3 طرق فعالة من حيث التكلفة لزيادة الاستبقاء في عام 2023

لا نحتاج إلى إخبارك بأن تكاليف الاستحواذ لا تزال في ارتفاع ، لكننا سنقول هذا: ستكون الميزانيات ضيقة ، ولن يكون من العملي الدفع مقابل حركة المرور التي بالكاد كانت هامشية في عام 2022. إذا كنت تريد لزيادة الربحية عليك زيادة الإيرادات أو خفض التكاليف أو كليهما.

حان الوقت لبدء العمل بشكل أكثر ذكاءً ، وليس أصعب ، لتحفيز الاستبقاء. فيما يلي ثلاث نصائح لتوفير التكلفة لتسويق عملائك بشكل أكثر فاعلية أثناء الاقتصاد الراكد.

تدقيق ، تقييم ، تحسين

الآن هو الوقت المثالي لإلقاء نظرة على كل قناة تسويقية نشطة تقوم بتشغيلها والتخلص من أي شيء لا يعمل. لم نعد في مرحلة الاختبار ، لقد حان الوقت لإيقاف تشغيل القنوات التي ليست ذات عائد استثمار إيجابي.

بمجرد التخلص من كل الفائض ، ستحصل على صورة أوضح لما يدفع إيرادات عملك. سيساعدك هذا الوضوح الإضافي على فهم نتائج القنوات التي تستخدمها بالفعل.

ضعه موضع التنفيذ

الخطوة الأولى في هذه العملية هي معرفة المقاييس التي يجب قياسها وأفضل طريقة لتتبعها. قد يكون تحديد المقاييس المذكورة أكثر تعقيدًا قليلاً مما تدركه معظم العلامات التجارية. لهذا السبب ، يمكن أن تظل مقاييس الاستبقاء نقطة عمياء للعلامات التجارية. إذن ما الذي يجب عليك قياسه لتحديد الاحتفاظ؟

"للاحتفاظ بالبيانات ، فإننا نبحث في AOV ، ووقت الشراء التالي ، والنمو في القنوات الإضافية. يختلف كل نشاط تجاري عن الآخر ، لذلك يمكن قياس CLTV بناءً على استراتيجية عملك وأهدافك ". - جيمس رو ، مدير التجارة الإلكترونية في LSKD

في استطلاع حديث لـ Yotpo ، أكثر من 72٪ من العلامات التجارية تحدد معدل الاحتفاظ بها على أنه معدل الشراء المتكرر (RPR) ، ولكن هذا مجرد جزء واحد مما يجب أن تقيسه. فيما يلي خمسة مقاييس إضافية تحتاج العلامات التجارية إلى تتبعها:

• متوسط ​​قيمة الطلب
• حان وقت الشراء التالي
• معدل زبد
• نمو القناة والمشاركة
• حداثة الشراء

من خلال هذا الفهم الأعمق للمقاييس التي يجب تتبعها لتقييم استراتيجية الاحتفاظ لديك ، يمكنك تقييم فعالية كل قناة تسويق بشكل أفضل والاستثمار في تلك التي تقود إلى أفضل النتائج.

ضع استراتيجية مترابطة

لم تعد المنتجات المستقلة كافية للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء ، بل تحتاج أدوات التسويق الخاصة بك إلى العمل معًا. بمجرد تحديد القنوات التسويقية الأكثر فاعلية لعملك ، فقد حان الوقت لمضاعفة هذه القنوات وجعلها أكثر فاعلية من خلال الاستفادة منها معًا.

نحن نعلم أن برنامج الولاء رائع من تلقاء نفسه لقيادة الاحتفاظ ، ولكن ماذا لو كنت ستدمج قناة الرسائل النصية الخاصة بك مع الولاء؟ يمكنك الآن الوصول إلى عملائك المخلصين أينما كانوا من خلال الرسائل القصيرة وتشجيعهم على اتخاذ إجراء محدد. نتيجة لذلك ، أصبحت كلتا القناتين أكثر فاعلية ، وكذلك استراتيجية الاحتفاظ الشاملة لديك.

عندما يكون لديك العديد من المنتجات التي تعمل تحت سقف واحد ، يمكنك التقسيم داخل كل قناة لمعرفة ما الذي حفز مجموعات مختلفة من العملاء على الشراء. بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك تقسيم هؤلاء الأشخاص إلى مجموعات والتواصل معهم وفقًا لذلك. لا يحتاج كل عميل إلى قسيمة للتحويل ، لذا توقف عن إرسال خصومات شاملة إلى قاعدة عملائك بأكملها.

