ثورة التجارة الإلكترونية: 10 طرق قوية يغير بها الذكاء الاصطناعي قواعد اللعبة بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت

نتيجة لـCOVID-19، لاحظت صناعة التجارة الإلكترونية تغيرًا جذريًا في سلوك المستهلك. بدأوا يفضلون التسوق عبر الإنترنت بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة.

أجبر هذا التغيير الأساسي شركات التجارة الإلكترونية على إعادة تحليل استراتيجيات أعمالها مع فهم الأهمية القصوى للتكيف مع هذا الاتجاه المتغير.

لم يُظهر الارتفاع في التسوق عبر الإنترنت أهمية السلامة فحسب، بل أكد أيضًا على الراحة والسرعة وسهولة الوصول التي توفرها منصات التجارة الإلكترونية.

وقد فتح هذا التغيير المحوري الأبواب أمام الشركات للاستفادة من تقنيات متعددة، وخاصة الذكاء الاصطناعي، لتحويل تفاعلات العملاء، وتخصيص التجارب، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

لقد برز الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية باعتباره عامل تغيير لقواعد اللعبة، حيث يمكّن الشركات ليس فقط من تلبية احتياجات العملاء بل توقعها، مما يؤدي في النهاية إلى إعادة تشكيل استراتيجياتها ونهجها تجاه ديناميكيات السوق.

وفقًا لشركة Grand View Research ، من المتوقع أن يحقق السوق العالمي للذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة قيمة قدرها 40.74 مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 23.9% من عام 2022 إلى عام 2030.

يتبنى قطاع التجارة الإلكترونية بشكل مطرد الذكاء الاصطناعي، الذي يعمل كمحفز، مما يمكّن الشركات من تقديم المساعدة في الوقت الفعلي لعملائها، وتجربة مخصصة لهم، وفهم أنماط الطلب.

بصفته قوة تحويلية، لا يقتصر تأثير الذكاء الاصطناعي على الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع العملاء فحسب، بل أيضًا على كيفية تبسيط العمليات واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

وبالتالي، فإن شركات التجارة الإلكترونية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي في عملياتها ستكتسب ميزة تنافسية في السوق المتطور، مما يعزز الابتكار ويدفع النمو في عالم التجارة الرقمية الديناميكي.

ستساعدك هذه المدونة على فهم كل ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وكيف يغير مشهد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، بدءًا من تفاعلات العملاء وحتى الكفاءة التشغيلية. دعونا الآن نلقي نظرة على التفاصيل الجوهرية للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية بالتفصيل أدناه.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين أعمال التجارة الإلكترونية

قامت شركات التجارة الإلكترونية بتغيير منهجياتها التشغيلية وتجربة فوائد لا حصر لها من الذكاء الاصطناعي. دعنا نستكشفها بالتفصيل أدناه.

• بناء أعمال تجارية ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي: يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية للشركات إنشاء استراتيجية مقنعة من خلال اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واستباقية.الذكاء الاصطناعي مؤثر في تصاعد مبيعات التجارة الإلكترونية ورضا العملاء.
• احصل على عوائد إيجابية من خلال التجارة الإلكترونية المدعمة بالذكاء الاصطناعي: من خلال تطبيق ميزات قوية للذكاء الاصطناعي لشركات التجارة الإلكترونية، يمكنك جذب المزيد من العملاء المحتملين والحصول على عائد استثمار إيجابي.علاوة على ذلك، يمكنك الحصول على ميزة تنافسية على المنافسين في سوق التجارة الإلكترونية المتطور باستمرار.
• إدارة بيانات الأعمال بكفاءة معززة بالذكاء الاصطناعي: تتيح التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات بناء اتصالات قوية مع عملائها.تعد البيانات التي لا تعد ولا تحصى واحدة من أكبر التحديات التي تواجهها الشركات؛ ومع ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي دمج تلك البيانات وفصلها بسهولة.
• دمج الذكاء الاصطناعي لبناء أعمال فعالة من حيث التكلفة: يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل بكفاءة مع المهام الروتينية والمتكررة من خلال توفير استجابات فورية.تتيح لك منصة التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفير المال والوقت لشركتك وبالتالي تمكين تجربة العملاء لتعزيز المبيعات وولاء العملاء.
• تنمية أعمالك باستخدام تحليلات البيانات في الذكاء الاصطناعي: بمساعدة الذكاء الاصطناعي، من الممكن فهم واكتشاف اتجاهات المستهلكين المفيدة.يساعدك استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية في العثور على جمهورك المستهدف وفصلهم وفقًا لمتطلبات عملك المخصصة.
• الذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية للأمن السيبراني للأعمال: تمنع تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية المعاملات الاحتيالية، وتحمي الشركات، وتضمن ثقة أكبر للعملاء.
• مساعدة الذكاء الاصطناعي في التوظيف: ضرورة: تمتد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية إلى فحص السير الذاتية، وإجراء تقييمات المرشحين عبر الإنترنت، وتحليل لغة جسد المرشح، مما يساعد في النهاية في توظيف مرشحين ذوي جودة مما يزيد من الكفاءة التشغيلية للشركة.

10 طرق قوية يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تعزيز أعمالك بنتائج ملموسة

دعونا نفهم الميزات الأكثر قيمة وأهمية للذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية، مما يساعد الشركات على الارتقاء بشكل كبير.

تعزيز المصداقية

يعد دعم العملاء مهارة أساسية لشركات التجارة الإلكترونية. يعد الذكاء الاصطناعي بمثابة نعمة لأنه يعزز تجربة العملاء من خلال تقديم المعلومات ذات الصلة وفهم تفضيلات العملاء الفردية. كما أنه يضمن الشفافية والعدالة من خلال وضع استراتيجية للتسعير الديناميكي وتقليل احتمالية التحريف.

الذكاء الاصطناعي يعزز الجودة والتعليمات والمعلومات. وهذا يساعد في تعزيز الفعالية الشاملة للتواصل بين المنظمة والعملاء، مما يؤدي إلى علاقات أقوى.

نهج شخصي

يعزز الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية التخصيص من خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لتقديم تجارب مخصصة. فهو يقوم بتخصيص نتائج البحث بناءً على سجل بحث المستخدم وتفضيلاته، مما يؤدي إلى العثور على المنتجات بشكل أكثر كفاءة. كما أنه يساعد على ضبط الأسعار في الوقت الحقيقي، وتوفير المساعدة الشخصية والردود على الاستفسارات.

واستنادًا إلى موقع العميل، يمكن للذكاء الاصطناعي تصميم المحتوى والعروض بسرعة وكفاءة، مما يضمن ملاءمتها للسوق المحلية.

استهداف السياق

يعد استهداف المحتوى تقنية مفيدة للغاية في الإعلان الرقمي، حيث يعتمد على خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحديد تفضيلات المستخدم. بمساعدة استهداف المحتوى، يمكن للشركات إقامة اتصالات أقوى مع جمهورها المستهدف وتوسيع حملتها الإعلانية. فهو يساعد في تخصيص المحتوى، وتجزئة المستخدمين، والاستهداف الجغرافي، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، فإن قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل التعليقات، والتحسين الخاص بالأجهزة، وخوارزميات البحث التكيفية توفر للمستخدمين تفاعلًا متسقًا ومصممًا طوال رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

روبوت الدردشة

وفقًا لشركة Grand View Research ، ستعزز سوق روبوتات الدردشة بقيمة 3.99 مليار دولار بحلول عام 2030. ويلعب روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية دورًا مهمًا في تعظيم الكفاءة التشغيلية، وزيادة المبيعات، وتقديم تجربة لا مثيل لها للعملاء. فهو يوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وخيارات متعددة اللغات، ويقلل الأخطاء البشرية، وتتبع الطلبات والتحديثات. سواء أكانت روبوتات الدردشة عديمة الجنسية أو ذات حالة، فإن أفضل ما في الأمر هو أنها تستطيع اختيار اللغة المناسبة والملائمة لجمهورك.

التحليل التنبؤي

يعد التحليل التنبئي عنصرًا حاسمًا في منصة التجارة الإلكترونية القائمة على الذكاء الاصطناعي. تتكون رحلة العميل من أربع مراحل: الوعي، والتفكير، والقرار، والولاء. ومن بين جميع المراحل، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات بشكل كلي واستراتيجي، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين عروض العملاء المستهدفة وتنظيم رسالة مقنعة للجمهور. كما يقوم أيضًا بتقييم أنماط شراء العملاء والتفاصيل الديموغرافية لاتخاذ قرارات مستنيرة.

البيع المتقاطع والبيع الزائد

تقدم شركات التجارة الإلكترونية خصومات وعروضًا وعروضًا ترويجية بطريقة استراتيجية ومخصصة للغاية بمساعدة الخوارزميات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. يقدم متخصصو المبيعات منتجات مجانية يطلبها العملاء. وهذا ممكن بسبب تحليل أنماط التسوق للعملاء. يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم البيانات وتنظيم الإستراتيجية التي يتردد صداها مع الجمهور المستهدف.

يتجاوز الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية التخصيص من خلال فحص كمية هائلة من البيانات، مما يمكّن المؤسسات من اكتشاف رؤى عميقة حول التفضيلات الفردية. إنه يفصل العملاء بكفاءة بناءً على تاريخ الشراء والتركيبة السكانية وما إلى ذلك ويسهل أساليب البيع المستهدفة.

