3PL (الخدمات اللوجستية للطرف الثالث) مزايا وعيوب

1) مقدمة إلى مزايا وعيوب 3PL في شحن التجارة الإلكترونية

يعرف أي شخص مطلع على عالم شحن التجارة الإلكترونية مدى أهمية الخدمات اللوجستية للطرف الثالث أو 3PL لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يتم سرد مزايا 3PL بشكل شائع في كل مكان. بدءًا من الانتقاء والتعبئة والتسليم ، يعتني موفرو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة بعملية تنفيذ الطلبات بالكامل لشركات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، هناك بعض عيوب الخدمات اللوجستية للجهات الخارجية التي يجب على المتاجر عبر الإنترنت وضعها في الاعتبار عند البحث عن استئجار 3PL لإدارة عمليات الشحن. أدى النمو الهائل للتجارة الإلكترونية في الهند وفي جميع أنحاء العالم إلى تكاثر العديد من 3PLs. أي مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية أو 3PL هو الأفضل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لن يأتي إلا بعد فهم شامل لكيفية عمل 3PL في مجال الشحن والخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة مستفيضة على مزايا وعيوب الخدمات اللوجستية للطرف الثالث (3PL). لكن أولاً ، دعنا نتعرف على ماهية 3PL وما هو دورها في صناعة الخدمات اللوجستية للشحن.

2) ما هي الخدمات اللوجستية للطرف الثالث أو 3PL؟

في لوجستيات التجارة الإلكترونية ، 3PL أو لوجستيات الطرف الثالث هي الخدمة التي تقدمها شركات الشحن والبرامج اللوجستية التابعة لجهات خارجية إلى متاجر التجارة الإلكترونية للمساعدة في الشحن وتسليم الطلبات. تهتم لوجستيات الطرف الثالث بشراء الطلبات ، والتخزين ، والتخزين ، وإدارة المخزون ، ووضع العلامات ، والانتقاء ، والتعبئة ، وأخيراً تسليم الطلب إلى العميل النهائي. باختيار العمل مع 3PL ، فإن الشركات عبر الإنترنت تنحي مسؤولية الشحن وتلبية الطلبات على موفري 3PL. تظهر الأبحاث أن العمل جنبًا إلى جنب مع 3PLs يساعد شركات التجارة الإلكترونية على التوسع بشكل أسرع.

تبدأ معظم شركات التجارة الإلكترونية في الاستعانة بمصادر خارجية في مجال الشحن والخدمات اللوجستية لخدمات لوجستية خارجية بسبب المزايا التي تقدمها. عندما ينمو متجر على الإنترنت ويبدأ في تلقي عدد أكبر من الطلبات كل شهر ، فإنه يبحث عن 3PL مناسبة لتوفير تجربة شحن وتسليم سلسة ومبسطة لعملائها.

يمكن لمزود الخدمات اللوجستية التابع لجهة خارجية تخزين العناصر في مستودعاته وإدارة المخزونات وتجديدها عند الضرورة وتسليم العنصر أخيرًا عندما يقدم العميل طلبًا. بصرف النظر عن خدمات الشحن هذه ، توفر 3PL أيضًا تغليفًا مخصصًا ، وانتقاء ، وتجهيزًا ، وتجميعًا ، وتخليصًا جمركيًا ، وما إلى ذلك ، لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.

3) ما هي أهم 10 مزايا لـ 3PL أو لوجستيات الطرف الثالث؟

مزايا 3PL هائلة. هذا هو السبب وراء اختيار العديد من شركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم العمل مع مزود لوجستي تابع لجهة خارجية. قررت بعض شركات التجارة الإلكترونية أثناء البدء إدارة الشحن داخليًا.

يعد هذا خيارًا قابلاً للتطبيق بالنسبة إلى بائع التجزئة عندما تكون أحجام الطلبات منخفضة ويمكن إدارة الخدمات اللوجستية. ولكن عندما تتضاعف الطلبات بمرور الوقت ، فإن اختيار العمل مع 3PL يعد فكرة جيدة. دعنا نتعرف على جميع المزايا التي يمكن أن يوفرها العمل مع شريك لوجستي تابع لجهة خارجية لأعمال التجارة الإلكترونية.

