7 نصائح للدفع عند النقر للاستعداد لموسم أعياد 2020

يعد موسم العطلات هو أكثر الأوقات ازدحامًا للتجارة الإلكترونية ، ومع مرور أيام فقط حتى عيد الشكر والجمعة السوداء ويوم الإثنين الإلكتروني ، فإن كل فرد في مجتمع التسويق عبر البحث متعمد في الاستعدادات في اللحظة الأخيرة لبيع العام. بالنظر إلى شكل عام 2020 حتى الآن ، ما الذي يجب أن نتوقعه أيضًا؟ لا يمكننا التنبؤ بما هو غير متوقع ، ولكن يمكننا الإشارة إلى بعض الاتجاهات الجديدة التي يجب أن تكون مستعدًا لها.

حتى أكثر من السنوات السابقة ، شهدنا ارتفاعًا أكبر في عدد المتسوقين عبر الإنترنت. بسبب القيود الصحية وعمليات الإغلاق ، تحول الأشخاص عبر الإنترنت للبحث عن المنتجات والخدمات. نحن بحاجة إلى إلقاء نظرة على سلوك الجمهور ، وإيلاء اهتمام وثيق للخدمات اللوجستية ، ومراقبة رسائلنا عن كثب. ولأننا نعيش في مثل هذا العام "غير المسبوق" ، فلا بد أن نرى بعض الأشياء "غير المتوقعة" في الأسابيع المقبلة.

إليكم رأيي في 7 أشياء يجب أن نكون مستعدين لموسم الأعياد هذا.

1. سيبدأ التسوق في الأعياد في وقت أقرب

بدأ التسوق في العطلات في وقت مبكر من هذا العام ، وقد تم دعم ذلك من خلال أبحاث Microsoft التي أظهرت أن أكثر من 40٪ من المتسوقين يعتزمون البدء في وقت سابق من هذا العام. بسبب الوباء ، كان الكثير من تجار التجزئة عدوانيين للغاية مع الصفقات على مدار هذا العام وقد يكون ذلك قد أعاد ضبط بعض التوقعات مع المستهلكين. قد نرى الآن صفقات تدوم لفترة أطول وتظهر بشكل متكرر أكثر من ذي قبل.

في حين أن الجمعة السوداء هي عادة البداية غير الرسمية لموسم التسوق في الأعياد ، فإن المتسوقين هذا العام لن ينتظروا كل هذا الوقت. بحساب حقيقة أن هناك حوالي 50 يومًا بين Amazon's Prime Day (13 أكتوبر) وأسبوع Cyber ​​، سيبدأ المتسوقون التخطيط والشراء لموسم العطلات من أوائل أكتوبر. علاوة على ذلك ، بالنظر إلى اللوائح الصحية الحالية ، والتباعد الاجتماعي ، وقيود الحركة ، قد يتطلع المتسوقون إلى طريقة أكثر أمانًا لمواصلة التسوق. سيؤدي ذلك إلى جعلهم أقل عفوية ، وبدلاً من ذلك يخططون بشكل أفضل لزياراتهم في المتجر ، بل ويضعونها على بعد بضعة أشهر لتقليل الضغط المرتبط بظروف هذا العام غير العادي.

2. سيتم معظم التسوق عبر الإنترنت

ستكون التجارة الإلكترونية ضخمة في الأشهر المقبلة. حتى في الربع الأول والربع الثاني ، شهدنا دفعة غير مسبوقة نحو التسوق الرقمي والتجارة الإلكترونية. لذلك من المتوقع أن تستمر نفس الموجة حتى نهاية العام. وفقًا لتقرير نشرته إدارة أبحاث Statista (10 أغسطس 2020) ، بعنوان الولايات المتحدة: مبيعات التجزئة الإلكترونية للبيع بالتجزئة 2017-2024 ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 476.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024.

تسارعت التجارة الإلكترونية قبل ما توقعه الجميع. على سبيل المثال ، ذكرت بودكاست Snacks Daily أن خدمة البث Disney + قد وصلت إلى هدفها لمدة 5 سنوات للاشتراكات بعد 7 أشهر فقط من إطلاقها ، أي قبل الموعد المحدد بأكثر من 4 سنوات!

