الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في المبيعات والتسويق

الآن، أنت تدرك جيدًا أن الذكاء الاصطناعي يتولى السيطرة على مجموعات التكنولوجيا الخاصة بالمؤسسات - ولكنمامدى سرعة حدوث ذلك بالضبط؟

وفقًا لشركة ماكينزي، أفاد 22% من الموظفين أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بانتظام في أوائل عام 2023، وكانت أقسام التسويق والمبيعات هي الرائدة في هذا المجال. لاحظت بعض الأصوات البارزة في الصناعة هذا التحول أيضًا:

• تشير غيل مودي بيرد، نائب الرئيس للتسويق في LinkedIn، إلى أن “ 59% من مهارات المبيعات يمكن تعزيزها من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي. "
• تصدر سام ألتمان عناوين الأخبار مؤخرًا ، قائلًا إن "95٪ من المهام التي تتولىها حاليًا وكالات التسويق والمحترفون" ستصبح قريبًا تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

من غير الواضح متى سيحدث هذا الاستحواذ الكامل للذكاء الاصطناعي. ولكن ما هو واضح هو أن المتخصصين في كلا المجالين يحتاجون إلى أن يصبحوا أكثر ارتياحًا مع هذه الأدوات.

سنراجع الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي في المبيعات والتسويق لنطلعك على آخر المستجدات. سنقوم أيضًا بفحص اتجاهات الاستخدام والتنبؤات المستقبلية وحالات استخدام الذكاء الاصطناعي المحددة التي يجب عليك مراقبتها كمحترف مبيعات أو تسويق.

الذكاء الاصطناعي في المبيعات والتسويق: الاهتمامات والفرص

يسلط تقرير Bain & Company الأخير الذي تناول ما يقرب من 600 شركة الضوء على الفوائد التي يجلبها الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى أقسام المبيعات والتسويق. على وجه التحديد، فهو يساعد على:

• تبسيط التواصل مع العملاء
• زيادة الوصول إلى بيانات العملاء المخزنة
• تطوير أصول التسويق الشخصية

وفقًا لشركة Bain & Co، تقوم غالبية الشركات حاليًا بتقييم فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي أو تخطط للقيام بذلك في المستقبل القريب.

يرى معظم العاملين في الصناعة ما هو واضح: أدوات مثل ChatGPT و Jasper وGemini أصبحت جزءًا أساسيًا من مجموعات التكنولوجيا الخاصة بالمؤسسات.

ومع ذلك، فإن المحترفين ليسوا مستعدين للاستيلاء الكامل على الذكاء الاصطناعي، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمهام الحرجة. وفقًا لاستطلاع الذكاء الاصطناعي في التسويق لعام 2024 ، فإن عددًا كبيرًا من المشاركين يشككون في استخدام الذكاء الاصطناعي لإشراكعملاء المبيعات المحتملين عبر المكالمات (45%) أو وضع خطط استراتيجية (40%).

ما زلنا في الأيام الأولى للذكاء الاصطناعي التوليدي، لذا فمن المفهوم أن الناس لا يثقون في التكنولوجيا لتحقيق النجاح في عملية توليد العملاء المحتملين والتحويل. لا يزال إغلاق الصفقات بمثابة لحظة خاصة بالإنسان فقط.

من المهم وضع سياق دور الذكاء الاصطناعي التوليدي في المبيعات والتسويق: فالهدف ليس أن يحل الذكاء الاصطناعي محلنا بالكامل.

الهدف هو أتمتة المهام اليدوية وذات الأولوية المنخفضة حتى نتمكن من العودة إلى العنصر البشري. أشياء مثل فهم احتياجات العملاء ووضع الاستراتيجيات وبناء العلاقات.

ويكمن التحدي (والفرصة) في تحقيق التوازن الصحيح. وكما يشير الرئيس التنفيذي للمؤسسة روس سيموندز باستمرار، فأنت بحاجة إلى تبني عقلية التعزيز:

من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه فعل كل شيء، ولا تحتاج إليه. ركز فقط على المجالات التي توفر فيها أكبر فائدة.

لذا، بينما نوجه انتباهنا إلى بعض الاستخدامات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في المبيعات والتسويق، نضع في اعتبارنا أن هذه أدوات لتكملة الأشخاص، وليس استبدالهم.

دعونا نتعمق.

كيف يطبق المستخدمون المتميزون الذكاء الاصطناعي في بيئات المبيعات والتسويق

إن طفرات الذكاء الاصطناعي ليست جديدة على أقسام المبيعات والتسويق.

لقد كانت أنظمة الذكاء الاصطناعي التنبؤية مثل IBM Watson وSalesforce Einstein، المدعومة بالبيانات الضخمة والتعلم الآلي، موجودة منذ سنوات. عندما تم إطلاق هذه الأنظمة، كانت هناك مستويات مماثلة من التشكك والإنذار والضجيج (ناهيك عن منحنى التعلم الحاد). ولكننا، في نهاية المطاف، تعلمنا كيفية استخدامها لصالحنا.

ويعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على تغيير قواعد اللعبة بطريقة مماثلة: حيث يقدر الخبراء أنه سيجلب تريليونات الدولارات من مكاسب الإنتاجية السنوية للاقتصاد العالمي. تأتي هذه الإمكانية من حقيقة أن اللغة الطبيعية هي التي تحرك الاقتصاد الرقمي، وأننا جميعًا لدينا إمكانية الوصول إلى الأدوات التوليدية التي يمكنها معالجة وإنشاء النص بشكل أسرع من أي إنسان.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة حول كيفية إطلاق العنان لقوة الذكاء الاصطناعي التوليدي في المبيعات والتسويق.

ملخصات الاجتماعات والتحليلات

تمثل الاجتماعات جزءًا كبيرًا من الحياة اليومية للمحترفين الرقميين - وخاصة المديرين التنفيذيين والمديرين . تشكل اجتماعات الفريق، واجتماعات العملاء، والاجتماعات الفردية مع القادة جزءًا كبيرًا من أسبوع العمل الحديث. ولكن هذه مجرد البداية.

بعد الاجتماع نفسه، هناك كل التفكير النقدي الذي يذهب إلى تلخيص ما ناقشته وتنفيذه.

تستخدم منصات مثل Zoom و Avoma الذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة مقدار القيمة التي نحصل عليها من الاجتماعات مع تقليل مقدار الوقت الذي يستغرقه القيام بذلك. تأخذ هذه المنصات تسجيلات المكالمات وتستخدم الذكاء الاصطناعي للقيام بكل شيء بدءًا من النسخ والملخصات وحتى خطط العمل وتحليل المشاعر.

إنها حالة استخدام بسيطة، ولكنها تُحدث فرقًا كبيرًا لمندوبي المبيعات واستراتيجيي التسويق الذين يعانون من ضائقة زمنية. تجاوزت ميزة AI Companion في Zoom مليون ملخص اجتماع في أكتوبر 2023، لذلك من الآمن أن نقول إن هذه الميزة لن تذهب إلى أي مكان.

من خلال تفريغ ساعات من غربلة تسجيلات الاجتماعات أو الملاحظات إلى الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق المبيعات والتسويق أن تكون حاضرة أثناء المكالمات وتتحول إلى اتخاذ القرارات الإستراتيجية عند الانتهاء. إنه فوز مربح للجانبين.

أصول دعم المبيعات

يظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي كأداة لا غنى عنها لصياغة محتوى مخصص للجزء السفلي من مسار التحويل (BOFU) ، مما يساعد بشكل مباشر في تحويلات المبيعات. فكر في الأصول التسويقية الرئيسية مثل:

• الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء
• قصص نجاح العملاء
• الصفحات المقصودة للمنتج
• قوالب البريد الإلكتروني
• البرامج النصية للمبيعات
• الطوابق الملعب

تستهلك هذه الأصول وقتًا أطول وأكثر تكلفة من منشور مدونتك أو قائمتك النموذجية، وتتطلب بحثًا عالي المستوى عن العملاء، وتحليل تحسين محركات البحث (SEO)، ومهارات كتابة النصوص . يمنحك الذكاء الاصطناعي التوليدي المزيد من الوقت للتركيز على تطبيق هذه المهارات.

سواء كنت تستخدم CRM مع أدوات الذكاء الاصطناعي المضمنة، أو تنشئ GPT مخصصًا، أو تستخدم عمليات التكامل، يمكنك تغذية سياق مهم للذكاء الاصطناعي المولد الذي يعمل على تسريع المراحل الأولية للإنشاء. ومن الآن فصاعدا، ستتبنى الشركات بشكل متزايد سير عمل إنشاء المحتوى القائم على الذكاء الاصطناعي لتسريع العملية الإبداعية.

إن إنشاء مواد مبيعات عالية الجودة بمعدل أسرع سيكون بمثابة ميزة تنافسية هائلة للمسوقين في المستقبل، لأنه يحرر الاستراتيجيين والمبدعين لتحسين الرسائل التي تعالج بشكل أكثر فعالية نقاط الضعف المحددة للعملاء.

روبوتات المحادثة

لقد كانت Chatbots موجودة منذ أيام مساعد Microsoft سيئ السمعة Clippy. ولكن بدلاً من تقديم إجابات جاهزة وشبه مفيدة على الأسئلة الشائعة، توفر روبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي للعملاء المحتملين والعملاء تجربة أكثر جاذبية عبر الإنترنت.

