3 طرق فعالة من حيث التكلفة لزيادة معدل الاحتفاظ بالموظفين في عام 2024

لا نحتاج أن نخبرك أن تكاليف الاستحواذ لا تزال في ارتفاع، لكننا سنقول هذا: ستكون الميزانيات محدودة، ولن يكون من العملي دفع تكاليف حركة المرور التي كانت بالكاد هامشية في عام 2022. إذا كنت تريد ذلك لزيادة الربحية عليك زيادة الإيرادات، أو خفض التكاليف، أو كليهما.

لقد حان الوقت لبدء العمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجدية أكبر، لتعزيز معدل الاحتفاظ بالموظفين. فيما يلي ثلاث نصائح لتوفير التكلفة لتسويق عملائك بشكل أكثر فعالية أثناء الركود الاقتصادي.

التدقيق والتقييم والتحسين

الآن هو الوقت المثالي لإلقاء نظرة على كل قناة تسويقية نشطة لديك والتخلص من أي شيء لا يعمل. لم نعد في مرحلة الاختبار، وحان الوقت لإيقاف القنوات التي لا تحقق أعلى عائد استثمار إيجابي.

بمجرد التخلص من كل الفائض، سيكون لديك صورة أوضح لما يحفز إيرادات عملك. سيساعدك هذا الوضوح الإضافي على فهم نتائج القنوات التي تستخدمها فعليًا.

ضعها موضع التنفيذ

الخطوة الأولى في هذه العملية هي معرفة المقاييس التي يجب قياسها وأفضل طريقة لتتبعها. يمكن أن يكون تحديد المقاييس المذكورة أكثر تعقيدًا قليلاً مما تدركه معظم العلامات التجارية. ولهذا السبب، يمكن أن تظل مقاييس الاحتفاظ نقطة عمياء بالنسبة للعلامات التجارية. إذًا ما الذي يجب عليك قياسه لتحديد معدل الاحتفاظ؟

"بالنسبة للاحتفاظ، فإننا ننظر إلى إجمالي قيمة المنتج (AOV)، والوقت اللازم للشراء التالي، والنمو على القنوات الإضافية. تختلف كل شركة عن الأخرى، لذلك يمكن قياس CLTV بناءً على استراتيجية عملك وأهدافك. – جيمس ريو، مدير التجارة الإلكترونية في LSKD

في استطلاع حديث أجرته شركة Yotpo ، حددت أكثر من 72% من العلامات التجارية معدل الاحتفاظ بها على أنه معدل الشراء المتكرر (RPR)، ولكن هذا مجرد جزء واحد مما يجب عليك قياسه. فيما يلي خمسة مقاييس إضافية تحتاج العلامات التجارية إلى تتبعها:

• متوسط ​​قيمة الطلب
• الوقت للشراء المقبل
• معدل زبد
• نمو القناة والمشاركة
• حداثة الشراء

من خلال هذا الفهم الأعمق للمقاييس التي يجب تتبعها لتقييم استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك، يمكنك تقييم فعالية كل قناة تسويقية بشكل أفضل والاستثمار في تلك التي تحقق أفضل النتائج.

إنشاء استراتيجية مترابطة

لم تعد المنتجات المستقلة كافية للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء، بل يجب أن تعمل أدوات التسويق الخاصة بك معًا. بمجرد تحديد القنوات التسويقية الأكثر فعالية لشركتك، فقد حان الوقت لمضاعفة جهودك وجعل هذه القنوات المحددة أكثر فعالية من خلال الاستفادة منها معًا.

نحن نعلم أن برنامج الولاء يعد أمرًا رائعًا في حد ذاته لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء، ولكن ماذا لو كنت تريد دمج قناة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك مع الولاء؟ يمكنك الآن الوصول إلى عملائك أينما كانوا عبر الرسائل النصية القصيرة وتشجيعهم على اتخاذ إجراء محدد. ونتيجة لذلك، أصبحت كلتا القناتين أكثر فعالية، وكذلك استراتيجية الاحتفاظ العامة لديك.

عندما يكون لديك منتجات متعددة تعمل تحت سقف واحد، يمكنك تقسيمها داخل كل قناة لمعرفة ما الذي حفز مجموعات مختلفة من العملاء على إجراء عملية شراء. وبناءً على تلك المعلومات، يمكنك تقسيم هؤلاء الأشخاص إلى مجموعات والتواصل معهم وفقًا لذلك. لا يحتاج كل عميل إلى قسيمة للتحويل، لذا توقف عن إرسال خصومات شاملة إلى قاعدة عملائك بأكملها.

ابدأ بالسؤال: ماذا نفعل لكي يشعر عملاؤنا بأهميتهم؟ لا يجب أن يكون الأمر متعلقًا بالخصومات الكبيرة والشحن المجاني، ولا ينبغي أن يكون كذلك. الخصومات وحدها لا تبني علاقات مع العملاء، وفي النهاية، لن تكون الصفقات الجيدة كافية لإبقائهم في الجوار.

