الذكاء الاصطناعي والعلاقات العامة الرقمية: ما هي الإيجابيات والسلبيات؟

في المشهد الرقمي سريع التطور، تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لإشراك جمهورها، وتشكيل التصور العام، والبقاء في صدارة المنافسة. إحدى التقنيات التي غيرت قواعد اللعبة عبر الصناعات هي الذكاء الاصطناعي (AI).

في حين أن تأثير الذكاء الاصطناعي على مختلف القطاعات لا يمكن إنكاره، فإن تأثيره على العلاقات العامة الرقمية متعدد الأوجه. لديها القدرة على تبسيط وتعزيز العديد من جوانب العلاقات العامة الرقمية، ولكن إلى جانب مزاياها تأتي بعض القيود والتحديات التي يجب أخذها في الاعتبار. هنا في Semetrical، نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي ليس فقط للمساعدة في التخطيط وإدارة المهام، ولكن أيضًا للمساعدة في التفكير والبحث لدى العميل.

ما سنغطيه في هذا المقال:

• فهم الذكاء الاصطناعي ودوره في العلاقات العامة الرقمية
• أدوات الذكاء الاصطناعي للعلاقات العامة الرقمية
• إيجابيات الذكاء الاصطناعي للعلاقات العامة الرقمية
• سلبيات الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة الرقمية
• التنقل في الآثار الأخلاقية
• ماذا بعد؟

فهم الذكاء الاصطناعي ودوره في العلاقات العامة الرقمية

الذكاء الاصطناعي (AI) هو محاكاة عمليات الذكاء البشري بواسطة الآلات، وخاصة أنظمة الكمبيوتر، ويتضمن التعلم والتفكير وحل المشكلات والإدراك وفهم اللغة. في سياق العلاقات العامة الرقمية، يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط إدارة الكميات الهائلة من البيانات، وأتمتة المهام المتكررة، وتقديم تنبؤات وتوصيات ثاقبة.

لا ينبغي للذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة الرقمية أن يدور حول استبدال العنصر البشري بل تعزيزه. فهو يمكّن محترفي العلاقات العامة الرقمية من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، وإنشاء حملات مستهدفة، وتعزيز العلاقات الديناميكية مع مختلف أصحاب المصلحة، كل ذلك بكفاءة ودقة متزايدة.

استكشاف أدوات الذكاء الاصطناعي المحددة للعلاقات العامة الرقمية

ChatGPT

يعد إطلاق ChatGPT، وهو نموذج لغة تم تطويره بواسطة OpenAI، بمثابة تغيير جذري لمحترفي العلاقات العامة الرقمية. فهو يبسط البحث المكتبي من خلال معالجة كميات هائلة من البيانات، واستخلاص الأفكار المهمة، واقتراح الأفكار ذات الصلة. ونتيجة لذلك، فهو يعزز التفكير الإبداعي، مما يجعل حملات العلاقات العامة أكثر فعالية وكفاءة.

بوزسومو

Buzzsumo هي أداة رائعة للعلاقات العامة تساعد في البحث عن المحتوى ومراقبته، وتوفر نظرة ثاقبة للمحتوى الأكثر مشاركة والمؤلفين المؤثرين في صناعة معينة أو لموضوع معين.

أطلقت المنصة مؤخرًا قاعدة بيانات إعلامية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي يتم تحديثها تلقائيًا عندما يقوم الصحفيون بتغيير منافذهم وما يقومون بتغطيته. علاوة على ذلك، يتمتع Buzzsumo أيضًا بميزة تتيح لمستخدميه إنشاء قوالب عرض تقديمي من خلال الذكاء الاصطناعي.

الاثنين

تعد إدارة المهام أمرًا ضروريًا للعلاقات العامة الرقمية، خاصة أولئك الذين يعملون في حملات كبيرة أو عبر مجموعة واسعة من العملاء. أطلق موقع Monday.com خدمة جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية وتحسين سير العمل.

يساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بموقع Monday.com على توليد الأفكار والمحتوى، ويساعد في إعادة صياغة المحتوى، وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني، وتلخيص مجموعات من المعلومات، ويمكنه أيضًا كتابة الصيغ.

كريستال نوز

توفر هذه الأداة رؤى شخصية للصحفيين الذين قد تستهدفهم للمساعدة في تحسين التواصل، والتي يمكن أن تكون مفيدة في فهم تفضيلات الصحفيين وتخصيص العروض التقديمية.

إيجابيات الذكاء الاصطناعي للعلاقات العامة الرقمية

بحث

يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة وتحليل مجموعات هائلة من البيانات بسرعة ودقة أكبر بكثير من البشر. فهو يساعد في الكشف عن الأنماط والاتجاهات، وتحديد المؤثرين، وتتبع المنافسين، ومراقبة سمعة العلامة التجارية. تعمل هذه القدرة على تحسين جودة البحث بشكل كبير، مما يمكّن ممارسي العلاقات العامة من إنشاء حملات أكثر إستراتيجية واستهدافًا.

