رؤى التجارة الإلكترونية الحصرية من ALALA

تم تسمية ALALA على اسم الإلهة اليونانية التي جسدت صرخة المعركة ، وهي علامة تجارية للمحاربين الجادين الذين رسخوا مكانة الرفاهية في مساحة الملابس الرياضية المزدحمة.

مع ظهور العلامات التجارية الجديدة بين عشية وضحاها ، من المقرر أن يصل سوق الملابس الرياضية العالمية إلى 231.7 مليار دولار بحلول عام 2024. ليس فقط الملابس الرياضية التي تتولى زمام الأمور ، حيث حققت معدل نمو 11٪ في الولايات المتحدة في عام 2016 مقارنة بمتوسط ​​صناعة الملابس البالغ 3٪ ، ولكن حصتها من خزائننا تنمو أيضًا حيث تعطي العلامات التجارية المبتكرة الأولوية للتنوع والتصميم.

مؤسس ALALA دينيس لي هو الرائد في الحركة نحو الملابس التي تدفع الحدود والتي يمكن أن تفعل أكثر من مجرد أخذك إلى فصل دراسي. مع الأقمشة عالية الأداء والتطعيمات الشبكية وحجب الألوان الجريء ، يمكن أن تنتقل تصميمات ALALA من صالة الألعاب الرياضية إلى العشاء ، مما يجعل "الجينز والبلوزة الجميلة" تبدو مملة بالمقارنة.

تصميم وتسويق الملابس التي تساعد عملائك في مواجهة العالم أمر معقد كما يبدو. لحسن الحظ ، كان أفيري ميهلهورن ، مدير التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي في ALALA ، أكثر من سعيد بتفكيكه. فيما يلي نظرة على إجابات الأسئلة التي أرسلتها إلى AMA الحصري معها.

من الألف إلى الياء تسويق علامة تجارية مبتدئة

ج: أكره أن أقول مثل هذه الأشياء ، لكن عليك أن تحدد النجاح. على سبيل المثال ، تمكنا من الحصول على بعض من أفضل عائد النفقات الإعلانية [عائد الإنفاق الإعلاني] على Facebook و Instagram. ولكن لدينا أيضًا أهدافًا يجب أن ننموها ، مما يعني أننا بحاجة إلى تشغيل حملات تدور حول مدى الوصول أكثر من عائد النفقات الإعلانية. يتعلق الأمر دائمًا بالعثور على هذا العميل - أينما يختبئون في المجال الرقمي.

ج: ابدأ بشكل واسع بدون افتراضات. إذا قمت بتوصيل أنظمتك بشكل صحيح ، فستتمكن من النظر إلى الأشخاص الذين يتفاعلون معك ، أو الذين أجروا عملية شراء. عند تصفية هذه الجماهير ، يمكنك إلقاء نظرة على شكل تلك الخصائص الديمغرافية. يوفر Facebook أيضًا اتصالاً بـ Personix لإعطائك معلومات حول ما إذا كنت تفرط في الفهرسة بأنماط حياة معينة وما إلى ذلك. هناك الكثير من البيانات في متناول يدك إذا قمت بإعداد نفسك بشكل صحيح.

ج: زيادة حركة المرور ليست مشكلة على الإطلاق. إنها حقًا مسألة كيفية الحصول على كل دولار تسويقي للذهاب إلى أقصى حد ممكن - لأنني أستطيع إنفاق الكثير من المال مع Facebook وزيادة حركة المرور على الفور إلى موقعك ، ولكن من المرجح أن يؤدي ذلك إلى انهيار معدل التحويل وغير ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية. إن معرفة من هو عميلك ثم استهدافه هو أفضل طريقة لزيادة عدد الزيارات. يمكن القيام بذلك عبر الإعلانات الاجتماعية ، والعلاقات العامة ، و SEM ، وما إلى ذلك.

ج: نحن نعمل بجهد كبير لجذب المؤثرين لدينا إلى برنامج الشراكة الخاص بنا. يتيح لنا ذلك تتبع من يقوم بالنقر بالضبط وعدد الأشخاص الذين ينقرون. لن تكون قادرًا حقًا على تخصيص 100٪ لارتفاع القنوات المتقاطعة. لن تكون قادرًا على الوصول إلى أي ثقة إحصائية حقًا بدون استثمار كبير في البيانات الضخمة. ولكن ، إذا كان هناك ارتفاع ملحوظ وكان الشيء الرئيسي الذي حدث هو نشر مؤثر x ، فستعرف أنه كان له تأثير. إذا لم تكن متأكدًا ، فاختبرها مرة أخرى.

ج: بالنسبة إلى قطرات المنتجات الموسمية ، نقوم ببعض الأشياء لدعم الموسم. نطلق صفحات دفتر البحث ، ونسمح لعملائنا من كبار الشخصيات بالوصول المبكر لتسوق المجموعة. سنقوم أيضًا بإنشاء إعلانات ضجيج ، لإعلام العملاء بموعد بدء الموسم مباشرة على الموقع.

شيء آخر نتأكد من القيام به هو توصيل الموسم حول مفهوم / قصة. على سبيل المثال ، كان خريف 2017 "La Femme" ، بناءً على الإلهام الذي كان مصممونا يستمدون منه.

كيف تناسب تجربة العملاء؟

ج: أهم شيء أن يحب عملاؤنا ملابسنا. إذا لم يكونوا راضين عن ذلك - فلا يوجد قدر من الخصومات أو أكواد الشحن المجانية التي ستعوضها.

