5 أشياء يجب على وكالات الدفع بالنقرة القيام بها للنجاة من أي أزمة

بصفتي مبدعًا مهنيًا ، عملت مع ومع كل نوع من الوكالات تقريبًا - متخصص ، عام ، تصميم ، متكامل ، رئيسي ، رقمي ، إبداعي ، أداء.

الشيء الوحيد الذي ظل ثابتًا هو العلاقة غير المتكافئة بين القيمة المقدمة والإيرادات المتولدة. جميع وكالات الشبكة باستثناء أكبرها لا يتم تعويضها بشكل كبير عن القيمة التي تقدمها إلى الطاولة - قلة من العملاء يدركون ذلك حقًا.

هذا هو الموقف الذي تبدأ منه الوكالات في أفضل سيناريو.

لذا ، سواء كان تسويق الأداء هو موطن قوة متجرك أو مجرد أحد عروضه العديدة ، فمن المحتمل أن يكون جائحة COVID-19 المستمر قد أثر بالفعل على كل من إيراداتك وخططك التشغيلية في المستقبل القريب إلى البعيد.

من المعروف أن العملاء يصعب إقناعهم بالفعل ، فما الذي يجب أن تفعله الوكالة عندما يتم تخفيض الإنفاق أو إيقافه مؤقتًا عبر حسابات متعددة دون سابق إنذار؟

إن أصعب جزء في تشغيل البحث المدفوع وحملات تسويق الأداء الأخرى أثناء الأزمة ليس انخفاض الإنفاق بحد ذاته ؛ أن يُطلب منك فعل المزيد بموارد أقل هو أمر اعتادت عليه جميع الوكالات.

إنه عدم وجود حل واضح أو خارطة طريق للتعافي.

لا أحد يعرف بالضبط متى سيعود الشحن والخدمات اللوجستية إلى طبيعته ، أو متى ستبدأ الرحلات الجوية مرة أخرى بكامل طاقتها ، أو متى ستكون الفنادق مشغولة مرة أخرى لدرجة أنها تحجز الضيوف مرتين خلال عيد الميلاد. لم يكن أي منا هنا من قبل.

ما هو واضح هو أن الطريقة "العادية" لممارسة الأعمال التجارية لا تعمل في الوقت الحالي.

يتعين على الوكالات أن تتمحور بينما تساعد العملاء على فعل الشيء نفسه - ويجب عليهم القيام بذلك بسرعة. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل Optmyzr تستضيف قاعات PPC Town Halls الأسبوعية حيث يمكن لمجتمع PPC أن يجتمع ويتحدث عن المشكلات التي نواجهها ويتعلم من بعضنا البعض.

دعونا نلقي نظرة على القيمة التي توفرها وكالات القيمة وبعض الأشياء التي يمكنهم القيام بها من أجل البقاء - وربما الازدهار - في الأشهر القادمة من هذا الوباء.

1. تحويل التركيز من الأداء إلى الاستراتيجية.

إذا كان عملاؤك يخفضون الإنفاق على الإعلانات ، فهناك فرصة قوية لمديري الحساب والمتخصصين في الدفع بالنقرة (PPC) لديهم فجأة المزيد من الوقت بين أيديهم. استخدم تلك الساعات الإضافية للتحول من إدارة الحملات إلى ابتكار أساليب جديدة لبناء الوعي وزيادة المشاركة والتأثير على إدراك العلامة التجارية وزيادة التحويلات.

هل هناك قنوات غير مستكشفة (وفعالة من حيث التكلفة) يمكنك استخدامها للترويج للعلامات التجارية لعملائك؟ هل ستعطي الشراكات لمنتجاتها وخدماتها رؤية أكبر؟ هل تكلفة النقرة المنخفضة تجعل ميزانية العميل المخفضة حديثًا قابلة للتطبيق؟

خلال 1 أبريل ، شاركت Benu Aggarwal ، رئيسة شركة Milestone Internet Marketing التي تخدم العديد من عملاء الضيافة والسفر ، نهج فريقها لتوفير قيمة جديدة في هذه الأثناء.

وقالت: "في غضون أسبوع من الوباء ، طلب منا 80٪ من عملائنا التوقف عن البحث المدفوع". "نحن متعددو القنوات ، لذا فإن ما كان مفيدًا هو وضع خطط" للأزمة والتعافي والنمو ". كجزء من خطة الأزمة ، عملنا على ضمان إرسال الرسائل المناسبة. نضع صفحة على كل موقع لتحديث ردود وتدابير عملائنا بشأن COVID-19. لقد فعلنا ذلك أيضًا للقنوات المحلية ، مثل GMB ".

نعتقد أن Benu وفريقها أذكياء في إعطاء الأولوية لمساعدة عملائهم على المدى الطويل ، حتى لو كان هناك عدم يقين حول قدرتهم على المدى القريب على دفع الفواتير. يشعر الجميع بألم الأزمة ، وفعل ما بوسعك لتقوية العلاقات مع عملائك سيجعلهم يقدرون شراكتهم مع وكالتك بمجرد عودة الأمور إلى طبيعتها.

نصيحة Optmyzr: قبل كل شيء ، كن دفاعًا عن قيمتك وخدمتك. تأكد من أن عميلك لا يعتاد على "الوضع الطبيعي الجديد" الذي لا يتضمن العمل معك. قد يعني ذلك أن تكون مبدعًا ومساعدتهم بطرق جديدة ، أو مساعدتهم حتى أثناء طلب فترات السماح على فواتيرهم.

2. ضبط نماذج التسعير لخلق قيمة مشتركة.

تعرف كل وكالة مخاطر زحف النطاق وإطالة ساعات العمل غير القابلة للفوترة إلى مستويات غير مستدامة ، ولكن وجود القليل جدًا لفعله يمثل تحديًا جديدًا للعديد من المتاجر.

إذا كنت في المرحلة التي يمثل فيها الاحتفاظ بالعملاء مصدر قلق (أو سيكون قريبًا) ، فقد يكون من المفيد استكشاف تغيير مؤقت في طريقة فواتير وكالتك. تعمل العديد من المتاجر بالفعل مع نوافذ ائتمان سخية ، لذلك لا ينبغي أن تكون هذه محادثة غريبة تمامًا.

من المتوقع أن تحقق الوكالات التي تصدر فواتيرًا بنسبة مئوية من الإنفاق الإعلاني أقصى استفادة من خلال التبديل إلى نماذج التسعير بالساعة ، والتوكيل ، والقائمة الانتقائية في المستقبل المنظور. يجب أن يكون المستشارون المستقلون والوكالات الصغيرة حذرين بشكل خاص بشأن التنازل عن أي رسوم أو تكاليف.

في "4 نصائح لإدارة وكالة رقمية صغيرة في أوقات الأزمات" لمجلة Search Engine Journal ، يشارك مؤسس ZATO كيرك ويليامز (الذي أصبح ببطء منتظمًا في أحداث PPC Town Hall في Optmyzr) رؤى رائعة حول إدارة الشؤون المالية (من بين نصائح قوية أخرى).

من بين توصياته تقديم خيارات التسعير التي تقدم "فائدة ملموسة لكلا الطرفين" بدلاً من "البيع الناري للقيمة".

"أسعار الخصم بشكل عشوائي بدون سبب دون وجود سبب أو تراجع في النطاق ... لن تؤدي إلا إلى التقليل من قيمة قدرات [الوكالات] وتقويضها للبقاء على قيد الحياة لأن الأرباح تنخفض في الأوقات الصعبة باستمرار ، كما أنها ستضع معيارًا جديدًا أقل للحصول على قيمة دقيقة بمجرد انتهاء الأزمة حتمًا ".

3. دعم العملاء مع الأعمال التجارية المتنامية.

إذا كانت وكالتك محظوظة بما يكفي لعدم رؤية أي تغيير في الأعمال - أو حتى النمو - فهناك عدة طرق يمكنك من خلالها دعم عملائك.

بالنسبة للعملاء الذين ينتقلون من التجارة الإلكترونية لأول مرة ، فإن المناخ الحالي يمكن أن يجعل المهام الروتينية صعبة.

شيء بسيط مثل إنشاء حضور رقمي قد يتطلب الكثير من التفكير أكثر من المعتاد ؛ قد يستغرق إعداد طرق التنفيذ وقتًا أطول بكثير.

أعظم ما تملكه هو السرعة التي تشتهر بها الوكالات. حافظ على ذكائك وساعد في إنشاء حسابات جديدة بسرعة للعملاء القادمين عبر الإنترنت لأول مرة - لقد فعلت ذلك ألف مرة من قبل!

إذا كان العميل في سوق يستفيد حاليًا من تكلفة نقرة أقل من المتوسط ​​، فساعده على زيادة فترة الفرصة هذه.

وأخيرًا وليس آخرًا ، إذا وجدت نفسك بأكثر مما يمكنك التعامل معه بشكل واقعي ، انشر الفرح. أوصي العملاء الذين لا يمكنك خدمتهم لوكالات أخرى في مدينتك أو منطقتك والذين يمكنهم الاستفادة من هذه الفرصة.

نصيحة Optmyzr: إذا كنت بحاجة إلى إنشاء حسابات جديدة بسرعة مثل تجار التجزئة التقليديين ، فجربوا أيديهم في التجارة الإلكترونية ، فاستخدم منشئ الحملة لإنشاء حملات تسوق ومجموعات إعلانية ومجموعات منتجات منظمة جيدًا وستكون كذلك بسرعة في وضع جيد للإدارة الناجحة على المدى الطويل. يمكن أن يساعدك برنامج Campaign Automator المستقل أيضًا في إنشاء وإدارة حملات الكلمات الرئيسية القائمة على المخزون باستخدام بيانات الأعمال مثل خلاصة Google Merchant.

4. دعم العملاء بميزانيات التعاقد.

من ناحية أخرى ، قد يكون متجرك يقاتل لإقناع العملاء بتجنب أو تقليل التخفيضات في ميزانية التسويق الخاصة بهم - أو ، في بعض الحالات ، للاحتفاظ بخدماتك تمامًا. في حين أن الشيء الذكي الذي يجب القيام به هو الاستمرار في التسويق (حتى لو كان ذلك من أجل الاستدعاء الأهم للعقل) ، فإن العملاء في بعض الصناعات ببساطة لا يستطيعون تحمله.

بالنسبة إلى العلامات التجارية التي يمكنها الاستمرار في إنفاق مبلغ معين ، هناك الكثير الذي يمكن للوكالات القيام به للمساعدة.

بعد كل شيء ، في حين أن معنويات المستهلك حذر ، فإن الناس ينفقون ما يصل إلى 30٪ أكثر في التسوق عبر الإنترنت وفقًا لهذا المقال "مستهلكو COVID: متشائمون ، لكن ينفقون أكثر على الإنترنت" بواسطة Search Engine Land.

وكالات تسويق الأداء لها دور تلعبه كأطباء قدرة شرائية. تتغير حقائق السوق يوميًا - كل ساعة ، بالنسبة لبعض الصناعات - وما يزعج المريض يتغير بسرعة من يوم لآخر.

على عكس الآلات ، يمكن للبشر تحديد سياق البيانات وتوجيه الحملات في الاتجاه الصحيح.

تحقق في كثير من الأحيان. تعديل عروض التسعير لتتماشى مع معدلات الكلفة بالنقرة (CPC) السائدة. قم بإجراء فحوصات صحية على الأتمتة الخاصة بك للتأكد من صقلها. قم بمراجعة نسخة الإعلان والإضافات للتخلص من لغة الصم أو غير الحساسة.

نصيحة Optmyzr: استخدم محرك القاعدة للتخلص من مصطلحات البحث الجديدة التي تؤدي إلى نقرات ولكنها لا تؤدي إلى تحويلات. تتيح لك أداة تحسين نص الإعلان إجراء تعديلات جماعية على الإعلانات الحالية والجديدة ، للتخلص من عبارات مثل "تفضل بزيارتنا اليوم" أو "افتح 24 ساعة".

5. البقاء على التكيف مع الظروف المتغيرة.

إن الخروج من خبرة مجالك أو العرض الأساسي سيمنح وكالتك القدرة على التكيف التي تحتاجها للتركيز على نفسها مع مساعدة العملاء على فعل الشيء نفسه.

قد يعني هذا خدمة قطاع أو صناعة جديدة يجب أن تتعرف عليها بسرعة ، أو الدخول في قطاع أو سوق جديد ، أو تقديم خدمة إلى المقدمة كانت في السابق مجرد جزء من مزيج التسويق الخاص بك.

مهما كان الأمر ، ستحتفظ على الأرجح بنقاط القوة الأساسية التي جعلت وكالتك شركاء قيّمين في المقام الأول: درجة أعلى من الخبرة في تحسين محركات البحث والبحث المحلي وتسويق الأداء مقارنةً بعميلك (في معظم الحالات).

مؤسس Neptune Moon والمتحدث الضيف في PPC Town Hall Julie Friedman Bacchini هو مؤيد قوي للبقاء مرنًا ومتقبلًا للتغيير.

"المرونة هي أفضل مهارة يمكنك تنميتها الآن ، إذا لم تكن تمتلكها بالفعل. إذا لم يرغب أحد في شراء ما تفعله ، فستواجهك مشكلة "، كما أشارت خلال ندوة 8 أبريل عبر الويب.

وأضاف باتشيني: "يجب أن تستمع الوكالات إلى العملاء - حقًا ، حقًا ، تستمع - لتمييز ما الذي يجعلهم مستيقظين في الليل ، وما يقلقهم ، وما يشعرون أنهم لن يكونوا قادرين على فعله". "هل أنت قادر على تقديم حل في هذا المجال؟ أن تكون قادرًا على التغيير حول كيفية قيامك بالأشياء وتقديم الأشياء أمر بالغ الأهمية لطول العمر ".

نصيحة Optmyzr: شاهد صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا للحصول على تفاصيل PPC Town Halls للحصول على رؤى من قادة PPC والمؤثرين. ننتهي بجلسة أسئلة وأجوبة ، لذا يُرجى طرح أي أسئلة قد تكون لديك!

ما تفعله الوكالات الحقيقية

وضعت بعض المتاجر بالفعل خطط الطوارئ موضع التنفيذ ، بعد أن تحولت من ما اعتادوا فعله إلى ما يفعلونه الآن.

دعونا نلقي نظرة سريعة على ما تفعله الوكالات حول العالم استجابةً للتحديات المالية والتشغيلية التي يفرضها COVID-19.

• أعلنت الشركة القابضة العالمية WPP مؤخرًا عن خطة صحية مالية بقيمة 2.48 مليار دولار تتضمن وقف خطة إعادة الشراء ، وإلغاء توزيعات الأرباح ، وتجميد التوظيف والرفع ، وإيقاف الإنفاق التقديري ، وخفض النفقات الرأسمالية ، وخفض الأجور بنسبة 20٪ لمجلس الإدارة والمديرين التنفيذيين العالميين. .

• لاحظت Media Bridge Advertising ومقرها مينيسوتا أن "بعض وكالات الإعلان تستفيد من عملائها من خلال فرض أسعار باهظة عليهم لإنشاء" خطط محورية "للتعديل". بالإضافة إلى الإعفاء من رسوم التهيئة ، قرر المدير التنفيذي تريسي كول توفير وسائل إعلام مجانية وتدقيق تسويقي للعملاء الجدد ، وتطوير وتنفيذ "خطط محورية" للعملاء الحاليين.

• نشرت Thrive ، وهي وكالة تسويق عبر الإنترنت من أرلينغتون ، تكساس ، قائمة من 10 مناهج للتخطيط الاستراتيجي خلال COVID-19. ونقلت المقالة عن مات بومان ، مؤسس Thrive ، قوله: "إن التوقف الطاحن لجهودك في التسويق الرقمي ... سيكون بمثابة إهدار كامل للوقت والموارد التي ضختها بالفعل في عملك لاكتساب قوة دفع في سوق مزدحم عبر الإنترنت". "ستفقد الأرض أمام منافسيك وتضع عملك في وضع يسمح له بالفشل في النصف الثاني من عام 2020."

كالعادة ، Optmyzr هنا لتقديم أي مساعدة ممكنة. يعمل فريقنا مع وكالات العملاء ومجتمع PPC الأوسع لتوفير أدوات ونصوص جديدة ودعم سريع وذكاء وميزات جديدة لإدارة الإعلانات والحملات بشكل أكثر فعالية.