5 طرق ستتقارب فيها الهواتف المحمولة مع البيع بالتجزئة في عام 2020

ملاحظة المحرر: هذا جزء من سلسلة من المقالات التي تبحث في العام المقبل الذي سينشره Mobile Marketer طوال شهر يناير. لمزيد من المعلومات حول ما يمكن توقعه في الأشهر المقبلة ، تحقق من ملخصنا لخمسة من أهم اتجاهات العام وكيف سيتطور التسويق داخل التطبيق.

في الوقت الحالي ، ليس من المفاجئ أن يكون للجوّال تأثير كبير على تجارة التجزئة. ومع ذلك ، في الأسبوع الماضي في مؤتمر Big Show التابع لـ NRF ، أوضحت قصص النجاح والصراعات التي تمت مشاركتها خلال الجلسات والاجتماعات المتعددة أن تجار التجزئة لا يزالون يعملون من خلال التحديات والفرص التي يوفرها الهاتف المحمول.

كان تقاطع البيع بالتجزئة والهاتف المحمول موضوعًا متكررًا حيث انحدرت صناعة البيع بالتجزئة إلى مدينة نيويورك في أحد أكبر التجمعات السنوية لمناقشة أحدث التطورات في قطاع سريع التغير. بينما يفتح الهاتف المحمول فرصًا مبيعات جديدة كبيرة ، هناك أيضًا قلق بشأن تأثيره السلبي على رفاهية المستهلكين. أدناه ، يشرح Mobile Marketer هذه وغيرها من الطرق المهمة التي سيتقارب بها الهاتف المحمول والتجزئة في الأشهر المقبلة.

التجارة المتنقلة تصل إلى معلم آخر

لا يزال قطاع الإنترنت يستحوذ على جزء صغير نسبيًا من سوق التجزئة الإجمالي - شكلت النقرات 12٪ فقط من المبيعات في عام 2019 ، وفقًا لإحصاءات وزارة التجارة - لكن الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي سيكونان مهمين بشكل متزايد للمسوقين لإتقانهم مع تطور التجارة الإلكترونية إلى الوضع السائد في التسوق. نظرًا لأن الناس يشعرون بالراحة ليس فقط في التصفح ولكن أيضًا الشراء مباشرة من هواتفهم والأجهزة المحمولة الأخرى ، فسيكونون على استعداد لشراء منتجات ذات تذاكر أكبر ، وفقًا للخبراء في المعرض. سيؤدي ذلك إلى فتح فرص جديدة لمجموعة أكثر تنوعًا من فئات العلامات التجارية لجني الدولارات عبر الأجهزة المحمولة.

قال هيلدينغ أندرسون ، رئيس إستراتيجية البيع بالتجزئة في شركة Publicis Sapient في أمريكا الشمالية ، لـ Mobile Marketer في مقابلة في المؤتمر. "هذا يعني أننا قمنا بحل مشكلة الاحتكاك على الجهاز المحمول بدرجة أكبر بكثير مما كنا عليه من قبل. لذا فإن الناس يشترون بانتظام على الهاتف المحمول ، حتى بالنسبة للأشياء ذات الدولار الكبير."

سترتفع التجارة الاجتماعية أيضًا إلى صدارة جدول أعمال مسوقي التجزئة الذين يتطلعون إلى ترجمة متابعاتهم المخصصة عبر الإنترنت وشبكات المؤثرين إلى محركات أكثر مباشرة للمبيعات. لا تنظر إلى أبعد من تحركات Facebook ، وهي شركة تأمل في توسيع ميزات التسوق التي ظهرت مؤخرًا على Instagram عبر مجموعة منتجاتها لإنشاء اتصال أعمق مع المستخدمين وشركاء الإعلان.

"عندما أفكر في التجارة في الفضاء الاجتماعي ، لا أفكر فيها من وجهة نظر العلامة التجارية - فأنا لا أسوق Facebook - - أفكر في كيفية قيام Facebook أو Messenger أو WhatsApp بتيسير الاتصال الفعال ،" Asher Rapkin ، رئيس من تسويق الأعمال العالمية لـ Messenger والمنصات الناشئة على Facebook ، خلال جلسة المؤتمر. "الآن ، نرى المسافة بين الفرد والعلامة التجارية تتقلص بشكل كبير."

—PA

يمكن أن يكون النقر والجمع دعامة أساسية ضد أمازون

ليس سراً أن تجار التجزئة من Walmart إلى Albertsons بدأوا في بناء عروض إعلانية أكثر قوة في انتزاع أرض جديدة حول السوق الرقمي المزدهر. ولكن إحدى المجالات التي يقود فيها اللاعبون القدامى الحزمة هي النقر والجمع ، والتي تشهد اعتمادًا متزايدًا من جانب المستهلك ، بما في ذلك خلال فترات المبيعات الحاسمة.

قال أندرسون من بابليسيس سابينت: "لقد شهدنا موسم العطلات هذا زيادة بنسبة 43٪ في النقر والجمع عبر جميع تجار التجزئة على أساس سنوي". "هذا تحول أساسي ... إن إضفاء الطابع المؤسسي الفعلي على ذلك - التخلف عن السداد في المتجر - يعد مكسبًا للطرفين للعملاء وتجار التجزئة."

يمكن لبائعي التجزئة القادرين على الاستفادة من هذا الزخم إنشاء شعور أقوى بالولاء مع العملاء الذين ينتهي بهم الأمر بالتوقف عن تجربة المتجر ، حتى لو كان ذلك فقط لشراء البضائع المشتراة عبر الإنترنت. وهذا بدوره يمكن أن يعزز دفاعات أقوى ضد التعدي على أمازون ، التي لم تعد قوة مهيمنة على جبهة الطوب وقذائف الهاون.

قال أندرسون عن الاستفادة من استراتيجيات النقر والجمع: "[تجار التجزئة] قادرون على التنافس بشكل أكثر فاعلية مع أمازون". "أمازون ، حتى مع شركة هول فودز ، ليس لديها بصمة متجر ذات مغزى. فهي تمنحك فرصة حقيقية لبناء تلك العلاقة مع العميل."

—PA

يصبح التسويق المؤثر حول "رأس المال الاجتماعي"

أصبح تجاوز المقاييس المقلقة مثل "الإعجابات" على وسائل التواصل الاجتماعي وعدد المتابعين أمرًا ضروريًا لمساحة التسويق المؤثر التي تنضج بسرعة. مع ظهور أدوات مثل الدفع داخل التطبيق على Instagram ، سيركز مسوقو التجزئة جهودهم في الأشهر المقبلة على ترجمة السفراء عبر الإنترنت ومجتمعات المعجبين الصوتية إلى لعبة تجارية.

"عندما ننظر إلى إستراتيجيتنا التسويقية ، فإننا نعتقد بشكل أساسي أن قدرتنا على تسخير قوة عملائنا وتضخيم صوتهم - هذه هي إستراتيجية النمو لدينا" ، هكذا قالت أليشين راند ، نائب الرئيس للتسويق للنمو في Rent the Runway ، في فريق.

لكن بناء شعور أعمق بالثقة مع المؤثرين سيكون أمرًا بالغ الأهمية لإقناع الناس بالشراء. كان هناك الكثير من الأمثلة الحديثة لفشل المؤثرين المشهورين في إطلاق الرهانات التجارية ، على الأرجح بسبب علاقات الجمهور المتقلبة. يجب على المسوقين بعد ذلك التركيز على جودة المؤثرين وعمق الرسائل المبنية حولهم مقابل الوصول والنطاق الخام ، والذي غالبًا ما يتم تضخيمه على أي حال.

قال راند خلال الجلسة: "لقد توصلنا بالفعل إلى بعض المبادئ التوجيهية حول كيفية اختيار السفراء وكيف نحصل على الجودة في رواية القصص التي ستكون مهمة بالنسبة لنا".

وقالت: "المبدأ الأول هو أننا نهتم بقوة التأثير ، فنحن لا نهتم بالمؤثرين". "ثانيًا ، نحن نهتم برأس المال الاجتماعي ، ولا نهتم بالمتابعة الاجتماعية. وثالثًا ، نحن نهتم بالتنوع والجودة وعمق تجربة سرد القصص."

- PA

الحصول على الجانب الجيد من الجوّال

نما تأثير الهاتف المحمول على التسوق في المتاجر وعلى الإنترنت مع تصاعد القلق بشأن التأثير السلبي المحتمل للتكنولوجيا على رفاهية المستهلكين. في المؤتمر ، كان من الواضح أن بعض تجار التجزئة والمنصات يأخذون هذه المخاوف على محمل الجد ويبحثون عن طرق لتزويد العملاء بتجربة مريحة وتلبي احتياجاتهم وتدعم صحتهم العاطفية. مع زيادة توقعات المستهلكين حول العلامات التجارية ومساهماتهم المؤسسية في المجتمع ، يمكن لمزيد من تجار التجزئة تبني استراتيجيات مماثلة في الأشهر المقبلة.

أعلن بن سيلبرمان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Pinterest ، خلال جلسة المؤتمر أن النظام الأساسي يوسع أدواته داخل التطبيق للمساعدة في تحسين الحالة المزاجية للمستخدمين في تسعة بلدان إضافية. تم إطلاق الميزة التي أطلق عليها اسم البحث التعاطفي العام الماضي في الولايات المتحدة لحث المستخدمين على استكشاف مصطلحات مثل "قلق العمل" للاستفادة من الأدوات التي تهدف إلى مساعدتهم على الاسترخاء أو ممارسة التعاطف مع الذات.

في حين أن Pinterest هي في الأساس لوحة أفكار ملهمة للمشروعات الشخصية ، إلا أن الناس يستخدمونها للبحث في مجموعة واسعة من الموضوعات ، كما أشار سيلبرمان ، مضيفًا أن البحث التعاطفي جاء من الشعور بالمسؤولية تجاه المستخدمين المنخرطين للغاية في النظام الأساسي.

قال سيلبرمان خلال الجلسة: "عندما بدأنا ، كان هناك افتراض أنه إذا قمت ببناء شركات تكنولوجيا ، فستتحقق أشياء جيدة". "ما تعلمناه في السنوات القليلة الماضية هو أن الأشياء الجيدة يجب أن يتم هندستها عن عمد."

قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون إن الذكاء الاصطناعي يقود جهود ستاربكس لإحداث تأثير إيجابي على العالم ، بما في ذلك من خلال مواجهة تأثير عزل الهاتف المحمول.

تحرر تقنية الذكاء الاصطناعي للعلامة التجارية ، Deep Brew ، الموظفين لقضاء المزيد من الوقت في مساعدة العملاء من خلال تولي مهام مثل تخطيط المخزون والجدولة. عززت هذه الجهود من نتائج اتصالات العملاء والمبيعات في السلسلة ، وفقًا لجونسون.

تقوم ستاربكس أيضًا بتجربة الجمع بين ميكروفون مع Deep Brew حتى يتمكن صانع القهوة من تقديم الطلبات عبر الصوت ودون الحاجة إلى النظر إلى أسفل لكتابتها.

قال جونسون: "يتعلق الأمر بإيجاد طرق لمساعدة البشر في العثور على مزيد من الوقت ليكونوا بشرًا".

—CT

هل يمكن للتعبير عن آنسنة التجارة الإلكترونية؟

بينما لا يزال العديد من المسوقين يحاولون معرفة كيفية استخدام الصوت كجزء من تجربة العميل ، أخبر باتريك غوتييه ، نائب الرئيس والمدير العام في Amazon Pay ، الحاضرين في Big Show عدم الانتظار لبدء التجربة. في السنوات الثلاث المقبلة ، سيستخدم 39٪ من المستهلكين الأمريكيين الأجهزة الصوتية للتسوق ومن المرجح أن يقوم 20٪ بعملية شراء عبر الصوت ، وفقًا لبحث داخلي استشهد به المسؤول التنفيذي.

قال غوتييه خلال الجلسة إن الصوت مهم لتعزيز تجربة العملاء ، لأن الناس يتعلمون التحدث قبل أن يتعلموا الكتابة ، مما يجعل استخدام تقنية الصوت أكثر طبيعية. يمكن للمستخدمين التحدث بشكل أسرع مما يكتبون ولا يحتاجون إلى معرفة كيفية استخدام الجهاز. هذا يعني أنه يمكن للمسوقين إشراك العملاء بشروطهم الخاصة.

قال غوتييه: "هذه هي الخطوة الأولى لإنشاء علاقة وإعادة التجارة إلى الإنسان".

يعالج Voice أيضًا الرغبة في إجراء عملية شراء في الوقت الحالي دون الحاجة إلى التقاط جهاز وإدخال كلمة مرور. يُظهر بحث أمازون أن 30٪ من المستهلكين الأمريكيين يصنفون مثل هذه المشتريات في الوقت الحالي كواحد من أهم خمسة أسباب للشراء عبر الصوت.

هناك عدة طرق للبدء صوتيًا ، حيث أظهر بحث أمازون أن المستهلكين يطلبون إشعارات التسليم وقوائم التسوق والتذكيرات مثل "أضف هذا إلى قائمتي" ونصائح بشأن المشتريات.

أشار غوتييه إلى أن التحركات الأولى في الصوت لا يجب أن تكون مثالية ، حيث سيقدم المستهلكون تعليقاتهم حول كيفية تحسين التكنولوجيا.

قال المسؤول التنفيذي: "حان الوقت الآن لأن الزبون يخبرنا أن الوقت قد حان".

—CT