5 علامات Telltale لعميل كابوس

بالنسبة للشركات الصغيرة ، لا يحدث العملاء المرعبون فقط في عيد الهالوين ، وهي أخبار سيئة للغاية. يمكن للعميل السيئ حقًا أن يفسد جدولك الزمني ورصيدك المصرفي وراحة البال - لا يمكنك تحمل أي شيء.

لسوء الحظ ، ليس لديهم عادة بشرة خضراء ، وثرثرة جنونية ومجموعة من القرود الطائرة لتحذيرك من طبيعتهم الحقيقية. لكن لحسن الحظ ، هناك إشارات على أن العميل سيتسبب في مشاكل.

فيما يلي سنكشف عن أنواع العملاء المرعبة الكلاسيكية ، ونكشف عن طرق للكشف عن المشكلات المتعلقة بالعميل المرعبة والتعامل معها قبل أن تصبح مسؤولية.

1. يضيعون الوقت

هذا النوع من العملاء لا يمكنهم حسم أمرهم. سيطلبون منك الاقتباس على أحد المواصفات ، ثم آخر ، وآخر. سيخرجون بكل أنواع الأسئلة الغريبة والتافهة ، وسيكونون غير متاحين في ظروف غامضة عندما يعدون بالتواجد.

مع عملاء مثل هذا ، كن إيجابيًا ومتحمسًا ، لكن ضع قواعد واضحة حول ما يمكنك وما لا يمكنك فعله بدون التزام. يمكنك صياغة هذا على النحو التالي ، على سبيل المثال: "أتفهم أنك تريد المزيد من التفاصيل ، والتي يمكننا مناقشتها بمجرد الاتفاق على العقد."

لا تخجل من المتابعة - إذا كنت قد أرسلت عرضًا لشخص ما ، فلا بأس من التحقق مرة أخرى في غضون أيام قليلة والسؤال عما إذا كانوا قد رأوه ، أو لتقول إنك تتطلع إلى بدء العمل عليه - مجرد شيء يجعلك في قمة اهتماماتك. كن على علم ، إذا توقف العميل عن الرد على رسائل البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أن تكون هذه هي طريقته في التراجع عن الصفقة.

2. انهم مساومة الصيد

تكتيكات صائد الصفقات بسيطة - فهم يريدون ما تقدمه ، لكنهم لا يريدون ذلك بالسعر الذي طلبت منهم دفعه. ربما شاهدوا واحدًا أكثر من اللازم من برامج البحث عن الصفقات التلفزيونية ، لكنهم مصممون على الحصول على صفقة أفضل منك.

تعتمد طريقة تعاملك مع هذا النوع من العملاء إلى حد كبير على الفائدة التي تعود عليك. إذا كان بإمكانك رؤية ميزة (على سبيل المثال ، إذا كان طلبًا رئيسيًا أو عميلًا عاديًا) ، فربما يكون هناك شيء يمكنك تقديمه. ليس بالضرورة سعرًا أقل ، ولكن "إضافي" يمكنك إضافته لتحلية الصفقة. ربما يمكنك تقديم خصم ميسور التكلفة إذا قبلوا العرض في غضون فترة زمنية قصيرة.

إذا لم تكن هناك فائدة لك ، فقم بالرفض بأدب ، مع التأكيد على كيف يمكن لخدماتك أو منتجاتك أن تساعد عميلك الباحث عن الصفقات. يمكنك المجادلة بأن عرضك هو بالفعل صفقة رائعة ، لجذب صائد الصفقات الداخلي. وبالطبع ، لديك دائمًا فكرة واضحة عن تكاليف عملك الإجمالية ، لذلك لا تتخلى عن خدماتك بأقل من سعر التكلفة.

3. إنهم يبحثون عن الكمال

ستتعرف على من يسعى إلى الكمال بمجرد الانتهاء من الوظيفة ، لأنه لا شيء تفعله سيكون جيدًا بما فيه الكفاية. قد تكون هناك خطة ماكرة هنا ، وهي التغلب على السعر من خلال التظاهر بخيبة الأمل ، أو ربما تكون قد صادفت أحد هؤلاء الأشخاص الذين ليس لديهم فكرة واضحة عما يريدون - فقط هذا ليس ما يريدون قدمتم لهم.

يعتمد التعامل مع الكمالية على جوهر المشكلة. من المهم حث جميع العملاء على توضيح ما يريدون بالضبط ، ويفضل أن يكون ذلك في مرحلة العقد ، ثم على الأقل لديك شيء لمقارنة النتيجة به ، لإثبات أنك استوفيت المتطلبات.

إذا كنت قد فعلت كل ما هو مطلوب منك بمستوى جيد ، فيمكنك أن تكون واثقًا من ثباتك إذا هدد العميل بوقف الدفع أو تقليله. من المهم ، في حالة انتقال ذلك إلى الإجراءات القانونية ، أن تكون قادرًا على إثبات ما فعلته هو المواصفات والموعد النهائي والجودة المطلوبة.

4. هم يتذمرون في كل وقت

المتذمر هو حيوان مختلف قليلاً عما سبق - هذا النوع من العملاء سيجلب لك سلبية مستمرة في كل مرحلة من مراحل المشروع. لن يتعلق الأمر فقط بالنتائج ، ولكن كل جانب من جوانب ما تفعله.

يمكن أن يكون التعامل مع المتذمر محبطًا للغاية لأن الشكاوى قد تكون تافهة ، وعندما يتم حل إحداها ، ستظهر أخرى. مرة أخرى ، سيعتمد رد فعلك على مدى جودة العميل من الناحية المالية - إذا كان شخص ما هو عميلك الرئيسي وينفق الكثير من المال معك ، فقد يكون الأمر يستحق بعض العطاء والأخذ.

من الأفضل التعامل مع المتذمرين بحزم وأدب وبناء. تشمل الإجراءات الرئيسية حل المشكلات بسرعة وإيجابية - وضح أنك تتفهم أي مخاوف وتتعامل معها في غضون فترة زمنية محددة. قد يؤدي تقديم المبالغ المستردة (ما لم يكن مبلغًا صغيرًا وكان العقد يستحق الكثير) إلى نتائج عكسية ، لأن المتذمرون سيعودون مرة تلو الأخرى.

5. هم دفع الرهبة

يعد دافعو الدفعات المتأخرون والذين لا يدفعون أكثر كابوسًا للأعمال الصغيرة - هؤلاء هم الأشخاص الذين يريدون حقًا شيئًا مقابل لا شيء ، ولا يهتمون إذا كان ذلك يقود عملك إلى الحافة في هذه العملية.

في بعض الأحيان يكون هذا بسبب أنهم مشغولون جدًا ، والدفع لك أولوية منخفضة. أحيانًا يكون ذلك بسبب أنهم ترس صغير في شركة عملاقة حيث يسير كل شيء ببطء. بعض الشركات (على الرغم من التشريعات) لديها سياسات بعدم الدفع في غضون فترة زمنية محددة.

قد يتم إقناع دافعي الدفع المتأخرين المزمن بالدفع إذا كنت تقدم خيارات دفع سهلة مثل PayPal. في بعض الصناعات ، من الممارسات المعتادة الحصول على مدفوعاتك بالكامل أو جزء منها مقدمًا ، ولكن للأسف ليس كلها. من الناحية المثالية ، يجب أن تحدد سياسة الدفع في عقدك - بالنسبة لعقد كبير ، قد تكون هناك مراحل دفع رئيسية يمكنك إنشاؤها.

تقدم الحلول المحاسبية مثل Hiveage فواتير آلية ترسل تذكيرات لك ، وهو أمر مفيد للغاية. لكن في النهاية ، إذا كان العميل متأخرًا باستمرار ، فقد يكون الوقت قد حان للانفصال عن الشركة - فقد تكون مشكلة أكبر مما تستحق.

إذا لم يدفع العميل ببساطة ، فقد حان الوقت للتفكير في الذهاب إلى محكمة المطالبات الصغيرة للحصول على مبالغ أصغر ، أو حتى - إذا كان المبلغ كبيرًا بما يكفي - استشارة وكالة تحصيل مهنية (على الرغم من وجود رسوم مرتبطة بهذا الخيار ). استنتاج

تحتاج الشركات الصغيرة إلى توخي اليقظة لضمان عدم وقوعها ضحية للعملاء السيئين ، لأنه حتى عدد قليل من العملاء المرعبين الحقيقيين يمكن أن يجعل الحياة صعبة للغاية.

لا تنسى:

• كن إيجابيا مع مضيعات الوقت ، وتأكد من أنك أعددت الأرضية بشكل جيد ، وتابع المقترحات.
• تأكد من أن صائدي الصفقات لا يأخذونك إلى عمال النظافة - ضع في اعتبارك العروض المجانية غير النقدية أو - إذا كان العميل مهمًا بدرجة كافية - خصمًا ميسورًا للالتزام الفوري.
• تأكد من وضوح العقد الخاص بك فيما يتعلق بالمواصفات والمواعيد النهائية ومعايير الجودة.
• تعامل مع المتذمرين بأدب وسرعة لحل مشكلاتهم ، ولكن لا تنزلق إلى عادة تقديم الأموال مقابل مشكلات تافهة ..
• اجعل من السهل على دافعي الدفعات المتأخرين الدفع واعتماد حلول تذكير آلية.

استخدم النصائح المذكورة أعلاه لمساعدتك على الابتعاد عن هؤلاء العملاء الذين سيؤثرون على عملك. نود أن نسمع عن قصص نجاح القارئ في التعامل مع العملاء السيئين في قسم التعليقات أدناه!