شهدت شركة BK Beauty ارتفاعًا في أرقامها بمجرد دمج عروضها مع منشئي المحتوى. لقد شهدوا قفزة بنسبة 30% في مبيعات متجر TikTok بفضل مقطع فيديو لفنانة التجميل ميليسا مورديك. يبدو أن الجمع بين المتجر داخل التطبيق والبرنامج التابع لـ TikTok يمكن أن يحقق نتائج ملحوظة.

يوضح بريت بيرنشتاين، الرئيس التنفيذي في Gatsby، وهو تطبيق يتيح للعلامات التجارية أتمتة برنامج السفير الاجتماعي الخاص بها، أن "TikTok Shops هي قناة مبيعات أخرى يجب أن تفكر فيها في العام المقبل، خاصة إذا كنت تبيع منتجًا لهذا الجمهور". "إذا كنت تستخدم Shopify، ففكر في جعله قرارًا للعام الجديد هو الارتباط بمزيد من قنوات المبيعات في عام 2024، وخاصة TikTok وInstagram وShop App. تسهل هذه القنوات اكتشاف العملاء الجدد وتحويلهم.

2. ستحارب الأصالة مخاوف الاحتيال الاجتماعي

ليست كل الأخبار جيدة عندما يتعلق الأمر بالتجارة الاجتماعية. وفقًا لتقرير حديث لـ Retail Dive، فإن 60% من المتسوقين في الولايات المتحدة على استعداد لإنفاق 100 دولار على منتج يجدونه على وسائل التواصل الاجتماعي - لكن أكثر من نصفهم (53%) يعترفون بأنهم يجدون صعوبة في الوثوق بالمنتجات المباعة من خلال تلك المواقع. القنوات.

وهذه ليست مجرد مشكلة للجيل الأكبر سنا؛ 52% من الجيل Z وجيل الألفية يشعرون بنفس الشعور. يتجنب معظمهم (63%) الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسبب المخاوف بشأن عمليات الاحتيال، ويشعر 57% بعدم الارتياح بشأن مشاركة معلومات الدفع الخاصة بهم. كما أنهم يشعرون بالقلق من المنتجات المقلدة أو منخفضة الجودة (55%).

لذلك، في حين أن الإنفاق على TikTok ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى آخذ في الارتفاع، فإن كمية الأشياء غير المرغوب فيها آخذة في الارتفاع أيضًا. هناك الكثير من المنتجات الرخيصة المصممة لجذب قطاعات محددة، وباعتبارك علامة تجارية أصلية لـ DTC، فأنت بحاجة إلى التأكد من عدم دمج منتجاتك عن طريق الخطأ في هذه المجموعة.

ستعمل العلامات التجارية التي تستثمر أكثر في عروض التجارة الاجتماعية الخاصة بها في عام 2024 جاهدة أيضًا لنقل الثقة والجودة، حتى لا يشعر المتسوقون الجدد بالقلق من اغتنام فرصة شراء علامة تجارية غير مألوفة. لهذا السبب، ستكون الأصالة ومراجعات العملاء الحقيقية من الطرق المهمة لبناء الثقة في عام 2024، مما يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والشهادات أعمق في منصات التواصل الاجتماعي.

3. سوف تحصل على خدمة العملاء مباشرة

إذا كان المتسوقون يتفاعلون مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، فسوف يرغبون في الانزلاق إلى رسائلك المباشرة أيضًا. في الواقع، هناك اتجاه متزايد من المتسوقين الذين يفضلون التواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال الرسائل المباشرة أو الرسائل النصية. وجدت دراسة أجرتها شركة Intercom أن 60% من عملاء الولايات المتحدة يفضلون الشركات التواصل عبر الرسائل النصية والرسائل المباشرة، وأظهر تقرير اتجاهات المستهلكين الخاص بـ HubSpot زيادة بنسبة 45% على أساس سنوي في مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين أرسلوا رسائل مباشرة للحصول على خدمة العملاء.

من المنطقي أن هذا الاتجاه لن ينمو إلا عندما يصبح التسوق الاجتماعي أكثر قبولًا، لذلك في عام 2024، من المحتمل أن يطلب العملاء المزيد من هذا التواصل في الوقت الفعلي مع العلامات التجارية - ويريدون أن يحدث ذلك في أي مكان يناسبهم أكثر.

سيكون اعتماد التقنيات والعمليات الجديدة التي تسمح لفريق خدمة العملاء لديك بالتفاعل عبر الرسائل المباشرة أو الرسائل النصية بمثابة استراتيجية أساسية في العام الجديد. والمردود المحتمل للقيام بذلك ضخم؛ وفقًا لـ Webex، من المرجح أن يشتري 72% من العملاء عبر الإنترنت إذا كان بإمكانهم طرح الأسئلة في الوقت الفعلي.

