دليل المسوق لدفع الإخطارات - لحركة المرور والعملاء المتوقعين والمبيعات

عندما يُنظر إليها من وجهة نظر مستخدمي الإنترنت اليوم ، غالبًا ما تكون الإشعارات الفورية مزعجة ومزعجة. ومع ذلك ، من وجهة نظر المسوق ، يمكن أن تكون الإشعارات الفورية القناة المثالية للتواصل مع العملاء وجمع العملاء المتوقعين.

لذا ، هل من الحكمة حقًا الاستمرار في استخدامها عندما يعلن أكثر من 52٪ من المستلمين أنهم غاضبون منهم؟

في دليل اليوم ، سنلقي نظرة على ماهية دفع الإشعارات ، وكيف تعمل ، ولماذا يحب المسوقون استخدامها.

ما هي دفع الإخطارات؟

من الناحية الفنية ، تعد الإشعارات الفورية عبارة عن رسائل منبثقة صغيرة تظهر على هاتفك أو متصفحك. يمكن أن تتضمن عناوين ورسائل وصور وعناوين URL وشعارات ورموز تعبيرية والمزيد. يختلف التصميم العام ومظهر الإشعارات الفورية وفقًا لنظام التشغيل والمتصفح ، ولكن من السهل دائمًا رؤيتها.

على الأجهزة المحمولة ، يتم إرسال الإشعارات الفورية من خلال تطبيق جوال وتظهر على الأجهزة المحمولة للمستخدمين بغض النظر عن حقيقة أن التطبيق مفتوح أم لا. بالنسبة لإشعارات المتصفح (أو إشعارات الدفع عبر الويب) ، يمكن لموقع ويب إرسال هذه الرسائل حتى عندما لا يستخدم المستخدمون الموقع بشكل نشط. طالما أن لديهم اتصال إنترنت فعال ، سيظهر الإشعار على شاشة سطح المكتب.

في الواقع ، يعتقد المتخصصون في التسويق أن إشعارات المستعرض هي الشيء الكبير التالي في التسويق هذا العام لأن هذه الرسائل القصيرة تساعد في جذب الزوار والحفاظ على التواصل مع العلامة التجارية على قيد الحياة.

تطبيقات الويب الحديثة (مثل Gmail و Facebook و Google Docs وغيرها) لديها أيضًا إمكانية تنفيذ إشعارات الدفع. هذا ممكن بسبب مفهوم PWA ، الذي يسمح بسلسلة من الوظائف مثل الوصول دون اتصال بالإنترنت ودفع الإخطارات لسطح المكتب والجوال. الخبر السار هو أن أي شخص لديه القليل من المعرفة التقنية يمكنه تعلم كيفية تنفيذ إشعارات الدردشة عبر تطبيق الويب باستخدام Firebase.

كيف تعمل الإشعارات الفورية؟

الغرض الرئيسي من دفع الإشعارات هو إبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بالأحداث التي قد تكون ذات أهمية فورية ، مثل مبيعات الفلاش أو صفقات السفر. إنها بسيطة للغاية وسهلة الإدارة ، ويمكنك تضمين نصوص ورموز تعبيرية وحتى عبارات الحث على اتخاذ إجراء والروابط القابلة للنقر.

ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن دفع الإشعارات لا يعمل بنفس الأداء عبر جميع المتصفحات وأنظمة التشغيل. على سبيل المثال ، لا تتوفر بعض الرموز التعبيرية لمستخدمي Android الذين لا يقومون بتحديث هواتفهم بانتظام. أيضًا ، يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الإشعارات ، لذا تجنب الإفراط في استخدام هذه القناة.

كيفية استخدام دفع الإخطارات

تعد الإشعارات الفورية رائعة للتواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر ، ولكنك تحتاج إلى صياغة سيناريوهات مختلفة لسيناريوهات مختلفة (إذا كنت لا تريد أن يقوم المستخدمون بإلغاء الاشتراك).

إليك بعض الأفكار:

1. استرداد من عربة متروكة

وفقًا لدراسة حديثة ، كان معدل التخلي عن عربة التسوق في عام 2022 أقل بقليل من 70٪. هذا يعني أن حوالي 70٪ من المتسوقين يتخلون عن عربتهم قبل أن يصلوا أخيرًا إلى زر الشراء الجميل هذا.

