ماذا تفعل بشأن حساب بائع أمازون المعلق

نصائح الفطرة السليمة لصياغة خطة عمل (POA) لإعادة حسابك

يعد إنهاء حساب بائع أمازون معلقًا أحد أكبر مخاوف البائعين. قد يكون تلقي بريد إلكتروني من فريق أداء بائع Amazon لإعلامك بتعليق حسابك أمرًا محبطًا للغاية. لسوء الحظ ، فإن الحقيقة هي أن أمازون تمتلك منصتها وتسمح لنا "بلطف" بالوصول إلى المشترين - لذلك علينا أن نلعب وفقًا لقواعد الشركة.

في الواقع ، يمكن لأمازون تعليق امتيازات البيع الخاصة بك بشكل مؤقت أو دائم في أي وقت بسبب أي انتهاك متعمد أو غير مقصود لشروط خدمة أمازون (TOS).

فترة.

ومع ذلك ، لم نفقد كل شيء في حساب بائع أمازون معلق. يمكنك فعل شيء حيال ذلك.

عيوب الأداء المحتملة

بالإضافة إلى الالتزام بشروط خدمة أمازون والمبادئ التوجيهية العامة ، يجب على البائعين العمل ضمن مقاييس أداء الشركة الخاضعة لمراقبة صارمة والتي تتناول ما يلي:

• ارتفاع معدلات عيوب النظام
• تأخر الشحنات
• الإلغاءات المسبقة
• التأخير في الرد على استفسارات العملاء المختلفة
• توفير أرقام تتبع صالحة للمشترين

علاوة على ذلك ، يتم أيضًا قياس الجودة الفعلية لمنتجاتك تحت مجهر Amazon فيما يتعلق بشكاوى سلامة المنتج وانتهاكات العلامات التجارية وتواريخ انتهاء صلاحية المنتج بالإضافة إلى مزاعم بيع منتجات غير أصلية أو مزيفة.

من الواضح أن عدد العقبات التي يجب على البائعين توضيحها للبيع على أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم كثيرة ومتنوعة.

إذا تم تعليق حسابك ، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها إعادة تثبيته هي من خلال استكمال وثيقة خطة العمل (POA). ضمن POA ، يجب أن تقر وتحل المشكلة (المشكلات) المحددة التي تدعي Amazon أنها أدت إلى تعليق حساب بائع Amazon الخاص بك. علاوة على ذلك ، يجب عليك أيضًا شرح الإجراءات الملموسة التي ستتخذها لمنع حدوث مواقف مماثلة في المستقبل.

تعرف على جمهورك في أمازون

قبل أن نناقش تفاصيل التوكيل الرسمي ، من المهم أن نفهم سياق موارد فريق الأداء ودعم البائعين في أمازون.

تواصل أمازون تنفيذ برامج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة أكبر قدر ممكن من التفاعل معنا نحن البائعين. المزيد والمزيد من تفاعلاتنا مع Amazon تكون مع روبوتات البرمجة وواجهات البرامج بدلاً من البشر الفعليين.

إذا كنت تشك في هذه الحقيقة ، فاستمر في تقديم طلب لإزالة تعليقات العملاء السلبية الأخيرة حول حساب البائع الخاص بك. ستلاحظ أن الردود الفورية التي تتلقاها يتم رفضها أو الموافقة عليها تلقائيًا بواسطة البرنامج.

بالإضافة إلى ذلك ، كانت تجربتي أنه في أكثر من اثنتي عشرة معاملة مع فريق أداء البائع في أمازون ، كانت جميع هذه التفاعلات تقريبًا مع أفراد مقيمين في الهند.

لذلك ، ضمن هذا السياق ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إعداد توكيل العمل الخاص بك:

• كن واضحًا - أنت تحاول إقناع شخص ما بإعادة حسابك إلى وضعه السابق. اكتب بوضوح في تنسيق مخطط تفصيلي مع الرموز النقطية وفواصل الفقرات لتعزيز إمكانية القراءة والوضوح.
• تجنب الإشارات الغامضة - لا تقم بتضمين أمثلة خاصة بالولايات المتحدة لأحداث الأخبار الإقليمية أو المنظمات (مثل NBA أو ACLU أو AFL-CIO) أو الشخصيات التي قد تربك المراجع.
• استخدم لغة موجزة - اكتب جمل توضيحية قصيرة وبسيطة يسهل فهمها وقراءتها. تجنب الجمل غير الضرورية وعلامات الترقيم والتعقيد في وصفك.

إعداد خطة العمل

بالإضافة إلى تلك الاقتراحات السياقية ، إليك بعض الأساسيات التي يجب مراعاتها عند إكمال تقديم توكيل رسمي لاستعادة حساب بائع Amazon المعلق الخاص بك:

• راجع بدقة البريد الإلكتروني من Amazon الذي يصف السلوك المزعوم المنسوب إلى حسابك لفهم سبب إلغاء امتيازاتك تمامًا.
• راجع إدارة المخزون الحالية وبروتوكولات التنفيذ وممارسات خدمة العملاء لتحديد مكان حدوث الانهيار.
• إذا لم يكن هناك انهيار واضح ، فحدد أفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها لأن Amazon تتوقع منك أن تتحمل مسؤولية هذه المشكلة. ابحث في منتدى Amazon Seller عن حالات مماثلة للمساعدة في إعطائك بعض الأفكار في هذا الصدد.

بمجرد تحديد المشكلة والحل ، يجب أن يتضمن توكيل العمل الخاص بك المكونات التالية:

• اعتذار تقر فيه بامتياز البيع على أمازون وتتحمل المسؤولية الكاملة عن المشكلة المعنية وحلها
• شرح لكيفية وقوع الحادث السلبي الأولي
• الإجراءات التي اتخذتها نيابة عن العميل أو انتهاك سياسة معينة لإصلاح هذا الحادث الأولي
• الأهم من ذلك ، المضي قدمًا في خطواتك المستقبلية لمنع تكرار المشكلة

ضمن نص رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليق ، تلقيت زر "إرسال الطعن" الذي سيربطك بنموذج التوكيل الرسمي حيث يمكنك إدخال طلب الاستعادة بناءً على الإرشادات المذكورة أعلاه.

لا توجد ضمانات بمجرد إرسال الاستئناف بأنه سيتم إعادة حساب بائع أمازون المعلق الخاص بك. تحلى بالصبر وانتظر أسبوعين. إذا لم تسمع أي شيء بحلول ذلك الوقت ، ففكر في فتح قضية بدعم البائع لمحاولة بدء المراجعة. يمكنك أيضًا الاتصال بمحام متخصص في إعادة حساب أمازون للبحث عن حل مع أمازون.

حماية تعليق حساب أخرى للنظر فيها

بالإضافة إلى التعرف على عملية توكيل الشراء من أمازون ، يتوفر تأمين تعليق بائع أمازون والذي قد يكون جديرًا بالنظر قبل التعليق ، خاصة إذا كنت بائعًا عالي الحجم وذو إيرادات عالية. اعتمادًا على وضعك ، يمكن أن يكمل التأمين جزءًا كبيرًا من إيرادات المبيعات المفقودة أثناء مراجعة التعليق.

إنها عبارة مبتذلة ، لكن من الصحيح أن الأفراد "لا يخططون للفشل ، إنهم ببساطة يفشلون في التخطيط" - لا يجب أن يكونوا أحد هؤلاء البائعين. امنح أعمالك في أمازون أفضل فرصة للنجاح وكن مستعدًا للرد باستجابة قوية لتوكيل الشراء قبل أن تحتاج إليها.

أسئلة مكررة