3.1) انخفاض أسعار الشحن

واحدة من أكبر مزايا 3PL هي الفعالية من حيث التكلفة التي توفرها. يعمل مقدمو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة مع العديد من الشركات المختلفة ولهذا السبب ، يمكنهم تقديم شركات التجارة الإلكترونية الفردية بأسعار شحن أرخص بكثير وجذابة.

تعد إدارة اللوجستيات داخل الشركة استثمارًا مكلفًا للغاية. من ناحية أخرى ، يمكن لشركات 3PL (الخدمات اللوجستية للطرف الثالث) الاستفادة من اقتصادها الكبير لتوفير خدمات شحن مفيدة بأسعار أقل بكثير.

3.2) التسليم السريع

نظرًا لأن 3PLs متخصصة في خدمات الشحن ، فإنها تدير عددًا كبيرًا من أساطيل التسليم التي يمكنها نقل الطلبات من مكان إلى آخر بطريقة حساسة للوقت. ميزة أخرى للوجستيات الطرف الثالث هي أن لديهم العديد من المستودعات المنتشرة في جميع أنحاء البلاد.

لذلك ، فهم مجهزون بشكل أفضل لتسليم الطلبات بشكل أسرع للعملاء. منذ أن قامت أمازون بتطبيع التسليم ليوم واحد للعملاء ، بدأ مقدمو الخدمات اللوجستية من طرف ثالث للتجارة الإلكترونية في تقديم شحنات سريعة للغاية للعملاء حتى في أقصر وقت ممكن.

3.3) إدارة المستودعات

تعد حلول التخزين ميزة رئيسية أخرى يقدمها موفرو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة. لإدارة المستودعات ، تقوم شركات 3PL بشراء كامل مخزون شركات التجارة الإلكترونية وتخزينها في العديد من مستودعاتها.

بمجرد أن يقدم العميل طلبًا ، يهرع مقدمو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة لتنفيذ الطلب من أقرب مستودع للعميل. وبهذه الطريقة ، لا تتحمل 3PLs عبء إدارة المخزون فحسب ، بل تقدم أيضًا عمليات تسليم أسرع للعملاء. يجب على شركات التجارة الإلكترونية الشابة المقيدة للمساحة أن تفكر بالتأكيد في استخدام خدمات إدارة المستودعات التي تقدمها 3PLs.

3.4) إدارة المخزون

فائدة أخرى تقدمها لوجستيات الطرف الثالث هي إدارة المخزون. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاعتماد على 3PLs لإدارة مخزونها ، والاحتفاظ بمخزون العناصر المتاحة ، وتجديد المخزون عند الاقتضاء ، وكذلك تحديث المخزون في حالة إرجاع المنتج أو التبادلات.

في إدارة المخزون ، يتم تصنيف كل المخزون في وحدات SKU وتخزينها في رفوف وصناديق في المستودع. ستستخدم معظم 3PLs برنامج WMS (برنامج إدارة المستودعات) أو OMS (برنامج إدارة الطلبات) لتحديث المخزون تلقائيًا وعرض المخزون الجديد على موقع شركة التجارة الإلكترونية أو الأسواق الافتراضية.

3.5) تتبع الطلب في الوقت الفعلي

تعد ميزة تتبع الطلب الجيد ضرورية للحفاظ على الشفافية والتواصل بين شركات التجارة الإلكترونية وعملائها. يتوقع المستهلكون اليوم معرفة مكان طلباتهم في جميع الأوقات.

لجعل هذا ممكنًا ، توفر شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية صفحة تتبع طلبات الخدمة الذاتية التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة عن طريق إدخال معرف الطلب أو رقم التتبع. يمكن للكثير من 3PLs إرسال إشعارات بتحديث الطلب إلى العملاء على بريدهم الإلكتروني وهواتفهم. من خلال إطلاع عملائك على معلومات حول مكان وجود طلباتهم ، تكتسب شركات التجارة الإلكترونية الثقة والولاء للعلامة التجارية.

3.6) العديد من بوابات الدفع

يمكن أن يكون مقدمو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة مفيدًا للغاية بالنسبة لعدد بوابات الدفع التي يقدمونها للعملاء. يعد عدم وجود خيارات الدفع في صفحة الخروج مساهماً كبيرًا في التخلي عن سلة التسوق.

تم تجهيز 3PLs للتعامل مع المدفوعات النقدية مثل الدفع عند الاستلام (COD) والتحويلات المصرفية و UPI وبطاقات الائتمان / الخصم وحتى خيارات الدفع عند التسليم. يعني توفير العديد من خيارات الدفع للعملاء فرصًا أقل للتخلي عن سلة التسوق وزيادة رضا العملاء في وقت الشراء.

3.7) المزيد من خيارات التسليم

جعل التسليم في نفس اليوم من Amazon Prime شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية في التجارة الإلكترونية تنبهها. نظرًا لأن العملاء يريدون توصيلات أسرع من أي وقت مضى ، فقد بدأت 3PLs في تقديم نفس اليوم ، واليوم التالي ، وساعتين ، وخدمات التوصيل المحلية الفائقة لهم. من خلال الارتباط بـ 3PL ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية جني هذه الفوائد التي توفرها لوجستيات الطرف الثالث. كلما كان التسليم أسرع كلما كان العميل أكثر سعادة. والجميع يعلم أن العملاء السعداء هم أحد الأصول لأي عمل تجاري.

3.8) زيادة رضا العملاء

يحب العملاء التوصيل الخالي من المتاعب. يمكن أن توفر الخدمات اللوجستية للطرف الثالث ذلك من خلال أساطيل التسليم الفائقة والتعبئة المخصصة وتحديثات حالة الطلب في الوقت المناسب وعبورًا آمنًا للطلبات دون تلف أو كسر. مع بدء شركات التجارة الإلكترونية في النمو خارج مراحلها الأولية وتوسيع نطاقها ، فإنها سترغب في تعزيز معدل رضا العملاء.

يعني ارتفاع معدل الاحتفاظ بالعملاء عودة المزيد والمزيد من العملاء إلى متجرك ، وستتلقى مرتجعات أقل من المنتجات وطلبات التبادل وبناء مجتمع من موظفيك. تتمثل ميزة 3PL في أنها يمكن أن تساعد المتاجر عبر الإنترنت في الوصول إلى هذه المرحلة بشكل أسرع دون الحاجة إلى صرف أموال إضافية لتوظيف القوى العاملة واستئجار مستودعات أكبر.

3.9) خدمات الشحن المخصصة

التخصيص والتخصيص هما مفتاح الوصول إلى قلوب عملائك. تتمثل ميزة الشركة اللوجستية للطرف الثالث في قدرتها على تقديم الكثير من خدمات الشحن المخصصة لقطاعي B2B و B2C.

يمكن لـ 3PLs أيضًا طباعة ملصقات الشحن المخصصة وإنشاء تغليف مخصص للطلبات الخاصة. خدمات الشحن المخصصة تأتي بطبيعة الحال مع تكاليف إضافية. لذلك ، تأكد من التحدث إلى مزود 3PL الخاص بك حول الرسوم الإضافية مسبقًا.

3.10) التأمين والمزايا الأخرى

إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يتعامل في المجوهرات أو الأحجار الكريمة أو ساعات المصممين أو أي سلع ثمينة أخرى ، فيجب عليك إعداد خطة تأمين للشحن. أكبر ميزة للخدمات اللوجستية للطرف الثالث هي أن لديهم خطط تأمين لتغطية أي خسائر قد تتعرض لها في حالة وقوع أي حادث شحن.

تعمل خطط التأمين على أنها آمنة من الفشل في حالة وقوع أي حدث غير متوقع. تأكد من أن خطة التأمين التي تختارها لا تجعلك المسؤول الوحيد عن الخسارة. من المهم تحديد خطة تلقي المسؤولية على كلا الطرفين.

4) ما هي أهم 9 عيوب لـ 3PL (الخدمات اللوجستية للطرف الثالث)؟

توضح القائمة أعلاه العديد من الطرق التي يمكن أن تصبح بها 3PLs جزءًا لا غنى عنه في عملية شحن التجارة الإلكترونية. الميزة التي توفرها لوجستيات الطرف الثالث هي أن متاجر التجارة الإلكترونية غالبًا ما تنسى النظر إلى العيوب التي تأتي مع استخدام لوجستيات طرف ثالث.

