تسهل أمازون على بعض البائعين باستخدام المراجعات المزيفة

يتجنب بعض بائعي أمازون تعليق الحساب بسبب التعليقات المزيفة. بدلاً من ذلك ، تعمل أمازون ببساطة على جعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للمشترين على المنصة للعثور على المنتجات المعنية.

تسمي أمازون هذا "تقليل قابلية الاكتشاف".

هناك أخبار جيدة لبعض هؤلاء البائعين. يمكن لأولئك الأبرياء من التلاعب بالمراجعة عكس الانخفاض في قابلية الاكتشاف ، كما يمكن للبائعين المذنبين الذين يستأنفون بخطة عمل مقنعة.

لكن أولاً ، من المهم أن نفهم ما الذي يشكل مراجعة مزيفة وتلاعبًا في مراجعة أمازون. تابع القراءة لمعرفة أسباب عدم قيام Amazon بتعليق الحسابات المتأثرة بشكل قاطع ، وما الذي يجب على البائعين فعله إذا تم تقليل قابلية اكتشاف منتجاتهم.

ما هي المراجعة المزيفة والتلاعب بالمراجعة على أمازون؟

لدى أمازون قواعد محددة للغاية حول مراجعات العملاء على نظامها الأساسي. باختصار ، لا يُسمح للبائعين الخارجيين بتقديم حوافز للمشترين على أمل الحصول على مراجعة ممتازة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن لبائعي أمازون الحصول على تقييمات وهمية أو تقييمات من الأصدقاء والعائلة أو تقييمات الموظفين.

قائمة الأنشطة المحظورة طويلة وغير شاملة. يبتكر الممثلون السيئون باستمرار طرقًا جديدة للتلاعب بمراجعات منتجاتهم - أو منتجات منافسيهم. يتم تضمين مجموعة محدودة من قواعد أمازون في نهاية هذه المقالة.

لسوء الحظ ، شعر العديد من مالكي العلامات التجارية بأنهم مضطرون لخرق هذه القواعد. يسألون نادي كتاب خالتهم عن المراجعات. يستأجرون شركة في الخارج للتصويت على أفضل تقييماتهم وتقييم أسوأ آراء منافسيهم. يقومون برد الطلبات عبر PayPal مقابل تقييمات 5 نجوم بالصور.

والقائمة تطول وتطول.

في الماضي ، كان رد فعل أمازون عادةً هو مراجعة التلاعب والمراجعات المزيفة من خلال:

• تحذير صاحب الحساب للتوقف
• تحذير صاحب الحساب والمطالبة بخطة عمل في غضون 72 ساعة ؛ إذا تم قبول التوكيل ، فلن يتم تعليق الحساب
• تعليق الحساب والسماح بالاستئناف
• إذا تم تعليق حساب للتلاعب بالمراجعة للمرة الثانية ، فلن يتم قبول طلبات الاستئناف

ما هو تقليل قابلية الاكتشاف؟

في الآونة الأخيرة ، بدلاً من تعليق الحسابات ، رأينا أمازون تقلل من قابلية اكتشاف ASINs بتعليقات وهمية.

نظرًا لأن Amazon اكتشفت مراجعات غير أصلية ، فإنها تتأكد من أن المنتجات المعنية غير مرئية في نتائج البحث. بالإضافة إلى ذلك ، يتم اختناق أي حملات إعلانية.

ماذا حدث بعد ذلك؟

"سنستمر في تقليل قابلية الاكتشاف على المنتجات المدرجة في نتائج البحث والقنوات الترويجية إلى أن نحدد التعليقات ونزيلها ونعكس أي ميزة غير عادلة يتم اكتسابها للمنتجات الناتجة عن هذه المراجعات ، إلى أقصى حد ممكن. خلال هذه الفترة ، سيظل العملاء قادرين على العثور على منتجاتك وشرائها "، تقرأ رسالة من أداء البائع بخصوص إساءة استخدام المراجعة.

تستمر الرسالة للدعوة إلى الاستئناف إذا كان هناك خطأ في التنفيذ.

لماذا تقوم أمازون بهذا؟

مع الكثير من الضغط من لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية لوقف المراجعات المزيفة على أمازون وغيرها من المنصات عبر الإنترنت ، من المدهش إلى حد ما أن تقلل أمازون من شدة الإنفاذ.

هناك عدد قليل من الاحتمالات وراء تنفيذ هذه الاستراتيجية:

• قد لا تكون أمازون متأكدة تمامًا من قيام البائع بذلك. ربما يكون مصدر المراجعات الوهمية محل شك ، أو يبدو أن أحد المنافسين قد اتخذ الإجراءات المشكوك فيها.
• قد تكون أمازون متأكدة تمامًا من أن البائع قد فعل ذلك ، لكنهم يعتبرون هذه نقطة تنفيذ في منتصف الطريق بين عدم القيام بأي شيء وحظر الحساب تمامًا. هذا من شأنه أن يمنح البائع فرصة لفهم القواعد بشكل أفضل وتصحيح أفعاله.
• قد لا تكون أمازون مهتمة بإزالة البائعين من أجل التلاعب بالمراجعات العرضية ، لكنهم يشعرون بالحاجة إلى اتخاذ بعض الإجراءات لمجرد إرضاء المنظمين الحكوميين.

