صوت البازار

هل تبحث عن مورد قيم للمسوقين الذين يحتاجون إلى التحلي بالمرونة والقدرة على التكيف أثناء ظروف السوق والظروف الاقتصادية المتغيرة، مع تطور المشهد التكنولوجي؟ أنت تبحث عن تسويق رشيق.

الفصول:

1. ما هو التسويق رشيق؟
2. فوائد التسويق رشيقة
3. أفضل الممارسات لتبني عمليات التسويق الرشيقة
4. أمثلة على التسويق رشيق
5. العمل مع الأدوات التعاونية والموردين الذين يدعمون سرعة الحركة

يأخذ مسوقو وقادة التجارة الإلكترونية الإشارات من فرق المنتجات لتبني تقنيات أصغر حجمًا وأكثر مرونة في حملاتهم التسويقية. في أحد التقارير، قال 41% من المسوقين أنهم يستخدمون حاليًا أساليب رشيقة. 51% من المسوقين الذين لا يستخدمون التكتيكات الرشيقة يخططون للبدء في القيام بذلك، ويخطط معظمهم لاعتمادها في العام المقبل.

إذا كان فريقك يتطلع إلى تقليل الموارد الزائدة، وأن يكون أسرع وأكثر استجابة، وأن يلبي منتجك وعروضك للسوق المستهدف، فإن التسويق السريع هو إجابتك. دعنا نستكشف كيف ستغير التقنيات الذكية تأثيرك التسويقي.

ما هو التسويق رشيق؟

التسويق الرشيق هو نهج ديناميكي يتغذى على المرونة والقدرة على التكيف والتقدم المتكرر. على عكس أساليب التسويق الخطية التقليدية، يقوم التسويق الرشيق بتقسيم الاستراتيجيات المعقدة إلى مهام صغيرة الحجم يمكن التحكم فيها ويتم تنفيذها في دورات قصيرة.

تقدر هذه الطريقة التعاون والتواصل المفتوح واتخاذ القرار السريع، مما يضمن استجابة فريق التجارة الإلكترونية لديك بسرعة لديناميكيات السوق المتغيرة وتعليقات العملاء والاتجاهات الناشئة.

يميل قادة التجارة الإلكترونية نحو أساليب التسويق الذكية لأنها تسهل تبسيط العمليات في سوق سريع الخطى. يعزز التسويق الرشيق ثقافة التجريب والتحسين المستمر الذي يسمح للفرق بتحسين استراتيجياتهم بناءً على رؤى في الوقت الفعلي من حملاتهم التسويقية.

كيف يعمل التسويق رشيقة

يمكّن نهج التسويق المرن فرق التجارة الإلكترونية من التنقل في مناطق التسويق الرقمي التنافسية مع الاستجابة والكفاءة. هناك العديد من مكونات وخصائص التسويق الرشيق التي تحقق ذلك.

• تقسيم المهام: تنقسم استراتيجيات التسويق إلى مهام أصغر يمكن إكمالها خلال أطر زمنية قصيرة، يشار إليها غالبًا باسم سباقات السرعة. يتم تحديد أولويات هذه المهام بناءً على أهميتها وتأثيرها المحتمل

• سباقات السرعة: هي دورات عمل قصيرة تركز فيها الفرق على إكمال مهام محددة وتعزيز التعاون والقدرة على التكيف. كل سباق هو عبارة عن دورة مركزة، تستمر عادة من أسبوع إلى أربعة أسابيع. أثناء السباق، يركز الفريق على إكمال مشروع أو مهمة واحدة محددة فقط، بهدف تحقيق نتائج ملموسة بحلول نهاية الدورة

• تسجيلات الوصول المنتظمة: تعمل اجتماعات تسجيل الوصول المنتظمة على الحفاظ على توافق فريقك. يقدم كل عضو تحديثات حول تقدمه، ويسلط الضوء على أي عوائق، ويناقش أهدافه المباشرة. تضمن الاجتماعات المنتظمة توافق الفريق والتعديلات السريعة والتواصل المفتوح