عندما يحدث هذا ، لديك نافذة صغيرة جدًا للعمل قبل أن يذهبوا إلى المنافسة. لهذا ، يمكنك إنشاء وتعيين إشعارات آلية تشجع العملاء على إكمال مشترياتهم. أرسل رسائل ودية مثل "هل نسيت شيئًا ما؟" أو "عربة التسوق الخاصة بك تنتظر ، لا تنسى ذلك!".

السر هو إبقائها بسيطة وقصيرة. تأكد أيضًا من أن إشعاراتك لا تصبح مزعجة.

2. زيادة معدل التحويل الخاص بك

عندما تقوم بتشغيل حملة خصم أو لديك مكافآت سرية للمستخدمين الذين لديهم تطبيقك على هواتفهم ، يمكنك استخدام الإشعارات الفورية لإعلام الجمهور المستهدف. في هذه الحالة ، يمكنك إضافة CTAs والروابط القابلة للنقر لتسهيل وصول المستخدمين إلى عروضك قدر الإمكان.

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية أيضًا طريقة رائعة لإعلام العملاء بالسلع الجديدة ، مثل الهدايا المخصصة أو سلع الشركة. من خلال إرسال إشعارات الدفع الموجهة للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بنوع معين من المنتجات ، يمكنك زيادة احتمالية إجراء عملية بيع. على سبيل المثال ، إذا كان العميل قد اشترى مسبقًا قميصًا مخصصًا من موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك إرسال إشعار دفع إليه حول سطر جديد من القبعات المخصصة التي تقدمها.

3. تعزيز الحملات المحلية الخاصة بك

من خلال الاستفادة من بيانات الموقع والبيانات السلوكية ، يمكن للمسوقين تقديم رسائل أكثر صلة لجمهورهم المستهدف. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين تلقي عروض لوحدات التبريد خلال فترة ساخنة ، أو دعوات لمبيعات جذوع VIP في متاجر متخصصة قريبة ، أو عروض ترويجية محلية للحصول على خصومات ومبيعات خاصة.

4. ابق على اتصال

في بعض الأحيان ، لا يوجد شيء يستحق النشر حول إرسال إشعارات الدفع ، ولكنك لا تزال تريد أن تكون حاضرًا في حياة جمهورك.

في هذه الحالة ، يمكنك إرسال تنبيهات إخبارية بناءً على تفضيلاتهم والملف الشخصي الذي قمت بإنشائه باستخدام البيانات الموجودة. على سبيل المثال ، يمكن لوكالات السفر إرسال تنبيهات تتعلق بقيود السفر وتحذيرات الطقس وأشياء ممتعة للقيام بها في وجهة س ، وما إلى ذلك.

5. خلق شعور بالحاجة الملحة

تعد إشعارات الدفع المحددة زمنياً (مثل إرسال قسائم الخصم المتاحة فقط للساعتين التاليتين) طريقة فعالة لخلق الإلحاح وتحفيز المستخدمين على الاستفادة من عرض معين. فقط تأكد من تعيين انتهاء صلاحية الإشعار حتى لا ينقر المستخدمون للعثور على صفقة منتهية الصلاحية.

كيفية إنشاء إخطارات دفع فعالة

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية أداة قوية للمسوقين لزيادة عدد الزيارات والعملاء المحتملين والمبيعات. ومع ذلك ، يمكن أن يكون إنشاء إشعارات دفع فعالة أمرًا صعبًا ، ويتطلب تخطيطًا وتنفيذًا دقيقين. في هذا القسم ، سنحدد ست خطوات رئيسية لإنشاء إشعارات دفع فعالة.

1. تحديد جمهورك المستهدف

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء إشعارات دفع فعالة في تحديد جمهورك المستهدف. وهذا يشمل فهم التركيبة السكانية واهتماماتهم وسلوكياتهم. من خلال فهم جمهورك ، يمكنك إنشاء إشعارات ذات صلة بهم وجذابة لهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف المهنيين الشباب المهتمين باللياقة البدنية ، فيمكنك إنشاء إشعار دفع يروج لتطبيق تمرين جديد.