منع الاحتيال وتعزيز الأمن

تعد عمليات رد المبالغ المدفوعة، وATO، والتثليث، والاعتراض من أكثر مشكلات الأمن السيبراني شيوعًا التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية. إن تأثير الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية عميق للغاية لدرجة أنه يمنع الاحتيال بشكل فعال ويرفع الإجراءات الأمنية إلى مستوى أعلى. تتميز خوارزميات التعلم الآلي بالذكاء الشديد في اكتشاف الأنماط المخفية في البيانات وبناء أنظمة كشف الاحتيال التي تتبع منهجًا شاملاً للإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة.

ميزة القناة الشاملة

في هذا المشهد التنافسي الرقمي، من الضروري أن يكون لدى الشركة نهج تسويق متعدد القنوات. المستهلكون لديهم متطلبات دقيقة؛ ومن ثم، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى التركيز على اهتمام العملاء وتسريع رحلة المشتري. يقوم الذكاء الاصطناعي برعاية تجربة العملاء المتماسكة من خلال دمج قنوات متعددة للسوق المستهدف.

يسمح التسويق متعدد القنوات لشركات التجارة الإلكترونية بالوصول إلى عملائها على منصات متعددة، مما يوفر لهم تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات. توفر هذه المنهجية المتكاملة مزايا متنوعة للعملاء، مثل الوصول إلى المزيد من المنتجات والتجارب المخصصة والمزيد. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاحتفاظ بالسجلات من خلال السماح للعملاء بالتسوق والمقارنة والحصول على خدمات متسقة باستخدام نماذج أعمال مختلفة مثل إدارة المخزون والمبيعات.

يساعد الذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية من خلال ضمان أن تكون مواقع الويب سهلة الاستخدام، وأن رسائل البريد الإلكتروني ذات صلة، وأن وسائل التواصل الاجتماعي جذابة، وأن رحلات العملاء مخططة جيدًا. بمساعدة نهج التسويق متعدد القنوات، يمكن للشركات زيادة القيمة الدائمة، مما يؤثر بشكل متفائل على عائد الاستثمار.

تقييم الأداء

أحد أهم إنجازات ممارسة الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية هو هندسة البيانات وإدارة البيانات. يساعد الذكاء الاصطناعي فريق المبيعات على التركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية لأنه يوفر معلومات قيمة وزيارات موقع ويب قابلة للقياس ومعدل اكتساب العملاء ونمو الإيرادات والمزيد. يتعرف الذكاء الاصطناعي على أنماط بيانات العملاء ويمكّن شركات التجارة الإلكترونية من الوصول إلى تلك البيانات لتحليلها لإثراء قيمتها. يمكن للشركات تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بكفاءة وتحسين الأداء وفقًا لذلك.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التكيف مع أحدث اتجاهات الذكاء الاصطناعي

من أجل العثور على اتجاهات الذكاء الاصطناعي الأكثر صلة بالتجارة الإلكترونية، تحتاج المؤسسات إلى اتباع نهج حسابي ومنهجي. دعونا نتنقل في هذه العملية.

• اعرف هدف عملك:

يعد تحديد أهداف أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو الخطوة الأولى والأكثر أهمية في اكتشاف اتجاهات الذكاء الاصطناعي ذات الصلة. تختلف الأهداف من شركة إلى أخرى، على سبيل المثال، تعزيز استراتيجية التسويق، وأتمتة العمليات، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وما إلى ذلك.

• التعرف على نقاط الألم

تعمق في عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك من أجل اكتشاف نقاط الضعف المحورية. ويمكن أن تتراوح هذه التحديات من التحديات المالية إلى أوجه القصور التشغيلية. يمكنك العثور عليها من خلال فحص البيانات الضخمة والتعرف على الأنماط. تزود هذه الرؤى الشركات بالمعلومات التي تحتاجها لتنفيذ حل مستهدف.

• إجراء عمليات التدقيق الفني

يمكن أن يساعدك إجراء تدقيق للبنية التحتية والقدرات التكنولوجية الحالية لديك على اكتشاف الثغرات التي يمكن من خلالها تقديم حلول الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية من أجل التحسين المحتمل.

• تخصيص الموارد والميزانية

تساعد الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية في العثور على اتجاهات المبيعات وإجراء توقعات دقيقة حول سلوك العملاء ومتطلبات المنتجات. علاوة على ذلك، تعمل هذه الأدوات على تحسين جهود الاستهداف وتسمح للشركات بتطوير إطار شامل لتخصيص الميزانية والموارد.

• ابدأ بالمشروع التجريبي

لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي على عملك، ابدأ بمشاريع الذكاء الاصطناعي الأصغر حجمًا التي تعرض التجارب الخاضعة للرقابة لمنهجك وتمنحك فرصة لتصحيح منهجيتك التسويقية.

