4 الصناعات التي يكون للمراجعات فيها التأثير الأكبر على الإيرادات

تقطع المراجعات والتوصيات شوطًا طويلاً في قيادة عملية صنع القرار مع العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تؤثر على ظهور كل موقع عبر الإنترنت نظرًا لأن Google تصنف إشارات المراجعة بدرجة عالية في خوارزمية Local Pack. في الواقع ، كانت إشارات المراجعة من بين أهم ثلاثة عوامل محلية لتصنيف الحزم / المكتشف في دراسة عوامل ترتيب البحث المحلي لعام 2023 في Whitespark لجميع الصناعات.

اليوم ، يقرأ الشخص العادي ستة مراجعات قبل زيارة أي شركة ، وجوجل هو النظام الأساسي الأكثر ثقة عندما يقوم المستهلكون بتقييم خيارات أعمالهم المحلية ، وفقًا لأبحاثنا الخاصة. تعتبر المراجعات إما فرصة عظيمة أو مسؤولية لعلامتك التجارية - لكنها دائمًا ما تكون مؤثرة.

في هذا المنشور ، نلقي نظرة على تأثير المراجعات على أربع صناعات محددة ، ونشارك المزيد من الأفكار من أحدث دراسة سلوك مستهلك البحث المحلي . سنبين أيضًا لماذا يجب أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت جزءًا من جهودك التسويقية ، بغض النظر عن مجال عملك ، وسنشارك أفضل الممارسات لمساعدتك على زيادة هذه الفرصة للتألق في نتائج البحث المحلية.

هذه هي القطاعات التي يتأثر فيها المستهلكون أكثر من غيرهم بالمراجعات المحلية.

نتائج دراسة سلوك بحث المستهلك المحلي في Rio SEO

شركات الخدمات

يقول ما يقرب من نصف المستهلكين المحليين (48٪) أن سمعة شركة الخدمات على الإنترنت تلعب دورًا في قرارات الشراء. صناعة الخدمات متعددة الأوجه وبعيدة المدى وتشمل الصالونات والمنتجعات الصحية والصالات الرياضية والخدمات البريدية ومرافق التخزين وغير ذلك الكثير.

تعتمد العلامات التجارية للخدمات على البحث المحلي لاكتشاف العملاء الجدد الذين يسعون للحصول على خدماتها ، ومن المهم استخدام كل أداة متاحة لتحسين رؤية كل قائمة. يعد الرد على المراجعات بسرعة مع الرد المخصص طريقة رائعة لإظهار الباحثين الآخرين أن علامتك التجارية تتفاعل بنشاط مع العملاء وتهتم بسمعتها. يمكنك أيضًا إعداد 10 أسئلة شائعة كمجيبين تلقائيًا للرسائل المرسلة عبر الجنيه الإسترليني لكل موقع للإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الأكثر شيوعًا. كن حذرا ، مع ذلك ؛ الرد الآلي ليس بديلاً عن الإدارة النشطة. لا يزال Google - والمستهلكون - يتوقعون ردًا ، عادةً في غضون 24 ساعة.

يمكن أن تساعد إعلانات الخدمة المحلية في منح مواقعك في مناطق تنافسية إضافية أو تلك التي لديها عدد قليل من المراجعات دفعة مدفوعة لزيادة تواجدها العضوي. باستخدام LSAs ، لا تدفع إلا عندما يتصل العميل بالموقع مباشرةً عبر الإعلان.

استخدم هذا الدليل للمساعدة في بناء حضور أكثر قوة لكل موقع من مواقعك:القوائم المحلية للأعمال الخدمية [الكتاب الإلكتروني]

مثال على إعلان الخدمات المحلية

الخدمات المالية

السمعة مهمة بالنسبة لـ 47٪ من المستهلكين الذين يسعون للحصول على خدمات مالية. ينطبق هذا بشكل خاص على جيل الألفية ، حيث قال 53٪ منهم إن سمعة شركة الخدمات المالية على الإنترنت تلعب دورًا في قرارهم التعامل معهم (مقارنة بـ 35٪ من جيل الطفرة السكانية و 40٪ من المستهلكين من الجيل العاشر).

الجدارة بالثقة والدقة أمران ضروريان في هذا المجال ، وتعرف Google ذلك. الخدمات المالية هي واحدة من موضوعات " Your Money Your Life " (YMYL) التي حددها محرك البحث على أنها مخاطرة أكبر للمستهلكين وبالتالي فهي تستحق مزيدًا من التدقيق.

