تسويق الذكاء الاصطناعي: 5 طرق لتعزيز اتصالات العملاء الحقيقية

نحن في منتصف ثورة تسويق الذكاء الاصطناعي. من ChatGPT إلى منصات Gemini وSaaS التي تدمج هذه الأدوات في منتجاتها، نرى كل يوم مجموعة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي الجديدة تصل إلى السوق، مما يعد المسوقين بالقدرة على أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً وتحقيق المزيد من النتائج مع إدخال يدوي أقل.

ولكن عندما يتوق العملاء إلى المشاركة الشخصية، فهل يمكن للمسوقين الاعتماد حقًا على التكنولوجيا لتقديم التجارب الإنسانية الأصيلة التي تعمل على تعميق اتصالات العملاء؟

دعونا نستكشف خمس طرق يستخدمها تسويق الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت، وجعل العلامات التجارية أقرب إلى عملائها، وتحقيق نتائج الأعمال:

1. توحيد البيانات
2. فئات الزبائن
3. إضفاء الطابع الشخصي
4. التحليلات التنبؤية
5. تحسين خدمة العملاء

1. تسويق الذكاء الاصطناعي: توحيد البيانات للحصول على رؤية واضحة للعملاء

التقرب من العملاء يبدأ بمعرفة من هم. وهذا يتطلب فهمًا أعمق بكثير مما تسمح به شخصيات المشتري التقليدية.

البيانات هي المفتاح هنا، ولكن حجمها الهائل والتفاوت فيها يزيد الأمور تعقيدا. عندما يتم عزل هذا الجزء الأكبر من البيانات عبر قنوات ومنصات متعددة، فإن توحيدها لإنشاء رؤية شاملة للعميل يصبح القول أسهل من الفعل. الذكاء الاصطناعي يقدم حلاً.

بفضل قدرته على تحليل كميات كبيرة من البيانات في ثوانٍ، يزيل الذكاء الاصطناعي العمل اليدوي والأخطاء البشرية من تجميع البيانات. إنه يحول بيانات المنتجات والمبيعات والعملاء المتباينة وغير المنظمة إلى رؤى قوية يمكن للمسوقين استخدامها لتعزيز المشاركة الحقيقية.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أتمتة عملية توحيد البيانات، وتحديث منصة بيانات العملاء ديناميكيًا عند ورود بيانات جديدة، وتنشيط تلك البيانات في الوقت الفعلي.

وهكذا، وفي تطور مثير للسخرية، يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على فهم عملائهم بشكل أفضل، وبالتالي الكشف عن الرؤى التي تسمح للمسوقين بالتفاعل مع العملاء بطريقة أكثر إنسانية.

2. فتح تجزئة العملاء على المستوى التالي

العملاء يتحركون الأهداف. في إحدى اللحظات، يتصفحون أحد مواقع الويب ذات قيمة عربة التسوق العالية، ويتطلعون إلى الاشتراك في مجموعة المنتجات المفضلة لديهم. وفي اليوم التالي، يتسوقون بشكل أكثر اقتصادًا، ويستكشفون نطاقات منتجات أكثر بأسعار معقولة - ويختبرون ولائهم على فيسبوك من المنافسين الذين هم على استعداد للقتال على السعر.

وهذا يعني أن العلامات التجارية لا يمكنها العمل على افتراض أن عميل اليوم هو نفس الشخص الذي كان عليه بالأمس. تتغير الدوافع، ويحتاج التسويق إلى التكيف مع ذلك.

يمكن أن يؤدي تتبع رحلة عميل واحد فقط إلى إبقاء المسوق مشغولاً لساعات طويلة. إن معالجة هذه المهمة على نطاق واسع يتطلب استثمارًا كبيرًا في الوقت والموارد، وهو ما لا تستطيع معظم فرق التسويق ذات التفكير المقتصد تحمله.

لذا، يطرح السؤال – كيف يمكنك مراقبة رحلة عميلك خلال دورة الحياة؟ تجزئة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

من خلال الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين تقسيم العملاء في الوقت الفعلي. لذا، عندما يقومون بإطلاق حملة مباشرة، يمكنهم أن يكونوا واثقين من أنهم يتصرفون وفقًا لأحدث المعلومات، ويستهدفون العملاء بناءً على ما يفكرون فيه وكيف يتصرفون في تلك اللحظة.

ومن خلال إشراك القطاعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب، يمكن للعلامات التجارية الحصول على عمليات الشراء الأولى بالغة الأهمية، ودفع العملاء إلى أعلى سلم الولاء، وإعادتهم من حافة الانهيار. يجعل تسويق الذكاء الاصطناعي هذا ممكنًا، على الفور، على نطاق عالمي.

3. إنشاء تجارب مخصصة على نطاق واسع باستخدام تسويق الذكاء الاصطناعي

العملاء اليوم مغمورون بخيارات الشراء والارتباطات بالعلامة التجارية. عبر كل قناة، يتم الترحيب بهم بالإعلانات والمحتوى العضوي من العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباههم. إذا كنت تريد أن تبرز وسط هذا الضجيج، فأنت بحاجة إلى جذب انتباههم وإظهار فهم عميق لاهتماماتهم ورغباتهم واحتياجاتهم.

إن التخصيص هو المفتاح لتحقيق ذلك، ولكن مثل العملاء، فإن المسوقين يعانون من ضيق الوقت. إن التواجد في كل قناة، والاستعداد لاستقبال العملاء من خلال ارتباطات شخصية، ليس نشاطًا يدويًا قابلاً للتطبيق للعديد من الشركات.

هذا هو المكان الذي تتألق فيه منصات مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ومن خلال الاستفادة من البيانات المجمعة والاتصال بقنوات التسويق الرئيسية، يمكن لهذه الأنظمة الأساسية إنشاء مشاركات مخصصة مصممة خصيصًا لكل عميل.

استنادًا إلى نقاط البيانات الرئيسية مثل عمليات الشراء السابقة وحالة الولاء وحتى الإجراءات المستقبلية المتوقعة مثل احتمالية التوقف عن العمل، يمكن أن يساعد تسويق الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية على جذب العملاء بالمحتوى المناسب في اللحظات الأكثر أهمية.

4. كن متقدمًا بخطوة باستخدام التحليلات التنبؤية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

حتى وقت قريب، كانت تحليلات التسويق تدور حول الإبلاغ عن نتائج ما حدث بالفعل - لمحة عن أداء الحملات السابقة، والتي من خلالها يجمع المسوقون الأفكار، ويستخلصون الاستنتاجات، ويضعون خططًا لتحسين الأداء المستقبلي.

لقد قلب الذكاء الاصطناعي النص التحليلي. الآن، يمكن للمسوقين النظر إلى المستقبل، والتنبؤ بدقة بنتائج جهودهم التسويقية، على نطاق عالمي وصولاً إلى مستوى العملاء الفرديين.

وهذا يضع قوة كبيرة في أيدي المسوقين. من خلال تحليل البيانات التاريخية وإنشاء رؤية 360 درجة للعميل، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بدقة بما سيشتريه العملاء بعد ذلك، والقناة التي سيشترون من خلالها، ومتى سيشترونها، وحتى المبلغ الذي سينفقونه.

ومع توفر هذه المعرفة، أصبحت العلامات التجارية مجهزة لإنشاء تجارب متعددة القنوات مخصصة حقًا والتي تبني اتصالات العملاء وتعزز الولاء الذي لا يتزعزع.

5. تقديم دعم مخصص عبر رحلة العميل

عندما يكون لدى العملاء أسئلة، فإن فريق الخدمة جاهز للمساعدة. ولكن ماذا يحدث عندما لا يكون لديهم ذكاء الأعمال ورؤى البيانات التي يحتاجونها لتحقيق توقعات العملاء؟

إن عواقب الفشل في تقديم خدمة عملاء شخصية هي عواقب بعيدة المدى وخطيرة. العملاء الذين يعانون من دعم عام أو غير مفيد أو بطيء لا يتعرضون للإزعاج فحسب، بل من المحتمل أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر، ولكن ليس قبل التوقف عند Trustpilot لمشاركة تجربتهم الأقل من ممتازة مع العالم.

تنتشر التجارب السلبية من خلال الكلام الشفهي ووسائل التواصل الاجتماعي كالنار في الهشيم، مما يؤدي إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية وتآكل الثقة. على الجانب الآخر، يشعر مندوبو الخدمة بالإحباط بنفس القدر، حيث يتعثرون بسبب العمليات غير الفعالة ويفتقرون إلى الأدوات اللازمة لإحداث فرق حقيقي، مما يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية والإنتاجية.

من روبوتات الدردشة إلى عمليات التشغيل الآلي، يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط المهام المتكررة وتوفير المساعدة في الوقت الفعلي، مما يقلل أوقات الانتظار ويحرر فريق الخدمة للتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل: تقديم خدمة عملاء استثنائية وشخصية.

ومع قدرة الذكاء الاصطناعي على الحفاظ على الاتساق عبر جميع قنوات الاتصال، يحصل العملاء على نفس الخدمة الشخصية عالية الجودة سواء كانوا يتواصلون عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي.

الذكاء الاصطناعي كشريك استراتيجي لمشاركة العملاء

إن الاستفادة من تسويق الذكاء الاصطناعي لا تعد مجرد قفزة نحو المستقبل، بل إنها خطوة أساسية نحو تلبية التوقعات المتزايدة للعملاء المعاصرين.

ومن خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي في مهام مثل دمج البيانات وتقسيمها والمشاركة الشخصية، لا يستطيع المسوقون تبسيط عملياتهم فحسب، بل يمكنهم أيضًا تكوين اتصالات أعمق وأكثر فائدة مع العملاء.

لذا، لا تعتبر الذكاء الاصطناعي مجرد أداة، بل شريكًا استراتيجيًا أساسيًا في صياغة رحلة العميل المخصصة والمستجيبة والفعالة التي يطلبها المستهلكون المعاصرون.