أفضل 10 ممارسات لشحن التجارة الإلكترونية لتعزيز المبيعات

هل تفكر في بدء عمل تجاري إلكتروني ، أو ترغب فقط في تحسين بعض أفضل ممارسات الشحن؟ لقد جئت إلى المكان المناسب. يمكنك الحصول على منتج رائع ، ولكن توصيله يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. في الواقع ، يمكن لسياسات الشحن الخاصة بك جذب مشترين جدد وبناء ولاء للعلامة التجارية وزيادة رضا العملاء! إذن ، إليك ستة من أفضل ممارسات الشحن للتجارة الإلكترونية التي يجب عليك اتباعها.

1. قم بتجميع "فريق الشحن"

عندما يتعلق الأمر بالشحن ، هناك العديد من أصحاب المصلحة داخل مؤسستك الذين يجب أن يشاركوا. وهذا يشمل أعضاء من الفرق التالية:

• تسويق. إنهم مسؤولون عن إبلاغ العملاء بإجراءات الشحن والعروض الترويجية. يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على الإجابة على أسئلة مثل "كم مرة يمكن إجراء ترقية مع الحفاظ على الهوامش؟" ؛ "كيف يجب أن نروج لمنتج معين؟" ؛ و "ما هي المنتجات الأكثر مبيعًا مقابل المنتجات التي تم التخلي عنها بأعلى معدلات لسلة التسوق؟"
• تصميم المواقع. غالبًا ما يعمل هذا الفريق بشكل وثيق مع التسويق (أو جزء من فريق التسويق). إنهم مسؤولون عن التأكد من وضع خيارات الشحن بوضوح على موقع الويب الخاص بك وأنهم يرونها في الوقت المناسب. يجب أن يكون لديهم نظرة ثاقبة على صفحات الويب التي يقضي الزوار معظم وقتهم فيها ؛ عند هذه النقطة من المحتمل أن يتخلى العميل عن عربته ؛ وأيها يقدم التحويل الأفضل باستخدام اختبار A / B.
• تحقيق، إنجاز. سواء كان هذا الفريق داخليًا أو شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية (3PL) ، فإنهم يعملون لضمان انتقاء الطلبات وتغليفها وتصنيفها وشحنها بدقة وفي الوقت المحدد ؛ كما أنهم مسؤولون عن إدارة المرتجعات. يجب أن يكونوا قادرين على الإجابة على أسئلة مثل ، "هل ستتسبب هذه الفكرة الترويجية في حدوث تباطؤ تشغيلي؟" و "ما هي المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل متكرر؟"
• خدمة الزبائن. هذا هو الفريق الوحيد الذي سيكون على اتصال مباشر مع عملائك ، لذا فإن مشاركتهم أمر بالغ الأهمية. إنهم بحاجة إلى فهم كيفية عمل خيارات الشحن المختلفة ، والعروض الترويجية الجارية حاليًا ، وسياسات الشركة للعملاء الذين لديهم تجربة سيئة.

2. إنشاء استراتيجية الشحن الخاصة بك

ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال استراتيجية الشحن الخاصة بك؟ ما هي اهدافك؟ قد يحدد ذلك نوع الشحن الذي تقدمه. فكر في بعض الأهداف التالية:

• زيادة التحويلات. إذا كنت ترغب في شراء المزيد من الأشخاص لمنتجك ، فلا يمكنك فرض رسوم شحن ضخمة عليهم عند الخروج ، أو من المحتمل أن يتخلوا عن عرباتهم. لذلك ، قدم خيارات شحن متعددة وكن صريحًا بشأن التكاليف لزيادة التحويلات.
• زيادة قيم الطلب. هل تريد من العملاء شراء المزيد منك؟ بعد ذلك ، قد تكون استراتيجيتك هي تشجيع ذلك من خلال حدود الشحن المجاني ، أو الشحن السريع ، أو الشحن المجاني أو السريع عند إنفاق معين (المزيد حول كل هذه لاحقًا).
• قم بتنمية جمهورك. هل تتطلع إلى كسب المزيد من العملاء؟ ربما ترغب في التوسع في الأسواق الدولية (تحقق من بعض الإحصائيات التي تفتح العين هنا) ، أو تقديم خيارات شحن بديلة مثل الاستلام في المتجر أو التسليم المحلي ، أو البحث عن الطرق اللازمة للترويج لمنتجك وعلامتك التجارية.
• تقليل التكاليف. ببساطة تبحث لتقليل التكاليف الخاصة بك؟ قد ترغب في النظر في البحث عن مزودي خدمات مختلفين ، أو إذا كنت تقوم بالشحن بمفردك ، ففكر في أحدهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل التكاليف التشغيلية ، ويمكنك غالبًا الحصول على أسعار شحن أفضل من خلال مركز الوفاء نظرًا لعلاقاتهم مع شركات النقل. إذا كان لديهم مواقع متعددة ، فيمكنهم أيضًا الشحن من الموقع الأقرب لعملائك ، وبالتالي فإن المنتج يعبر عددًا أقل من مناطق الشحن (مما يقلل تكاليف الشحن بشكل أكبر).

3. فهم خيارات شركة الاتصالات

ما هي شركة النقل التي ستقوم بتسليم منتجك إلى عميلك بشكل أسرع؟ ما هي سياساتهم الخاصة بالتوصيل بين عشية وضحاها والعطلات؟ لقد قمنا بتجميع معلومات حول أوقات التسليم والخدمة لـ "الثلاثة الكبار" (FedEx و UPS و USPS) حتى لا تضطر إلى البحث عن المعلومات من مصادر متعددة. تحقق من ذلك هنا: أوقات التسليم لأفضل شركات الشحن: FedEx vs UPS vs USPS.

4. النظر في استراتيجية متعددة الناقلات

في كثير من الأحيان ، سيختار الشاحنون المشغولون ببساطة إستراتيجية شركة نقل واحدة والتفاوض على سعر معقول. يعمل هذا على تبسيط عملية اتخاذ القرار ، حيث لا توجد حاجة للبحث عن الأسعار عبر الإنترنت أو طلب عرض أسعار فوري. في حين أن إستراتيجية شركة نقل واحدة توفر الوقت ، فإن استخدام العديد من شركات الشحن يوفر عددًا من المزايا الخاصة به.

• المزيد من قوة التفاوض. إن استخدام شركة نقل واحدة فقط يضعك تحت رحمتهم ويمكن أن يترك أصحاب الأعمال راضين قليلاً إذا كانت الخدمة "مقبولة بشكل عام". بدون ترتيب حصري ، من المرجح أن يواكب أصحاب الأعمال أنواع الخدمات التي تقدمها شركات النقل الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تقدم شركات النقل للعملاء الحاليين خيارات أو أسعار الخدمة الأكثر تنافسية ، على غرار شركات الكابلات.
• الخدمة المناسبة للوظيفة المناسبة. عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع أنواع مختلفة من الشحنات ، فإن بعض شركات النقل أفضل من غيرها. باتباع نهج الشحن متعدد شركات النقل ، يمكنك اختيار شركة النقل الأنسب لكل شحنة معينة (على سبيل المثال ، الشحن المحلي مقابل الشحن الدولي ، والشحنات كبيرة الحجم ، وما إلى ذلك).
• تخفيف المخاطر. عندما تسوء الخدمة مع إحدى شركات النقل ، قد تتدافع للعثور على شركة أخرى. على سبيل المثال ، قد يغير الناقل مستويات الخدمة أو يوقف الخدمة في مناطق معينة ؛ قد تجد أن شركة الاتصالات الخاصة بك أصبحت قذرة ، وتفقد المزيد والمزيد من الطرود أثناء النقل ؛ أو قد يؤدي سوء الأحوال الجوية إلى توقف خدمة شركة النقل ، مما يؤثر على أوقات التسليم.

5. النظر في تقديم الشحن المجاني

فكرة تقديم الشحن المجاني يمكن أن تجعل الشركات الصغيرة تتأرجح لأنها يمكن أن تكون نفقة كبيرة. ومع ذلك ، مع قيام أمازون وغيرها من عمالقة البيع بالتجزئة بترويجها ، يتوقع معظم العملاء ذلك - في الواقع ، يقول 9 من كل 10 مستهلكين إن الشحن المجاني هو أكبر حافزهم للتسوق عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك ، يتمتع المستهلك اليوم بالعديد من الخيارات ، لذلك ما لم تكن تبيع منتجًا متخصصًا للغاية لا يمكنهم الحصول عليه في مكان آخر ، فمن المرجح أن يمرروا لك لصالح البائع الذي يعرض الشحن مجانًا. هذا يعني أنك ستحتاج إلى قبول هوامش ربح أقل لمنتجك أو زيادة سعر المنتج لتعويض الفرق. تعرف على كيفية حساب حد الشحن المجاني بسهولة.

بالطبع ، قد ترغب في قصر الشحن المجاني على 48 الولايات المتحدة المتجاورة ، أو أيام معينة من الأسبوع أو أوقات معينة من العام ، أو استخدامها كأداة ترويجية.

6. النظر في الشحن المعجل

دراسات أظهر أن 90٪ من المستهلكين يرغبون في الانتظار لفترة أطول قليلاً للحصول على عنصر ما إذا كان الشحن مجانيًا. ومع ذلك ، نظرًا لأن العديد من شركات التجارة الإلكترونية الأصغر لا يمكنها توفير الشحن المجاني ، فإن الشحن السريع يعد بديلاً جيدًا ( لأنه إذا لم يتمكن الأشخاص من الحصول عليه مجانًا ، فهم يريدون ذلك بسرعة).

أخبار أفضل؟ لدى معظم المستجيبين في استطلاع شمل 2815 مستهلكًا أمريكيًا توقعات معقولة لما يعتبر "سريعًا" ، خاصةً عندما يطلبون من تجار التجزئة الصغار والمتوسطين في التجارة الإلكترونية. في الواقع ، صرحت الأغلبية أن 3-5 أيام كانت فترة انتظار مقبولة. لذا ، هناك إستراتيجية أخرى تتمثل في تقديم شحن مجاني ، ثم فرض رسوم إضافية على الشحن السريع لتعويض التكلفة!

7. التحلي بالشفافية بشأن تكاليف الشحن

ببساطة لا تستطيع توفير الشحن المجاني؟ الخيار التالي الأفضل هو أن تكون شفافًا بشأن تكاليف شحن التجارة الإلكترونية. واحدة من أكبر إحباطات المشترين هي معرفة تكلفة الشحن فقط في نهاية معاملتهم ، وفي هذه الحالة قد يتخلون عن عربتهم ويبحثون في مكان آخر (تشير التقديرات إلى أن 55٪ من العربات المتروكة ترجع إلى تكاليف الشحن).

بدلاً من إغراقهم برسوم الشحن ، يمكنك اعتماد نظام شحن بسعر ثابت يوفر الرسوم مقدمًا ، أو السماح لهم بإدخال الرمز البريدي الخاص بهم قبل أن يتقدموا إلى الخروج حتى يمكن حساب تكاليف شحن التجارة الإلكترونية مسبقًا في الصفقة.

8. شحن المنتجات بشكل مناسب

بصفتك شركة صغيرة ، قد لا تتمكن من توفير عبوات مخصصة مثل بعض اللاعبين الكبار ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك فقط إسقاط منتجك في صندوق وشحنه أيضًا. لا يزال يتعين عليك التأكد من شحن منتجك في صندوق بحجم مناسب وملفوف بشكل آمن إذا كان هشًا. سيساعد هذا أيضًا على ضمان عوائد أقل بسبب الكسر.

9. إرسال إخطارات الشحن

يرغب العملاء في معرفة حالة تسليمهم. في أحد الاستطلاعات ، قال 82٪ من المستهلكين أنه من المهم أن يقوم تجار التجزئة بالإبلاغ بشكل استباقي عن كل مرحلة من مراحل التنفيذ والتسليم ، حيث قال 45٪ إنهم يتتبعون حالة الطلب عن طريق الرسائل النصية و 85٪ يستخدمون البريد الإلكتروني للبقاء على اطلاع دائم.

من خلال تنفيذ نظام اتصال يُعلم عملاءك بمكان وجود منتجهم في كل خطوة على الطريق ، يمكنك خلق المزيد من الثقة وتقديم تجربة أكثر إيجابية. هذا مهم بشكل خاص عندما تكون أوقات التسليم أطول ومن المرجح أن يصبح عملاؤك أكثر قلقًا.

10. تحمل المسؤولية عن مشاكل الشحن

يمكن أن يحدث الكثير لحزمتك بمجرد أن تترك يديك. يمكن أن يتأخر في العبور ، أو يتم تسليمه إلى الوجهة الخطأ ، أو قد يصل الضرر ، أو يُفقد تمامًا. في حين أن أياً من هذه الأمور قد يكون خطأك ، فلن يراه عميلك بهذه الطريقة ، وسيريدك أن تجعل الأمور في نصابها الصحيح.

بمجرد علمك بوجود مشكلة ، يجب عليك الاتصال بشركة الاتصالات لمحاولة حل الموقف. قد يؤدي حل المشكلة إلى تقديم خصم على الطلب التالي للتأخير ، أو استبدال العنصر في حالة تلفه أو فقده.

احصل على "شكل السفينة" مع مختبر الوفاء

على الرغم من أن أفضل ممارسات الشحن العشر للتجارة الإلكترونية يجب أن تساعد الشركات الناشئة والشركات الصغيرة على النجاح ، فقد تقرر في النهاية أنك لم تعد ترغب في أن تكون مسؤولاً عن الشحن. يعد الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الوفاء حلاً رائعًا!

في The Fulfillment Lab ، يمكننا مساعدتك في توفير المال الذي تنفقه على تكاليف شحن التجارة الإلكترونية وغير ذلك الكثير. تحقق من مدونتنا 10 أسباب لاستخدام مركز الوفاء لشحن التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ثم اتصل بنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا تعزيز عملك والنتيجة النهائية الخاصة بك!