5 استراتيجيات لاستيفاء طلبات التجارة الإلكترونية لتتبع نمو أعمالك بشكل سريع

يعد تنفيذ الطلبات أهم مرحلة في عملية التجارة الإلكترونية الناجحة - إنه الوقت الذي يلتقي فيه عملك بالفعل بعملائك ، وتحييهم بكلمة "مرحبًا" بصوت عالٍ وواضح! ويكمل الصفقة. كل شيء قبل ذلك - مثل تصميم موقع الويب الخاص بك الحائز على جوائز ، وواجهة المستخدم الرائعة وعملية الخروج السهلة - هي مجرد ملحقات تؤدي إلى هذه المرحلة من استلام الطلبات ومعالجتها وتسليمها إلى عملائك النهائيين. تلبية الطلبات هي المرحلة التي تنشئ فيها علاقة مدى الحياة مع العملاء أو تتركها كمشتريات لمرة واحدة وتنهي أي فرص طويلة الأجل محتملة مطروحة على الطاولة. وبالتالي ، لا داعي للقول ، فإن اختيار أو صياغة استراتيجية تنفيذ الطلب الصحيحة أمر بالغ الأهمية لأي عمل تجاري إلكتروني.

(المصدر: eliteops)

تحدد استراتيجية تلبية الطلبات مدى سهولة وسرعة توسيع نطاق عملك. يمكن أن يؤدي الاختيار الخاطئ إلى ترك عملك عالقًا بينما يمر عليك منافسوك. علاوة على ذلك ، تتغير توقعات العملاء كل دقيقة. أصبح التسليم في نفس اليوم والتسليم عند الطلب من الأمور السائدة الآن. فكرة انتظار تسليم الطرد تتلاشى ببطء. يحتاج لاعبو التجارة الإلكترونية إلى تجهيز أنفسهم بإستراتيجية جيدة للوفاء بالطلبات من شأنها تسريع تلقي الطلبات ومعالجتها وتسليمها.

3 استراتيجيات لتنفيذ الطلبات الأكثر شيوعًا

يمكن القول إن هناك ثلاث استراتيجيات شائعة لتنفيذ الطلبات يمكنك وضعها في الاعتبار لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هم انهم:

• الوفاء المباشر

(المصدر: BigCommerce)

الإيفاء المباشر هو نوع DIY من إستراتيجية تنفيذ الطلبات. يتم تبنيه من قبل الشركات من كلا طرفي الطيف على حد سواء - رواد الأعمال المستقبليين الذين يعملون في المرائب الصغيرة وكذلك الشركات العملاقة التي لديها وجود تجاري عالمي. بينما يمنح الإيفاء المباشر تحكمًا كاملاً في عملية تنفيذ طلبك ، فإنه يتطلب أيضًا جهدًا ، مما يقلل من وقتك من المهام الهامة الأخرى التي تتطلب انتباهك.

• وفاء الطرف الثالث

(المصدر: BigCommerce)

في إستراتيجية تلبية الطلبات هذه ، يتم الاستيلاء على الإيفاء بالكامل من قبل لوجستيات الطرف الثالث (3PLs) الذين يفعلون كل شيء من تخزين المخزون إلى إدارته وتعبئته ووضع العلامات عليه وشحنه إلى العملاء. يتمثل الجانب الإيجابي في الاستعانة بمصادر خارجية لـ 3PLs في أنه سيكون لديك المزيد من الوقت للتركيز على الجوانب الأخرى التي تتطلب الكثير من متطلبات عملك مثل خدمة العملاء والتسويق وتوسعات المنتجات وما إلى ذلك.

• إسقاط الشحن

(المصدر: BigCommerce)

يحمي Dropshipping أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية من إدارة المخزون والتعبئة والشحن. يعمل نموذج استيفاء الطلب هذا عن طريق إرسال البضائع مباشرة من الشركة المصنعة أو مستودع البائع إلى موقع العميل. تم الترحيب بـ Dropshipping باعتباره نعمة التوفير لأصحاب الأعمال الصغيرة ، وخاصة أولئك الذين يبيعون منتجات صغيرة مثل أكواب القهوة والدفاتر الورقية والقمصان وما إلى ذلك إلى سوق معين. إنه يعمل بشكل رائع إذا كنت تبيع إلى سوق متخصصة بأقل قدر من المنافسة.

