أفضل 10 منافسين وبدائل لمركز عائدات ما بعد الشحن
نشرت: 2022-10-201) نظرة عامة على أفضل بدائل مركز مرتجعات ما بعد الشحن لإدارة المرتجعات
إن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة هي كل ما يتعلق بالاستفادة القصوى من الفرص التي تأتي في طريقك وتقليل المخاطر. عندما يتعلق الأمر بالعائدات ، فهذا يعني أن تكون على دراية بالبدائل المختلفة لمركز مرتجعات ما بعد الشحن المتاحة لك واختيار البديل الذي يناسب احتياجاتك.
لا يزال مركز إرجاع AfterShip يحتل موقعًا ثابتًا في قاعات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية وإدارة المرتجعات. ولكن ماذا لو كنت تبحث عن شيء مختلف؟ ربما لا يتوافق السعر الباهظ لـ AfterShip Returns Center مع تخطيط عملك؟ مهما كانت المشكلة ، نحن هنا لإصلاحها.
في هذا المنشور ، سنناقش أفضل 10 منافسين بعد انتهاء الرحلة. تتضمن القائمة خيارات مناسبة للميزانية ، وتطبيقات لمتاجر Shopify ، وبرامج تتعامل مع العائدات الدولية ، وكل شيء بينهما. دعنا نتعمق!
2) أفضل 10 منافسين في مركز مرتجعات ما بعد الشحن وبدائل لشركات التجارة الإلكترونية
3) مراجعة تفصيلية لأفضل البدائل والمنافسين لمركز مرتجعات ما بعد الشحن
3.1) ClickPost Returns Plus
ClickPost هي إحدى منصات SaaS اللوجستية الرائدة في العالم التي توفر خدمات شحن وإرجاع استثنائية من خلال أكثر من 150 شركة شحن متكاملة . إنه يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من توفير بوابة مرتجعات ذاتية الخدمة لعملائها لتسجيل طلبات الإرجاع وأيضًا إدخال التعليقات حول سبب الإرجاع. تساعد هذه الميزة أصحاب المتاجر على معالجة المشكلات المتكررة التي يمكن أن تقلل في النهاية من معدل العوائد أيضًا.
أطلقت هذه المنصة اللوجستية Shopify بوابة إرجاع تسمى ClickPost Returns Plus التي تلبي احتياجات كل تاجر Shopify العودة. يشتمل تطبيق Shopify هذا على جميع ميزات برنامج إدارة المرتجعات في ClickPost وهو أداة قوية لزيادة الأرباح من خلال العوائد الفعالة. يمكن تخصيص بوابة المرتجعات وفقًا لصوت علامتك التجارية وصورتك. أحد أفضل الأشياء في ClickPost Returns Plus هو أنه يسمح بتتبع طلبات الإرجاع في الوقت الفعلي وأيضًا إرسال تحديثات تتبع الطلبات ذات العلامات التجارية إلى هواتف العملاء ورسائل البريد الإلكتروني و WhatsApp.
3.2) إرجاع الحلقة
Loop Returns هو برنامج لتجربة العملاء يهدف إلى تحويل كل عوائدك إلى تبادلات. إنه أحد أفضل البدائل لمركز إرجاع AfterShip لشركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام.
تقدم Loop Returns نظامًا للإرجاع عند الطلب يتزامن مع الطلبات لعرض جميع العناصر التي وصلت في الشحنة. ثم تحث العملاء على اختيار خيار التبادل قبل أن تعرض عليهم استرداد الأموال. يمكن أن تؤدي عمليات إرجاع الحلقات أيضًا إلى إدارة المخزون والحفاظ على تدفق الأسهم. يمكنك أيضًا تنزيله من Shopify متجر التطبيقات!
3.3) العودة
Returnly هو تطبيق للاستبدال والإرجاع يتيح للعملاء الحصول على العنصر الذي تم استبداله قبل إرجاع العنصر الخاطئ. هذه الميزة الرائعة تضمن إرضاء العميل. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية اختيار نافذة الإرجاع ، والعناصر غير القابلة للإرجاع ، وكذلك كيفية اختيار المنتجات المرتجعة (مواقع الانسحاب ، وعائدات المنزل).
إنه يتصل بجميع قنوات البيع والأسواق مثل Amazon و Shopify و WooCommerce والمزيد للحصول على أفضل تجربة إرجاع آلية. تتيح صفحة التتبع ذات العلامات التجارية للعملاء إمكانية عرض رحلة طلباتهم. يوفر Returnly أيضًا تحليلات بيانات مذهلة حول أداء المرتجعات لشركات النقل ، وما إلى ذلك.