على الرغم من أننا نتفق على أن عيوب 3PL ليست شيئًا مقارنةً بمزاياها ، إلا أنها لا تزال تستحق النظر فيها. يتمتع التعاقد المباشر مع شركات النقل بالكثير من المزايا الإضافية التي يمكن أن تساعدك على الدفع والتقدم في طريقك إلى مقدمة الحزمة. ومع ذلك ، فإن التوفيق بين العديد من شركاء البريد السريع يأتي مع مجموعة خاصة به من العقبات التي يجب مراعاتها. أدناه ، قائمة 3PL (الخدمات اللوجستية للطرف الثالث) التي يجب على كل شركة تجارة إلكترونية النظر فيها قبل تعيين واحدة لأعمالها.

4.1) صعوبة تتبع الطلبات متعددة شركات النقل

هذه واحدة من الصعوبات الرئيسية التي ستواجهها عندما ترتبط مباشرة بعدة شركاء بريد سريع. تعد القدرة على تتبع طلباتك جزءًا مهمًا للغاية من عملية التجارة الإلكترونية. بدون القدرة على مراقبة حركة الأوامر وحالة الطلبات الموضوعة على نطاق واسع بكفاءة ، يمكن أن تصبح الأمور فوضوية للغاية! قد يكون هذا عيبًا في 3PL الذي تواجهه العديد من شركات التجارة الإلكترونية.

4.2) التخصيص المنفصل للأوامر

عيب آخر لـ 3PL هو أنه بمجرد تقديم الطلب ، فإن تخصيص وتعيين شريك البريد السريع للوفاء بهذا الطلب لا يبدو مهمة كبيرة. ومع ذلك ، إذا كنت مقيدًا بـ 5 شركاء توصيل ، فقد يتم تعيين ما بين 20 إلى 50 طلبًا في اليوم لكل منهم ، اعتمادًا على قابليتهم للخدمة. ستعتمد كليًا على العملاء وشركاء البريد السريع لإبلاغك بأي استثناءات للتسليم.

4.3) الاتصالات المستقلة

يجب الوصول إلى كل شركة نقل بشكل منفصل في حالة وجود أي مشكلات في الطلب. في حين أن سرعة الاتصال قد لا يعيقها الوسيط الآن ، إلا أنها عملية غير مريحة وتستغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى كل شركة نقل بشكل مستقل للتعامل مع مشكلات الطلبات الفردية.

بدون الاستفادة من تكامل واجهة برمجة التطبيقات للوصول إليهم بطريقة أكثر بساطة ، يمكن أن يحدث سوء فهم أيضًا. هذا مرة أخرى هو عيب استخدام لوجستيات طرف ثالث لعمليات الشحن.

4.4) مراقبة أداء الناقل بشكل منفصل

هناك نتيجة رئيسية لتتبع الطلبات وإدارتها مع كل شركة نقل بشكل مستقل. يجب أيضًا تحليل أداء كل شريك ناقل بشكل منفصل بناءً على المدخلات المقدمة من كل شركة نقل. ومهما كانت المقاييس والتحليلات التي لديك موارد لها.

4.5) منصات الناقل المنفصلة

أكبر عائق أمام مراقبة أداء الناقل هو أن كل شريك ناقل لديه مواقع ويب منفصلة أو خلفيات خلفية لتتبع حالة الطلبات. هذا يعني أنه يجب عليك سحب البيانات المطلوبة لمراقبة أداء كل شركة نقل بشكل فردي من موقع الويب الخاص بكل شركة نقل. يمكن أن يكون هذا عيبًا آخر لاستخدام شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية.

4.6) شروط اتفاقية مستوى الخدمة المختلفة

نظرًا للمجموعة الواسعة من الرموز السرية التي تحتاجها للخدمة ومجموعة متنوعة من الخدمات المتخصصة التي ستستفيد منها ، فإن كل شركة اتصالات تتطلب تركيزًا منفصلاً منك. يتضاعف هذا عندما يتعلق الأمر بإنشاء شروط اتفاقية مستوى الخدمة. الوضوح المطلق لعملياتك وضروراتك مطلوب في هذه المرحلة. قد يكون وجود شروط مختلفة لاتفاقية مستوى الخدمة عيبًا في العمل مع شركاء لوجستيين تابعين لجهات خارجية.

