تعليق مدونة قواعد سلوك أمازون: 5 أشياء يجب التحقق منها الآن

معلقات مدونة قواعد السلوك ليست مثل حالات التعليق الأخرى ، ويجب التعامل معها (وتجنبها) على هذا النحو. تقدم معظم أنواع التعليق عملية استئناف حيث من المحتمل أن تكون الاستعادة من خلال توكيل رسمي مكتوب جيدًا ومفصل. نقدر أن أقل من 10٪ من جميع حالات تعليق مدونة قواعد السلوك قد تمت إعادتها. لذا فإن احتمالات العودة عن سلوك "سوء النية" الذي يؤدي إلى مراجعة مدونة قواعد السلوك وتعليق الحساب هي أسوأ بكثير من معظم الحالات.

راجع امتثالك الآن للتأكد من أنك لست في هذا الموقف أبدًا.

لا يمكنك معاملة مشتري أمازون بنفس الطريقة التي تعامل بها أي زائر لموقع الويب الخاص بك. إذا حاولت التهرب من سياسات أمازون أو التلاعب بنظام يؤثر على المشترين أو البائعين على أمازون ، فأنت تعتبر غير جدير بالثقة كلاعب في السوق.

قم بتمشيط جميع اتصالاتك مع المشترين والبائعين ومع Amazon ، للتأكد من عدم وجود أي شيء يمكنهم التفكير فيه خارج الخطوط. لا ترغب أمازون في إضاعة الوقت في التعامل مع التحقيقات "السلوكية" أكثر مما تريد أن يتم توبيخك أو تعليقك ، لذلك عليك الالتزام بالقواعد عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات الاتصال.

تأكد من أنك لا ترتكب أي انتهاكات قد تؤدي إلى وصول الإشعار أدناه إلى بريدك الوارد.

مرحبًا،

تم إغلاق حسابك بسبب انتهاكات لسياسات البائع وقواعد سلوك البائع. لقد قدمت مدونة قواعد سلوك البائع أدناه للرجوع إليها:

مدونة قواعد سلوك البائع:

تمكنك أمازون من الوصول إلى مئات الملايين من العملاء. نحن نسعى جاهدين لضمان تجربة المشتري والبائع العادلة والجديرة بالثقة. في أمازون ، نتوقع منك الالتزام بمبادئ قواعد السلوك الموضحة أدناه. قد يؤدي انتهاك قواعد السلوك إلى فقدان امتيازات البيع والإزالة من Amazon Marketplace.

مبادئ قواعد سلوك البائع:

• التزم بجميع القوانين المعمول بها والالتزام بجميع سياسات أمازون.
• الحفاظ على معلومات الحساب الحالية.
• أبدا تحريف نفسك.
• تصرف دائمًا بطريقة تضمن تجربة جديرة بالثقة لعملاء أمازون.
• لا تقم أبدًا بإدراج المنتجات التي قد تسبب ضررًا لعملاء أمازون.
• لا تنخرط أبدًا في أي سلوك مضلل أو غير لائق أو مسيء. ينطبق هذا على جميع أنشطتك ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
  • المعلومات المقدمة في حسابك
  • المعلومات المقدمة في القوائم أو المحتوى أو الصور
  • التواصل بينك وبين أمازون أو بينك وبين عملائنا
• تصرف بنزاهة في جميع الأوقات. يشمل السلوك غير العادل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
  • سلوك يمكن اعتباره تلاعبًا أو "تلاعبًا" بأي جزء من تجربة البيع أو الشراء .
  • الإجراءات التي يمكن أن يُنظر إليها على أنها تلاعب بتعليقات العملاء ، بما في ذلك المساهمة بشكل مباشر أو غير مباشر في تقديم محتوى كاذب أو مضلل أو غير حقيقي .
  • الأنشطة التي يمكن اعتبارها محاولة للتلاعب بنتائج بحث أمازون أو تصنيفات المبيعات.
  • الإجراءات التي تتسبب عن عمد في إتلاف بائع آخر أو قوائمه أو تصنيفاته .

خذها من أمازون سابق فرض هذه السياسات ، فقد نمت هذه القائمة لفترة أطول في العام الماضي أو نحو ذلك. بناءً على الاتجاهات الحالية ، ستطول قائمة الانتهاكات هذه مرة أخرى قريبًا. لماذا تعتبر أمازون عدوانية للغاية؟ إذا اعتقدوا أنك على استعداد للتباهي بالقواعد ، فلن يثقوا بك مع عملائهم.

تحقق من نفسك الآن ، قبل أن تحصل على تعليق لقواعد السلوك

إذا تلقيت الرسالة الإلكترونية المخيفة ، فمن المحتمل أن تبدأ بسؤال واحد: من أين أتى هذا؟ يتلقى معظم البائعين الموقوفين هذه الرسالة ثم يقولون ، حسنًا أمازون ، أي هؤلاء مذنب؟ وهذه هي النقطة ، يريدون منك أن تخبرهم أيها ينطبق. هل كنت تتلاعب بترتيب المبيعات أو تسيء استخدام سياسات مراجعة المنتج؟ إنهم يريدون تفاصيل عن ذلك دون أن يُطلب منهم إعطائك أيًا منها.

أوصي بالتركيز على هذه النقاط الخمس الرئيسية ، للتأكد من أنك تتبع كيفية إدارة اتصالات سوق أمازون ومراعاة السياسات الرئيسية التي تنظمها أمازون.

1. المراسلة أو التلاعب الذي يمكن أن يشكل خطرًا على تجربة مشتري أمازون.