2. صياغة عناوين مقنعة

العنوان الرئيسي لإشعار الدفع الخاص بك هو أول شيء يراه جمهورك ، ومن الأهمية بمكان جذب انتباههم. يجب أن يكون عنوانك قصيرًا وجذابًا وأن يوصل بوضوح قيمة الإشعار. على سبيل المثال ، بدلاً من كتابة "إصدار منتج جديد" ، يمكنك كتابة "استعد لإطلاق منتجنا الذي يغير قواعد اللعبة!"

3. كتابة نسخة موجزة وواضحة

يجب أن يكون إشعار الدفع قصيرًا ومباشرًا ، مع نسخة واضحة وموجزة. تجنب استخدام المصطلحات أو اللغة المعقدة ، وركز على توصيل الرسالة الرئيسية لإخطارك. على سبيل المثال ، إذا كنت تروج لعملية بيع ، يمكنك كتابة "لا تفوت أكبر تخفيضاتنا هذا العام - خصم 50٪ على كل شيء!"

4. استخدام الصور والفيديو بشكل فعال

يمكن أن تكون الصور ومقاطع الفيديو وسيلة فعالة لجذب انتباه جمهورك وإيصال رسالتك. عند استخدام العناصر المرئية في الإشعارات الفورية ، تأكد من أنها عالية الجودة وذات صلة برسالتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تروج لمنتج جديد ، فيمكنك تضمين صورة للمنتج في الإشعار.

5. دمج الرسائل الشخصية

يمكن أن يكون التخصيص وسيلة فعالة لزيادة التفاعل مع دفع الإخطارات. باستخدام بيانات حول جمهورك ، مثل اسمه أو موقعه ، يمكنك إنشاء إشعارات أكثر خصوصية وملاءمة. على سبيل المثال ، قد ترسل إشعارًا يقول "مرحبًا جون ، لقد لاحظنا أنك بالقرب من متجرنا - تفضل بزيارتنا للحصول على عرض خاص!"

6. توقيت وتواتر الإخطارات

يعد التوقيت والتكرار من العوامل الحاسمة في نجاح دفع الإخطارات. تريد إرسال إشعارات في وقت يكون فيه جمهورك على الأرجح منخرطًا وتجنب إرسال الكثير من الإشعارات التي قد تؤدي إلى إزعاجهم أو إلغاء اشتراكهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تروج لمدونة جديدة ، فقد ترسل إشعارًا في الصباح عندما يحتمل أن يقوم جمهورك بفحص هواتفهم.

يعد إنشاء إشعارات دفع فعالة أحد أهم اتجاهات التسويق الرقمي في الآونة الأخيرة ويتطلب تخطيطًا وتنفيذًا دقيقين. من خلال تحديد جمهورك المستهدف ، وصياغة عناوين مقنعة ، وكتابة نسخة موجزة وواضحة ، واستخدام المرئيات بشكل فعال ، ودمج الرسائل الشخصية ، وتوقيت إشعاراتك بشكل مناسب ، يمكنك إنشاء إشعارات دفع تجذب جمهورك وتحولهم.

وفقًا للبحث ، يمكن أن تزيد الإشعارات الفورية من تفاعل التطبيق بنسبة تصل إلى 88٪ ، وتزيد من عمليات إطلاق التطبيقات بما يصل إلى 10 مرات. باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكنك الاستفادة من قوة دفع الإخطارات لزيادة عدد الزيارات والعملاء المحتملين والمبيعات لنشاطك التجاري.

الأسئلة الشائعة حول إعلام الدفع

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية أداة قوية للمسوقين للوصول إلى جمهورهم المستهدف ، ولكن من المهم استخدامها بشكل صحيح لتجنب إيقاف العملاء المحتملين. فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الشائعة حول دفع الإشعارات:

ما هي أفضل الممارسات لتوقيت وتكرار دفع الإخطارات؟

يعد التوقيت والتكرار من العوامل الحاسمة التي يجب مراعاتها عند إرسال إشعارات الدفع. لا تريد إرسال الكثير من الإشعارات وتخاطر بإزعاج جمهورك ، ولكنك أيضًا لا تريد إرسال عدد قليل جدًا والمخاطرة بالنسيان. تتمثل إحدى أفضل الممارسات في إرسال الإشعارات فقط عندما تكون هناك معلومات ذات صلة وقيمة يمكن مشاركتها. أيضًا ، ضع في اعتبارك المنطقة الزمنية لجمهورك وجدولة إشعاراتك وفقًا لذلك. وفقًا لمسح أجرته Leanplum ، فإن أفضل وقت لإرسال إشعارات الدفع هو بين الساعة 10 صباحًا و 1 مساءً.