شيء آخر نتوقع رؤيته هو الارتفاع المستمر في عدد المتسوقين عبر الإنترنت بعد الوباء ، معتمدين على متاجر التجارة الإلكترونية لمشترياتهم. تدعم البيانات من مؤشر التجزئة في الولايات المتحدة لشركة IBM هذا الأمر وتوضح أن الوباء قد سرع من الانتقال من المتاجر الفعلية إلى المتاجر الرقمية بمقدار 5 سنوات!

3. سوف تحظى BOPIS بشعبية لدى العملاء

سيكون BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، الاستلام في المتجر) نجاحًا كبيرًا. الأشخاص الذين لم يحلموا مطلقًا بالشراء عبر الإنترنت يمكنهم الآن استخدام هذا النهج الهجين. لكن بالنسبة لتجار التجزئة ، فإن هذا يؤدي إلى تحول في المشهد التنافسي. في وقت سابق ، كانت المتاجر التقليدية تتنافس فقط مع متاجر التجارة الإلكترونية البحتة حيث يحب المستهلكون راحتهم وأسعارهم المنخفضة. الآن عليهم أيضًا التنافس ضد اللاعبين الهجينين باستخدام نموذج BOPIS قوي ، مثل Target و Walmart بدلاً من Amazon فقط.

في حين أنه من الصحيح أن المتاجر الفعلية كانت تتنافس بالفعل مع علامات تجارية مثل Target و Walmart ، إلا أن ذلك كان يعتمد بشكل أكبر على الراحة المحلية والأسعار المنخفضة. ولكن مع اعتماد المستهلكين على الراحة الإضافية للتسوق في التطبيقات واختيار BOPIS ، فقد تصبح الأمور أكثر صعوبة بالنسبة إلى المتاجر التقليدية القديمة التي لا تمتلك إمكانيات رقمية.

4. سيتم الاحتفال بعطلة 2020 بشكل مختلف

تشير بيانات أبحاث Microsoft إلى أن الناس سيحتفلون بشكل مختلف عن ذي قبل.

سيحتفل المزيد من الناس في المنزل (40٪ سيغيرون خطط العطلات المعتادة وفقًا لبيانات Microsoft) ، مع مجموعات أصغر. وهو ما يعني سفر أقل ولكن المزيد من الطهاة لأول مرة يطبخون وجبتهم الأولى في الإجازة. يعد هذا بدوره نعمة كبيرة لخدمات توصيل الطعام مثل DoorDash التي ، مدفوعة بالوباء ، حققت ربحًا لأول مرة وستحصل على الاكتتاب العام الأولي قريبًا.

علاوة على ذلك ، مع اتخاذ الأشخاص قرارًا بالبقاء في المنزل ، فقد يميلون أكثر إلى الاستثمار في منتجات التدليل الذاتي مثل معدات اللياقة البدنية ومنتجات التجميل أو حتى الاشتراكات المتدفقة. لذلك ستستمر هذه الصناعات في رؤية زيادة في المبيعات مع حلول العطلات.

5. معرفة الشحن والتسليم

من المرجح أن يأخذ الشحن المجاني ، الذي لطالما كان عنصرًا أساسيًا في صفقات التجارة الإلكترونية ، معنى جديدًا. مع ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية ، أصبحت الخدمات اللوجستية للشحن أكثر توترًا من أي وقت مضى ، وهذا علاوة على مشكلات سلسلة التوريد التي يحركها الوباء والتي خلقت رفوفًا فارغة ونقصًا في مجموعة متنوعة من المنتجات على مدار الأشهر الماضية. وفقًا لتقرير Salesforce - قد يواجه مقدمو التوصيل التقليديون (مثل FedEx و UPS و DHL) مشكلات في السعة (بنسبة 5٪) بين الأسبوع السابق لأسبوع Cyber ​​و Boxing Day. قد يتفاجأ المستهلكون عندما يضطرون إلى الطلب في وقت أبكر بكثير من ذي قبل للحصول على هداياهم في الوقت المحدد لاحتفالاتهم.

وفي المقابل ، سيتعين على تجار التجزئة ومقدمي الخدمات أن يراقبوا التأخيرات غير المتوقعة في تسليم البضائع الواردة والصادرة ، ورسوم الشحن الإضافية التي تفرضها شركات النقل ، وربما عائدات أعلى من المعتاد من المستهلكين الذين يشترون بدافع الذعر.

6. أحداث التخفيضات سوف تغير قواعد اللعبة

على عكس السنوات السابقة ، قد لا تتمكن الجمعة السوداء 2020 من الحصول على الكثير من الإجراءات داخل المتجر ، بفضل الوباء. وبينما ارتبطت الجمعة السوداء بمبيعات العناصر الكبيرة التي تتطلب الكثير من التخطيط والنية ، كان Cyber ​​Monday دائمًا حول التسوق عبر الإنترنت.

يستخدم التسوق الشخصي في الجمعة البيضاء لجذب المستهلكين لثلاثة أسباب رئيسية:

• صفقات وخصومات كبيرة
• يمكن شراء عدة هدايا في رحلة تسوق واحدة
• فرصة لاكتشاف أفكار هدايا جديدة

لكن الأمور مختلفة هذا العام ، وعلى الرغم من النداء المعتاد لـ Black Friday ، وفقًا لمايكروسوفت ، فإن Cyber ​​Monday هو حدث المبيعات الذي يجب البحث عنه لهذا العام. إذا كان يوم الجمعة الأسود الخاص بك يتبع الاتجاه وكان أقل من المتوقع ، فلم يفت الأوان لتحويل هذه الميزانية إلى Cyber ​​Monday خلال عطلة نهاية الأسبوع.

وبالنسبة لجهات التسويق الدولية ، قد تكون البيانات التالية مفيدة للغاية. في الولايات المتحدة ، قد تجذب أحداث التخفيضات هذه المستهلكين ، وتفيد المملكة المتحدة وأستراليا بأعداد أقل من المتسوقين الذين يحضرونها.

7. ظهور بطاقات الهدايا

تقول Microsoft إن بطاقات الهدايا تنمو بشكل أسرع من الفئات الأخرى هذا العام. إنها حل مبتكر لمشكلة عطلة كبيرة للمستهلكين - اختيار هدية وتسليمها في الوقت المحدد ، حتى بالنسبة للمماطلين الذين انتظروا وقتًا طويلاً! يمكنهم حتى مساعدة الشركات الصغيرة في تسويق منتجاتها واكتساب الاستقرار في موسم الأعياد من خلال تحقيق إيرادات ثابتة بأقل قدر من الاستثمار. يشتري المستهلكون بطاقات هدايا لدعم أعمالهم المحلية في مواجهة الوباء.

نظرًا لاستبعاد بطاقات الهدايا تقليديًا من أحداث المبيعات مثل الجمعة السوداء ، فقد يفسر ذلك سبب عدم رغبة بعض الأشخاص في المشاركة في الحدث هذا العام (كما هو موضح في النقطة أعلاه).

العناصر الأخرى الموجودة في قوائم المتسوقين هي الملابس والألعاب والإلكترونيات ومنتجات الرعاية الذاتية.

استنتاج

كان عام 2020 عامًا مليئًا بالعديد من التقلبات. على عكس السنوات السابقة ، لن يحتشد المستهلكون هذا العام في الممرات لمبيعات الجمعة السوداء ، لكنهم يعتمدون على الشراء من وسائل الراحة في منازلهم. نظرًا لأن لدينا أسبوعًا فقط حتى يوم الجمعة الأسود ، فإن معظم المسوقين قد وضعوا بالفعل خططهم واستراتيجياتهم في مكانها الصحيح.

على الرغم من أنك قد لا تكون مستعدًا لإجراء تغييرات كبيرة مباشرة على إعلاناتك في الوقت الحالي ، إلا أنه لا يزال بإمكانك إنشاء أجهزة عرض وتنبيهات في اللحظة الأخيرة حتى تحصل على بعض المساعدة في البقاء على اطلاع بالأمور خلال أكثر أوقاتك ازدحامًا في العام. إذا لم يكن لديك هذه الإعدادات ، فقم بذلك الآن! تحقق أيضًا من النصائح التي شاركناها من التحدث إلى 14 خبيرًا في الدفع بالنقرة (PPC) حول نصائحهم بشأن التنقل في عطلة 2020 والفوز بمبيعات التجارة الإلكترونية.