ابدأ بالسؤال: ما الذي نفعله لجعل عملائنا يشعرون بأهميتهم؟ لا يجب أن يتعلق هذا بالخصم العميق والشحن المجاني ، ولا ينبغي أن يكون كذلك. الخصومات وحدها لا تبني اتصالات مع العملاء ، وفي النهاية ، لن تكون الصفقة الجيدة كافية للاحتفاظ بها.

من خلال اتباع نهج أكثر تماسكًا ، يمكنك النظر إلى ما هو أبعد من الخصومات كوسيلة لقيادة الاحتفاظ.

ضعه موضع التنفيذ

أطلقت Yotpo مؤخرًا انقر للاسترداد ، وهي ميزة تمكن العملاء ، من خلال رسالة SMS ، من استرداد مكافأة الولاء الخاصة بهم. يمكن للعلامات التجارية إرسال رسائل نصية إلى العملاء لإعلامهم بأن لديهم استردادًا في انتظارهم عند الدفع لمنتجاتهم المفضلة أو التي ستصبح مفضلة قريبًا.

كل ما يحتاجه العملاء هو النقر على الرابط وتأكيد الدفع عند الخروج ؛ ستعمل هذه التجربة السلسة على تقليل وقت العميل وتحسين معدل الشراء المتكرر.

"بينما نمر خلال هذا الوقت بتكاليف اكتساب أعلى ، فإن الارتباط الوثيق بين الولاء والرسائل النصية القصيرة داخل نفس النظام الأساسي كان ميزة كبيرة في مساعدتنا في الاحتفاظ بها." - جيان سينغ ، مدير التجارة الإلكترونية في PSD Underwear

يمنحك وجود استراتيجية مترابطة ميزة على منافسيك. البيانات وحدها أكثر تفصيلاً وتساعد في سرد ​​قصة العميل ، مما يتيح لك فهم المتسوقين بشكل أفضل. يمكن أن تساعدك هذه البصيرة في إنشاء تدفقات ورسائل تدفع إلى العمل ، وتزيد من عائد الاستثمار ، بل وترفع مستوى برامجك.

ادفع في المتجر الشامل

الآن بعد أن عملنا معًا جميع قنواتك الأكثر تأثيرًا ، أصبح بإمكان علامتك التجارية الوصول إلى البيانات المدمجة من أدواتك المختلفة. باستخدام النظام الأساسي الصحيح ، يمكن الوصول إلى كل تلك البيانات من لوحة تحكم واحدة. لا يمكنك فقط توفير الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى التبديل بين المنتجات للوصول إلى التحليلات ، ولكنك أيضًا توفر المال عن طريق التجميع مع نظام أساسي واحد.

هذا يخلق تجربة عملاء أفضل وأكثر فاعلية ، وكل ذلك مدعوم برؤيتك الشاملة لكل متسوق. يمكنك الآن تقديم تجارب أفضل من البداية ويكون لها تأثير عام أفضل على أرباحك النهائية.

ضعه موضع التنفيذ

من خلال إستراتيجية الاحتفاظ المتصلة والمدعومة ببيانات عبر المنتجات ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على فهم ما الذي حفز كل عميل على إجراء عملية شراء. بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك تقسيم العملاء والتواصل معهم وفقًا لذلك.

نظرًا لأن منتجات Yotpo تعمل تحت سقف واحد ، يمكننا التنقل لأسفل لمعرفة ما الذي يعمل وما لا يعمل بالضبط. إن وجود لوحة معلومات احتفاظ واحدة تسحب كل نقطة بيانات عبر جهود تسويقية مختلفة يسمح للعلامات التجارية بالحصول على فهم أعمق لأداء القناة على شاشة واحدة. ستمكنك هذه النظرة الشاملة لمقاييس الاحتفاظ لديك من تحديد الفجوات في استراتيجيتك والاستمرار في مساعدتك على استبعاد أي تدفقات أو قنوات ليست أكثر عائد استثمار إيجابيًا.

"كنا بحاجة إلى شيء يمكن أن يتكامل بسلاسة مع Shopify وكان من السهل إدارة أنفسنا. لقد طور موقع Yotpo أداة قوية وقابلة للاستخدام وأفضل الأسعار بأسعار معقولة! " - كابين كرامر ، مالك شركة Tenderly Rooted

في حين أن القوة الشرائية للمستهلك قد تنخفض ، فإن الإنفاق على التسويق في أعلى مستوياته على الإطلاق ، أعلى بنسبة 12٪ من مستويات ما قبل الجائحة. استثمر هذه الدولارات في العمل مع القنوات التي تعرف أنها ستوفر لعلامتك التجارية أعلى عائد استثمار ممكن. وإذا كنت تفكر في الاستثمار في حل تسويقي يجمع أدوات الاحتفاظ الخاصة بك تحت سقف واحد ، يسعدنا التحدث إليك.