بصيرة

يمكنك الحصول على رؤى متعمقة حول اتجاهات وسائل الإعلام واهتمامات الصحفيين من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يساعد محترفي العلاقات العامة على عرض القصص بشكل أكثر فعالية. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل المقالات السابقة ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومقاييس المشاركة لتحديد نوع المحتوى الذي يفضله الصحفي، مما يحسن فرص نجاح العرض التقديمي.

كفاءة

يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت مثل جمع البيانات وتتبع الإشارات إلى الوسائط وجدولة المنشورات. توفر هذه الأتمتة الوقت لمحترفي العلاقات العامة للتركيز على التخطيط الاستراتيجي وإنشاء المحتوى وبناء العلاقات والمهام الأخرى عالية المستوى.

سلبيات الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة الرقمية

عدم الأصالة

في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أتمتة العديد من مهام العلاقات العامة، إلا أنه يفتقر إلى اللمسة الشخصية والذكاء العاطفي للتواصل البشري. تقع العلاقات في قلب العلاقات العامة، وقد يواجه الذكاء الاصطناعي صعوبة في تكرار التفاعلات البشرية الحقيقية، مما قد يؤدي إلى تواصل أقل تأثيرًا.

خطر المعلومات الخاطئة

تعد أدوات الذكاء الاصطناعي جيدة بقدر جودة البيانات المقدمة لها، ويمكن أن تؤدي البيانات غير الصحيحة أو المتحيزة إلى معلومات مضللة، مما قد يؤدي إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية. ويشكل انتشار "التزييف العميق"، والوسائط التي يتم التلاعب بها والتي تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي، تهديدًا أيضًا.

أخلاق مهنية

يثير استخدام الذكاء الاصطناعي أسئلة أخلاقية، مثل انتهاك الخصوصية وانعدام الشفافية. على سبيل المثال، إذا تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالصحفيين، فقد يصبح الخط الفاصل بين الرؤية المفيدة وانتهاك الخصوصية غير واضح.

التنقل في الآثار الأخلاقية للذكاء الاصطناعي

باعتبارنا متخصصين في العلاقات العامة الرقمية، فإن عملنا يدور حول بناء العلاقات وتعزيز الثقة والحفاظ على الأصالة. وتتطلب هذه الأهداف اتباع نهج أخلاقي دقيق، خاصة عند الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي.

وفي مقدمة هذه الاعتبارات الأخلاقية يأتي الاهتمام بخصوصية البيانات. غالبًا ما تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي ثروة من البيانات، بما في ذلك المعلومات الشخصية، لتحليل الاتجاهات وتقديم الأفكار. وفي حين أن هذه البيانات لا تقدر بثمن بالنسبة للحملات المستهدفة، فإنها تثير أيضًا تحديات فيما يتعلق بالحصول على البيانات واستخدامها.

علاوة على ذلك، تم تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي من قبل البشر، وبالتالي يمكن أن تؤدي إلى إدامة التحيزات البشرية عن غير قصد. إذا تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر أو إدارة العلاقات دون الوعي بهذه التحيزات المحتملة، فقد يؤدي ذلك إلى بيانات ورؤى مشوهة، مما يؤثر سلبًا على حملات العلاقات العامة الرقمية.

مع تطور الذكاء الاصطناعي وتوسع استخدامه في العلاقات العامة الرقمية، يجب أن تتطور المبادئ التوجيهية الأخلاقية جنبًا إلى جنب. ويجب على المتخصصين في العلاقات العامة أن يظلوا على اطلاع دائم بهذه الاتجاهات الأخلاقية، وسوف تحتاج الهيئات التنظيمية إلى وضع مبادئ توجيهية واضحة لضمان استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وأخلاقي.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تطبيق أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء الأعمال، من الضروري تنفيذ إرشادات الشركة حول استخدام الذكاء الاصطناعي لضمان امتثال جميع الموظفين للقواعد واللوائح.

ماذا بعد؟

وبالنظر إلى المستقبل، من المتوقع أن يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تكاملاً مع العلاقات العامة الرقمية. يمكن للتقدم في معالجة اللغة الطبيعية أن يزيد من تعزيز إنشاء المحتوى وتحليله، وقد توفر التحليلات التنبؤية رؤى أكثر دقة حول اتجاهات الوسائط وسلوك المستهلك.

ومع ذلك، مع تطور الذكاء الاصطناعي، فإن ضمان تطبيقه الأخلاقي والحفاظ على الأصالة في التواصل سيظل أمرًا بالغ الأهمية.

هل تتساءل عن كيفية الارتقاء بالعلاقات العامة الرقمية لعلامتك التجارية إلى المستوى التالي؟ تحقق من خدمات العلاقات العامة الرقمية الخاصة بنا لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك أو اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات.