تكامل AI Chatbot: طور متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في عام 2023

نشرت: 2023-07-11

تم التعرف على روبوتات الدردشة المدمجة بالذكاء الاصطناعي باعتبارها البرامج الأكثر شعبية في السنوات الماضية بسبب نمو السوق عبر الإنترنت. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية هي أسرع سوق في الصناعة عبر الإنترنت ، فإن دمج روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي هو أحد أفضل الأشياء. سيساعد على تحسين تجربة المستخدم وزيادة مبيعات الأعمال وتبسيط الدعم.

لذلك ، لمعرفة المزيد عن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، سوف نستكشف جميع التفاصيل المتعلقة بنوعها وتنفيذها والتحديات التي تواجهها. ستناقش هذه المدونة أيضًا كيف يمكن لهذه التقنية الفعالة أن تمنح عملك ميزة تنافسية في السوق الرقمية اليوم.

قبل مناقشة تقنية روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، دعونا نفهم المزيد عنها.

ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

للتعرف على روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، دعنا نعرف أولاً ما هو روبوت المحادثة. تستخدم روبوتات المحادثة قواعد محددة مسبقًا لتقليد سيناريوهات الحياة الواقعية والإجابة على استفسارات العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تحليل هذه السيناريوهات على المستوى البشري. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك جلب المستخدمين إلى موقع الويب برسالة مخصصة لكل زائر.

الآن ، دعنا نعرف ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي. إنها طريقة لدمج تكتيكات الذكاء الاصطناعي لتعزيز القدرات المختلفة. ستتحسن العملية بمرور الوقت باستخدام تقنيات البرمجة اللغوية العصبية و ML للأعمال.

أنواع روبوتات المحادثة لتطوير منصة للتجارة الإلكترونية

أنواع روبوتات المحادثة لتطوير منصة للتجارة الإلكترونية

الأنواع الثلاثة من روبوتات الدردشة المتاحة في الصناعة عبر الإنترنت لتطوير متجر التجارة الإلكترونية هي كما يلي:

1. روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد

تعتبر روبوتات الدردشة غير المرتبطة بالذكاء الاصطناعي قائمة على القواعد. يستخدم هذا النوع من روبوتات المحادثة مصفوفة شجرة قرارات لتوجيه العملاء لاتخاذ قرارات محددة. إن عمل روبوت المحادثة المستند إلى القواعد هو نفس الاستجابة الصوتية التفاعلية للهاتف ، مما يعني أن المستخدمين يحصلون على عدة أزرار لاختيار الخيار الأفضل لهم.

2. روبوتات المحادثة القائمة على التعلم الآلي

روبوتات المحادثة القائمة على التعلم الآلي هي نوع متطور للغاية من روبوتات المحادثة التي تسمح للمستخدمين بطرح أسئلة متقدمة ومفتوحة والحصول على ردود طبيعية. تتمتع روبوتات المحادثة بميزات لتحسين نفسها بمرور الوقت من خلال التعلم من المحادثات.

3. روبوتات المحادثة الهجينة

روبوتات المحادثة المختلطة هي مزيج من نوعين من روبوتات المحادثة. لذلك ، اجمع بين روبوتات المحادثة القائمة على القواعد والتعلم الآلي لإنشاء روبوت محادثة مختلط. من المفيد كتابة نص باستخدام عناصر الذكاء الاصطناعي التي تهتم بجميع الأسئلة الشائعة. يمتلك chatbot نطاقًا كبيرًا والعديد من المزايا.

تأثير روبوتات المحادثة في أعمال التجارة الإلكترونية

  • وفقًا لموقع Geography ، حققت أمريكا الشمالية أعلى إيرادات بنسبة 40٪ العام الماضي.
  • بلغ حجم سوق روبوتات المحادثة على مستوى العالم 0.84 مليار دولار أمريكي في عام 2022 وسينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.29٪ بحلول عام 2032.
  • بحلول نهاية عام 2023 ، ستصل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى مبيعات التجزئة بقيمة 112 مليار دولار.

لماذا هناك حاجة إلى AI Chatbot لمتجرك على الإنترنت؟

لماذا هناك حاجة إلى AI Chatbot لمتجرك عبر الإنترنت

روبوتات الدردشة المدمجة بالذكاء الاصطناعي ضرورية لمتجرك عبر الإنترنت لأن-

1. يقلل التكاليف

تقلل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تكاليف الخدمة بنسبة 30٪ في المستوى الأول أو أثناء التفاعل الأولي بين العميل وشركة تطوير مواقع التجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا توفير ما يصل إلى 20٪ من تكاليف العمالة في السنة. تعد Chatbots أيضًا منخفضة الصيانة ولا تتطلب أي تحديثات أو فحوصات.

2. يوفر الموارد

باستخدام chatbots لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك الاستفادة من عدم الإجابة على كل سؤال يدويًا. هنا ، تساعد روبوتات الدردشة المدمجة بالذكاء الاصطناعي أثناء قيامها بالمهمة بشكل فعال للغاية وتحل حوالي 70٪ من الاستفسارات. كل هذا يجعل الأمور سهلة للسماح للفريق بالتركيز أكثر على قضايا العمل الأخرى.

3. يحسن التوافر

يتم الوصول إلى شركة تجارة إلكترونية في أي وقت على مستوى العالم. يمكن أن يؤدي إلى طرح العديد من الأسئلة بعد ساعات العمل. وقد يكون من الصعب على الشركات توظيف أشخاص لساعات فردية للإجابة على جميع استفسارات العملاء في الوقت الفعلي. لذلك ، يمكن أن يكون استخدام روبوتات الدردشة مفيدًا لأنهم لا يمرضون أبدًا أو يذهبون في إجازة ويعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي شكاوى.

4. يزيد من رضا العملاء

روبوتات المحادثة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي هي داعمة وودودة. يمكنهم تقديم استجابات سريعة وفقًا لاحتياجات العميل ووقته. لذلك ، يجدها معظم الأشخاص مفيدًا ويمكنهم التواصل معها بسهولة.

5. يزيد من الكفاءة

يمكن لروبوت الدردشة AI زيادة مبيعاتك باستخدام نظام CRM. يقوم بتخزين البيانات والوصول إليها بكفاءة. إذا اتصل أحد العملاء بالشركة لحل أي مشكلة ، فإن روبوت الدردشة AIyou يستجيب لهم فورًا وفقًا لسجل الشراء السابق. يساعدهم هذا أيضًا في العثور على العناصر ذات الصلة بشكل أسرع مع توصيات التسوق المطلوبة.

كيف تدمج AI Chatbot مع منصات التجارة الإلكترونية؟

كيفية دمج AI Chatbot مع منصات التجارة الإلكترونية

  • دمج AI Chatbot مع Adobe Commerce

يتيح دمج إمكانات الذكاء الاصطناعي في Adobe Commerce Cloud للشركات الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتعزيز تفاعلات العملاء. يمكن لروبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات مخصصة ، وتقديم عمليات سحب سلسة ، والتعامل مع مشكلات العملاء ، ومساعدتهم في عمليات البحث عن المنتجات. في Indglobal ، ستحصل على تكامل سلس لتحسين مشاركة العملاء وتحقيق المزيد من التحويل باستخدام نظام Adobe Commerce.

  • دمج AI Chatbot مع Magento Open-Source Platform

من خلال دمج إمكانات الذكاء الاصطناعي في نظام Magento الأساسي ، يمكن للشركات تقديم دعم مخصص للمستخدمين وتحسين تجربة التسوق وتحسين مشاركة العملاء. يتعامل AI Chatbot مع استفسارات المستخدم ، ويقدم المساعدة في الوقت الفعلي ، ويقدم توصيات المنتج ، ويساعد في تتبع الطلبات لزيادة رضا العملاء والمبيعات.

  • دمج AI Chatbot مع BigCommerce

من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي ، يوفر Chatbot دعم العملاء ، ويقدم توصيات مخصصة ، ويساعد العملاء في استفسارات المنتج ، ويعزز مشاركة العملاء. كل هذا يحسن العمليات التجارية ويحقق مبيعات عالية على منصة BigCommerce.

  • دمج AI Chatbot مع WordPress

يتيح دمج روبوت محادثة AI مع منصة إدارة محتوى شائعة ووردبريس للأعمال التجارية تقديم دعم قيم للعملاء وتحسين تجارب المستخدم. يتعامل AI Chatbot مع استفسارات العملاء ، ويساعد في التنقل في المحتوى ، ويحسن تفاعل العملاء. يعزز التكامل تجربة المستخدم ويقدم المساعدة على منصة WordPress.

  • دمج AI Chatbot مع OpenCart

يعمل دمج روبوت محادثة AI مع نظام أساسي مفتوح المصدر OpenCart على تعزيز الأعمال لتقديم دعم العملاء وتحسين معدلات التحويل وتبسيط تفاعلات العملاء. يُمكِّن Chatbot تقنية الذكاء الاصطناعي من تقديم توصيات المنتج ، والتعامل مع الاستفسارات ، وتوفير خيارات شراء مبسطة. يعمل تكامل الذكاء الاصطناعي هذا على تحسين تجربة العملاء وتحسين العمليات على منصة التجارة الإلكترونية OpenCart.

  • دمج AI Chatbot مع Shopware

يعمل دمج إمكانات الذكاء الاصطناعي مع Shopware على تبسيط عملية الأعمال ويوفر مساعدة مخصصة ويتعامل مع استفسارات العملاء. من خلال هذا التكامل السلس ، هناك مشاركة عالية للعملاء مع زيادة في مبيعات الأعمال على منصة Shopware.

  • دمج AI Chatbot مع WooCommerce

يتخصص مطورو التجارة الإلكترونية في Indglobal Digital Private Limited في دمج روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم توصيات مخصصة والمساعدة في عمليات البحث عن المنتجات. نحن نضمن عملية تكامل سلسة لتعزيز تجربة العملاء ، ودفع نمو الأعمال التجارية ، وتحسين معدلات التحويل على منصة WooCommerce.

خطوات لدمج AI ChatBots في متجر الأعمال عبر الإنترنت

خطوات لدمج AI ChatBots في متجر الأعمال عبر الإنترنت

الآن بعد أن عرفنا تكامل إمكانات الذكاء الاصطناعي مع منصات التجارة الإلكترونية المختلفة ، دعنا نتعلم خطوات دمج روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في متجرك عبر الإنترنت. هنا ، أضفنا طريقتين - الأولى هي تطوير chatbot المخصص لمتجرك عبر الإنترنت والثاني هو روبوت محادثة AI تابع لجهة خارجية. يعتمد ذلك على اختيارك الذي تختاره لعملك.

الطريقة الأولى - تطوير ChatBot المخصص

الخطوة 1 - تحديد الغرض من تطوير ChatBot

تتمثل الخطوة الأولى لبدء عملية التطوير في تحديد الغرض من إنشاء Chatbot وكيف يمكن أن يفيد الأعمال. تحقق أيضًا من جميع الخدمات والميزات التي ستتم إضافتها إلى Chatbot لتقديمها للعملاء.

الخطوة 2 - حدد نظامًا أساسيًا لإنشاء ChatBot

الآن بعد أن أصبح لديك كل التفاصيل التي تريد إضافتها إلى chatbot الخاص بك ، فإن الخطوة التالية هي تطويره. للبدء ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو اختيار نظام أساسي لتطوير روبوت المحادثة. بعض الأنظمة الأساسية هي IBM Watson و Dialogflow وغيرها. يمكنك حتى الاتصال بأفضل شركة في مكانك لمساعدتك في تحديد النظام الأساسي المناسب لتطوير Chatbot.

الخطوة 3 - تصميم مسار المحادثة

يعتبر التصميم أيضًا أحد الأجزاء الأساسية لأي تطوير. لذا ، قبل نشر كل شيء ، قم بعمل مخطط لتوضيح التفاعلات بين العملاء و chatbot. في هذه المرحلة ، ستجد نوع الردود التي سيقدمها روبوت الدردشة الخاص بك لأسئلة العميل.

الخطوة 4 - تطوير ChatBot

بمجرد الانتهاء من تصميم تدفق المحادثة ، فقد حان الوقت لتطوير روبوت المحادثة الفعلي الخاص بك. تتيح لك هذه العملية إضافة ميزات chatbot مثل معالجة اللغة الطبيعية أو توصيات المنتج المخصصة التي تساعد chatbot على حل استفسارات العملاء. عملية تطوير روبوتات الدردشة الشاملة في هذه الخطوة.

الخطوة 5 - تدريب Chatbot

بعد تطوير روبوت المحادثة ، من الضروري جعله سهل الاستخدام. قم بإنشاء نسخة تعريفية من chatbot للعمل بفعالية وبدقة وللحصول على تعليقات حقيقية من العملاء لتعديل الأشياء وفقًا لهم.

الخطوة 6 - النشر

هذه هي الخطوة الأخيرة عندما تختبر جميع الأشياء الأساسية لتعرف أن كل ميزة تعمل بشكل صحيح. تحقق أيضًا من جميع الأخطاء قبل التقديم في المتجر. يجب أن يعمل روبوت المحادثة مع الاستعلامات الصحيحة للمستخدمين.

الطريقة 2 - دمج ChatBot لجهة خارجية بالذكاء الاصطناعي

الخطوة 1 - اختر برنامج AI ChatBot التابع لجهة خارجية

تتمثل الخطوة الأولى في اختيار روبوت محادثة AI تابع لجهة خارجية للاندماج في متجرك عبر الإنترنت. بعض الخيارات الشائعة المتاحة هي Live Chats و Zendesk Chat و Tawk. اختر الخيار الذي يلبي متطلبات عملك على الإنترنت.