4. يصبح التخصيص تنبؤيًا

ليس سرا أن التخصيص مهم في التجارة الإلكترونية، ولكن توقعات العملاء أصبحت أكثر تعقيدا. وفقًا لتقرير حالة المستهلك المتصل من Salesforce، يتوقع 65% من العملاء الآن أن تتكيف الشركات مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم المتغيرة.

لا يمكن للعلامات التجارية أن تتوقف عند مجرد الفهم الثابت لعملائها؛ لا يتعلق الأمر بمن كان عميلك بالأمس، ولكن بدلاً من ذلك من سيكون - وما سيحتاج إليه - غدًا، والأسبوع المقبل، وكل لحظة أخرى في رحلته مع علامتك التجارية.

والمخاطر عالية جدًا أيضًا. ويظهر نفس التقرير أن 80% من العملاء يقولون إن التجربة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها.

ومع ذلك، قد يكون توقع سلوكيات عملائك أمرًا معقدًا، لأنه يتطلب بيانات قوية من جميع نقاط الاتصال - والتي غالبًا ما تكون متناثرة عبر الأنظمة الأساسية. توضح تينا دوناتي، مديرة التسويق للمحتوى والشركاء في شركة Alloy Automation، "تكمن الحيلة في التأكد من إنشاء حزمة تقنية تتحدث مع بعضها البعض بسلاسة".

وفي عام 2024، ستفعل العلامات التجارية ذلك، من خلال دمج مجموعتها التكنولوجية حيثما أمكن ذلك وضمان سلاسة الاتصالات بين برامجها.

يقول دوناتي: "إن عمليات التكامل بين منصة التجارة الخاصة بك ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وأتمتة التسويق، ومكتب المساعدة، وتطبيق الولاء، وما إلى ذلك، هي الطريقة الوحيدة لتسهيل تخصيص نقاط اتصال العملاء دون الكثير من العمل اليدوي من فريقك". "ولهذا السبب تقود أدوات مثل Yotpo، وKlaviyo، وGorgias أسواقها باستمرار؛ لديهم عدد كبير من عمليات التكامل التي يعتمد عليها التجار، مما يجعل منتجاتهم أكثر فعالية في دفع نمو الأعمال."

5. تتوسع الاستدامة لتشمل عبوات قابلة لإعادة الاستخدام

وفقًا لشركة ماكينزي، فإن التغليف المستدام والقابل لإعادة التدوير/إعادة الاستخدام/القابل لإعادة الاستخدام هو أحد اتجاهات التغليف الأربعة التي من المتوقع أن تنمو حتى عام 2024. وعلى الرغم من التضخم المتزايد، هناك طلب استهلاكي متزايد على مثل هذا التغليف المستدام. وفي العام المقبل، نتوقع أن نرى المزيد من العلامات التجارية تستكشف خيارات التغليف المستدامة، مما يقلل من التأثير البيئي مع تعميق تواصلها مع العملاء أيضًا.

على سبيل المثال، تهدف شركة تدعى Boox إلى جعل الشحن أكثر دائرية واستدامة من خلال تقديم عبوات قابلة لإعادة الاستخدام للعلامات التجارية، بهدف القضاء على العبوات ذات الاستخدام الواحد من عالم DTC. علاوة على ذلك، فإن بعض العلامات التجارية تخطو خطوة إلى الأمام من خلال جعل المنتجات نفسها قابلة لإعادة التعبئة أو إعادة الاستخدام. على سبيل المثال، تشجع شركة سالتير العملاء على إعادة استخدام المضخات البلاستيكية لمنتجات التجميل الخاصة بهم، وتقدم عبوات إعادة التعبئة بدون البلاستيك.

يجب على العلامات التجارية التي ترغب في تقديم هذه الخيارات القابلة لإعادة الاستخدام أن تقوم بتسويقها بطريقة تحفز العملاء وتخلق مشاعر إيجابية. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي إدخال هذه المهمة إلى هيكل مكافآت برنامج الولاء الخاص بك إلى زيادة الوعي مع تشجيع المشاركة أيضًا من خلال الحوافز.