يمكن أن يكون للمعلومات المضللة آثار مدمرة على الباحثين ، والمراجعات المحلية هي إحدى طرقهم للتحقق من صحة ما يقوله النشاط التجاري والتحقق منه. تصنف العلامات التجارية المالية باستمرار في أسفل مقياس الثقة في Edelman ، لأن هذا مجال يمكن أن يكون للتجارب السلبية فيه عواقب تغير الحياة.

كانت السنوات العديدة الماضية وقتًا مضطربًا للمستهلكين ، حيث تأثر العديد منهم بطرق مختلفة بالوباء ، والحرب في أوكرانيا ، وارتفاع تكاليف الإسكان ، والتضخم. يجب على البنوك والمستشارين الماليين وسماسرة الرهن العقاري ووكلاء التأمين وغيرهم في صناعة الخدمات المالية استخدام جميع الأدوات المتاحة في ملفات تعريف الأعمال على Google لمقابلة المستهلكين بحضور ينقل الثقة والسمعة. تعد المراجعات عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا ، حيث يرغب الناس في سماع تجارب الآخرين.

القراءة الموصى بها: كيف تستخدم العلامات التجارية للخدمات المالية المراجعات عبر الإنترنت لبناء الثقة

الرعاىة الصحية

تعتبر مراجعات الرعاية الصحية مهمة بقدر أهمية الخدمات المالية ، حيث قال 39٪ من المستهلكين المحليين الذين يبحثون عن موفري الرعاية الصحية إن التقييمات عبر الإنترنت تلعب دورًا في قرارات الشراء هنا أيضًا.

يستخدم ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين المراجعات لمساعدتهم في العثور على طبيب جديد. يتضاعف احتمال استخدام المرضى للمصادر الرقمية مقارنة بإحالة طبيب آخر في بحثهم عن طبيب رعاية أولية أيضًا.

يعد إنشاء محتوى مفيد أمرًا مهمًا في كل مكان ، والرعاية الصحية ليست استثناءً. يؤكد نظام المحتوى المفيد من Google على أهمية جودة المحتوى وفائدته لاستراتيجية تحسين محركات البحث لديك. يجب مراجعة محتوى الرعاية الصحية لقوائمك المحلية والصفحات المحلية وموقع الويب / المدونة من قبل أخصائي صحة طبية للتأكد من دقته ، لا سيما حيث يمكن استخدام هذه المعلومات أو تفسيرها على أنها نصيحة طبية.

يجب أن تكون المعلومات التجارية الرئيسية دقيقة. تخيل البحث في Google عن "مراكز الرعاية العاجلة مفتوحة الآن" واختيار واحد قريب منك فقط للوصول والعثور عليه مغلق لقضاء عطلة. أو رؤية أن التأمين الخاص بك مقبول فقط لتعلم عند الوصول أن القائمة قد عفا عليها الزمن. تؤثر هذه التجارب السلبية على ذلك المريض ويمكن أن يعيش لسنوات في المنشأة أو ملف مراجعة الطبيب عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى قمع تصنيفات البحث وتحذير المرضى المحتملين بعيدًا.

يوصى بالقراءة: نصائح لإدارة السمعة عبر الإنترنت للرعاية الصحية للمقدمين والممارسات

بيع بالتجزئة

أكثر من نصف المتسوقين (59٪) يستخدمون Google للبحث عن المنتجات حتى عندما ينوون الشراء في المتجر ، وقال 39٪ ممن يبحثون عن متاجر البيع بالتجزئة إن التقييمات عبر الإنترنت تلعب دورًا في قرارات الشراء. من المرجح أن يتأثر جيل الألفية بشكل خاص بسمعة بائع التجزئة ، حيث يقول 42٪ أن ذلك مهم بالنسبة لهم.

إذا كانت تقييمات المنتج أو البائع منخفضة للغاية ، فإن احتمالات قيام شخص ما بالشراء تنخفض بشكل كبير. على العكس من ذلك ، يزداد احتمال الشراء عندما ينخفض ​​متوسط ​​تصنيف النجوم بين 4.2 و 4.5 من 5.

يمكن للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة زيادة الإيرادات من خلال الحصول على المزيد من المراجعات وعرضها. وفقًا لمركز Speigel Research Center ، يمكن أن يؤدي عرض التعليقات إلى زيادة معدل تحويل تجارة التجزئة بنسبة 270 ٪. وجدت الدراسة نفسها أيضًا أن المراجعات الخاصة بالمنتجات الأعلى سعرًا يمكن أن تزيد من معدلات التحويل بنسبة 380٪ ، مما يدفع بأهمية اكتساب المراجعات لتعزيز سمعة تجار التجزئة عبر الإنترنت.

