صوت البازار

استطلاع بحثي للمستهلك يبحث في ما يشعر به المستهلكون تجاه الذكاء الاصطناعي وأفكارهم حول استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى.

كان الذكاء الاصطناعي (AI) شيئًا لم تشاهده إلا في أفلام الخيال العلمي. ولكنها الآن أداة يومية يستخدمها الأشخاص لإنشاء المحتوى ومعالجة البيانات وتوزيع المعلومات بسرعة - ومن المرجح أن تظل موجودة.

ولتجديد المعلومات، يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي تقنية متقدمة تستخدم الآلات للتعلم وإنشاء محتوى جديد لمهمة محددة، دون الحاجة إلى التدريب فعليًا على هذه المهمة. إنه ما يدعم التطبيقات الشائعة مثل ChatGPT وBing Chat وGoogle Bard وحلول Bazaarvoice.

بينما يحظى الذكاء الاصطناعي بالكثير من الاهتمام هذه الأيام، فإن العلامات التجارية تستخدمه بالفعل لبعض الوقت عبر المساعدين الصوتيين الذين يقدمون خدمة العملاء أو توصيات المنتجات المخصصة على مواقعهم الإلكترونية. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين رضا العملاء، وإضفاء الحيوية على الأفكار الإبداعية، وتعزيز اكتشاف المنتجات، وتبسيط عملية إنشاء المحتوى وتطوير استراتيجية التسويق.

ولكن هناك بعض الجوانب السلبية للذكاء الاصطناعي أيضًا. أولاً، لا يكون المستهلكون متأكدين دائمًا مما يفكرون فيه بشأن التكنولوجيا أو المحتوى الذي تنتجه. لكنهم بالتأكيد مهتمون بذلك.

تقرير أبحاث الذكاء الاصطناعي النتائج الرئيسية

لمعرفة ما يفكر فيه المستهلكون بالضبط حول الذكاء الاصطناعي اليوم وما إذا كانوا يثقون في الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين (UGC)، قمنا باستطلاع رأي أكثر من 9000 شخص في جميع أنحاء العالم. وهنا ما قالوه.

1. يهتم المستهلكون بالذكاء الاصطناعي ويريدون الاستمرار في استخدامه

من الآمن أن نقول إن الذكاء الاصطناعي قد أثار اهتمام الجميع. استخدم 36% أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، ومن بين هؤلاء، 55% سيستخدمونها مرة أخرى. 14% لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي التوليدي ولكنهم يخططون لذلك في المستقبل.

استخدم 14% فقط المولدات المصورة، لكن 56% من هؤلاء المستهلكين يعتقدون أن الأدوات رائعة وسيستخدمونها مرة أخرى.

على الرغم من أن عددًا أكبر من الأشخاص استخدموا الذكاء الاصطناعي التوليدي مقارنةً بمولدات الصور، فمن بين أولئك الذين جربوا أيًا من التقنيتين، كان عدد الأشخاص الذين يحبون الأدوات وسيستخدمونها مرة أخرى متطابقًا تقريبًا. هذا مهم!

2. يعتقد المستهلكون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدهم في كتابة مراجعات أفضل

يعتمد معظم المتسوقين على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بما في ذلك المراجعات والصور ومقاطع الفيديو، للبحث عن المنتجات واتخاذ القرارات بشأن ما يجب شراؤه. لكن بعض المتسوقين يشعرون بالقلق من ترك التعليقات بأنفسهم.

عند كتابة مراجعة، يشعر 68% من الأشخاص أحيانًا على الأقل بعدم التأكد من المعلومات التي يجب مشاركتها والتي قد تكون مفيدة للعملاء الآخرين. تجنب 73% ترك تعليق في مناسبة واحدة على الأقل لأنهم لم يعرفوا ماذا يقولون.

كشف بحثنا أن العديد من المستهلكين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدهم في التغلب على هذه التحديات. يعتقد 67% أنه سيكون من المفيد في بعض الأحيان على الأقل أن يقدم أحد مواقع التجارة الإلكترونية تدريبًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على إجراء مراجعات عالية الجودة للمنتجات.

يرغب حوالي نصف المستهلكين (49%) في كتابة مراجعة على موقع ويب يرشدهم فيه الذكاء الاصطناعي إلى ما يجب كتابته، حيث يعتقدون أن ذلك سيساعدهم على كتابة مراجعة أفضل.

3. يشعر الكثيرون بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي قد يعزز المراجعات المزيفة

لطالما كان المستهلكون قلقين بشأن المراجعات المزيفة. لقد وجدنا أن المراجعات المزيفة يمكن أن تجعل المتسوقين يفقدون الثقة في العلامات التجارية ويتوقفون عن الشراء منها.

يمكن أن يكون من السهل اكتشاف المراجعات المزيفة. وهي تبرز عندما يكون للمنتج مراجعات متعددة بنفس الصياغة، ولا يتطابق محتوى المراجعة مع المنتج، وتحتوي المراجعات على أخطاء نحوية أو أخطاء إملائية، ويوجد عدد هائل من التقييمات والمراجعات الإيجابية.

يخشى العديد من المستهلكين أن تصبح المراجعات المزيفة أكثر شيوعًا مع زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي. يشعر 45% من الأشخاص بالقلق من أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي قد تؤدي إلى المزيد من المراجعات المزيفة والادعاءات الكاذبة حول المنتجات.

ما يقرب من نصف المستهلكين (45%) سيثقون أكثر بمواقع الويب إذا وضعوا تدابير للحماية من المحتوى الذي تم إنشاؤه بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي - وهذا يعني أن المراجعات المكتوبة بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي، وليس شخصًا يستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في كتابة مراجعة.

4. يثق المستهلكون في المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي (في بعض الأحيان على الأقل)

ووفقا للبحث، فإن المستهلكين مهتمون باستخدام الذكاء الاصطناعي ويرون فوائده، لكنهم ما زالوا يريدون إشراك البشر على الأقل في بعض الأحيان.

53% يثقون في الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى حد ما، لكن الكثير منهم يريدون المدخلات والإشراف البشري. يثق 16% فقط من الأشخاص في مواقع الويب التي تسمح بمحتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بالكامل (53% لا يثقون في هذه المواقع على الإطلاق).

ترتفع مستويات الثقة عندما يتم إنشاء المحتوى بواسطة أشخاص حقيقيين بمساعدة الذكاء الاصطناعي. في استطلاعنا، قد يثق 74% من الأشخاص على الأقل في المراجعة إذا حصل الكاتب على مساعدة من دليل تدريب مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

من المرجح أن يشتري ما يقرب من الربع (23٪) من موقع التجارة الإلكترونية الذي يستخدم التدريب على المراجعة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المتسوقين على إنشاء مراجعات عالية الجودة - قال 52٪ أن وجود دليل تدريب كهذا لن يحدث فرقًا في قرار الشراء الخاص بهم.

5. لا يزال المستهلكون حذرين من بعض المحتويات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر انتشارًا وأن المستهلكين يثقون به في كثير من الحالات، إلا أنهم ما زالوا حذرين في بعض الأحيان.

عندما يتعلق الأمر بالحصول على إعلان تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من الإنسان، يشعر 18% فقط بالإيجابية حيال ذلك، ويشعر 58% بالحياد، ويشعر 24% بالسلبية.

عند طرح سؤال حول منتج ما على موقع الويب الخاص بعلامة تجارية أو بائع تجزئة، سيثق 45% في إجابة الذكاء الاصطناعي التي تلقوها على الفور. ومن بين هؤلاء، يثق 32% في استجابة الذكاء الاصطناعي لكنهم يفضلون إجابة مكتوبة بواسطة الإنسان.

بالنسبة إلى العناصر المرئية، يثق 22% من المستهلكين في صور المنتجات أو مقاطع الفيديو الموجودة على موقع الويب الخاص بعلامة تجارية أو بائع تجزئة والتي تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويثق 21% في الصور أو مقاطع الفيديو التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والمنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

تُظهر الأبحاث أن المستهلكين يحبون الذكاء الاصطناعي: أعطوه لهم

كما يظهر بحثنا، يستمر الاهتمام بالذكاء الاصطناعي في النمو، خاصة بين الأشخاص الذين جربوا أدوات مختلفة للذكاء الاصطناعي. يكشف بحثنا أيضًا عن القيمة التي يراها المستهلكون في استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة مراجعات عالية الجودة، كما أن الحصول على القليل من المساعدة لكتابة هذه التعليقات سيجعلهم يتركون المزيد من التقييمات.

لذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد العلامات التجارية على زيادة حجم المراجعة والحداثة والجودة، وكلها عوامل تساعد المتسوقين على اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة. وهذا ما يريده المتسوقون، لذا يتعين عليك تزويدهم بالأدوات اللازمة للقيام بذلك.

تعمل Bazaarvoice على تطوير العديد من ميزات الذكاء الاصطناعي المبتكرة. على سبيل المثال، توفر ميزة التدريب على المراجعة الجديدة لدينا تدريبًا استباقيًا وغير متحيز حول كيفية ترك تقييمات مفيدة. وتساعدك ميزة التعليق على الصور المدعومة بالذكاء الاصطناعي على إنشاء محتوى فعال لـ Instagram. قم بالتسجيل لتجربة هذه الميزات هنا.