6. يتوقع المستهلكون قيمة لمكافحة التضخم

حتى لو لم تكن القيمة ركيزة لعلامتك التجارية، فإن المستهلكين يتوقعون دخولها في عام 2024. وفقًا لـ Retail Week، يتوقع حوالي 74٪ من المتسوقين أن يخفض تجار التجزئة أسعارهم لتعكس أي زيادة في التضخم في عام 2024. وهذا يشير إلى أن المستهلكين أصبحت أكثر وعيًا بالأسعار، وقد تحتاج العلامات التجارية إلى إيجاد طرق لتقديم القيمة مع الحفاظ على تنافسية الأسعار.

ومع ذلك، يمكن أن تأتي القيمة في أشكال عديدة - على سبيل المثال، يمكن للخدمة عالية الجودة والامتيازات المجانية أن ترفع مستوى العلامة التجارية التي لا يمكنها الاعتماد على الخصم.

7. يجب أن تأتي الاشتراكات مع الامتيازات

وسط هذا التضخم، تقدم العلامات التجارية DTC خطط اشتراك مخفضة كوسيلة للعملاء لتوفير المال على السلع التي يريدونها. ونتيجة لذلك، من المتوقع حاليًا أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية بالاشتراك بما يتجاوز 450 مليار دولار بحلول عام 2025، ارتفاعًا من 15 مليار دولار في عام 2019. وفي عام 2024، نتوقع أن نرى الاشتراكات تصبح تبادلًا للقيمة يتم تسويقه بشكل أكبر للعملاء الذين يسعون للحصول على أقصى استفادة من أجل أموالهم.

ولكن كما تعلم العديد من العلامات التجارية، إذا كانت القيمة الوحيدة التي تقدمها هي القيمة النقدية، يصبح من السهل على العميل أن يرتد بمجرد ظهور خيار أرخص. نتوقع أن نرى المزيد من العلامات التجارية التي تقدم الامتيازات والراحة من خلال اشتراكاتها، لإبقاء العملاء على تواصل.

إذًا ما الذي يريده العملاء فعليًا؟ التحكم في اشتراكاتهم ومكافآتهم. يقول شيلي سوكول، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في 1r Agency: "يمكن للشركات تمكين العملاء بقدر أكبر من الاستقلالية في إدارة خدمات الاشتراك من خلال تمكينهم من إجراء التعديلات والتعديلات دون الحاجة إلى إلغاء اشتراكاتهم الحالية".

فكر في السماح للعملاء بإدارة اشتراكاتهم عبر الرسائل النصية، على سبيل المثال، أو تسهيل كسب المكافآت واستردادها مقابل طلباتهم المنتظمة.

أو أضف التخصيص إلى الاشتراكات أيضًا، كما فعلت 1r مع العلامة التجارية للعناية بالشعر والبشرة، Function of Beauty. لقد طوروا بوابة مخصصة للاشتراكات تشجع العملاء على تحسين تركيباتهم، مثل تكييف أهداف شعرهم من تحقيق الحجم إلى مكافحة التجعد، ودمج المكونات والعطور المقدمة حديثًا.

لن تعمل هذه الاستراتيجيات على تحسين التصاق العملاء فحسب، بل إن الجمع بين المرونة والقيمة يجعل من السهل على العلامات التجارية أيضًا زيادة المبيعات والبيع المتبادل بشكل أكثر فعالية أيضًا.

8. فيديو قصير يقوم بتثقيف المتسوقين

ربما يكون الفيديو القصير قد انتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لكن التنسيق السريع والمسلي أصبح سريعًا وسيلة مفضلة للمستهلكين الصغار للتعرف على المنتجات، بغض النظر عن مكان التسوق. يسرد تقرير صادر عن Influencer Marketing Hub إنتاج مقاطع فيديو قصيرة كأحد أفضل اتجاهات تسويق المحتوى لعام 2024.

ونتيجة لذلك، تستفيد العديد من العلامات التجارية من مقاطع الفيديو هذه لعرض تفاصيل المنتج بشكل أفضل وزيادة المشاركة الاجتماعية، ويعتبر التنسيق مثاليًا للمحتوى ذي العلامات التجارية والمؤثرين والمحتوى الذي أنشأه المستخدم. بدءًا من العروض التوضيحية السريعة للمنتجات وحتى النظرات الخاطفة من وراء الكواليس، تُعد مقاطع الفيديو الجذابة هذه طريقة رائعة لجذب العملاء وتعزيز التحويلات.

9. البيع المتبادل يحتل مركز الصدارة

لم يعد الاحتفاظ يقتصر على تكرار عمليات الشراء فحسب؛ يتعلق الأمر بتوسيع المنتج — حث العملاء على تجربة المزيد من المنتجات والفئات. إذا كنت قادرًا على تلبية احتياجات متعددة لعميلك، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لعلامتك التجارية.