يمكن أن يساعد استخدام الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني للمتابعة مع العملاء بسرعة بعد الشراء علامتك التجارية في كسب المزيد من المراجعات الوصفية ، حيث لا تزال تفاصيل التجربة حديثة في أذهان العميل. اطرح أسئلة محددة حول أكثر الأشياء التي استمتعوا بها ، وما الذي اشتروه ، وما إلى ذلك للحصول على استجابة وصفية أكثر. ابحث عن برنامج إدارة المراجعة الذي يضخم المراجعات الإيجابية على المواقع العامة ويصعد التعليقات السلبية إلى فريقك للتدخل.

مثال شهادات الجوال لـ Rio SEO

أفضل ممارسات المراجعة المحلية للعلامات التجارية للمؤسسات

في حين أن هذه الصناعات من بين الصناعات التي تعد فيها إدارة السمعة أمرًا ضروريًا لبناء تجارب عملاء أفضل ، يمكن لأي علامة تجارية الاستفادة من إعطاء الأولوية لسمعتها عبر الإنترنت. في ما يلي بعض أفضل الممارسات للمراجعات الحيادية في المجال التي يجب وضعها في الاعتبار.

حدد أولويات المراجعات كعامل تجربة العميل وجزء لا يتجزأ من إستراتيجية تحسين محركات البحث المحلية

تنص Google بوضوح على أن "التقييمات الإيجابية عالية الجودة من عملائك يمكن أن تحسن رؤية نشاطك التجاري ". إن وجود ملف تعريف مراجعة قوي لكل موقع لا يساعد فقط في التحويل ولكنه يدعم تصنيفات البحث واكتشاف العلامة التجارية لتبدأ.

قم بتضمين المراجعات الديناميكية على صفحاتك المحلية بحيث يكون لدى المستهلكين دائمًا تحقق اجتماعي جديد للمساعدة في اتخاذ قرارهم

تعتبر تقييمات الطرف الأول ذات تأثير كبير ، حيث قال 63٪ من المستهلكين المحليين إن هذه المراجعات المعروضة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية من المحتمل أن تؤثر على قرار الشراء لديهم.

اختر نظامًا أساسيًا لإدارة المراجعة يجمع التقييمات من جميع الأنظمة الأساسية ذات الصلة في لوحة معلومات واحدة

من هناك ، يمكن لفريقك فرز المراجعات ، والتدخل بسرعة عند وجود مشكلات كبيرة ، وتعيين آخرين للمديرين المحليين للحصول على استجابة مخصصة (حتى لو كانت تستند إلى نموذج). على الرغم من أن Google هي منصة المراجعة الأكثر موثوقية ، إلا أن المستهلكين يشاركون تجاربهم حول علامتك التجارية على Facebook و Apple و Yelp و TripAdvisor والعديد من الأنظمة الأساسية الخاصة بالصناعة أيضًا.

تأكد من أن الفرق مجهزة للرد على المراجعات على الفور

مرة أخرى ، تتيح لك إدارة هذا في لوحة معلومات علامة تجارية واحدة رؤية أوقات الاستجابة وتلقي تنبيهات في الوقت الفعلي تقريبًا. وجد بحثنا أن 77٪ من المستهلكين المحليين يتوقعون استجابة من العلامة التجارية في غضون 48 ساعة. ووفقًا لـ Google ، تعتبر الشركات التي تستجيب للمراجعات أكثر جدارة بالثقة بمقدار 1.7 مرة من الشركات التي لا تستجيب (76٪ مقابل 46٪).

جهز علامتك التجارية وجميع مواقعها للاستجابة على نطاق واسع

قمنا بتحليل ملفات تعريف المراجعة لمئات الآلاف من مواقع الأعمال التي تستخدم منصتنا لمعرفة كيف يختلف حجم المراجعة حسب الصناعة ووجدنا أنه في المتوسط ​​، يحصل كل موقع تجاري على 23 مراجعة جديدة كل عام. وهذا يعني أن العلامة التجارية التي تضم 600 موقعًا أو منطقة خدمة ، على سبيل المثال ، من المحتمل أن تبحث في حجم 13500 مراجعة سنويًا. يتطلب الأمر حلاً تقنيًا مصممًا خصيصًا للعلامات التجارية للمؤسسات لتسهيل المراقبة والاستجابة والتقاط الرؤى من المراجعات على هذا النطاق.

خاتمة

قد يكون للمراجعات أكبر تأثير على الإيرادات للصناعات الأربع المذكورة أعلاه ، ولكن مراقبة المراجعة عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال في أي صناعة. لبناء دليل اجتماعي وتحسين متوسط ​​تصنيف النجوم لعملك ، اطلب تدقيقًا محليًا مجانيًا من Rio SEO.