3.4) عودة سعيدة
يعد Happy Returns برنامجًا لإدارة المرتجعات متعدد القنوات مع أكثر من 3800+ شريط إرجاع (مواقع تسليم) عبر الولايات المتحدة. مع ميزة Happy Returns ، يمكن للعملاء اختيار إرسال عناصر المرتجعات بثلاث طرق مختلفة - عبر الإنترنت ، وقضبان الإرجاع ، ومتاجر البائعين.
توفر الشركات الكثير من المال على الشحن باستخدام أشرطة الإرجاع لأنها تستطيع شحن جميع المنتجات المرتجعة دفعة واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يعد تقديم العديد من خيارات إرجاع المنتجات للعملاء أمرًا رائعًا لتجربة العملاء بعد الشراء. تضمن عملية الإرجاع / الاستبدال السلس للعملاء عودة العملاء إلى متجرك للحصول على المزيد.
3.5) إدارة مرتجعات النقرات
Clicksit Returns Management هو تطبيق مرتجعات من Sorted يساعد الشركات عبر الإنترنت على زيادة الإيرادات من خلال تقديم تجربة عوائد رائعة. يوفر أسعار شحن مخفضة لبعض شركات النقل الأكثر شهرة مثل FedEx و UPS و USPS و DHL وما إلى ذلك.
لتقليل مكالمات WISMO ، تعرض Clicksit سياسات الإرجاع والإرشادات وفترات الإرجاع وما إلى ذلك ، بشكل صريح للمشتري عبر الإنترنت. يرسل تحديثات تلقائية حول الإرجاع إلى العملاء حول حالة المبالغ المستردة / التبادلات عبر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. تطبيق Clicksit مجاني للتنزيل لجميع مستخدمي Shopify. يمكن أن يكون هذا بديلاً رائعًا لمركز مرتجعات ما بعد الشحن.
3.6) عودة رئيس الوزراء
Return Prime هو تطبيق Shopify المرتجعات الموثوق به من قبل أكثر من 500 علامة تجارية عالمية. تتكامل Return Prime مع أكثر من 50 شركة لوجستية للشحن الدولي الشامل. تتيح لك لوحة المعلومات الموحدة الوصول إلى البيانات من شركات الشحن المختلفة ومراقبة عملية المرتجعات.
كما يوفر أيضًا بوابة تتبع المرتجعات ذات العلامات البيضاء التي يمكن للعملاء استخدامها لتتبع حالة شحنات المرتجعات الخاصة بهم. توفر Return Prime دعمًا للعملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ولديها أيضًا خيار الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بهم وتطبيق Shopify. بشكل عام ، يعد أحد أفضل المنافسين في مركز مرتجعات ما بعد الشحن لإدارة الخدمات اللوجستية العكسية الخاصة بك.
3.7) عوائد غنية
Rich Returns هو تطبيق لإدارة الإرجاع والتبادل الدولي لـ Shopify. يوفر نموذجًا قابلًا للتطوير متوافقًا مع كل من Shopify و Shopify Plus التجار. إنه يتكامل مع 50 شركة شحن رئيسية بما في ذلك EasyPost و UPS و USPS وما إلى ذلك ، ويتصل أيضًا بمنصات الشحن الأخرى مثل ShipStation.
وهو يدعم إنشاء ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا تلقائيًا. يمكن للمتاجر عبر الإنترنت قواعد إرجاع محددة للموافقة التلقائية على الإرجاع. إنه يحفز التبادلات لتوفير الخسائر من عوائد المنتجات. كما يسمح للعلامات التجارية بإجراء مراقبة الجودة قبل قبول المرتجعات من خلال مطالبة العملاء بتحميل صور العنصر.
3.8) ReturnLogic
Return Logic هو تطبيق إرجاع Shopify آخر يساعد أصحاب المتاجر على تبسيط سير العمل من خلال السماح بالعديد من عمليات التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة المخزون ومعالجات الدفع والمزيد. بصرف النظر عن توفير حلول مرتجعات شاملة ، تتعامل هذه الأداة أيضًا مع إدارة المستودعات.
يمكن للتجار عبر الإنترنت استخدام ميزة مسح الباركود لتحديث طلبات الإرجاع إلى المخزون وطلب صور العملاء لمنع عمليات الاحتيال المرتجعة. إنه يتزامن مع متجر Shopify أو Shopify Plus الخاص بك بسلاسة ويوفر رؤى قابلة للتنفيذ حول معدل العوائد. يعد Return Logic برنامج إرجاع رائعًا للاحتفاظ بالعملاء وهو بسهولة أحد أفضل بدائل مركز إرجاع AfterShip.
3.9) Optoro
Optoro هو برنامج لإدارة المرتجعات لرجل الأعمال الواعي بالبيئة. يحاول خفض معدل العوائد من خلال تزويد العملاء بخيار اختيار التبادلات على العوائد في بوابة المرتجعات ذاتية الخدمة. من خلال اختيار التبادل الفوري ، يستعيد العملاء أموالهم في شكل ائتمان سلعي يمكنهم استخدامه لشراء منتج آخر. هذا يؤدي إلى المزيد من عمليات إعادة الشراء.
