لا تفوت أخبار صناعة التسويق غدًا

هواتفنا مليئة بتطبيقات الهاتف المحمول التي تساعدنا على القيام بأي شيء بدءًا من طلب الغداء وحتى إدارة الشؤون المالية أو تتبع معدل ضربات القلب. توفر التطبيقات الراحة وتولد التفاعل الذي لا تستطيع القنوات الأخرى تقديمه - ومع تنزيل 485000 تطبيق جوال كل دقيقة، فمن الواضح أن المستهلكين يدركون الفوائد التي تقدمها أيضًا.

نظرًا لأن مشاهدات موقع الهاتف المحمول تمثل ما يقرب من نصف حركة المرور على الويب في جميع أنحاء العالم ويقضي المستخدمون وقتًا أطول بسبعة أضعاف في التطبيقات مقارنة بالمتصفح، فقد أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول سريعًا قناة لا تقدر بثمن يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها عند الوصول إلى العملاء. إنهم يطورون علاقات أعمق مع العملاء، ويزيدون الإيرادات، ويجمعون بيانات الطرف الأول بطرق لم تتمكن العلامات التجارية من القيام بها من قبل.

في نهاية المطاف، تعد تطبيقات الهاتف المحمول عنصرًا أساسيًا في استراتيجية القنوات الشاملة حيث يطلب العملاء تجارب مخصصة طوال رحلتهم. لإنشاء تطبيق فعال، يجب على العلامات التجارية الاستثمار في ثلاثة مبادئ أساسية: الإستراتيجية والتصميم والتحسين.

استراتيجية مدفوعة باقتراح القيمة

يبدأ تطوير عرض القيمة الإستراتيجية لتطبيق الهاتف المحمول بتحديد جمهورك المستهدف بوضوح، وتحديد تمايز تطبيق العلامة التجارية، وتحديد الفوائد الأساسية في الدعم.

1. الجمهور المستهدف: يجب على العلامات التجارية أولاً تحديد الجمهور المستهدف لقناة تطبيقات الهاتف المحمول، والذي يميل إلى أن يكون عملائها الأكثر ولاءً. إن محاولة استخدام قناة لتلبية احتياجات جميع المستخدمين قد تؤدي إلى تشويش غرض القناة وتؤدي إلى تلبية احتياجات أي شخص. تركز التجارب والتطبيقات الأفضل في فئتها على جمهور مستهدف محدد وتبني ميزات ورسائل ومحتوى مخصصًا لهم.
2. عرض القيمة الفريد: بمجرد تحديد الجمهور، يجب تمييز عروض القيمة بشكل فريد بناءً على احتياجات ذلك الجمهور المستهدف. إن عرض القيمة الواضح المدعوم بعوامل التمييز المباشرة يدفع سلوك المستهلك نحو تحويل أسرع واحتفاظ أقوى.
3. الفوائد الأساسية: أخيرًا، يجب أن تدعم المزايا الأساسية للتطبيق عرض القيمة الإستراتيجية. لن يقوم المستخدمون بتنزيل تطبيق لا يوفر قيمة نفعية لغرض محدد، سواء كان ترفيهيًا أو صحيًا أو إنتاجيًا أو إعلاميًا. تكون معدلات إلغاء التثبيت هي الأعلى خلال الأسبوع الأول، وإذا لم يجد المستخدمون عرض القيمة والفوائد الموعودة تلبي توقعاتهم، فسيقومون بحذف التطبيق.

العلامة التجارية التي تقوم بهذا بشكل جيد هي Nike. لقد أنشأوا تجربة باستخدام إستراتيجية مجتمعية لتشجيع المشاركة حول المستهلكين الأكثر نشاطًا. إنها تكافئ مستخدمي التطبيق بإمكانية الوصول الحصري إلى الإصدارات المحدودة وعمليات الإطلاق المبكرة للمنتجات. توفر هذه الميزة الأساسية التفرد وتعزز الشعور بالمجتمع والإثارة بين هذا الجمهور المحدد، مما يحفزهم على التفاعل مع التطبيق بانتظام.