• النهج التكراري: يشجع التسويق الرشيق العمليات التكرارية. بعد كل سباق، يقوم الفريق بمراجعة المهام المكتملة وجمع الرؤى من البيانات والتعليقات. تتعلم الفرق من نجاحاتها وإخفاقاتها، مما يساعد على التخطيط للسباق التالي ويسمح لفرقك بتعديل نهجها بناءً على النتائج الفعلية

• رؤى تعتمد على البيانات: يعتمد التسويق الرشيق بشكل كبير على الجمع والتحليل المستمر للبيانات والتعليقات والاتجاهات لتوجيه عملية صنع القرار. تتم مراقبة مقاييس الأداء وتعليقات العملاء واتجاهات السوق عن كثب لتوجيه عملية صنع القرار وتحسين الاستراتيجيات طوال العملية

• الاستجابة للتغيير: يتبنى التسويق الرشيق التغيير كجزء طبيعي من العملية. إنه يمكّن الفرق من أن تكون استباقية في معالجة التحولات في السوق وسلوك العملاء والأولويات الداخلية

من خلال تبني مكونات التسويق السريع، تمنح فرق التجارة الإلكترونية نفسها المزيد من الفرص لتحسين منتجاتها وحملاتها. تؤدي الطبيعة التكرارية لأساليب التسويق الرشيقة إلى حملات ومشاريع يتم تحسينها باستمرار، مما يؤدي إلى مزيد من الفعالية ونتائج أفضل بمرور الوقت.

تضمن القدرة على الاستجابة السريعة لتحولات السوق بقاء فرق التجارة الإلكترونية في طليعة صناعتها، وتقديم حملات مؤثرة ودفع نجاح الأعمال. يقول 92% من أقسام التسويق المرنة بالكامل أن فريقهم يساهم بشكل فعال في نجاح أعمالهم. وينخفض ​​هذا الرقم إلى 76% للفرق التي تتمتع بالرشاقة جزئيًا.

فوائد التسويق رشيقة

إن التسويق الرشيق ليس مجرد كلمة طنانة، بل إنه يغير قواعد اللعبة. من خلال تبني أساليب تسويقية مرنة، ستجني فرقك العديد من الفوائد التي ستساعدك على إحداث تأثير أكبر في حملاتك.

القدرة على التكيف مع متطلبات السوق

تتغير متطلبات العملاء باستمرار، وفي بعض الأحيان، يبدو من المستحيل مواكبة ذلك. هذا هو المكان الذي يساعد فيه التسويق الرشيق. تكمن القوة الأساسية للتسويق الرشيق في قدرته على التكيف. في حالة ظهور تحديات غير متوقعة، يمكن لفريقك تعديل استراتيجياتهم بسرعة خلال السباق التالي بدلاً من انتظار إجراء إصلاح شامل للتخطيط.

يخلق التسويق الرشيق القدرة على التكيف من خلال تقسيم استراتيجيات التسويق إلى مهام يمكن التحكم فيها ويمكن تعديلها أثناء سباقات السرعة. عندما تتمكن الفرق من التكيف حسب الحاجة، سيكون بمقدورهم تركيز جهودهم بسرعة استجابة لديناميكيات السوق المتغيرة، أو سلوكيات العملاء، أو الضغوط التنافسية.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال عمليات تسجيل الوصول اليومية والتقييمات المنتظمة، فإنك تضمن بقاء أعضاء الفريق على اطلاع دائم بالتحولات في الاتجاهات أو تفضيلات المستهلك.

تسليم أسرع للحملات التسويقية

يعد نشر الحملات التسويقية للجمهور بسرعة أمرًا مهمًا عندما يتغير الطلب باستمرار وتكون المنافسة عالية. عندما تتمكن من إطلاق الحملات بسرعة، يمكن لفرق التجارة الإلكترونية لديك اغتنام الفرص في الوقت المناسب والاستجابة للاتجاهات الحالية، وجذب اهتمام المستهلك عندما يكون الأمر أكثر أهمية.