تعمل Optoro على تحسين سلسلة التوريد الخاصة بالعائدات بالكامل مما يحرر الموظفين لإدارة المبيعات الآجلة. علاوة على ذلك ، يتم إدراج العناصر التي يتم إرجاعها في السوق الثانوية لاستعادة المبيعات وتعظيم الأرباح وتقليل البصمة الكربونية.
3.10) ShippyPro
بديل مركز مرتجعات ما بعد الشحن هذا هو برنامج شحن دولي كامل يتميز بمجموعة ممتازة لإدارة المرتجعات. تحتاج شركات التجارة الإلكترونية فقط إلى ملء نموذج إرجاع لتوضيح قواعد الإرجاع الخاصة بها واختيار ما إذا كانت تريد الموافقة على المرتجعات تلقائيًا أم لا.
تتيح بوابة تتبع الإرجاع والاسترداد ذات العلامات التجارية للعملاء تقديم طلبات الإرجاع بسهولة ومراقبة المبالغ المستردة. يوفر Shippy Pro أيضًا تحليلات مفصلة لتحديد عودة مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن للعملاء اختيار إرجاع المنتجات في أكثر من 1000 موقع تسليم. يتكامل Shippy Pro مع 166 شركة شحن وأكثر من 70 قناة مبيعات.
4) كيفية اختيار أفضل المنافسين والبدائل لمركز إرجاع ما بعد الشحن لمتجرك عبر الإنترنت
تعرف معظم شركات التجارة الإلكترونية أنها بحاجة إلى نظام لإدارة المرتجعات. بعد كل شيء ، لا تريد أن يتمتع العملاء بتجربة إرجاع سيئة وتعيق الاحتفاظ بالعملاء. ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع مراكز المرتجعات على قدم المساواة. إذن ، كيف تختار أفضل بدائل لمركز مرتجعات ما بعد الشحن؟
4.1) ما هي تكلفة تطبيق المرتجعات / البرنامج
يمكن أن تكون المرتجعات باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً ، لذلك من المهم إيجاد حل يناسب ميزانيتك ويلبي احتياجاتك. بدلاً من النظر إلى علامة السعر وحدها ، ركز على الخدمات المعروضة وحساب المبلغ الذي ستتمكن من توفيره على المرتجعات باستخدام حل المرتجعات. عامل أيضًا في كيفية قيام برنامج المرتجعات بجلب المزيد من العملاء المخلصين والمساعدة في القيمة الدائمة للعميل.
4.2) ما هو النطاق التشغيلي لبرنامج إدارة المرتجعات
يحدد النطاق التشغيلي لتطبيق المرتجعات جميع المناطق والبلدان التي ستتمكن من بيع منتجاتك فيها. إذا كنت ترغب في الشحن دوليًا ، فمن الضروري التحدث إلى بائع البرنامج الخاص بك حول ذلك مسبقًا.
خلاف ذلك ، قد ينتهي بك الأمر في موقف لا يتمكن فيه عملاؤك من إرجاع عناصرهم لأن برنامج المرتجعات الذي اخترته لا يقبل الطلبات من هذا الموقع. هذا يمكن أن يؤدي إلى خسائر فادحة. توفر جميع بدائل AfterShip والمنافسين المذكورين أعلاه تقريبًا عمليات شحن وإرجاع دولية.
4.3) كم من الوقت تستغرق معالجة المبالغ المستردة
عمليات الإرجاع والاستبدال هي تجارب غير مريحة للعملاء. يصبح الأمر أكثر صعوبة إذا اضطر عملاؤك إلى الانتظار إلى الأبد قبل أن يستردوا أموالهم. لضمان ولاء العملاء ، استخدم برنامج إدارة المرتجعات الذي يعالج المبالغ المستردة والتبادلات بشكل أسرع أو يمنح المتسوقين خيار تحويل الأموال إلى رصيد تخزين. يمكن أن يوفر للجميع الكثير من المتاعب.
4.4) هل يوفر بوابة مرتجعات ذات علامة تجارية
لا يمكن أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية على الهاتف باستمرار لتلقي طلبات الإرجاع. بدلاً من ذلك ، يمكنهم تزويد عملائهم ببوابة مرتجعات ذات علامة تجارية ذاتية الخدمة والتي توافق على المرتجعات على الفور ، وتساعدهم على تتبع حالة استرداد أموالهم وتقديم ملاحظات تتبع في الوقت الفعلي لأوامر التبادل.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا أن تعيد صفحة المرتجعات ذات العلامات التجارية للشركات استهداف العملاء بإعلانات وروابط إلى مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.