الخطوة 2 - قم بإعداد ChatBot

الخطوة الثانية هي إنشاء حساب وإعداد chatbot بالتكوينات المرغوبة. يضيف تخصيص مظهر chatbot ونوع الاستجابات التي يقدمها أيضًا ميزات جديدة للتمييز بين أداء برنامج chatbot.

الخطوة 3 - دمج ChatBot مع المتجر الإلكتروني

الآن بعد أن تم إنشاء chatbot ، قم بدمجه مع متجرك عبر الإنترنت. يتضمن إضافة مقتطف الشفرة الذي يوفره موفرو chatbot إلى HTML الخاص بالمتجر عبر الإنترنت. إنها أيضًا عملية معقدة ، لذا من الأفضل استئجار شركة تطوير chatbot مشهورة لمساعدتك على دمج chatbot في متجرك عبر الإنترنت.

نبحث عن شركة تطوير chatbot ، ها نحن ذا. بعد توفيرتطوير الويب للتجارة الإلكترونية في بنغالور ، حان الوقت للتواصل مع Indglobal لدمج نظام chatbot في عملك عبر الإنترنت.اتصل بنا لمزيد من التفاصيل.

أفضل روبوتات دردشة AI من جهة خارجية

1. آدا

  • Ada هو روبوت محادثة AI مصمم لأتمتة خدمة العملاء. تم دمجه في متجر على الإنترنت للتعامل مع استفسارات العملاء والتوصية بالمنتجات وتوفير تجربة تسوق مخصصة.
  • تستخدم Ada خوارزمية التعلم الآلي لتحسين استجابتها وفقًا لتفاعلات العملاء. يدعم chatbot العديد من الأنظمة الأساسية مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب والقنوات الأخرى لتوفير تجربة سلسة للمستخدمين.

2. ManyChat

  • ManyChat هي عبارة عن منصة chatbot تابعة لجهة خارجية تركز على التكامل مع Facebook Messenger. يتيح لك إنشاء روبوت محادثة باستخدام واجهة السحب والإفلات لإنشاء محادثات تفاعلية وأتمتة تفاعل المستخدم.
  • توفر ManyChat ميزات متنوعة للعملاء مثل دمج منصات التجارة الإلكترونية لتسهيل الطلبات والمبيعات ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، وتحديثات البث.

3. SnatchBot

  • SnatchBot عبارة عن نظام أساسي لروبوتات الدردشة يتيح لك إنشاء روبوتات محادثة مدمجة بالذكاء الاصطناعي ونشرها عبر عدة قنوات مثل منصات الوسائط الاجتماعية ومواقع الويب وتطبيقات المراسلة. يوفر chatbot واجهة سهلة الاستخدام لبناء مهام سير عمل chatbot.
  • يوفر SnatchBot خيارات تكامل لمنصات أعمال التجارة الإلكترونية لأتمتة دعم المتجر عبر الإنترنت ، وتوليد العملاء المحتملين ، وعملية المبيعات.

4. Tidio

  • Tidio هي عبارة عن منصة دردشة حية تم تطويرها لمواقع التجارة الإلكترونية التجارية. يوفر chatbot أداة دردشة للاندماج بسهولة في متجر الأعمال عبر الإنترنت وتقديم المساعدة والدعم في الوقت الفعلي.
  • يتيح لك chatbot أيضًا أتمتة الردود على استفسارات العملاء ، وتقديم توصيات المنتج ، وإنشاء عملاء متوقعين وفقًا لسلوكيات العملاء.

ميزات AI ChatBots لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

  • دعم متعدد اللغات

يدعم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لغات مختلفة. عندما تقوم بدمجه مع متجر للتجارة الإلكترونية ، فإنه يستجيب للاستفسارات بلغات مختلفة. كما أنه يمكّن أصحاب الأعمال من التواصل مع العملاء من مناطق متعددة. على سبيل المثال - إذا كان هناك استعلام باللغة الفرنسية ، فإن روبوت الدردشة AI لديه الفهم لحلها. يمكنه أيضًا ترجمة المحادثة إلى لغتك وفتح الفرص للتوسع في أسواق جديدة وتحسين تجربة المستخدم.