• الامتثال الأخلاقي والتنظيمي

يجب أن تكون الشركات قادرة على تقييم مبادرات الامتثال الأخلاقية والتنظيمية التي تتوافق مع قيمة الشركة.

• تحليل تنافسي

مع حلول الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية، يمكن للشركات اكتساب ميزة تنافسية. إن التحليل التنافسي من حيث تقسيم الجمهور واستخدام المنصة ومنهجية التسويق ومواصفات الميزانية وأفضل ممارسات الأعمال يمكن أن يسمح لشركتك بالتميز عن المنافسة.

• محيط الابتكار

قم بإنشاء بيئة تشجع على الابتكار والتجريب حيث يجب الترحيب بالأفكار وتقديرها.

تجربتنا مع صناعة التجارة الإلكترونية

باعتبارها شركة تطوير متخصصة، تتمتع Appinventiv بسنوات من الخبرة في تقديم حلول قوية للتجارة الإلكترونية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، قادرة على تبسيط تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية والمزيد.

شركة اديداس

لقد نجحنا في إحداث ثورة في الحضور الرقمي لواحدة من أكبر المنتجات الرياضية في العالم، Adidas . شهد تطبيق الهاتف المحمول الذي قمنا بتطويره أكثر من 2 مليون عملية تنزيل واكتسب أكثر من 500 ألف عميل جديد.

شارع 6

قمنا بتطوير منصة للتجارة الإلكترونية، 6th Street ، لتمكين العملاء من التسوق براحة من منازلهم. نتج عن النظام الأساسي الذي قمنا بتطويره ما يزيد عن 3 ملايين تنزيل لتطبيق iOS و1+ مليون تنزيل لتطبيق Android.

اداماما

قام خبراؤنا بتطوير منصة مخصصة للتجارة الإلكترونية، Edamama ، والتي توفر للأمهات في جميع أنحاء العالم تجربة تسوق مخصصة. تمكنت المنصة من تأمين تمويل بقيمة 5 ملايين دولار!

افكار اخيرة

تعمل Appinventiv على تعزيز الشراكات الإستراتيجية مع المؤسسات الرائدة، حيث نقوم بتسخير قوة التكنولوجيا المتطورة لتحقيق تقدم كبير في الكفاءة التشغيلية والقدرة على التكيف والمرونة.

نحن شركة تطوير للذكاء الاصطناعي تؤمن باتخاذ أساليب مبتكرة وزيادة الكفاءة التشغيلية إلى الحد الأقصى لتلبية توقعاتك. تخلق خدمات تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية لدينا تأثيرًا طويل الأمد على صناعة التجارة الإلكترونية، مما يجعلك متميزًا عن منافسيك.

اسمح لنا بمساعدتك في تطوير منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال دمج الميزات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي أو إنشاء تطبيق للتجارة الإلكترونية يعمل بالذكاء الاصطناعي لشركتك، مما يؤدي إلى الارتقاء بأعمالك بشكل لم يسبق له مثيل.

أسئلة مكررة

س: ما هو الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟ ما هي المزايا الرئيسية التي يمكن أن تتوقعها الشركات من تكاملها؟

ج: يوجه الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية تطبيقات تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تحليلات البيانات والتعلم الآلي والمزيد. تتضمن بعض المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية تحليل السلوك وفصل العملاء واستهدافهم ومعالجة البيانات والمزيد.

س: كيف يغير الذكاء الاصطناعي أعمال التجارة الإلكترونية؟

ج: يساعد الذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية بطرق مختلفة. فهو يوفر استراتيجيات تسعير ديناميكية تضمن تعديل الأسعار في الوقت الفعلي وفقًا لظروف السوق. تقدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي استجابات فعالة لاستفسارات العملاء، مما يزيد من توفر الدعم. تكتشف آلية الدفاع الخاصة بها الاحتيال وتمنع المعاملات المشبوهة، مما يساعد الشركات في نهاية المطاف على تطوير تسويق مخصص.

س: كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

ج: يوفر الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية فوائد مثل التسعير الديناميكي وتوصيات المنتجات الذكية واكتشاف الاحتيال. تعمل هذه الأدوات على تحسين تجربة العملاء. يحمل مستقبل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية إدارة تنبؤية للمخزون ومعاملات سلسة وتجربة شديدة التخصيص.

س: ما هي التكلفة المحتملة لإنشاء تطبيق قائم على الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية؟

ج: يعتمد إنشاء تطبيق قائم على الذكاء الاصطناعي على الوظائف المحددة بالإضافة إلى الميزات التي تستفيد منها شركات التجارة الإلكترونية. في المتوسط، يتراوح ما بين 35.000 دولار و200.000 دولار.