8 نصائح لتشغيل صالون تجميل ناجح في عام 2021

تشتهر صالونات التجميل بكونها صناعة مستقرة وقوية للغاية ، وقد تضررت بشدة في عام 2020 بسبب أزمة COVID-19. لكن هذه الصناعة أثبتت مرونتها المعتادة وإجمالي إيرادات عام 2020 لصناعة مستحضرات التجميل والتجميل في الولايات المتحدة أقل قليلاً فقط من عام 2019.

"أنا مستعد للادخار في أشياء كثيرة في الحياة ، ولكن ليس علاجي الصحي والجمالي!"- سمع العديد من مديري صالونات التجميل من العملاء المخلصين خلال الأزمة الاقتصادية التي سببها الوباء.

والولاء هو الكلمة الأساسية هنا. غالبًا ما يكون العملاء صعب الإرضاء في هذه الصناعة ، لذا فإن كونك خبير تجميل ناجحًا وإدارة صالون تجميل يعنيخدمة الخبرة وبناء العلاقاتمع العملاء ، وليس مجرد تقديم خدمة علاج تجميل قياسية.

لا يتطلع زوار صالون التجميل والشعر فقط إلى قص شعرهم أو تمديد رموشهم أو تصفيف أظافرهم. يأتون لأنهم يريدون أن يبدوا مميزين ، والأهم من ذلك ،يشعرون بالخصوصية .

تمامًا مثل معظم الشركات الخدمية ، ستتعامل باستمرار مع أسئلة العملاء وشكاويهم ، مع إثبات نفسك أيضًا كخبير تجميل من الدرجة الأولى ، وإدارة العمليات اليومية ، والإشراف على الموظفين. لذلك ، فإن كونك مديرة لصالون تجميل ناجح هو دور ممتع وسريع الخطى ومتطلب.

لقد جمعنا الخبرة من محترفي التجميل ومديري صالونات تصفيف الشعر والأظافر في بلدان مختلفة ، ودمجنا هذه التجارب في أفضل 8 نصائح لإدارة صالون تجميل ناجح في عام 2021.

العديد من موظفي صالون التجميل مبدعون ، محبون للحرية ، مشرقون. مثل العديد من المبدعين والفنيين الآخرين ، قد يكونون في بعض الأحيان أفرادًا منافسين ، ولديهم رأي ، ومستقلون ، ومكتفون ذاتيًا.

هذا هو السبب في أن إدارة عملية يومية موثوقة ، وبناء ثقافة جماعية صحية في صالون التجميل ليس بالأمر السهل ، مما يعني أن المديرين يجب أن يكونوا واضحين ومحددين للغاية بشأن الأهداف والتوقعات. أسهل طريقة يمكن لمديري صالونات التجميل من خلالها تجنب معظم الأخطاء وسوء الفهم بين أعضاء الفريق هي ترك مساحة صغيرة للغموض قدر الإمكان.

كن محددًا ومفصلاً حول رؤيتك وتوقعاتك قدر الإمكان:

• حدد بوضوح الأدوار والمسؤوليات في فريقك
• حدد المهارات والمؤهلات المطلوبة لكل دور
• تدريب الموظفين على الإجراءات اليومية المتكررة والنماذج التي يحتاجون إلى اتباعها
• قم بإنشاء جدول نوبات قوي وطرق للموظفين لإبداء آرائهم فيه
• اختر حلاً موثوقًا به لتتبع الوقت والجداول الزمنية
• ابحث عن طريقة للحفاظ على معايير الجودة والاتساق
• إضفاء الطابع الرسمي على الإجراءات المتكررة والتقارير اليومية

أحد أكثر الأهداف صعوبة بالنسبة للعديد من مديري صالونات التجميل هو إنشاء جدول زمني مرن ولكنه موثوق وشفاف يناسب فريقك وعملائك. احصل على مزيد من النصائح والأدلة الإرشادية حول الجدولة في مدوناتنا المخصصة حول جداول العمل المرنة وكيفية إنشاء جدول عمل مثالي للبدء.

كما تعلمنا بالفعل في القسم السابق ، فإن صناعة التجميل تدور حول الولاء والعلاقات مع العملاء ، لذا فإن تعيين أفضل الموظفين والحفاظ عليهم أمر بالغ الأهمية لإدارة الصالون الناجحة.

لا يمكن لأي عمل ناجح أن يزدهر بدون وجود فريق رائع ، لكن صناعة التجميل تدور حول توظيف الأشخاص المناسبين.

تبدأ الإدارة الناجحة للصالون بالانتقاء وتوظيف الأشخاص المناسبين في المقام الأول. إذا كنت تولي اهتمامًا كافيًا لإلحاق أفضل الموظفين لديك والاحتفاظ بهم - فلن تقلق أبدًا بشأن العثور على موظفين جدد.

أخيرًا ، تأكد من أن هؤلاء الموظفين الرئيسيين مخلصون ومنخرطون ومدربون جيدًا لأن العمل بأكمله سيعتمد على إنتاجيتهم.

يمكن أن يؤدي تدريب موظفيك على البيع أكثر وتقديم الخدمات بشكل أفضل إلى تحسين النتيجة النهائية وبناء مجتمع مخلص حول علامتك التجارية. لذلك من خلال إعادة استثمار بعض الأموال في تدريب الموظفين - فأنت في الواقع تنمو وتطور عملك.

يمكنك أيضًا استخدام تطبيق الموظف لإنشاء مواد تدريبية غنية بالوسائط ، بما في ذلك الروابط وملفات PDF ومقاطع الفيديو والصور لاستخدامها في الدورات التدريبية الرقمية للموظفين وقوائم مراجعة التوظيف الجديدة.

تحدث معظم الأخطاء والارتباك بسبب نقص التواصل. اجعل فريقك على اطلاع بكل التحديثات التي يجب عليك إجراؤها واطلب التعليقات في المقابل. امزج بين التحديثات الرسمية المهمة والمناقشات الممتعة أو العصف الذهني.

الشفافية والأجواء الودية مع الموظفين تبني الثقة وتساعد على تعزيز مشاركة الموظفين.

التواصل اليومي الفوري أثناء العمل أمر بالغ الأهمية أيضًا. هل هناك تغيير مفاجئ في الخطط؟ طلبات جديدة من الزبون؟ تغيير العنوان؟ يجب أن يكون لديك أنت وفريقك قناة اتصال عمل مخصصة لجميع هذه التحديثات في الوقت الفعلي.

يؤدي التواصل الفعال إلى تقليل الارتباك وسوء الفهم ، ويوفر طاقة جماعية كبيرة ، ويبني ثقافة إيجابية في مكان العمل ، ويخلق المساءلة. لذا فإن إنشاء بث مباشر والترويج له مهم جدًا. والطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي جعل التواصل ممتعًا وجذابًا.

تعد إدارة الموظفين وتحفيزهم جانبًا أساسيًا آخر لإدارة صالون تجميل ناجح.

الموظفون السعداء هم أحد أفضل الطرق لزيادة إنتاجية العمل وخلق عملاء راضين. بعبارة أخرى: نعم ، العمال السعداء هم عمال منتجون. بهذه البساطة.

هدفك كمديرة لصالون التجميل هو خلق ثقافة شركة إيجابية ومثمرة. يقدر الموظفون التقدير الحقيقي والصادق والمحدد من مديري الصالون والزملاء. هذا الاعتراف يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير ويؤدي إلى نتائج أفضل.

اعترف بإنجازات أعضاء الفريق واحتفل معًا:

• من كانت خبيرة التجميل المفضلة لهذا الشهر حسب تصنيف العملاء؟
• من لديه أكبر قدر من الحجوزات؟
• من الذي ينجح في إنهاء نفس إجراءات العلاج أسرع من أي شخص آخر؟
• من أتقن مهارة أو تقنية جديدة؟

وينطبق الشيء نفسه على الأمور غير المتعلقة بالعمل ، مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية العائلية وإنجازات التنمية الشخصية وما إلى ذلك.

تأكد من تحفيز موظفيك ومشاركتهم وبيعهم لمنتجك أو خدمتك - وسيعملون بشكل أفضل من أي أساليب تسويقية في بيعها لعملائك. عامل موظفيك بالطريقة التي تريدهم أن يعاملوا بها العملاء ، أو حتى أفضل!

إن إدارة صالون تجميل ناجح ليست على وجه التحديد المهمة الأكثر مباشرة: لا توجد ساعات كافية في اليوم للاهتمام بكل شيء. التسوق لشراء المواد والأدوات ، وإدارة موظفيك ، وتنفيذ الطلبات للموردين ، وفحص المعدات ، وتجديد التصاريح ... ومن الواضح أنك لا تزال بحاجة إلى التواصل مع العملاء والفريق للبقاء على اطلاع دائم بالتدفق اليومي. من الصعب مواكبة كل شيء بدون برنامج أو نظام فعال لإدارة الصالون.

Connecteam هو مثال رائع لتطبيق إدارة الأعمال الصغيرة الذي يساعد المئات من أصحاب الأعمال الصغيرة على توفير الوقت والمال في العمليات اليومية ، وتبسيط التواصل مع زملائهم في الفريق والموردين والشركاء ، كل ذلك مع إبقاء أيديهم على نبض الأعمال ، والإشراف على الكل أداء الأعمال ، من تطبيق إدارة أعمال شامل.

• تعمل قوائم المراجعة الرقمية والنماذج على تقليل الاحتكاك من الروتين اليومي ، وتجعل الإجراءات المتكررة مثل فتح نوبة عمل أو إغلاق الصالون في نهاية اليوم - سريعة وسلسة. كما أنه يوفر إشرافًا أفضل لك كمدير / مالك صالون للبقاء على اطلاع دائم بالأمور. يمكنك إنشاء قوائم فحص يومية للتنظيف ، وتقارير فحص المعدات ، وطلبات المواد والمواد الاستهلاكية ، وطلبات العملاء الخاصة ، بما في ذلك الصور ، والأوصاف ، وأسئلة نعم ولا لا ، والمرفقات ، والمزيد.
• ستتيح لك الإشعارات والتحديثات الفورية لكل من الإعلانات الرسمية وغير الرسمية ومحادثات فريق العمل ، سواء الجماعية أو الفردية ، تبسيط اتصالات فريقك والتأكد من حصول الجميع على آخر التحديثات في الوقت المناسب. لن يتم تفويت الإعلانات المهمة أو التعرف على أفضل الموظفين أو تحديثات المعدات أو أي رسائل مهمة أخرى.
• يمكن جمع الجداول الزمنية لموظفي الصالون وتصديرها لكشوف المرتبات بنقرة واحدة باستخدام تكامل Connecteam مع QuickBooks Online أو Gusto للحصول على كشوف رواتب دقيقة بنسبة 100٪.
• يمكنك توفير الوقت عن طريق جدولة العلاجات في الموقع أو المنزل بسهولة ، وتعيين خبراء تجميل معينين لهم ، وإضافة ملاحظات الورديات ، والصور ، وطلبات العملاء ، وتفاصيل الاتصال ، والحصول على إشعار عندما يقر أعضاء الفريق أو يرفضون التحول ، أو تسجيل الوصول متأخرًا ، أو عندما يكملون مهامهم.
• موظفو ومديرو صالونات التجميل لديهم سجل مباشر وفي الوقت الحقيقي للتغيب وعدد ساعات العمل. الآن ، يتيح هذا لفريقك أن يكون أكثر مسؤولية وأن يظل على اطلاع بالمواعيد والتغيب قبل أن يتحول إلى مشكلة.

بصفتك مديرة صالون تجميل وصاحبة أعمال ، يمكنك اختيار منتج واحد لكل تحدٍ تواجهه.أو ، بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار برنامج إدارة صالون متعددالإمكانات يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها حقًا ، في تطبيق جوال أنيق.

اجمع التعليقات من الموظفين لمعرفة ما إذا كانت أي مبادرات قد تكون نفذتها تعمل أم لا. يمكنك استخدام الاستطلاعات لمعرفة ما إذا كانوا يلاحظون أي تحسينات منذ تنفيذ أي تغييرات. يوفر الاستماع مساحة يشعر فيها كلا الشخصين بالاحترام. من الناحية المثالية ، تهدف محادثة التعليقات إلى إثارة التعلم على كلا الجانبين - يجب أن تفهم الموقف معًا لإحداث تغيير إيجابي.

عادة ما يشعر الموظفون الذين يصنفون مديريهم على أنهم يتمتعون بفاعلية عالية في الاستماع بشكل أفضل بشأن قدرة المدير على تقديم الملاحظات ، ويكونون مفيدون بشكل عام. قام المستجيبون الذين اختلفوا بشدة مع هذا البيان بتقييم مديرهم بدرجة أقل بكثير من حيث تقديم ملاحظات صادقة ومباشرة بانتظام.

هل سئمت من تعيين موظفين جدد وتدريبهم باستمرار ، لأن موظفيك يغادرون للعمل بمفردهم أو في صالونات التجميل الأخرى؟ أفضل طريقة لخفض معدل دوران الموظفين وزيادة الاحتفاظ بهم هي التركيز على التعرف على الموظف.

وجدت دراسة أن الشركات التي استثمرت في دعم الموظفين ورضاهم كان لديها موظفين أكثر سعادة. لذلك عندما طبقت Google حافز الموظفين هذا ، رأوا أن رضا الموظفين يرتفع بنسبة 37٪ لأن المكافآت المالية فقط لا تكفي لجعل الموظفين منتجين.

يمكن أن تتضرر معنويات الموظفين وإنتاجيتهم كلما ترك شخص ما الشركة. من خلال تقديم تقدير الموظف بانتظام ، فإنك تزيد من احتمالية رغبة موظفيك في البقاء في شركتك.

يُظهر مدى امتلاء كتب الدلو أن الموظفين الذين يتلقون خبرة اعتراف منتظمة ، يوضحون:

• مستويات إنتاجية أفضل
• المزيد من المشاركة
• المزيد من الولاء للشركة
• إرضاء أفضل للعملاء.

الاعتراف بالموظف ليس كل المكافآت - ليس عليك إنفاق الأموال للتعرف على الموظفين. العنصر المهم حقًا هو الاعتراف بالعمل الجيد والاهتمام بجهود الناس ، لزيادة رضا الموظفين وتحفيزهم.

يمكنك قراءة المزيد عن تقدير الموظف في شركة صغيرة في مقالتنا المخصصة.

من المؤكد أن إدارة صالون تجميل يختلف تمامًا عن متوسط ​​إدارة أعمال الخدمة الميدانية ، حيث تكون الإنتاجية والنتائج القابلة للعد هي المقاييس الرئيسية. إن إدارة صالون التجميل والعمل مع أخصائيي التجميل يدور حول النهج الفني والكمال البصري ورضا العملاء. ومع ذلك ، ما لم تكن إدارة صالونات التجميل هي هوايتك ، وكنت تفعل ذلك من أجل المتعة الخالصة ، فمن المهم أن تتذكر أن أي عمل يجب أن يكون له معنى للأرقام حتى يعيش ويزدهر.

على سبيل المثال ، أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تكلف أصحاب الأعمال الكثير من المال هي أخطاء كشوف المرتبات. لهذا السبب من المهم حقًا أن يكون لديك أدوات قوية لتتبع ساعات عمل الموظف ، والنظر في فترات الراحة والإجازات المرضية ، وتجنب العمل الإضافي غير الضروري.

ادرس الأرقام ، وخلق فهمك للميزانية وانظر في التنبؤ للأشهر القادمة. يجب أن يعتمد كل قرار تتخذه على البيانات المالية ، لذا فإن الميزانية الدقيقة هي مفتاح نجاحك ، حتى في صناعة التجميل.

الخلاصة في إدارة الصالون

إن إدارة صالون تجميل ناجح هو بالتأكيد دور صعب: يجب أن تجمع بين الرؤية الفنية ومهارات الاتصال غير العادية والتعاطف ، مع إشراف حاد على الأعمال وقدرات قيادية ، والتوفيق بين الأهداف الاستراتيجية الكبيرة ، والإدارة التشغيلية الروتينية.

قد يبدو الأمر أكثر من اللازم بالنسبة لمدير شركة صغيرة ، لكن لحسن الحظ ، لست وحدك. توفر لنا العصر الحديث مجموعة من حلول برامج إدارة الصالون البسيطة والقوية وبأسعار معقولة جدًا والتي يمكن أن تجعل العمل أسهل كثيرًا وتحل الكثير من هذه المشكلات ، مما يتيح لك المزيد من الوقت لمعالجة الجزء الإبداعي من عملك. يختار الآلاف من أصحاب الأعمال الصغيرة حول العالم Connecteam كبرنامج إداري يومي ويقولون إنه أفضل قرار اتخذهوا على الإطلاق. لذا ربما يجب أن تجربها أيضًا؟