6 طرق بسيطة لمعرفة أن الوقت قد حان لتغيير نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك: علامات يجب ألا تتجاهلها

هل حان الوقت لترقية نظام CRM الخاص بك؟ إذا كنت محبطًا بسبب قيود CRM الخاصة بك أو عمره ، أو قاعدة بيانات قديمة ، أو عمليات تكامل بريد إلكتروني قذرة ، أو مزيج من كل ما سبق ، فأنت لست وحدك. من السهل أن تتأقلم في طرقك وتتصالح مع ما لديك - فأنت تعرف ما يمكنه وما لا يمكنه فعله ، وأنت تتعايش معه. إن إدراك الحاجة إلى التغيير ورفع مستوى لعبتك هو الخطوة الأولى نحو تحقيق ذلك.

تتمثل إحدى طرق ترقية موقع الويب الخاص بك في تزويد عملائك بتجربة ممتعة. وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من إيجاد منصة استضافة فريدة؟ هل سمعت من قبل عن WPMU DEV ، وهو نظام استضافة رائع متعدد الإمكانات؟ تحدد استضافة WPMU DEV كل المربعات. إنه ميسور التكلفة وسريع وآمن ومخصص بالكامل ومضيف WordPress المصنف الأول على TrustPilot. احصل على خصم 20٪ على أي من خططهم.

ومع ذلك ، فإن بعض أنظمة CRM القديمة كانت متأخرة ، غير قادرة على توفير أحدث الإمكانات الضرورية حتى الآن. نتيجة لذلك ، تعتقد العديد من الشركات اليوم أنها تجاوزت نظام CRM الحالي وتفكر في الانتقال إلى نظام آخر.

إذا كنت أحد أصحاب الأعمال أو أعضاء الفريق الذين يفكرون في تبديل أنظمة CRM ، فأنت في المكان الصحيح. تابع القراءة لمعرفة ما إذا كان الوقت قد حان لتحديث CMRs الخاص بك.

1. ببساطة لم يعد نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك كافيًا بعد الآن

في البداية ، أبقيت الأمور بسيطة ، وظفت فقط الأشخاص الأساسيين لشركتك ، وربما عملت أيضًا على ما يمكن وصفه فقط بأنه صندوق أحذية وليس مكتبًا.

لكن شركتك نمت بمرور الوقت. الآن ، لديك أقسام ، مشاريع أكثر أهمية ، المزيد من الناس. وجميعهم بحاجة إلى العمل والتعاون والقيام بوظائفهم بكفاءة. لن يساعد CMR القديم لأنه قد يفتقر إلى العديد من الميزات الضرورية. تشمل بعض العيوب الأكثر شيوعًا للأنظمة القديمة عدم القدرة على التواصل مع العملاء ، وتعقيد التكامل ، ونقص الأتمتة ، وما إلى ذلك.

نتيجة لكل هذه المشكلات ، أصبحت بنية قاعدة البيانات الخاصة بك قديمة الآن. لقد انخفضت القدرات الوظيفية ، وتشكل معظم مهامك اليومية تحديًا في التنقل ، وتتطلب الكثير من الحلول البديلة. لا يمكن لأي عمل أن يعمل بهذه الطريقة ، خاصة تلك التي تهدف إلى الازدهار والتوسع مع مرور الوقت. إذا رأيت أيًا من CMR الحالي في هذه الفقرة ، فقد حان الوقت للقفز على السفينة.

2. UI و UX كلاهما مخيب للآمال إلى حد ما

الشيء الأول الذي يبحث عنه كل عميل أو مستخدم هذه الأيام هو تجربة عملاء رائعة. قد يفاجئك سماع هذا ، لكن هذا أكثر أهمية من المنتج أو الخدمة التي تقدمها خلال المراحل المبكرة. كلما بدت تجربة واجهة المستخدم أكثر جاذبية ، كان ذلك أفضل. نحن نسعى جاهدين لتحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مع كل خطوة إلى الأمام في تطور CRM.

لا يوجد شيء مزعج أكثر من محاولة اكتشاف نظام يهدف إلى جعل مهامك اليومية أسهل ويسمح لك بتعدد المهام؟ لا أحد يريد إضاعة الوقت في تفسير أسماء الأزرار والمجالات أو الوقوع في متاهة من الخيارات غير المنطقية أو التي يتعذر تفسيرها.

ونعم ، في حين أن هذا قد يبدو أنه يفتقر إلى الجوهر ، اسأل نفسك سؤالًا واحدًا. هل ستشتري أي شيء من متجر مادي حيث لا يمكنك العثور على طريقك ، ويبدو أنه لا يوجد أحد على استعداد لمساعدتك؟

الجواب على الأرجح هو لا ، وهو صالح للأعمال التجارية عبر الإنترنت أيضًا. البساطة والأناقة هي أسماء اللعبة ، لذلك إذا كنت تواجه مشاكل في هذا المجال ، فلا تخف من التفكير في لعبة CMR جديدة.

3. تقديم التقارير باليد

تعد التقارير والتحليلات مجرد بعض المقاييس الرئيسية لنمو الأعمال التجارية. إذا كان نظامك الحالي يجعل أيًا من المهام المذكورة أعلاه صعبة ، فلدينا أخبار لك.

يستغرق إعداد التقارير وتحليل هيكل عملك بالكامل الكثير من الوقت والجهد. يصعب تجميع هذه التقارير ، سواء كانت لتقريرك السنوي أو اجتماع مجلس الإدارة القادم. عندما لا تتمكن من الحصول على معلومات موثوقة وفي الوقت المناسب عندما تحتاج إليها ، يكون من الصعب اتخاذ قرارات ذكية.

القرارات التجارية التي تعتمد على البيانات هي الأكثر فعالية. لذا ، إذا كنت لا تزال تفعل بعضًا منها يدويًا ، فأنت لا تضيع الوقت فحسب ، بل تُدخل أيضًا خطأ بشريًا في هذا المزيج ، والذي قد يكون من الصعب اكتشافه وتصحيحه في التقارير الضخمة.

4. لا سحابة

نظرًا لأن نظامك لا يعتمد على السحابة ، فلن تتمكن من الوصول إليه عبر الإنترنت. للحفاظ على الكفاءة ، تأكد من أن الموظفين يمكنهم الوصول إلى بيانات CRM من أي مكان. هذا مهم بشكل خاص في عالم اليوم ، حيث يعمل المزيد والمزيد من الناس من المنزل. يتيح العمل عن بُعد مزيدًا من المرونة ولكنه يفتح أيضًا الأبواب للتعاون مع الخبراء في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تجعل جوانب معينة من عملك ، مثل الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أكثر قابلية للتطبيق بسبب المناطق الزمنية المختلفة.

5. الأمن المحدود

حتى الشركات الناشئة تحتاج إلى أقصى درجات الأمان ؛ بياناتك ذات قيمة ، وكلما نمت ، زادت فرصتك في أن تصبح هدفًا. هذا يرتبط بنقطتنا السابقة بطريقتين. الأول هو ، إذا كان لديك قوة عاملة عن بعد ، فهناك فرصة أكبر لعملهم من الأماكن العامة مثل المقاهي أو حتى الحدائق. إذا كان أمنك ضعيفًا ، فمن المحتمل أن يصبح ذلك خطيرًا. والثاني ، حسنًا ، واضح. إنه الإنترنت. كل شيء غير آمن إلى حد ما ما لم تبذل جهدًا إضافيًا.

لذلك ، إذا كان نظامك الحالي لا يحتوي على ضمانات أمان كافية ، ففكر في الترقية. يجب أن يتمكن الموظفون دائمًا من الوصول إلى البيانات التي يحتاجون إليها فقط ، ويجب أن يكونوا قادرين على الوصول إليها بأمان. إذا لم تضع ضمانات كافية ، فإنك تخاطر بالوصول غير المصرح به إلى بياناتك.

6. لا توجد بروتوكولات GDRP

يتيح لك برنامج CRM حفظ المعلومات حول العملاء المحتملين والعملاء. هذا يعني أيضًا أن الطريقة المستخدمة لحفظ البيانات المذكورة في CRM الخاص بك يجب أن تمتثل للائحة العامة الجديدة لحماية البيانات أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) باختصار.

لقد قيل الكثير مؤخرًا عن الناتج المحلي الإجمالي ، بما في ذلك كيفية تأثيره على المبيعات والتسويق والعواقب الوخيمة المحتملة للشركات التي تفشل في اتباع إرشاداتها.

لن يساعدك نظام CRM المتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات في تجنب المشكلات القانونية فحسب ، بل سيجعل الحصول على البيانات وتفاصيل الاشتراك قانونيًا أكثر سهولة. سيساعدك أيضًا على تحديث قاعدة البيانات الحالية الخاصة بك بحيث يتم تخزين المعلومات الضرورية فقط بشكل قانوني.

إذا كان نظام CRM الموجود لديك لا يوفر ميزات متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، فهذه علامة حمراء ضخمة تحتاج إلى ترقيتها.

افكار اخيرة

تشبه إدارة علاقات العملاء الخاصة بالأعمال محورًا مركزيًا للشركة بأكملها. إذا كان ما يخصك متأخرًا ، فيمكن أن يحدث الكثير ، ويمكن أن تسوء الأمور بسرعة. إذا تعرفت على CRM الخاص بك في بعض العلامات الحمراء التي قمنا بإدراجها اليوم ، فقد حان الوقت للتفكير في الحصول على شيء أفضل.