يحقق التسويق الرشيق وقتًا أسرع للوصول إلى السوق من خلال التركيز على تسليم الحملات خلال فترات قصيرة. تعطي فرق التجارة الإلكترونية الأولوية لتنفيذ وإطلاق العناصر الأساسية للحملة التسويقية بسرعة.

يسمح هذا النهج للفرق بجمع التعليقات والرؤى في الوقت الفعلي من الإصدارات الأولية، مما يؤدي إلى تحسينات وتحسينات في جميع التكرارات اللاحقة.

زيادة الميزة التنافسية

نظرًا لأن التسويق السريع يعزز القدرة على التكيف والسرعة، فإنه يساعد الفرق على تعديل حملاتهم وفقًا لذلك حتى يكون لها صدى أفضل لدى العملاء. تقوم الفرق التي تتفاعل مع جماهيرها وتدمج التعليقات في استراتيجياتها بإنشاء عروض تتوافق بدقة مع احتياجات العملاء.

يعزز هذا النهج الذي يركز على العملاء رضا العملاء وولائهم، مما يساعد الشركة على التميز بين جميع المنافسين.

أفضل الممارسات لتبني الممارسات التسويقية الرشيقة

يتسم التسويق السريع بالمرونة - يمكنك أن تبدأ صغيرًا، ولا يتعين عليك إصلاح جميع عملياتك وإجراءاتك التسويقية في وقت واحد. بدلاً من ذلك، استخدم أفضل الممارسات الستة هذه لتبدأ فريقك بالتسويق السريع.

1. تحديد الأهداف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين

الوضوح هو المفتاح لتقديم حملات تسويقية ناجحة. عندما تبدأ بتحديد أهداف واضحة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، فسوف تضع أساسًا قويًا لنجاح التسويق السريع.

حدد أهدافك قبل أن تبدأ في استخدام أساليب التسويق الذكية. عندما تحتاج إلى التركيز أو اتباع نهج جديد، فسوف تسعى دائمًا لتحقيق نفس الهدف المشترك.

إن معرفة أهدافك ومجالات التحسين تساعدك على تخصيص الموارد بشكل فعال. غالبًا ما يتضمن التسويق السريع دورات عمل قصيرة، كما أن وجود فكرة واضحة عن الأولويات يضمن أن الفريق بأكمله يستثمر الوقت والجهد في الأمور الأكثر أهمية.

تقييم استراتيجية التسويق الحالية والأداء. ما هي نقاط قوتك؟ أين تلاحظ الفجوات أو ضعف الأداء؟ ابحث عن الاختناقات في عملياتك أو أنظمتك. على سبيل المثال، إذا كانت هناك خطوة أو مرحلة معينة ينشغل بها الفريق ويتأخر فيها، فحدد ما يمكنك تغييره أو تعديله لجعل الأمور تتحرك بسرعة وكفاءة أكبر.

بعد ذلك، حدد أهدافًا ذكية - محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا - لحملاتك. سواء كنت ترغب في تعزيز حركة المرور على موقع الويب، أو زيادة التحويلات، أو إشراك جمهور مستهدف معين، فإن تحديد هذه الأهداف والتعرف على المجالات التي تحتاج إلى تحسين يساعد فريقك في الحصول على إحساس واضح بالاتجاه. يجب بعد ذلك تصميم أساليب التسويق الرشيقة لمعالجة هذه الأهداف والمجالات بشكل مباشر، مما يجعل جهودك أكثر تركيزًا وتأثيرًا.

2. تعزيز التعاون بين الإدارات

تتمتع الأقسام المختلفة داخل مؤسستك - مثل المنتج والمبيعات وخدمة العملاء - برؤى قيمة للمساعدة في إنشاء الحملات الأكثر تأثيرًا وتقديمها. يضمن التعاون مع هذه الفرق توافق حملاتك مع آخر تحديثات المنتج وإصدارات الميزات واحتياجات العملاء.