ماذا يجب أن يفعل البائع إذا تعرض لهذه العقوبة؟

إذا تلقى البائع إشعار "انخفاض الاكتشاف" هذا من Amazon Seller Performance ، فيجب عليه اتخاذ إجراء فوري لحماية حسابه.

أولاً والأهم ، يجب على البائعين إيقاف السلوك السيئ. لا يمكنهم افتراض أن حسابهم وموظفيهم أبرياء. في كثير من الأحيان ، لا يدرك مالكو الحسابات أن لديهم مديرًا للعلامة التجارية أو عضوًا في الفريق أو صديقًا أو فردًا من العائلة كتب أو حصل على تقييمات مزيفة.

بعد ذلك ، من المهم إيقاف أي خدمات ربما تكون قد تصرفت نيابة عن البائع. يتضمن ذلك جمع ملف بالمعلومات ذات الصلة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تلغي الخدمة ، وسجلات الدفع ، ورسائل البريد الإلكتروني السابقة. قد تطلب أمازون هذه المستندات كجزء من عملية الاستئناف.

عند مناشدة أمازون ، يجب أن تكون خطة العمل محددة وشاملة ومقنعة. لا يمكن ترك أي تفاصيل. حتى إذا كان البائع مقتنعًا بأنه لم يخالف سياسات التلاعب بالمراجعة ، فيجب عليه توضيح سبب وكيفية تجنب انتهاك القواعد.

مراجعة التلاعب على النحو المحدد في البائع المركزي

تحظر أمازون ما يلي ، كما هو مفصل في تعليمات البائع المركزية:

• ينشر البائع مراجعة لمنتجه الخاص أو منتج منافسه.
• يقدم البائع لطرف ثالث مكافأة مالية أو خصمًا أو منتجات مجانية أو أي تعويض آخر مقابل مراجعة منتجهم أو منتج منافسهم. يتضمن ذلك استخدام الخدمات التي تبيع مراجعات العملاء أو مواقع الويب أو مجموعات الوسائط الاجتماعية.
• يعرض البائع رد الأموال أو السداد بعد أن يكتب المشتري مراجعة (بما في ذلك السداد عبر طريقة دفع غير تابعة لشركة أمازون) ويطلب من المشتري تغيير أو إزالة المراجعة ، قبل أو بعد الاسترداد أو السداد. يمكن القيام بذلك عن طريق مراسلة البائع والمشتري على أمازون أو الاتصال مباشرة بالعملاء أو استخدام خدمات أو مواقع الويب أو مجموعات الوسائط الاجتماعية التابعة لجهات خارجية.
• يستخدم البائع خدمة تابعة لجهة خارجية تقدم منتجات مجانية أو مخفضة السعر مرتبطة بمراجعة (على سبيل المثال ، نادي مراجعة يطلب من العملاء تسجيل ملفهم الشخصي العام على Amazon حتى يتمكن البائعون من مراقبة مراجعاتهم).
• ينشر أحد أفراد العائلة أو موظف البائع مراجعة لمنتج البائع أو منتج منافس.
• يقوم البائع بتحويل المراجعات السلبية ليتم إرسالها إليهم أو إلى آلية ملاحظات مختلفة بينما يتم إرسال المراجعات الإيجابية إلى أمازون.
• ينشئ البائع علاقة تباين بين المنتجات بهدف التلاعب بالمراجعات وتعزيز تصنيف المنتج بالنجوم من خلال تجميع المراجعة.
• يُدرج البائع طلبًا للحصول على مراجعة إيجابية من Amazon أو حافزًا مقابل المراجعة في عبوة المنتج أو صندوق الشحن.
• يستخدم البائع حساب العميل لكتابة أو تغيير مراجعة على منتج منافسه.

ريفربند للاستشارات

Riverbend Consulting هي شريك موثوق به لشركة Helium 10. فهم يحلون المشكلات ويدافعون عن تجار التجزئة عبر الإنترنت مع أكثر من 125 عامًا من الخبرة السابقة لشركة Amazon. يعمل عملاء Riverbend على تقليل المخاطر وزيادة الإيرادات والنوم مثل الأطفال. عالم البيع عبر الإنترنت غادر للغاية بحيث لا يمكن التنقل فيه بمفرده. يشمل عملاؤهم كبرى الشركات المصنعة ، والعلامات التجارية ذات العلامات التجارية الخاصة ، وأكبر 10 بائعين ، وشركات الأم والبوب. سواء كانوا بائعين أو بائعين تابعين لجهات خارجية ، يستحق تجار التجزئة عبر الإنترنت هؤلاء أن يكون لديهم خبراء إلى جانبهم.