يستجيب هذا الجيل الجديد من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمعروف أيضًا باسم الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، على الفور لأسئلة الدردشة عبر الويب بجودة وكيل المبيعات أو الدعم المباشر. ويتم تدريبهم على كميات هائلة من بيانات تفاعل العملاء، مما يساعدهم على توليد أفضل استجابة بناءً على نجاح التفاعلات السابقة. الآن يمكن لفريق المبيعات الخاص بك تمرير الأسئلة ذات الأولوية المنخفضة إلى الذكاء الاصطناعي بينما يركز الوكلاء البشريون على المشكلات الأكثر تعقيدًا.

يعد الجيل الجديد من روبوتات الدردشة مفيدًا بشكل خاص للصناعات التي لديها حجم كبير من طلبات خدمة العملاء، مثل التجارة الإلكترونية والسفر وSaaS.

على سبيل المثال، Shopify Magic هي أداة توليدية مصممة "لتحويل الدردشات المباشرة إلى عمليات دفع" من خلال تقديم إجابات مخصصة لأسئلة العملاء. إنه يمنح كل موقع Shopify مساعدًا للترحيب والمبيعات يبقي الزوار منخرطين وعلى طريق التحويل من خلال تفاعل شخصي وسريع الاستجابة.

يحتوي Magic أيضًا على ميزات لإكمال مهام تسويق التجارة الإلكترونية الشائعة مثل:

• - كتابة أوصاف المنتجات الصديقة لمحركات البحث (SEO).
• اقتراح الأسئلة الشائعة بناءً على تفاعلات العملاء الحقيقية
• إنشاء عناوين بريد إلكتروني أكثر إقناعًا

إنه يحتوي على كل ما يؤهله لمساعد طيار كامل للتجارة الإلكترونية. بالحديث عن…

مساعدو الطيارين

يعد Copilots متجرًا شاملاً لمساحة عمل رقمية متكاملة بالذكاء الاصطناعي. يعرّف تقرير Bain & Co الذي تمت مناقشته سابقًا مساعدي الطيارين على أنهم مجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي "تقوم بأتمتة دور معين داخل المنظمة". وهي تشمل جميع القدرات التي ذكرتها أعلاه ثم بعضها:

• ملخصات الاجتماعات والتحليلات والتذكيرات
• استراتيجيات المبيعات والدعم الخاصة بالعملاء
• إنشاء الأصول التسويقية وضمانات المبيعات
• إدارة وتبادل المعلومات حول المنتجات
• الرد على استفسارات العملاء في الوقت الحقيقي

في الأساس، يشبه مساعدو الطيارين بدلة الرجل الحديدي لمحترفي التسويق والمبيعات الرقمي.

يتم تقديم مجموعات الذكاء الاصطناعي التوليدية هذه بشكل أساسي من قبل اللاعبين الكبار في Saas – شركات Microsoft، وGoogle، وShopifys – لأنها تتطلب الكثير من البيانات والاتصال بالمنصات الأخرى. يُظهر تغيير العلامة التجارية لـ Microsoft Bing إلى Copilot، إلى جانب دمج هذا الذكاء الاصطناعي في مجموعة 365 ، كيف ستصبح نماذج تعلم اللغة (LLMs) جزءًا لا يتجزأ من مجموعات المبيعات وMarTech.

وبطبيعة الحال، مايكروسوفت ليست وحدها في هذه الاستراتيجية. تقدم Google مفهومًا مساعدًا مشابهًا للذكاء الاصطناعي من خلال السماح للمستخدمين بالوصول إلى Gemini من خلال تطبيقات Workspace مثل Docs وGmail وSlides.

يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي المساعدة في أي مهمة مبيعات وتسويق بشكل أساسي. أنها توفر تحليلات في الوقت الحقيقي، ورؤى استراتيجية، وإنشاء محتوى مخصص بناءً على بيانات العملاء.

على الرغم من أن هذه المنصات لا تستخدم على نطاق واسع مثل الأدوات الفردية مثل ChatGPT أو Gemini (على الأقل، حتى الآن)، فإن مساعدي الطيارين يقدمون أفضل مثال لما يبدو عليه مستقبل الذكاء الاصطناعي المتكامل تمامًا في المبيعات والتسويق وما بعده.

تعرف على كيفية تحويل محرك التسويق والمبيعات الخاص بك باستخدام الذكاء الاصطناعي

مع استمرار الذكاء الاصطناعي التوليدي في اكتساب شعبية بين أقسام المبيعات والتسويق، فإن القدرة على دمج هذه الأدوات والاستفادة منها بفعالية ستصبح سمة مميزة للشركات الناجحة.

يكمن مفتاح التنقل في هذا التحول في النظر إلى الذكاء الاصطناعي كأي أداة أخرى قد تستخدمها لأغراض إبداعية واستراتيجية وتواصلية. إنه ليس بديلك؛ إنها تذكرتك إلى مستوى جديد من الأداء.

هل تريد الاستمرار في التعرف على الدور الذي يمكن أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في عملك؟ تحقق من أكثر من 130 مطالبة مصممة لمواقف مبيعات وتسويق محددة في وحدة التحكم في التسويق بالذكاء الاصطناعي لدينا .