تصميم محوره الإنسان

التركيز على الإنسان يعني أن التصميم جميل من الناحية الجمالية وسهل التنقل ويوفر تجربة بديهية لعميل العلامة التجارية. الطريقة الوحيدة لفهم ما هو "بديهي" لعميلك هي من خلال البحث المدروس والاكتشاف في وقت مبكر من عملية تطوير التطبيق. يحتوي النهج المرتكز على الإنسان على بعض المبادئ الأساسية لإنجاحه:

1. التصميم البسيط: يتضمن الألوان والنصوص والأشكال المتسقة عبر التطبيق للمساعدة في الحصول على تجربة بديهية أثناء إشراك المستخدمين.
2. إمكانية الوصول: لا تعد إمكانية الوصول مجرد مطلب قانوني - فهي غالبًا ما تفيد جميع المستخدمين عن طريق إزالة الفوضى والضوضاء والمشتتات للانتقال إلى الإجراء الأفضل التالي. يؤدي اتباع متطلبات إمكانية الوصول أيضًا إلى زيادة سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء وتعليقات المستخدمين الإيجابية.
3. سهولة الاستخدام: ربما الأهم من ذلك هو أن التطبيق يجب أن يكون مفيدًا أو مفيدًا. يجب أن تزن العلامات التجارية الرغبة الداخلية في إنشاء قناة متنقلة مع سلوكيات عملائها وتوقعاتهم لضمان تلبية فائدة التطبيق.

يعد Chipotle مثالًا رائعًا لتطبيق العلامة التجارية الذي تم تصميمه لسهولة الاستخدام والحدس من الألف إلى الياء. يوفر التطبيق ميزات مثل المفضلة المحفوظة والعروض الترويجية المخصصة وتجربة سلسة من المتجر إلى التطبيق. على سبيل المثال، تحاكي عملية الطلب تجربة إعداد وجبتك شخصيًا في أحد المطاعم، بما في ذلك القدرة على تخصيص أي جانب من جوانب طلبك. العلامات التجارية التي تبدأ بأفضل ممارسات التصميم المرتكز على الإنسان لها بداية سريعة في منافسيها.

التحسين من خلال الابتكار المستمر

يجب على العلامات التجارية استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لدفع حدود ما هو ممكن للتميز عن منافسيها. لكي تكون العلامات التجارية في طليعة الابتكار والتغيير في صناعتها، من الضروري بالنسبة لها التركيز على التحسين المستمر من خلال التكرار والاختبار والتعليقات داخل تطبيقاتها.

1. التكرار: يفهم المستخدمون المشكلات الصغيرة المتعلقة بالإصدارات الجديدة، ولكن يجب تلبية توقعاتهم بالإصدارات الأحدث. يتيح تكرار الإصدارات قبل الإصدار لمطوري الأجهزة المحمولة إنشاء تطبيقات أكثر استقرارًا وموثوقية.
2. الاختبار: يعد اختبار الميزات والوظائف أحد أفضل الطرق لزيادة الأداء ورضا المستخدمين. يعد اختبار A/B والمقابلات واختبارات قابلية الاستخدام كلها فرصًا لتحسين الميزات وإزالة الميزات منخفضة القيمة ومواصلة التركيز على عرض قيمة التطبيق والغرض الأساسي.
3. حلقة التغذية الراجعة: حلقة التعليقات مع البيانات هي أكثر من مجرد مراجعة للرؤى، إنها خطة عمل لإجراء التحسينات. من خلال التوقف مؤقتًا لفهم الرؤى المستمدة من تحليل البيانات، يمكن للمبدعين تحسين الأداء والاستجابة وأوقات التحميل وتقليل عدم كفاءة الموارد الداخلية لدعم التطبيقات المتضخمة.

يكون الأمر واضحًا عندما تستثمر العلامات التجارية في التحسين لتحسين تجربة المستخدم وإنشاء معيار في مساحة التطبيق. على سبيل المثال، لدى Robinhood فريق من الباحثين في تجربة المستخدم يختبرون تجربة المستخدم ويقدمون باستمرار تحديثات بميزات وتحسينات جديدة. يقوم Robinhood بعمل رائع في الحفاظ على التطبيق ملائمًا ومستجيبًا لاحتياجات المستخدم مع عدم إحباط المستخدمين من خلال تغييرات التنقل المستمرة.

لقد أصبحت الأجهزة المحمولة امتدادًا بشريًا، ومرفقاتنا تجعل تطبيقات الهاتف المحمول قناة لا تقدر بثمن للوصول إلى المستهلكين. إنها توفر الفرصة للعلامات التجارية لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا، وتطوير علاقات أعمق مع العملاء، وزيادة الإيرادات، وجمع بيانات الطرف الأول. عندما تستثمر العلامات التجارية الوقت في فهم قيمة تطبيقها لجمهورها، وإعطاء الأولوية للتصميم البديهي والالتزام بالتحسين المستمر، يمكنها إطلاق العنان للمزايا التي لا تعد ولا تحصى التي تقدمها هذه القناة.