من زاوية التجارة الإلكترونية: أنا أعرّف التميز في تجربة العملاء على أنه خلق الإثارة للشراء والقضاء على لحظات الارتباك أو الاحتكاك.

من منظور خدمة العملاء: نحن نعمل بجد للتغلب على أي مشاكل يواجهها العميل.

ج: الحفاظ على العميل أولاً هو نظام. أعتقد أن الخطوة الأولى للبقاء العميل أولاً هي إدراك قيمتها بما يتجاوز الإيرادات. يمكنهم إما العمل من أجلك ، أو يمكنك أن تكافح للتعامل معهم.

كما أننا لا نخشى التعامل مع القضايا بشكل استباقي. استغرق الأمر إلى الأبد للخروج؟ يجب أن نتواصل قبل أن يزعج العميل. نريد تقديم أفضل خدمة عملاء حتى يثق بنا عملائنا مرارًا وتكرارًا.

كانت إحدى القصص التي كانت لدينا عندما عقدنا بيعًا سريعًا حققنا أكثر من أي شيء كنا نتوقعه. لقد استغرق الأمر منا أسابيع لإخراج جميع الطلبات ، وفي ظل الفوضى التي وجدناها كانت مستويات المخزون متوقفة ، مما ترك العملاء مع مشتريات لم يكن لدينا مخزون بها. كابوس.

ولكن في الحقيقة ، تمكنا من قلب هذه التجربة رأساً على عقب والتواصل مع كل عميل يعتذر عن التأخير ، ونقدم شحنًا سريعًا إذا احتاجوا إليه ، وإذا اشتروا عنصرًا تم بيعه بالكامل ، فسنعيد لهم التكلفة و طلب منهم اختيار نمطين آخرين يسعدنا أن نشحنهما أيضًا. وجدنا أن عملائنا ، عندما تعاملنا معهم بهذه الطريقة ، كانوا مذهلين. لقد كانوا في الواقع إيجابيين بشأن التجربة ، مقابل الشعور بالضيق بشكل مفهوم.

ج: كان مفتاح نجاحنا هو عدم العمل بجد في تحديد المحادثة أو أن يكون المجتمع في الماضي علامة تجارية للمرأة العصرية التي تطلب أفضل الملابس التي تعمل بنفس القدر من الجدية. نتطلع إلى دعم هؤلاء النساء من خلال خلق مساحة والسماح لأصواتهن بتعريفها.

ثانيًا ، نحن ماركة نسائية للنساء. لدينا زملاء عمل متحمسون لقضايا المرأة الحالية. لذلك كان من الأصيل حقًا بالنسبة لنا أن نتشارك مع منظمات مثل Equal Means Equal لشهر تاريخ المرأة في مارس الماضي ، على سبيل المثال.

زيادة التحويل والمشاركة في الموقع

ج: هناك العديد من الأساليب لزيادة معدل التحويل. أول مكان تبدأ به هو العقارات الرقمية الخاصة بك. خذ خطوة للوراء وانظر حقًا إلى / بحثًا عن نقاط الاحتكاك في تجربة المستخدم الخاصة بك. يمكن حل بعض المشكلات بسرعة وسهولة ، على سبيل المثال ، وضع CTA واللون - والبعض الآخر قد تضطر إلى التعايش معه بمجرد أن يكون لديك موقع موجود في الغالب (لن يكون 100٪ أبدًا) ، ثم انظر إلى مزيج حركة المرور القادم إلى موقعك.

إذا كنت ترغب في زيادة CVR ، ففكر في المكان الذي تقوم فيه بالتحقق من صحة حركة المرور الخاصة بك. هل تقوم بتهيئة الأشخاص بنقطتي اتصال قبل أن يهبطوا على موقعك؟ إذا كنت قادرًا على زيادة حجم حركة المرور القادمة إلى موقعك لتتراجع أكثر في مسار التحويل الخاص بك ، فسوف يزداد معدل التحويل (CVR) الخاص بك.

ج: لا يمكننا حقًا جعل عملائنا يفعلون أي شيء. نحن نكافئهم بخصم على مشترياتهم التالية. نحن نعمل أيضًا على تخصيص بعض الوقت لجعل هذه التفاعلات تبدو وكأنها محادثة مع صديق ، بحيث تكون أيضًا مكافأة عاطفية مقابل مكافأة مالية فقط.

ج: نعم 100٪. يميل الرجال والنساء إلى استهلاك المدخلات البصرية بشكل مختلف. في المستوى الأساسي للغاية ، يكون الرجال مرئيون للغاية ، في حين أن النساء مرتبطات بالاتصال.

في سياق ALALA ، أعتقد أنه إذا لم نتواصل مع نمط حياة أو نشعر من خلال صورنا ، فسيكون ذلك ثابتًا بالنسبة لعملائنا. الآن ، للحصول على تفاصيل حول ما إذا كان يجب أن تقوم بالتصوير بدون مسطح مقابل على الطراز ، وإظهار وجه النموذج مقابل ليس وما إلى ذلك - سيعتمد الأمر حقًا على علامتك التجارية. إذا لم تكن متأكدًا ، قم بإجراء اختبار أ / ب. ما يصلح لعلامة تجارية يمكن أن يكون قبلة الموت لعلامة تجارية أخرى.

لمزيد من الأسئلة والأجوبة مع ALALA ، تحقق من التسجيل الكامل لـ AMA أدناه: