6 طرق يمكنك من خلالها جعل موقع الويب الخاص بك أكثر جدارة بالثقة

في المتوسط ​​، لا يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ لتحديد ما إذا كان يريد البقاء أو مغادرة موقع الويب الخاص بك - والذي يمكن أن يكون الفرق بين عملية بيع كنت تنتظرها ، أو خسارة عميل.
يتم اتخاذ جزء من هذا القرار بشأن ما إذا كانوا يجدون موقع الويب الخاص بك جديرًا بالثقة أم لا.
لهذا السبب كتبنا هذا المنشور. سنغطي أهمية وجود موقع ويب جدير بالثقة ، والأشياء التي يمكنك القيام بها لغرس الشعور بالثقة في عملك على الفور.

لماذا موقع الويب الجدير بالثقة مهم

مع احتمالية عمليات التصيد الاحتيالي أو البرامج الضارة - أو حتى مجرد خدمة عملاء سيئة للغاية ، يكون الأشخاص أكثر حذرًا مع نقراتهم أكثر من أي وقت مضى.
ونظرًا لأنك تدير متجرًا عبر الإنترنت حيث تتم المعاملة ، فأنت بحاجة إلى أن تكون مدركًا تمامًا لكيفية فهم عملك وموقعك على الويب.
لحسن الحظ ، لا داعي للقلق بشأن أمان عملية الدفع الخاصة بك إذا كنت تستخدم حلاً مستضافًا - ولكن ماذا عن عملية نقل العميل فعليًا إلى هذه النقطة؟
كيف يمكنك جعل شخص ما يثق بوجه موقع الويب الخاص بك حتى يستمر في الشراء؟
ماذا يعني أن يكون النشاط التجاري وموقع الويب جديرين بالثقة بالنسبة للمستهلك؟
نظرت دراسة أجراها فريق UXMag في ما يعتقد المستهلكون أنه يجعل العلامة التجارية جديرة بالثقة. سنطبق بعضًا منها في المستقبل.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا ندخل في بعض الأساليب العملية لجعل موقع الويب الخاص بك أكثر جدارة بالثقة.
لن تواجه مشكلة في تنفيذ هذه التكتيكات اليوم .

1. وجود تصميم قوي يحدث فرقًا كبيرًا

فكر في الأمر على هذا النحو: أنت تمشي في الشارع وتبحث عن مكان تأكل فيه. هل تدخل إلى المطعم بنافذة متصدعة ، ولافتات سرادق ذات أضواء وامضة ، ورائحة غريبة تخرج من أسفل الباب؟ أو ، هل تذهب إلى المطعم الذي يحتوي على نوع جميل لشعاره وأضوائه الساطعة ونوافذه المفتوحة التي ترحب بالأشخاص المارة؟
ربما هذا الأخير. لذلك يجب أن تطبق نفس المبادئ على واجهة متجرك عبر الإنترنت - موقع الويب الخاص بك.
ليس هناك أي عذر لسوء تصميم موقع الويب في هذا اليوم وهذا العصر. هناك الكثير من الموارد المتاحة للحصول على شيء ما جميل وعملي - شيء يجعل الناس يرغبون في معرفة المزيد عن منتجك ، ثم الشراء في النهاية.
ولكن ما الذي يجعل تصميم موقع الويب جديرًا بالثقة؟
ألق نظرة على هذين الموقعين على سبيل المثال. ما المنتج الذي من المرجح أن تتسوق منه؟

نهاية النوم

باث ماجيك إنك.