تعد الاجتماعات المنتظمة المستمرة أمرًا أساسيًا لعملية رشيقة. يجب عليك إنشاء جدول للاجتماعات، وإنشاء قنوات واضحة للتواصل بين جميع الفرق، ومشاركة التحديثات والرؤى والأهداف بانتظام للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

خلال هذه الاجتماعات المنتظمة، قم بجمع المدخلات من الفرق الأخرى، مثل المبيعات ودعم العملاء. تتفاعل هذه الفرق بشكل مباشر مع العملاء وتقدم رؤى حول نقاط الضعف والاتجاهات التي يواجهها العملاء. يجب عليك أيضًا استخدام هذه الاجتماعات المنتظمة كجلسات عصف ذهني لتوليد أفكار حملات مبتكرة تستفيد من الرؤى من مجالات مختلفة من العمل.

3. إعطاء الأولوية لتقديم القيمة في وقت مبكر (وفي كثير من الأحيان)

الهدف من التسويق السريع هو إطلاق الحملات أو المكونات بسرعة لتوفير قيمة لجمهورك بدلاً من محاولة جعل كل شيء مثاليًا قبل إطلاقه.

يمكن أن يؤدي انتظار الكمال إلى التأخير وضياع الفرص وإنفاق الموارد المفرطة على التفاصيل الصغيرة. من خلال اتباع نهج مرن، ستعطي الأولوية لإطلاق إصدارات الحملات عاجلاً وبشكل متكرر، حتى تتمكن من التفاعل مع جمهورك على الفور وتنفيذ التعليقات بشكل أسرع.

لا يمنع هذا النهج إهدار الأصول القيمة فحسب، بل يمكّنك أيضًا من التركيز في حالة عدم صدى الحملة لدى جمهورك المستهدف.

الخطوة الأولى في تقديم القيمة في وقت مبكر وغالبًا ما تكون تحديد العناصر الأساسية لحملتك التي توفر قيمة لجمهورك. قد تكون هذه رسائل رئيسية، أو ميزات فريدة، أو فوائد تعرف بالفعل أنها تلقى صدى لدى عملائك المستهدفين.

وبعد ذلك، يمكنك العمل على تطوير الحد الأدنى من النسخة القابلة للتطبيق لحملتك باستخدام هذه العناصر الأساسية. تذكر أنه ليس من الضروري أن تكون مثاليًا. بدلاً من ذلك، ركز على تقديم أكبر قيمة لجمهورك من خلال الرسائل والمرئيات والفوائد.

ومن خلال تقديم القيمة مبكرًا وبشكل متكرر، فإنك تتعلم باستمرار من ردود أفعال جمهورك. تُعلمك هذه المعرفة بقراراتك، مما يسمح لك بتحسين حملتك للتكرار التالي.

4. إجراء الاختبار التكراري

الهدف من الاختبار التكراري هو تحسين الحملة وتحسينها بمرور الوقت. يتضمن ذلك توزيع الحملة، وتحليل النتائج، ومعرفة ما يتناسب مع السوق المستهدف، وإجراء تغييرات تدريجية في أي إصدارات أحدث. يعتمد كل تكرار على الأفكار المكتسبة من الإصدار السابق.

يتضمن الاختبار التكراري اختبار مكونات متعددة داخل الحملة - مثل الرسائل والمرئيات وتجربة المستخدم - وتعديلها بناءً على التعليقات. فكر في البدء بشكل أصغر بدلاً من الاختبار عبر جميع الأنظمة الأساسية والقنوات والوسائط على الفور. يمكنك البدء باختبار النسخ والمرئيات على منصتين أو ثلاث منصات للتواصل الاجتماعي. بمجرد إتقان الاختبار التكراري على نطاق أصغر، قم بالتوسع تدريجيًا إلى منصات وقنوات أخرى.

تضمن الدورة التكرارية للتسويق السريع تطور الحملات بسرعة حتى تتمكن من الاستفادة من الاتجاهات والتفضيلات وطلبات العملاء قبل أن تفقد أهميتها.