  • توصيات المنتج المخصصة

تتفهم منظمة العفو الدولية متطلبات العملاء المختلفين وتضعها في الاعتبار. من المفيد لمنصة التجارة الإلكترونية تقديم توصيات منتجات مخصصة للمستخدمين وفقًا لسجل الشراء السابق. على سبيل المثال - إذا كنت ترغب في شراء وحدة دراسة لمكتبك مع بعض المتطلبات الشخصية والبحث عن الأيام الثلاثة أو الأربعة السابقة ، فإن الذكاء الاصطناعي يحصل على هذه المعلومات ويبدأ في اقتراح المنتجات المطلوبة في خيار البحث في زيارتك القادمة.

  • معالجة اللغة الطبيعية

تلعب معالجة اللغة الطبيعية دورًا حيويًا في التخصيص في متاجر التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن الشركات يمكن أن تفهم وتحلل لغة العميل ، فيمكن أن تساعد في توفير تجربة مخصصة. على سبيل المثال - يمكن أن تركز البرمجة اللغوية العصبية على استفسارات المستخدم وإجاباته. أيضًا ، باستخدام الملاحظات والتعليقات والمراجعة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية فهم احتياجات العميل وتقديم توصيات أفضل للمنتج.

لذلك ، ركز على تحويل عملك من خلال حلول روبوت الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي. تواصل معأفضل شركة لتطوير مواقع التجارة الإلكترونية في بنغالوراليوم لفتح المحادثات القائمة على الذكاء الاصطناعي.

الاتجاهات المستقبلية في تكامل AI Chatbot لأعمال التجارة الإلكترونية

1. التكامل مع إنترنت الأشياء

تتعاون روبوتات الدردشة مع أجهزة إنترنت الأشياء للسماح للمستخدمين بالتفاعل والتحكم في أجهزتهم الذكية. من الممكن بمساعدة واجهات المحادثة.

2. الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي هو أحد تلك الأشياء التي لا تزال التكنولوجيا تعمل عليها. إن تقديم المشاعر للآلة يعزز جودة العمل وفهم أفكار العميل. يساعد الذكاء العاطفي في chatbot على توفير بحث ونتائج أفضل للمستخدمين ، وكذلك تخصيصه لاحتياجات المستخدم.

3. وكلاء البشر التعاون

تتعاون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الوكلاء البشريين للعمل معًا وتقديم دعم العملاء. تتعامل روبوتات الدردشة مع استفسارات المستخدم والمهام مع وكلاء بشريين يركزون على الاحتياجات المتخصصة والمعقدة.

كيف تساعدك Indglobal Digital Private Limited في تكامل روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي؟

يمكن لشركة Indglobal Digi Private Limited ، وهي شركة رائدة تقدمتصميم مواقع التجارة الإلكترونية في بنغالور ، الآن مساعدة عملائها في تكامل وتطوير Chatbot AI مع الخبرة في تقنيات واتجاهات الذكاء الاصطناعي و chatbot.يمتلك مطورونا معرفة عميقة بالتعلم الآلي وخوارزميات معالجة اللغة الطبيعية للسماح لنا بتصميم وتطوير روبوتات محادثة مخصصة تعمل بالذكاء الاصطناعي.

يمكن لفريقنا المدرب بشكل احترافي تطوير تجربة محادثة تفاعلية وديناميكية للعملاء من خلال دمج روبوتات الدردشة مع قنوات ومنصات مختلفة. تتراوح الخدمات التي يقدمها فريقنا من تصميم chatbot إلى التطوير والاختبار والنشر لضمان تكامل AI Chatbot الفعال والموثوق لمتجرك عبر الإنترنت.

خاتمة

يعد تكامل روبوتات الذكاء الاصطناعي بمثابة مغير لقواعد اللعبة لتطوير متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لدفع نمو الأعمال وإحداث ثورة في تفاعلات المستخدم. من خلال دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عملك عبر الإنترنت ، يمكنك تقديم مساعدة مخصصة للعملاء لزيادة مبيعات الأعمال.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها لكون روبوتات الدردشة AI اختيارًا جيدًا لعملك-

  • دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • تبسيط المبيعات
  • تحسين تجربة المستخدم
  • تحسن مستمر

ولكن ، لتنفيذ روبوت دردشة AI في عملك عبر الإنترنت ، من الضروري مراعاة بعض التحديات على النحو التالي:

  • الحفاظ على توازن جيد بين اللمسة البشرية والأتمتة.
  • ضمان التكامل مع الأنظمة الموجودة.
  • معالجة مخاوف الأمان والخصوصية.

على الرغم من أنه من خلال التخطيط والمراقبة المناسبين ، يمكنك التغلب على هذه التحديات لتحقيق مزايا روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. وإذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في دمج روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي في متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك التواصل مع فريقنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وحجز موعد مع خبرائنا.