صوت البازار

الاختيار: إنه حق من حقوق الإنسان - وهو حق جيد في ذلك. على سبيل المثال ، إذا لم يكن لدي خيار ، فسأكون عالقًا في لوحة مهرج لجدتي من عام 1970 ، بدلاً من أمي (التي خزنتها بلطف في علية منزلها). وبالمثل ، فإن وجود خيارات أثناء إجراء عملية شراء كبيرة ، على سبيل المثال منصة التجارة الاجتماعية ، أمر مهم ومثير عادةً.

هذا ، حتى نشعر بالشلل في اتخاذ القرار - والذي يحدث غالبًا أثناء محاولة شراء منتج عبر الإنترنت.

قد تكون في حالة شلل القرار في الوقت الحالي أثناء تقييم برنامج التجارة الاجتماعية لعملك. من حسن حظك أننا خبراء في هذا المجال بالتحديد! دعونا نمد يد العون ونحدد بالضبط ما يجب مراعاته عند اختيار منصة التجارة الاجتماعية.

ما هي منصة التجارة الاجتماعية؟

منصة التجارة الاجتماعية عبارة عن برنامج مصمم لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك واستراتيجيات التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب. كما نعلم ، لم يعد التسوق يحدث في مكان واحد فقط. أصبح التسوق أكثر خبرة من المتجر ، إلى مواقع التواصل الاجتماعي ، إلى التجارة الإلكترونية ومواقع البيع بالتجزئة ، وما هو أبعد من ذلك.

خلال تجربة الشراء متعددة القنوات ، يتوقع المتسوقون أن يقابلهم دليل اجتماعي في شكل محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) مثل التقييمات والتعليقات والصور ومقاطع الفيديو. لا عجب أن تشهد العلامات التجارية وتجار التجزئة زيادة في التحويلات تصل إلى 145٪ عندما يتفاعل المتسوقون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ومنصات التجارة الاجتماعية مبنية لتسهيل ذلك.

عادةً ما تكون أدوات تساعد مديري الوسائط الاجتماعية في الحصول على المحتوى الاجتماعي وإنشاءه ونشره بكفاءة ، والسماح لمديري التجارة الإلكترونية بنشر محتوى UGC اجتماعي في الموقع ، أو السماح لمديري العلامات التجارية باستخدام UGC في مكان آخر ، مثل إعلانات البيع بالتجزئة أو المطبوعات.

يجب أن تتضمن منصة التجارة الاجتماعية الجيدة أيضًا التحليلات التي تثبت عائد الاستثمار لهذه الجهود.

القدرات الأساسية لمنصة التجارة الاجتماعية الخاصة بك

الآن ، أنت تعرف ما هي منصات التجارة الاجتماعية. كيف يمكنك تحديد النظام الأساسي الأفضل بالنسبة لك عندما يكون هناك الكثير من الخيارات المتاحة؟

تحديد مصادر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنظيمه

أول الأشياء أولاً ، لكي تتمكن من تنفيذ استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك مع UGC ، ستحتاج إلى نظام أساسي يبحث عن UGC لك ويساعد في الحصول على حقوق استخدامه.

سيصدر أفضل برنامج صور ومقاطع فيديو ملهمة من Instagram عبر تتبع علامات تصنيف أو منشئي محتوى أو إشارات أو علامات تجارية محددة وتحميلات مباشرة من فريقك. عند تحديد مزود ، ستحتاج إلى توفر كل هذه الطرق.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك ما إذا كانت المنصة تقدم حملات مؤثرة أو حملات لجمع المزيد من المحتوى. على سبيل المثال ، تسمح بعض منصات التجارة الاجتماعية لمجتمعات المؤثرين مثل Influenster بالدمج مباشرة في نظامهم الأساسي ، مما يسمح لك باستيعاب المحتوى الاجتماعي الناتج ومراقبة أدائه.