في حين أن بعض المصطلحات قد تكون قياسية ، لا يمكن الاستمتاع بمزايا العمل مع شركات النقل المختلفة إلا عند التفاوض على أفضل الشروط. هذا يعني معرفة ما تريده من كل منهم ، سواء كان ذلك الوصول إلى المناطق النائية ، أو تحسين سلامة المنتجات أثناء النقل ، أو أسعار مخفضة. يمكن أن يؤدي عدم التحضير إلى مزيد من التكاليف الخفية وتقليل استخدام الخدمات الضرورية.

4.7) المصطلحات المختلفة المستخدمة من قبل شركات النقل

عندما يتعلق الأمر بالعلاقات ، سواء كانت مع عملائك أو شركائك في البريد السريع أو الآخرين المهمين ، فإن التواصل هو المفتاح. كل ما يتطلبه الأمر هو كلمة واحدة منطوقة لإفساد خطط العشاء الخاصة بك تمامًا. وبالمثل ، فإن عملية التسليم بأكملها لكل طلب يمكن أن تهتز من خلال عدد قليل من المطبوعات الخاطئة أو الصياغة البديلة.

4.8) لا توجد ملصقات شحن موحدة أو تغليف

تُعد ملصقات الشحن والتعبئة المخصصة طريقة رائعة لزيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية وإبقاء العملاء يفكرون فيك. هناك سبب يجعل ماكدونالدز تضع عملاقها الأصفر M العملاق في كل مكان تسنح فيه الفرصة ، في كل حقيبة سفر وكل غلاف برغر.

كما أن العملية والقالب الموحد لملصقات الشحن يقللان أيضًا من احتمالية حدوث أي ارتباك محتمل أثناء النقل. ومع ذلك ، فإن معظم شركات البريد السريع الكبرى تحتفظ بملصقات الشحن الخاصة بها بحيث يتلقى كل عميل شحنة تحمل ملصق مختلف ، مما يجعلهم أقل عرضة للتعارف مع علامتك التجارية.

4.9) لا توجد اتصالات موحدة مع العملاء

لا يوجد شيء أكثر إثارة للمتسوقين عبر الإنترنت من تلقي رسالة تفيد بأن طلبهم في الطريق. ومع ذلك ، عادة ما تتم صياغة هذه الرسائل بواسطة شركات النقل التي تميل إلى استخدام الصياغة واللغة الخاصة بها. قد ينتهي الأمر بنفس العميل بتقديم طلب أولي تم تسليمه بواسطة شركة النقل أ ثم طلبًا ثانيًا تم تسليمه بواسطة شركة النقل ب.

قد يكون هذا بسبب أنه طلب التوصيل السريع أو بعض الخدمات التي لا يقدمها سوى الناقل "ب" إلى هذا الموقع. قد يقول الناقل "أ" الطلب أولاً "تم إرساله" ، ثم "أثناء النقل" ، ثم أخيرًا "في الطريق" إلى العميل. ومع ذلك ، يقول الناقل B أولاً عندما يتم "استلام" الطلب ، وبعد ذلك يكون "في الطريق" ، ثم في النهاية "خارج للتسليم".

والنتيجة هي وابل محير للغاية من الرسائل التي تترك العميل يتساءل عما تعنيه كل رسالة وأين يوجد طلبهم بالفعل.

5) الاستنتاج النهائي

كما هو واضح من القوائم أعلاه ، فإن المزايا التي توفرها 3PL تفوق بكثير عيوبها. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان أن تدخل شركات التجارة الإلكترونية اتفاقية مع مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة على دراية كاملة بمزاياها وعيوبها.

يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية الوصول إلى أسواق جديدة والتفاعل مع عملاء جدد وتوفير شحن خالٍ من المتاعب وغير ذلك الكثير بمساعدة 3PLs. من ناحية أخرى ، يمكن للاختلافات في قيم الأعمال وفقدان السيطرة أن تمنع شركات التجارة الإلكترونية من العمل مع لوجستيات طرف ثالث. سواء اخترت العمل مع 3PL يعتمد كليًا على احتياجات عملك وموارده. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم جميع المزايا والعيوب التي تأتي مع التعاقد مع موفر لوجستي تابع لجهة خارجية.