من المحتمل أن تشعر براحة أكبر عند إعطاء معلومات بطاقتك الائتمانية إلى Endy ببساطة بسبب تصميم موقع الويب وبساطته. هناك ثقة معينة بأن Endy يديم. قد يكون مجرد نموذج صورة البطل يبدو سعيدًا حقًا مقارنة بالمرأة الغاضبة في Bath Magic Inc.
لا أقصد اختيار شركة باث ماجيك بالرغم من ذلك - حيث توجد احتمالات وراء اختياراتهم للتصميم. وهذا جيد تمامًا ، ولكن إذا قررت السير في هذا الطريق ، فتأكد من ارتباطه جيدًا باستراتيجية علامتك التجارية.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض النصائح السريعة حول كيفية التصميم من أجل الثقة:

• تجنب كل الفقرات الكبيرة
• حاول تجنب خط Comic-sans (ما لم يكن جزءًا من استراتيجيتك العامة)
• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك لا يحتوي على أي قواعد نحوية سيئة
• لا تستخدم صور مخزنة مبتذلة
• حافظ على تصميم موقع الويب الخاص بك بسيطًا

2. إضافة تلميح الشخصية إلى موقع الويب الخاص بك

أليس من الجيد أن تزور متجرًا للبيع بالتجزئة أو متجرًا عبر الإنترنت وتشعر وكأنك في أيد أمينة؟
ربما لم تتحدث مع أي شخص حتى الآن - لكنك تعلم من الناحية المرئية البحتة أن كل شيء سيكون على ما يرام. أنت تعلم فقط أن الأشخاص الذين يقفون وراء العمل يهتمون حقًا بعلامتهم التجارية ، وحتى بالمنتجات التي يحملونها.
سواء تم نقل ذلك من خلال الرسائل الموجودة على موقع الويب الخاص بهم أو واجهة المتجر أو حتى شيء تقرأه عبر الإنترنت - فمن الواضح أنهم بنوا شعورًا بالثقة مع عملائهم. ولكن كيف يفعلون ذلك؟
دعنا نلقي نظرة على الصفحة المقصودة لموقع Tim Ferriss. لديه قاعدة جماهيرية مخلصة بشكل لا يصدق. لقد تمكن من تحقيق هذا المستوى من الثقة والولاء من خلال تقديم محتوى استثنائي باستمرار.
بالنسبة إلى شخص ليس على دراية بتيم ، فإن موقعه على الويب مثالي تمامًا. أعني أنه يضع وجهه حرفياً على الصفحة الأولى لموقعه على الإنترنت!

ليس التصميم مذهلاً تمامًا فحسب ، بل يشمل أيضًا ما يلي دون الحاجة إلى البحث للحصول على مزيد من المعلومات:

• صورة لتيم فيريس حتى نعرف من هو
• اقتباسات من العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة
• تصنيف النجوم من أمازون
• دعوة واضحة للعمل

بالنسبة لمتجر عبر الإنترنت ، قد يكون كل ما يتطلبه الأمر هو إرسال رسالة قوية على الصفحة الأولى لموقع الويب الخاص بك. أو ، تعد صفحة حول مع صور لموظفيك وبيان مهمتك فكرة جيدة أيضًا. حاول إضفاء الطابع الإنساني على صفحات المنتج أيضًا من خلال تضمين صور لأشخاص حقيقيين يستخدمون منتجك أو يتفاعلون معه.
لقد غطينا في الماضي ما الذي يجعل الصفحة قوية - ولكن هل يمكنك التفكير في طرق للذهاب إلى أبعد من ذلك ، ونقل هذا إلى صفحتك الرئيسية أيضًا ، مثلما يفعل تيم؟

3. تأكد من تحديث موقع الويب الخاص بك

بالإضافة إلى وجود وقت تشغيل متسق وسرعات تحميل سريعة بالإضافة إلى مجال مخصص - هناك بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها لضمان الصحة العامة لموقعك على الويب.
تأكد من تحديث جميع المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك فيما يتعلق بالشحن ومعلومات الاتصال ومعلومات المنتج والمزيد. خذ بعض الوقت لاستعراض أوصاف المنتج ، بالإضافة إلى منشورات المدونة القديمة للتأكد من عدم وجود أي معلومات قديمة قد تكون مضللة للعميل المحتمل.
من الطرق الجيدة لعرض أنك على قمة الأشياء بمهارة أن يكون لديك نوع من صفحة الصحافة ، أو اضغط على الإشارات المعروضة مباشرة على واجهة متجرك.
على سبيل المثال ، إليك ما يتضمنه Freshly Picked في واجهة متجرهم بعد ظهوره في Shark Tank و Ellen:

حاول أن تحافظ على تحديثها قدر الإمكان لأنها تعمل كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي لعملك - ونتيجة لذلك ، أضف الثقة أيضًا.