5. قم بإنشاء عملية لجمع التعليقات المستمرة

في التسويق السريع، تحتاج استراتيجياتك وحملاتك إلى التطور جنبًا إلى جنب مع ديناميكيات السوق المتغيرة وتفضيلات العملاء. التعليقات هي بوصلتك، فهي ترشدك نحو ما ينجح وما لا ينجح، وما يريده عملاؤك حقًا.

يزدهر التسويق الذكي من خلال اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وتعد التعليقات المصدر الأكثر مباشرة للبيانات التي يمكنك الاستفادة منها. فهو يقدم رؤى لا تقدر بثمن لإجراء تعديلات مستنيرة، وتحسين الحملات، والتأكد من أن جهودك التسويقية لها صدى حقيقي.

تأكد من أن نشاطك التجاري يمتلك قوائمك على مواقع مثل Yelp وGoogle حتى تتمكن من جمع التقييمات والمراجعات. يجب عليك أيضًا جمع التعليقات من المنصات الاجتماعية والمنتديات عبر الإنترنت مثل Reddit أو Quora.

بمجرد إنشاء أماكن سهلة ومريحة لعملائك لمراجعة منتجاتك، يجب عليك تشجيعهم على ترك مراجعة فعلية. يجب عليك إرسال استبيانات ما بعد الشراء بعد قيام العميل بعملية شراء أو تفاعل مع علامتك التجارية. اسأل عن خبرتهم ومستوى رضاهم والمجالات التي يمكنك تحسين رحلتهم فيها.

يمكنك أيضًا تجربة دمج مقاييس التقييم في نقاط الاتصال الخاصة بك. يمكن أن تكون هذه في توقيعات البريد الإلكتروني، أو على موقع الويب الخاص بك، أو في رسائل متابعة ما بعد الشراء. يمكن للعملاء تقييم تجربتهم بسرعة على نطاق واسع، مما يوفر لك تعليقات كمية قيمة.

6. استخدم البيانات لتنفيذ تغييرات فعالة

يمكّنك استخدام البيانات الكمية والنوعية من التنقل في مشهد التجارة الإلكترونية المتطور بدقة. يتعلق الأمر بتحويل الافتراضات إلى يقين، والحدس إلى استراتيجية، وردود الفعل إلى استجابات.

من خلال تحليل الأنماط والاتجاهات والرؤى، يمكنك تحديد بالضبط أين تؤتي جهودك ثمارها وأين تحتاج إلى تحسينات. يوفر هذا النهج أساسًا متينًا للاختبار التكراري ويضمن توافق استراتيجياتك مع تفضيلات الجمهور وتحولات السوق.

بعد قيامك بجمع البيانات الكمية والنوعية - من المراجعات والمناقشات عبر الإنترنت وأبحاث الصناعة والمزيد - قم بتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والأنماط والارتباطات المتكررة. وبعد ذلك يمكنك تحديد أولويات البيانات والرؤى. قم بتصنيف التعليقات ونقاط البيانات الأخرى بناءً على تأثيرها وأهميتها. ركز على الرؤى التي تتوافق مع أهدافك وغاياتك التسويقية.

على سبيل المثال، إذا كانت لديك تعليقات مستمرة حول بطء سرعة موقعك ولاحظت أيضًا أن نسبة عالية من الأشخاص يميلون إلى مغادرة الموقع بعد بضع ثوانٍ فقط، فيجب عليك إعطاء الأولوية لجعل تحميل موقع الويب الخاص بك أسرع.

قم بإنشاء خطة تسمح لفرقك بتنفيذ التغييرات المناسبة باستمرار بناءً على البيانات والرؤى. قم بإزالة الاختناقات مثل المعرفة التي يتعذر الوصول إليها أو عملية الموافقة المطولة حتى يتمكن فريقك من إجراء التحسينات بسرعة وبشكل مستمر.

أمثلة على التسويق رشيق

لدى العديد من الشركات قصص تسويقية ناجحة يمكن لفريقك التعلم منها. توضح هذه الأمثلة كيف قامت العلامات التجارية بتسخير الأساليب الذكية للتغلب على التحديات، وتبسيط العمليات، ورفع تأثيرها على السوق في نهاية المطاف.

تتبنى موزيلا المرونة لتحقيق نمو يمكن التنبؤ به

احتاجت شركة Mozilla، وهي متصفح ويب مفتوح المصدر، إلى طريقة لجعل مبادراتها التسويقية أكثر تأثيرًا مع قدر أقل من التخمين والتناقض. لقد واجهت معضلة شائعة في مجال التسويق، حيث توقفت الكثير من الأفكار والمشاريع بسبب غياب العمليات والأنظمة الفعالة. ولمواجهة هذه التحديات، بدأ الفريق العمل بطريقة سريعة، وتنفيذ ممارسات بسيطة مماثلة لتلك المستخدمة في فرق الإنتاج أو الهندسة.

إن اعتماد Mozilla للتسويق المرن سمح لها بالتغلب على عدم القدرة على التنبؤ الذي غالبًا ما يصيب جهود التسويق. ومن خلال تطبيق ممارسات Agile، قامت بتحويل فريق التسويق الخاص بها إلى قوة جيدة التنسيق وقابلة للتكيف، مما مكنهم من المساهمة بشكل متوقع في نمو الأعمال والاستجابة بفعالية لديناميكيات السوق المتغيرة.

يتحول Fresh سريعًا إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لبناء الوعي

واجهت شركة Fresh، وهي علامة تجارية لمستحضرات التجميل الطبيعية، تحديًا كبيرًا في زيادة الوعي وتعزيز المشاركة بين عملائها عبر الإنترنت وخارجها. تعاونت الشركة مع Bazaarvoice لتبني أساليب تسويقية سريعة من شأنها إعادة تشكيل مشاركة عملائها وتعزيز تأثيرها.

باستخدام التقييمات والمراجعات ومشاركة البيع بالتجزئة، أنشأت Fresh تجربة تسوق جذابة مع الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ومن خلال الاستفادة من قوة التعليقات الحقيقية والمحتوى المرئي، قامت Fresh بتحسين مشاركتها عبر الإنترنت ورضا العملاء.

إن شراكة Fresh مع Bazaarvoice لتبني أساليب تسويقية سريعة مكنتها من التغلب على التحديات وتحقيق نتائج جوهرية. ومن خلال التركيز على المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون، واتخاذ القرارات السريعة، ومشاركة المراجعة الإستراتيجية، أعادت Fresh تعريف تأثيرها التسويقي، وتعزيز مشاركة العملاء، وشهدت تأثيرًا ملحوظًا على الإيرادات بقيمة 1.48 مليون دولار.

العمل مع الأدوات التعاونية والموردين الذين يدعمون سرعة الحركة

للاستفادة حقًا من إمكانات التسويق السريع، من الضروري الاستفادة من الأدوات التعاونية والموردين الذين يدعمون هذه العقلية. ومن خلال اعتماد حلول مثل التقييمات والمراجعات وعروض البيع بالتجزئة، ستتمكن من تبسيط عملياتك وزيادة مشاركة العملاء وتوسيع نطاق جهودك التسويقية بكفاءة.

لدى Bazaarvoice أيضًا فريق من الخبراء الموجودين هنا ليكونوا أبطالك الشخصيين. يتعاون مديرو نجاح العملاء لدينا معك بشكل وثيق، لتطوير استراتيجيات مخصصة، وتبادل الخبرات، وضمان تحقيق عملك لأهدافه.

من خلال الدعم العالمي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع والتنفيذ الفوري والخدمات المُدارة، فإننا نقدم نهجًا شاملاً لمساعدتك على الاستفادة الكاملة من إمكانات التسويق السريع.

الموارد المميزة

دليل للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لفرق التسويق الهزيلة

قرأت هنا