ونتيجة لذلك، يعد اعتماد المنتج أحد الأهداف الأكثر شيوعًا من العلامات التجارية التي تستخدم Yotpo، ولسبب وجيه - تظهر بياناتنا أنه بالنسبة للعلامات التجارية DTC في جميع القطاعات، يبلغ عدد المنتجات لكل عميل 2.4 فقط. وستكون الركيزة الرئيسية لاستراتيجيات الاحتفاظ في عام 2024 هي زيادة هذا العدد.

إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي تحسين نقاط الاتصال العديدة التي تؤدي إلى تكرار الشراء. تقول أنيا جيمانسون، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Visually.io، إن اختبار A/B الذكي سيسمح للعلامات التجارية "بإكمال رحلة الاحتفاظ بالعملاء". "يمكنهم تحقيق ذلك من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وتعليقاتهم، وإجراء اختبارات أ/ب على كل تجربة لضبط معدلات التحويل ومتوسط ​​قيم الطلب."

وتتابع قائلة: "من خلال تقديم توصيات مخصصة، وعمليات زيادة المبيعات بعد الشراء، والحوافز المغرية، والحملات المستهدفة بدقة، يمكن للعلامات التجارية أن تلهم الاستكشاف والشراء في فئات المنتجات الجديدة". "يؤدي هذا النهج الشامل في النهاية إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والحصول على حصة أكبر من محفظتهم."

10. الذكاء الاصطناعي يفتح الباب أمام التحسين

تزداد أهمية الذكاء الاصطناعي والأتمتة بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية، مما يساعدها على معالجة المهام التي توفر الوقت للعلامات التجارية للابتكار ووضع الاستراتيجيات. على سبيل المثال، تستخدم بعض العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي لإنشاء صور وأوصاف المنتج، مما يسمح لها بعرض المنتج في سياقات متعددة دون التقاط صور ضخمة.

حتى هذه اللحظة، اعتمدت العلامات التجارية بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي لتبسيط مهام الإنتاج مثل هذه. ولكن في عام 2024، نتوقع أن تعتمد المزيد والمزيد من العلامات التجارية على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل بيانات العملاء والتنبؤ بالسلوكيات، مما يسمح لهم بإنشاء استراتيجيات تسويقية أكثر تخصيصًا تحقق نتائج أقوى.

يوضح جيسون ستوكس، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Eastside Co، الحائزة على جوائز: "إن استخدام الأدوات المناسبة في السياق الصحيح يمكن أن يكون مفيدًا حقًا في العمل بشكل أكثر ذكاءً، ولكن القيمة الحالية للذكاء الاصطناعي تنبع من رؤاه، وليس المحتوى نفسه". وكالة شوبيفاي.

على سبيل المثال، أطلقت شركة Meta برنامجها AI Sandbox الذي يتيح للعلامات التجارية تكرار أعمالها الإبداعية وتحسينها بسرعة البرق، مما أدى إلى تحسن بنسبة 17% في تكلفة الإجراء وتحسين بنسبة 32% في إجمالي الإنفاق الإعلاني. تقدم IBM أيضًا الذكاء الاصطناعي الذي يسمح للعلامات التجارية بتتبع رسائلها وتطويرها باستخدام استجابة العملاء، وأعلنت Yotpo مؤخرًا عن Tailor AI، وهو خبير في الاحتفاظ يمكنه تحليل بيانات العملاء والأداء، وتقديم توصيات حول طرق التحسين.

كل هذه الأفكار سترشد القرارات التي يتخذها الإنسان لبناء علامة تجارية أقوى. ويعتقد ستوكس أن العلامات التجارية يجب أن "تفكر في الذكاء الاصطناعي كمساعد شخصي يمكنه أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، ولكن الجودة والعمق والتفاصيل لا تزال بحاجة إلى مدخلات بشرية".

البقاء مرنًا لتلبية اتجاهات 2024

يعد عام 2024 بأن يكون عامًا مثيرًا للتجارة الإلكترونية، حيث تعيد المنصات الاجتماعية تشكيل اكتشاف المنتجات، وزيادة توقعات العملاء للتجارب الشخصية، والارتفاع المستمر في الاشتراكات، والتحول في مقاييس الاحتفاظ، والأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي والأتمتة.

من خلال البقاء على اطلاع بهذه الاتجاهات وتنفيذ الاستراتيجيات التي يقترحها الخبراء، يمكن لعلامات DTC التجارية البقاء في الطليعة والازدهار في مشهد التجارة الإلكترونية المتطور.