4.5) كم عدد عمليات تكامل النظام الأساسي والمتجر التي توفرها
يجب أن تتكامل أعمال التجارة الإلكترونية مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل قنوات المبيعات وواجهات المحلات وشركات الشحن وتخطيط موارد المؤسسات وبوابات الدفع وغير ذلك الكثير للحفاظ على عمليات الشحن والتسليم بسلاسة.
لذلك ، من الضروري أن يتمكن منافس AfterShip والبديل الذي تختاره من الاندماج بسهولة مع جميع تلك الأنظمة الحالية وتوفير فرص للتواصل مع المزيد من أنظمة الأعمال في المستقبل.
تحتاج إلى ضمان هذا ليس فقط لأنه جزء مهم من تبسيط سير العمل المرتجعات ، ولكن أيضًا لأنه يجعل نموذج عملك قابلاً للتطوير.
4.6) هل سيوفر برنامج المرتجعات تقارير التحليلات
أنت بحاجة إلى بديل لمركز مرتجعات AfterShip الذي يوفر تقارير تحليلات مفصلة حول جوانب مختلفة من عملية المرتجعات. يتضمن ذلك أسباب الإرجاع ، وتحويل عدد المرتجعات إلى التبادلات ، وأوقات معالجة الاسترداد ، وأداء شركات النقل والمزيد.
يمكن أن تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه فهماً أعمق لمدى جودة أداء عمليات الإرجاع. يمكنهم أيضًا مساعدتك في تحديد المشكلات المتكررة مع منتج أو منطقة معينة ، وما إلى ذلك ، والتي يمكنك من خلالها تحسين مناطق المشكلات هذه.
4.7) كم عدد شركات الشحن التي تعمل معها
في حالة شركات الشحن في التجارة الإلكترونية ، كلما كان ذلك أكثر مرحًا. تسمح قاعدة البيانات الكبيرة لشركات الشحن لمتاجر التجارة الإلكترونية بتقديم خدماتها إلى المزيد من المواقع والبلدان. حتى إذا تعطلت إحدى شركات النقل الخاصة بك ، يمكنك التبديل بسرعة إلى مائة أخرى لإجراء التسليم / الاستلام.
علاوة على ذلك ، فإن وجود المزيد من الخيارات فيما يتعلق بشركات الشحن يقلل من تكاليف الشحن لأصحاب المتاجر الذين يمكنهم الآن استخدام نظام تقديم العطاءات لاختيار شركة النقل بأرخص أسعار الشحن!
4.8) هل يقدم دعم العملاء
يجب أن تشدد شركة التجارة الإلكترونية دائمًا على وجود دعم كافٍ للعملاء. هذا صحيح بشكل خاص عندما تحاول العثور على بدائل ومنافسين لـ AfterShip Returns Center. تعد عمليات الإرجاع جزءًا مهمًا من تجربة العميل بعد الشراء ، ويمكن أن تؤدي إحدى الخطوات الخاطئة إلى خيبة أمل العملاء وخسارة في الإيرادات.
لإصلاح أي مشكلات في رحلة العودة أو لمساعدة العملاء على تخفيف مشاعر القلق بشأن المبالغ المستردة أو التبادلات ، يجب على متجر التجارة الإلكترونية استئجار برنامج إدارة المرتجعات الذي يوفر خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً حقًا في رفع مستويات رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
5) الاستنتاج النهائي
يعد برنامج إدارة المرتجعات جزءًا مهمًا من البنية التحتية للتجارة الإلكترونية. يمكن أن يساعدك في الحفاظ على سير عملك بسلاسة ويسهل على العملاء إرجاع المنتجات في التجارة الإلكترونية . إذا كنت لا تستخدم برنامج إدارة المرتجعات ، فقد حان الوقت الآن لبدء النظر فيه.
نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في تضييق نطاق اختياراتك ومنحك فكرة أفضل عما تبحث عنه عند اختيار أفضل بديل أو منافس لعملك.
6) أسئلة وأجوبة حول المنافسين والبدائل في مركز إرجاع AfterShip
6.1) ما هي بدائل مركز مرتجعات ما بعد انتهاء برنامج Shopify؟
الإجابة: بعض من أفضل بدائل AfterShip Returns Center لمتاجر Shopify هي ClickPost و Loop Returns و Happy Returns و Returnly و Return Prime.
6.2) لماذا تعتبر برامج إدارة المرتجعات مهمة لشركات التجارة الإلكترونية؟
الإجابة: يعد برنامج / تطبيق إدارة المرتجعات أمرًا بالغ الأهمية لمتاجر التجارة الإلكترونية لأنها تساعد في تقليل معدل العوائد وتقليل خسائر الإيرادات وتحويل العوائد إلى عمليات إعادة شراء أو عمليات تبادل وتبسيط رحلة العودة الإجمالية. إنه أحد أهم المعايير للحفاظ على ولاء العملاء العالي.