"يتوقع العملاء اليوم تجربة سلسة عبر قنوات متعددة. تسمح البيانات المتصلة للشركات بتتبع رحلات العملاء عبر كل قناة، مما يتيح تقديم تجارب متسقة وانتقالات سلسة بين نقاط الاتصال. ويساهم هذا الاتساق في تحسين رضا العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم."

- تينا دوناتي، مديرة تسويق المحتوى والشركاء في شركة Alloy

ضعها موضع التنفيذ

أطلقت Yotpo مؤخرًا ميزة النقر للاسترداد، وهي ميزة تمكن العملاء، من خلال رسالة نصية قصيرة، من استرداد مكافأة الولاء الخاصة بهم. يمكن للعلامات التجارية إرسال رسائل نصية إلى العملاء لإعلامهم بأن لديهم استردادًا في انتظارهم عند الدفع على منتجاتهم المفضلة أو التي ستصبح مفضلة قريبًا.

كل ما يتعين على العملاء فعله هو النقر على الرابط وتأكيد الدفع عند الدفع؛ ستؤدي هذه التجربة السلسة إلى تقليل وقت العميل وتحسين معدل الشراء المتكرر.

"بينما نمر بهذه الفترة مع ارتفاع تكاليف الاستحواذ، فإن ربط الولاء والرسائل النصية القصيرة معًا بشكل وثيق داخل نفس النظام الأساسي كان بمثابة ميزة كبيرة في مساعدتنا في الاحتفاظ". – جيان سينغ، مدير التجارة الإلكترونية في PSD للملابس الداخلية

يمنحك وجود استراتيجية مترابطة ميزة على منافسيك. البيانات وحدها أكثر تفصيلاً وتساعد على سرد قصة العميل، مما يسمح لك بفهم المتسوقين بشكل أفضل. يمكن أن تساعدك هذه الرؤية في إنشاء تدفقات ورسائل تؤدي إلى اتخاذ إجراء، وزيادة عائد الاستثمار، وحتى رفع مستوى برامجك.

احصل على أموال من المتجر الشامل

الآن بعد أن أصبح لدينا جميع قنواتك الأكثر تأثيرًا تعمل معًا، أصبح بإمكان علامتك التجارية الوصول إلى البيانات المتكاملة من أدواتك المتنوعة. باستخدام النظام الأساسي الصحيح، يمكن الوصول إلى كل هذه البيانات من لوحة تحكم واحدة. لا يقتصر الأمر على قدرتك على توفير الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى التبديل بين المنتجات للوصول إلى التحليلات، ولكنك توفر أيضًا المال عن طريق التجميع مع نظام أساسي واحد.

وهذا يخلق تجربة أفضل وأكثر فعالية للعملاء، وكل ذلك مدعوم برؤيتك الشاملة لكل متسوق. يمكنك الآن تقديم تجارب أفضل منذ البداية ويكون لها تأثير أفضل بشكل عام على أرباحك النهائية.

ضعها موضع التنفيذ

من خلال استراتيجية الاحتفاظ المتصلة المدعومة ببيانات عبر المنتجات، ستكون قادرًا بشكل أفضل على فهم ما الذي حفز كل عميل على إجراء عملية شراء. وبناءً على تلك المعلومات، يمكنك تقسيم العملاء والتواصل معهم وفقًا لذلك.

ونظرًا لأن منتجات Yotpo تعمل تحت سقف واحد، فيمكننا البحث لمعرفة ما الذي ينجح بالضبط وما الذي لا ينجح. يتيح وجود لوحة تحكم واحدة للاحتفاظ تسحب كل نقطة بيانات عبر الجهود التسويقية المختلفة للعلامات التجارية الحصول على فهم أعمق لأداء القناة على شاشة واحدة. سيمكنك هذا العرض الشامل لمقاييس الاحتفاظ الخاصة بك من اكتشاف الثغرات في استراتيجيتك والاستمرار في مساعدتك على استبعاد أي تدفقات أو قنوات ليست ذات عائد استثمار إيجابي أكثر.

"كنا بحاجة إلى شيء يمكن أن يتكامل بسلاسة مع Shopify وكان من السهل إدارة أنفسنا. لقد طورت Yotpo أداة قوية وقابلة للاستخدام، والأفضل من ذلك كله، أنها ميسورة التكلفة! - كابين كرامر، مالك شركة Tenderly Rooted

وفي حين أن القوة الشرائية للمستهلكين قد تكون منخفضة، فإن الإنفاق التسويقي بلغ أعلى مستوياته على الإطلاق، أي أعلى بنسبة 12% من مستويات ما قبل الوباء. استخدم هذه الأموال للعمل مع القنوات التي تعلم أنها ستوفر لعلامتك التجارية أعلى عائد استثمار ممكن. وإذا كنت تفكر في الاستثمار في حل تسويقي يجمع أدوات الاحتفاظ الخاصة بك تحت سقف واحد، فنحن نرغب في التحدث معك.