كيف يمكنني تخصيص إشعارات الدفع الخاصة بي؟

يعد التخصيص عنصرًا أساسيًا في دفع الإخطارات بشكل فعال. باستخدام معلومات حول تفضيلات جمهورك وسلوكه ، يمكنك إرسال إشعارات أكثر صلة ومن المحتمل أن يتم التصرف بناءً عليها. تتمثل إحدى طرق تخصيص الإشعارات في استخدام الاسم الأول للمستلم أو موقعه. يمكنك أيضًا استخدام عمليات الشراء السابقة أو سجل التصفح لاقتراح المنتجات أو الخدمات التي قد تهمهم. وفقًا لمسح أجرته SmarterHQ ، فإن 72٪ من المستهلكين سوف يتفاعلون فقط مع الرسائل الشخصية.

ما هي الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إرسال إشعارات الدفع؟

أحد الأخطاء الشائعة هو إرسال إشعارات غير ملائمة أو غير مرغوب فيها. يمكن أن يؤدي هذا إلى إلغاء اشتراك المستخدمين في تلقي الإشعارات تمامًا. خطأ آخر هو عدم تقسيم جمهورك بشكل صحيح. قد يؤدي إرسال نفس الإشعار إلى كل شخص في قائمتك بغض النظر عن اهتماماتهم أو سلوكهم أيضًا إلى انخفاض معدلات المشاركة. وجدت دراسة أجرتها شركة Accengage أن معدل الاشتراك في دفع الإشعارات زاد بنسبة 42٪ عندما تم منح المستخدمين خيار اختيار نوع الإشعارات التي يتلقونها.

كيف أقيس نجاح حملات إشعارات الدفع الخاصة بي؟

لقياس مدى نجاح حملات إشعارات الدفع الخاصة بك ، يجب عليك تتبع المقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في فهم الإشعارات التي لا تلقى صدى لدى جمهورك وأيها ليس كذلك. يمكنك أيضًا استخدام اختبار A / B لاختبار إصدارات مختلفة من الإشعارات لمعرفة أي منها يعمل بشكل أفضل. وفقًا لمسح أجرته Localytics ، تتمتع الإشعارات الفورية بمعدل فتح أعلى بنسبة 50٪ من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هي بعض الاستراتيجيات الفعالة لدمج إشعارات الدفع في خطتي التسويقية الشاملة؟

يمكن أن يساعدك دمج إشعارات الدفع مع جهودك التسويقية الأخرى في إنشاء إستراتيجية أكثر تماسكًا وفعالية. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام إشعارات الدفع للترويج للمبيعات أو المنتجات الجديدة التي تعلن عنها على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا استخدام إشعارات الدفع لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. وفقًا لمسح أجرته Xtify ، يمكن أن يؤدي إرسال إشعار دفع إلى زيادة مشاركة التطبيق بنسبة 88٪.

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية أداة فعالة للمسوقين للتفاعل مع جمهورهم وزيادة عدد الزيارات والعملاء المحتملين والمبيعات. ومع ذلك ، من المهم استخدامها بشكل صحيح من خلال اتباع أفضل الممارسات وتخصيصها وتجنب الأخطاء الشائعة وقياس نجاحها. من خلال دمج إشعارات الدفع في خطتك التسويقية الشاملة ، يمكنك إنشاء إستراتيجية أكثر شمولاً ونجاحًا.

يتم إحتوائه

عند استخدامها باعتدال ومصممة جيدًا ، فإن دفع الإشعارات يعد أداة تسويق رائعة. علاوة على ذلك ، فإن الإخطارات التي تم تخصيصها لتناسب المناسبة فعالة ولن تختفي في أي وقت قريبًا.