يجب أن تسهل المنصة أيضًا طلب الحقوق من مستخدمي Instagram للاستفادة من المحتوى الخاص بهم. ابحث عن إمكانيات مثل مراسلة الطلبات القابلة للتخصيص أو العمليات الآلية ، إذا كان فريقك منخفضًا في النطاق الترددي. لا تتردد في سؤال مزود النظام الأساسي عن الحماية القانونية لاستخدام المحتوى عبر جميع ممتلكاتك الرقمية.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن النظام الأساسي سيساعدك في الحفاظ على كل هذا المحتوى منظمًا . ابحث عن ميزات مثل المجموعات أو المجلدات التنظيمية ، أو التسميات ، أو عوامل تصفية البحث ، أو حتى اقتراحات الذكاء الاصطناعي للمحتوى الأفضل أداءً لفصله عن البقية. سهولة الاستخدام مهمة هنا.

استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن زودتك منصتك بجميع UGC المنظم الذي ترغب فيه قلبك ، انظر إلى ما يمكنك فعله فعلاً بالمحتوى. سنبدأ باستخداماته على وسائل التواصل الاجتماعي.

من المرجح أن يثق 84٪ من المستهلكين بحملة تسويقية للعلامة التجارية إذا كانت تتضمن UGC ، لذلك يجب تمكين فريقك من نشر UGC مباشرةً على قنواتك الاجتماعية.

ضع في اعتبارك ما إذا كانت منصة التجارة الاجتماعية تسمح بسهولة إنشاء المنشورات العضوية والإعلانات المدفوعة التي تحتوي على UGC ، بالإضافة إلى جدولة المحتوى مسبقًا للنشر على Instagram (بما في ذلك الدوارات ، والبكرات ، والقصص) ، و Facebook ، و TikTok ، و Twitter ، و Pinterest. يجب أن توفر المنصة لمدير الوسائط الاجتماعية وقتًا جادًا في سير العمل.

تأكد من أن النظام الأساسي يوفر لك أيضًا تحليلات اجتماعية لفهم أداء حملة التجارة الاجتماعية الخاصة بك. بالإضافة إلى مقاييس المشاركة ، ابحث عن ميزات مثل رؤى السمات المرئية وبيانات التحويل ورؤى المنافسين ومقاييس أداء المؤثرين للحصول على الصورة الكاملة.

لربط إستراتيجيتك الاجتماعية النجمية بموقع ويب ، تأكد من أن النظام الأساسي يحتوي على ميزة الارتباط في السيرة الذاتية ، مثل أداة Like2Buy (ما نسميه مفتاح الفوز في Instagram). تعمل هذه الأداة على تعزيز حركة المرور المؤهلة إلى موقعك مباشرة من الشبكات الاجتماعية ويجب أن تأتي كاملة مع تقارير تأثير الإيرادات.

استخدام UGC على مواقع التجارة الإلكترونية

الآن لديك 411 على ما تحتاجه من منظور إستراتيجية اجتماعية. ولكن ماذا عن النصف الآخر من التجارة الاجتماعية - الجزء المتعلق بالتجارة الإلكترونية؟ (هذا هو المكان الذي تريد أن تتأكد من أنك تهتم به حقًا).

ستجد أن الكثير من منصات التجارة الاجتماعية توفر أداة لعرض المحتوى القابل للتسوق في الموقع بتنسيق يشبه المعارض. ما سيختلف بشكل أكثر وضوحًا بين مقدمي الخدمة هو خيارات التخصيص لكيفية ظهور وشعور الشاشات على موقعك أو رسائل البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى رؤى حول كيفية أدائها (المزيد حول ذلك لاحقًا).

في حين أن بعض البائعين لا يقدمون سوى شاشات عرض بتنسيق "دائري" كلاسيكي ، فقد تكون مهتمًا بمزيد من المرونة الجمالية. إذا كانت علامتك التجارية تفضل التحكم الكامل في مظهر معارض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الموقع ، فاسأل الموفر عن إمكانيات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به. تأكد من التحقق من عمليات الدمج مع المنتجات الأخرى ، مثل عرض تقييمات النجوم داخل المعارض ، مما يوفر دليلًا اجتماعيًا أكثر فائدة لتعزيز التحويل.

ضع في اعتبارك الأدوات الأخرى التي تركز على التجارة الإلكترونية التي قد يمتلكها المزود. أحد الأمثلة هو Reveal ، الذي ينتج سطرًا من كود HTML لجعل أي صورة ثابتة على موقعك تفاعلية وقابلة للتسوق. يعد Showroom مثالًا رئيسيًا آخر: فهو ينشئ رابطًا ديناميكيًا لواجهة متجر قابل للتسوق من أي جزء من المحتوى.

بشكل أساسي ، ستذهب أفضل منصة للتجارة الاجتماعية إلى أبعد الحدود لربط استراتيجيات التجارة الإلكترونية والاجتماعية الخاصة بك بشكل متناغم.

استخدام UGC في مواقع البيع بالتجزئة

إذا كانت علامتك التجارية تبيع في متاجر التجزئة ، فحدد مزودًا يسمح لك بنشر UGC على صفحات عرض منتج البيع بالتجزئة (PDPs). من المرجح أن يقوم المتسوقون في Target و Petco و Argos وغيرهم من بائعي التجزئة ذوي الأسماء الكبيرة بالتحويل عندما يتعاملون مع محتوى UGC مرئي ملهم في الموقع. إنه برنامج لا يحتاج إلى تفكير - حدد مزودًا يمكنه الحصول على المحتوى الخاص بك في كل مكان يتواجد فيه المتسوقون ، بما في ذلك البيع بالتجزئة.

فهم تأثير استراتيجيتك

ربما يكون العنصر الأكثر أهمية لمنصة التجارة الاجتماعية هو كيف تسهل زيادة معدلات التحويل في الموقع. هذا هو السبب في أنك ستقدر النظام الأساسي الذي يضم رؤى قوية لإظهار كيف يساهم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل مباشر في النتيجة النهائية .

ابحث عن إمكانات التحليلات التي لا تغطي فقط عدد المتسوقين الذين زاروا أو نقروا على أو من خلال وسائط UGC الخاصة بك ، ولكنها أجروا عمليات شراء - ومقدار الإيرادات التي جلبتها هذه المشتريات لعملك. استفسر عما إذا كان الموفر يوفر إحصاءات مثل زيادة معدل التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب والوقت المستغرق في الموقع عندما يتفاعل المتسوقون مع UGC الخاص بك. تأكد من توفر مقاييس الإيرادات والتقارير المرنة لجميع الأدوات الموجودة في صندوق الأدوات أيضًا ، وليس فقط العروض مثل المعارض.

U + أنا ودود

لكننا نعلم أن استخدام البرنامج لا يقتصر فقط على الميزات والوظائف - إنه يتعلق بما تشعر به. على سبيل المثال ، هل واجهة المستخدم سهلة الاستخدام وحديثة وممتعة؟ يجب أن تكون علاقة تآزرية بين المستخدم اليومي الخاص بك والنظام الأساسي والنظام الأساسي والمستخدم اليومي ... ♺

بالإضافة إلى ذلك ، ابحث عن مزود مع "فرقة مهووسة" لمساعدتك. سواء كان برنامجك وفريقك جديدًا وصديقًا للبيئة ، أو كانت استراتيجيتك معقدة والأفضل في فئتها ، حدد شريكًا موجودًا للقيام بذلك - الشراكة معك. وازن ما إذا كان مقدم الخدمة قد خصص استراتيجيي التجارة الاجتماعية ومديري نجاح العملاء للعمل جنبًا إلى جنب مع فريقك.

أخيرًا ، اطلب من البائع أن يمنحك لمحة سريعة عن خارطة طريق المنتج. تعرف على ما إذا كانت ابتكاراتهم القادمة تتوافق مع أهداف عملك لتحديد ما إذا كانت مباراة صنعت في الجنة. إذا لم يكن كذلك ، قم بتغيير الممرات.

منصة التجارة الاجتماعية التي توفر كل شيء

يأخذ اختيار منصة التجارة الاجتماعية في الاعتبار بعناية ، ونحن نعلم أنه ليس دائمًا نزهة في الحديقة الرقمية أثناء الخوض في الخيارات عبر الإنترنت.

مع الأخذ في الاعتبار القدرات التي تجمع بشكل فعال بين استراتيجيات التجارة الإلكترونية والاجتماعية ، والإبلاغ عن تأثيرها المباشر على الإيرادات ، وتقديم الدعم النشط ، ستساعدك على التنقل في خياراتك وتحديد أفضل منصة لعملك. وهنا يأتي دور منصة Bazaarvoice.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول منصة التجارة الاجتماعية في Bazaarvoice ، فاتصل أدناه.

موارد مميزة

الدليل النهائي لتحويل التجارة الاجتماعية

قرأت هنا