4. استخدم الشارات الآمنة لإظهار أن موقع الويب الخاص بك آمن

الآن أكثر من أي وقت مضى ، المتسوقون عبر الإنترنت يدركون تمامًا خصوصيتهم وأمانهم. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم أن تكون قادرًا على عرض أن الزائر على موقع الويب الخاص بك يتصفح بأمان بشكل بارز.
إذا كان حل التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يعرض تلقائيًا إشعارًا للعملاء عند تسجيل الخروج بأنهم يستخدمون خادمًا آمنًا كما يفعل Shopify ، فستحتاج إلى التأكد من السماح لعملائك بمعرفة أن موقع الويب الخاص بك آمن من خلال عرض رمز شهادة SSL الخاص بك أو إشعار يبلغهم بالحقيقة.
هناك عدة طرق للقيام بذلك أيضًا - سواء كانت شارات الثقة في تذييل متجرك ، أو حتى ملاحظة الشريط الجانبي التي تشير إلى أنك آمن من خلال مزود تابع لجهة خارجية - أي شيء يساعد.

5. أظهر أنك نشط على الإنترنت

الشيء الوحيد الذي أفعله كثيرًا ، هو التحقق من التواجد الاجتماعي للمتجر لمعرفة مدى نشاطهم مع مجتمعهم.
إذا لم يعلقوا أو شاركوا أو أبدوا إعجابهم بأي شيء عبر الإنترنت في الماضي - كيف يمكنني التأكد من أنهم لا يزالون متجرًا نشطًا؟ ماذا لو تلقوا الطلبات ونسوا شحنها؟
من المهم أن تُظهر أنك تتفاعل مع جمهورك. سواء كان ذلك من خلال الرد على التغريدات على Twitter ، أو مشاركة لقطات المنتج على Instagram - فهذا يريح المشتري.
بدلاً من ذلك ، يعد امتلاك مدونة عبر الإنترنت لمتجرك طريقة رائعة لإبقاء زوارك وعملائك على اطلاع دائم بما يحدث في عملك.
إليك ما تتضمنه أكاديمية Bobo في تذييل متجرهم:

لا يقتصر الأمر على تضمين موجز Twitter و Instagram ، ولكن لديهم أيضًا رسوم كاريكاتورية لطيفة لأنفسهم لإضافة المزيد من الشخصية إلى أعمالهم. إنها ببساطة تشعر وكأنها شركة حقيقية لأنها شفافة للغاية مع نشاطها في المجتمع.
يمكنك استخدام بعض الخدمات المختلفة لإضافة موجز Twitter أو Instagram إلى واجهة متجرك الفعلي. بخلاف ذلك ، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا ببساطة ربط حساباتك الاجتماعية باستخدام الأزرار الاجتماعية.

6. اجعل من السهل على أي شخص الاتصال بك

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من محاولة الاتصال بشركة ما وعدم القدرة على ذلك. إذا كنت تعمل في مجال الثقة ، فلماذا تجعل من الصعب على زوارك وعملائك الاتصال بك؟
من خلال إعداد نموذج اتصال بسيط على موقع الويب الخاص بك ، فأنت تفعل المعجزات بنفسك. والأفضل من ذلك ، إذا كنت شركة راسخة ولديك القدرة على تزويد زوارك بعنوان يمكنهم الوصول إليك فيه.
فيما يلي مثال لما قد يبدو عليه ذلك إذا كان لديك مواقع متعددة:

من الجيد أيضًا تضمين رقم هاتف حتى يتمكن الزائرون من الوصول إليك عليه. يتوقع العملاء أنه يجب أن يكونوا قادرين على الوصول إليك متى أرادوا - سواء كان ذلك من خلال الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف - فإن الاستجابة أمر بالغ الأهمية في بناء الثقة في عملك وموقعك على الويب.
اجعل من السهل على العملاء التحدث إلى شخص ما من شركتك ، وستنمو ثقتهم.