تدرك الشركات الكبرى أهمية وجود عملاء مخلصين. إذا كنت صاحب عمل ، فأنت تريد أن تفعل الشيء نفسه. ولكن كيف؟ يعد امتلاك نظام قوي لبرنامج دعم العملاء طريقة فعالة لإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

برنامج دعم العملاء عبارة عن مجموعة من الأدوات المستخدمة لجمع طلبات دعم العملاء وإدارتها والاستجابة لها. يتيح لك هذا البرنامج تقديم الدعم لعملائك بسرعة وكفاءة.

مع نمو عملك ، تزداد قاعدة العملاء أيضًا. ستحتاج إلى نظام برمجي لدعم العملاء لمواصلة أداء عملياتك بسلاسة وتحسين ولاء العملاء. إليك كيف ستجعل هذه الأشياء سهلة لك ولفريقك:

• توفر ميزاته ، مثل الردود المحفوظة وسير العمل الآلي ووضع العلامات ، قدرًا كبيرًا من الوقت لفريقك وتتيح لهم التركيز على حل مشكلات العملاء
• ينظم رؤى العملاء من خلال تحديد وجمع وتنظيم التعليقات المفيدة وتقارير الأخطاء وطلبات الميزات والمزيد
• يعزز التعاون بين فرق الدعم المتعددة ، مما يمكّنهم من التعامل مع قاعدة عملاء أكثر شمولاً من خلال تقديم ميزات مثل الأتمتة وتكاملات الطرف الثالث

مع وجود العديد من منصات برامج دعم العملاء في السوق ، فإن اختيار أفضل ما يناسبك يمثل تحديًا. لذلك ، قمنا بأبحاثنا لنقدم لك أفضل المنصات ذات النتائج المؤكدة في مختلف الأعمال التجارية.

يعد FreshDesk من بين أكثر برامج خدمة دعم العملاء شيوعًا في السوق. إنه حل مكتب خدمة قائم على السحابة. أكثر من مليون شركة ، بما في ذلك خدمات HP و Panasonic والخدمات الأمريكية ، تستخدم FreshDesk. تعتبر مناسبة لجميع أنواع الشركات.

لماذا FreshDesk؟

• لديها ميزات التعاون وحجز التذاكر والذكاء الاصطناعي والخدمة الميدانية والأتمتة
• إنه يبسط جميع اتصالات عملائك في مكان واحد
• لديها خطتي دعم: Omnichannel ومكتب المساعدة
• من السهل إعداد الأصول وإدارتها وإنشاء التقارير في FreshDesk
• يسمح لك بتثبيت الوظائف الإضافية بدلاً من دفع المزيد

Locobuzz هو برنامج دعم العملاء الرائد في الهند. يسمح لك بالاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتسهيل التكامل السلس للبيانات والموارد. بالإضافة إلى ذلك ، توفر Locobuzz أدوات سهلة الاستخدام وغنية بالبيانات. إنه مليء بمساحات العمل التي ستساعدك على إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك دون ضغوط.

لماذا Locobuzz هو الخيار المناسب لك؟

• لديه ميزات فريدة مثل وضع العلامات التلقائي وأداء الوكيل وعمليات البحث والتوجيه إلى منشورات التقارير
• يوفر تكاملاً سلسًا مع الجهات الخارجية مع منصات الوسائط الاجتماعية
• يساعدك في إدارة ORM
• لديها ميزات المنافسة على مقاعد البدلاء
• تمكن فريقين من الدعم من العمل معًا
• يوفر حلول شاملة للقنوات الشاملة لعملك

تعتبر Help Scout هي الأفضل لدعم العملاء الشامل والمتنقل. يتيح لك الرد على جميع عملائك الحاليين والمستقبليين. إنه سهل الإعداد والتشغيل بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر لك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الخطط ويتيح لك أيضًا تخصيص واحدة.

إليك سبب اختيار Help Scout:

• يقدم أداة مركزية واحدة لإدارة كل من رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الحية
• يساعد في بناء مراكز مساعدة قابلة للتخصيص باستخدام المستندات
• يتيح لفريقك الإجابة عن الأسئلة المتداولة بالردود المحفوظة
• لديه تقارير مسبقة الصنع لتتبع أداء فريقك منذ اليوم الأول
• لديه دعم ممتاز - إنه سريع الاستجابة ودقيق

لدى LiveAgent نهج مختلف عن منصات برامج دعم العملاء الأخرى. يتطلب الأمر منهجًا للتلاعب في دعم العملاء ، مما يجعله ممتعًا لفريقك. سيكسب الفريق مكافآت ونقاط من خلال مسابقة المهام.

لماذا LiveAgent:

• يعزز إنتاجية الفريق من خلال تقديم عمليات تكامل مع الأنظمة الأساسية والأدوات الأخرى
• يدير جميع طلبات العملاء لقنوات متعددة في منصة واحدة
• يوفر تكاملاً مع الوسائط الاجتماعية لسجلات تدقيق تتبع الوقت
• يجمع بين رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي في لوحة تحكم موحدة

تحظى ZohoDesk بشعبية بين الفرق التي تركز على المبيعات وهي معروفة بإدارة علاقات العملاء الخاصة بها. ZohoDesk هو نظام برنامج دعم العملاء النهائي للشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يبحثون عن أدوات SaaS غير مكلفة. لديها مجموعة واسعة من هذه الأدوات. إنه من بين أفضل برامج خدمة العملاء B2B .

لماذا ZohoDesk:

• يقدم تكاملاً قويًا لتوحيد وتحسين عملية الدعم الخاصة بك
• لديه نظام دعم شامل وقابل للتخصيص بدرجة عالية
• يتيح للفرق تحليل أدائها بدقة وفي الوقت الفعلي باستخدام ميزات تتبع الوقت الدقيقة
• يقدم خدمة ذاتية للذكاء الاصطناعي - على الرغم من أنها تقتصر على خطتها المدفوعة
• لديه ميزات أخرى مثل الدردشة وتكامل الهاتف وصندوق الوارد المشترك

تكمن خبرة Zendesk في توفير دعم العملاء للشركات ذات الفرق الكبيرة. إنها مناسبة للمجموعات الكبيرة بسبب تعقيدها وتكلفتها الإجمالية. ومع ذلك ، تفتقر خطط الأسعار المنخفضة إلى ميزات مثل دعم العملاء والهاتف والدردشة.

• يسمح لك بإدارة محادثات البريد الإلكتروني و Twitter و Facebook
• كما أن لديها ميزة التذاكر
• ستتيح لك خطة التكلفة الأعلى إدارة الدردشات والمحادثات الهاتفية

Deskero هو نظام برمجيات لدعم العملاء يأتي بسعر رائع. لنفترض أنك تريد إنشاء علاقات شخصية استثنائية مع عملائك. في هذه الحالة ، يعد Deskero النظام الأساسي لأنه يحتوي على ميزات مثل دعم متعدد القنوات ، والدردشة الحية المتكاملة ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، وقاعدة المعرفة.

لماذا Dekero هو الأفضل بالنسبة لك؟

• فعال من ناحية الوقت
• يوفر واجهة وقاعدة بيانات قابلة للتخصيص  
• فعاله من حيث التكلفه  
• واجهة سهلة الاستخدام

HubSpot هو الخيار الشائع للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم عندما يتعلق الأمر بالبرامج المخصصة. خطتها المجانية مع جميع الميزات الأساسية هي ما يجذب الشركات الصغيرة والمتوسطة. يعد Hubspot أحد أفضل برامج دعم عملاء B2B ، وهو قابل للتطوير بدرجة كبيرة.

ما الذي يجعلها مرغوبة؟

• لديها أدوات توليد الرصاص مثل الدردشة الحية ونماذج الويب
• يقدم ميزات إضافية مميزة تبدأ من 45 دولارًا
• يتيح التكامل السلس مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل مراكز المبيعات والتسويق
• كما أنه يدمج التقويم وحساب البريد الإلكتروني ، مما يساعدك على تشغيل حملات المبيعات

تمامًا مثل حجم الملابس نفسه الذي لا يناسب الجميع ، لا يمكن أن يناسب نفس النوع من برامج دعم العملاء كل الأعمال. ولكن من خلال الفهم والتحليل المناسبين ، يمكنك اختيار البرنامج الأنسب لتلبية متطلباتك. فيما يلي بعض الخطوات التي ستساعدك على الاختيار الصحيح لبرنامج دعم العملاء.

• إذا كنت فريقًا صغيرًا بميزانية محدودة ، فقد لا تكون الأنظمة باهظة الثمن هي الخيار الأفضل
• افهم أهدافك والعمل الذي تحاول تحقيقه. على أساسها ، تضييق نطاق الخيارات الممكنة
• حدد الميزات الضرورية لمؤسستك. هل تريد تكامل الوسائط الاجتماعية أم الذكاء الاصطناعي أم الدردشة؟
• افهم قاعدة العملاء التي تعمل بها. هل هي مجموعة صغيرة أم كبيرة؟ على أي منصة تكون قاعدة عملائك نشطة أكثر؟

نصيحتنا النهائية ستكون اتخاذ قرار مستنير ومدروس. نحن ندرك أنه قد يكون من الصعب جدًا العثور على ميزانية مناسبة وبها جميع الميزات الضرورية. لكن الأداة الخاطئة يمكن أن تؤدي إلى عواقب وخيمة مثل سوء الإدارة والعملاء غير الراضين. أنت بالتأكيد لا تريد ذلك. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل نظام برامج لدعم العملاء في مؤسستك.