قد يكون اختيار إستراتيجية مناسبة لتنفيذ الطلبات من هذه النماذج الثلاثة أمرًا صعبًا للغاية. فيما يلي 5 عوامل يجب مراعاتها عند تقييم خيارات عملك:

1. مقياس العملية

ما هو حجم أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك حقًا؟ هل تعمل من منزلك أو تعمل من مكاتب تجارية - أو هل لديك شبكة خاصة بك من المستودعات ومراكز التوزيع؟ قد ترغب العمليات الصغيرة في اختيار Drop Shipping أو التعامل مع 3PL.

2. نظام معالجة الطلب

إذا كان لديك آلاف الطلبات التي تتدفق في يوم واحد وتحتاج إلى معالجتها وإرسالها في نفس اليوم ، فستحتاج إلى بعض القوة النارية الجادة لتخطيط موارد المؤسسات من جانبك. يمكنك اختيار الاستثمار في نظام ERP كامل أو الاشتراك في نظام قائم على السحابة أو الاشتراك في 3PL للقيام بالمهمة نيابة عنك. في المقابل ، إذا كان لديك عدد قليل جدًا من الطلبات التي يمكن معالجتها بشكل فردي ، فقد يكون التنفيذ المباشر هو السبيل للذهاب.

3. التعبئة والتغليف والشحن

تحتاج تعبئة المنتج والشحن وإدارة المخزون إلى إدارة على المستوى الجزئي وأكبر قدر من الاهتمام بالتفاصيل. إذا كان عملك يخدم نوعًا متخصصًا من الجمهور بعروض مخصصة للغاية ، فقد لا يعمل تنفيذ الطلبات عبر دروبشيبينغ أو 3PL بشكل فعال مثل الإيفاء المباشر. من ناحية أخرى ، إذا كنت تقوم بشحن نفس النوع من المنتجات / الطرود في المقام الأول ، فيمكن أن يكون خيار Drop-shipping و 3PL خيارًا فعالاً من حيث التكلفة.

4. التخزين

يتطلب تشغيل المستودع مساحة كبيرة وموظفين إداريين وبنية تحتية. يمكن أن تحقق 3PL هذه الفوائد لعملك مقابل تكلفة معتدلة. دروبشيبينغ ، على العكس من ذلك ، يحميك من أي مشكلة تتعلق بامتلاك أو إدارة المخزون. سيتطلب منك التنفيذ المباشر إنشاء كل شيء من البداية - بنفسك - لتشغيل عملية تنفيذ الطلب بسلاسة.

5. إدارة المخزون

إذا كنت لا تستطيع (أو لا ترغب في) شراء وإدارة المخزون ، فإن دروبشيبينغ هو الخيار المثالي. يعد الإيفاء المباشر وتنفيذ أوامر 3PL أفضل الخيارات إذا كان لديك محفظة مخزون متنوعة تتقلب في الحجم طوال العام. يمكن للاعبين 3PL أيضًا تحقيق كفاءة نظام إدارة المخزون للحفاظ على صافي أرباحك في حالة جيدة في جميع الأوقات.

(المصدر: HawkGraphics)

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على اختيار استراتيجية تنفيذ الطلبات ولا يوجد حل ذو حجم واحد. يجب عليك تقييم احتياجات عملك وربطها بإيجابيات وسلبيات الإيفاء المباشر ودروبشيبينغ و 3 PL.

BoxMe هي شبكة تنفيذ التجارة الإلكترونية الأولى عبر الحدود في جنوب شرق آسيا ، مما يمكّن التجار في جميع أنحاء العالم من البيع عبر الإنترنت في هذه المنطقة دون الحاجة إلى إنشاء تواجد محلي. نحن قادرون على تقديم خدماتنا من خلال تجميع وتشغيل سلسلة قيمة شاملة للمهن اللوجستية بما في ذلك: الشحن الدولي ، والتخليص الجمركي ، والتخزين ، والاتصال بالأسواق المحلية ، والاختيار والتعبئة ، وتسليم الميل الأخير ، وتحصيل المدفوعات المحلية ، والتحويلات الخارجية.

إذا كان لديك أي سؤال حول Boxme Asia أو كيف يمكننا دعم عملك ، فيرجى الاتصال بنا مباشرة من خلال الرجوع إلى الخط الساخن الخاص بنا. نحن سعداء لأن نكون في الخدمة!