تعتبر التفاعلات مع المشترين التي تدفعهم في اتجاه تقييم جيد وبعيدًا عن التعليقات السيئة (باتجاه الاتصال بك بدلاً من ذلك) لعبة عادلة لتعليق الحساب.

يعد منع إساءة استخدام التعليقات أحد الأهداف الرئيسية لتطبيق سياسة Amazon ، وذلك فقط لأن الجمهور بدأ في إدراك حقيقة أن العديد من المراجعات على Amazon ليست دقيقة أو حقيقية.

تلسع أمازون من التغطية الصحفية السلبية حول هذا الموضوع وستواصل تعليق البائعين الذين يمكن تعقبهم بسهولة بحثًا عن أي انتهاك محتمل لهذه السياسات. إذا كنت تعوض المشترين مقابل تقييمات إيجابية أو تقدم خصومات ضخمة تؤدي إلى مجموعات من المراجعات الجيدة ، فسيتم تعليقك.

إذا رأى المحققون دليلاً على أنك تشجع المراجعات فقط من أجل تجارب المشتري المواتية ، فإنهم يتخذون الإجراءات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بهم.

تأكد من أن رسائلك للمشترين متوافقة ولا تخبر المشترين بالاتصال بك عندما يواجهون مشاكل مع طلب أو منتج ، ولكن لمساعدتك من خلال ترك مراجعة إذا لم يفعلوا ذلك.

على الرغم من أنه أمر صعب ، إلا أن هذا يعتبر الآن تلاعبًا بالمراجعة. في الواقع ، من المحتمل أن يتم الإبلاغ عن أي وسيلة لتوجيه المشتري في اتجاه مراجعة إيجابية. اترك الحديث عن مدى احتياجك لمساعدتهم لأنك "شركة صغيرة مملوكة لعائلة" وأنك لن تنجو بدون مراجعات مثل مراجعاتهم.

أو ستتبرع بالمال لمساعدة الجراء المحتضرة لكل مراجعة. بالنسبة إلى أمازون ، من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى نتائج إيجابية. لم يعد الأمر يتعلق بالمطالبة بإيجابيات أو تقييمات 5 نجوم صراحةً بعد الآن ، كل ذلك باللغة المستخدمة وكيفية استخدامها.

2. قضايا ملكية الحقوق. كن حذرا مع هؤلاء الكف والامتناع!

هل تستخدم فرق إشعار Amazon للادعاء بانتهاكات حقوق الملكية غير الصالحة أو التي لا يمكن إثباتها بشكل قاطع عند الخلاف؟

يتم إيقاف البائعين أحيانًا بسبب تقديمهم عن قصد (أو عدم) دعاوى مزيفة أو مزيفة في حالة عدم وجود دليل يثبت أن العناصر مقلدة. تشير المشاركات في المنتديات أو في مجموعات مختلفة إلى أن أفضل طريقة لإخراج "الخاطف" من قائمتك هي الإبلاغ عن منتجات مزيفة أو انتهاكات IP ، ولكن يجب إثبات هذه الادعاءات.

أيضًا ، لقد رأيت الكثير من الاستخدام السابق لادعاءات "العناصر المختلفة جوهريًا" تتحول بطريقة ما إلى مزاعم بالتزوير ، دون التأكد المسبق من أن مثل هذه الادعاءات ستصمد قانونيًا إذا تم الطعن فيها. لا تريد أمازون اتخاذ أي إجراء بشأن المطالبات غير المؤيدة ، بل يمكنها زيادة درجة مسؤوليتها في النهاية.

إذا تجاوزت حدودك وحاولت استخدام دفاع قانوني دون أرضية صلبة كافية للوقوف عليها ، فأنت الشخص الذي يسقط ، وليس محاميك. ستظل ترغب في الحصول على دليل شراء تجريبي إلى أمازون والحصول على صورة وأوصاف نصية مكتوبة في متناول اليد لدعم مطالباتك.

ضع في اعتبارك أن المطالبة الزائفة وعدم تطابق صفحة التفاصيل قد لا يكونا نفس الشيء ، وفقًا لفرق سياسة أمازون.

سأغطي هذا في مقال في الجزء الثاني نظرًا للكم الهائل من المحتوى الذي يجب معالجته ، ولكن النسخة القصيرة هي التالية: تأكد من أنه يمكنك إثبات الادعاءات المقدمة إلى أمازون ضد البائعين الآخرين ، من أي نوع. فكر جيدًا في اختياراتك للكلمات ودرجة العدوانية عند إرسالها إلى البائعين الآخرين

تعد حماية ملكية الحقوق أمرًا بالغ الأهمية لسلامة وسلامة سوق العلامات التجارية ، ولكن يجب اتباعها بطريقة متوافقة (وقانونية).

كما هو الحال دائمًا ، ابحث عن الخبرة القانونية الموثوقة والجديرة بالثقة عند البحث عن خياراتك. نظرًا لإلمامي بالموضوع ، فأنا دائمًا متاح لإحالة البائعين والعلامات التجارية إلى محامي الملكية الفكرية الناجحين باستمرار والموارد القانونية.

تنص مدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة أمازون بشكل غامض على ما يمكن اعتباره سلوكًا مهددًا أو مضايقًا ، "الاتصال بينك وبين أمازون أو بينك وبين عملائنا" و "الإجراءات التي تلحق الضرر عن عمد ببائع آخر" ، لأن أمازون تحتفظ بالحق في تفسير هذه القواعد كما يرونها لائق بدنيا.

لا تضع نفسك تحت رحمة قرارهم بترك نفسك عرضة للاتهام. توقع من المنافسين الإبلاغ عنك إذا منحتهم الفرصة.

3. الشراء من المنافسين بغرض ترك تقييمات زائفة أو شكاوى تتعلق بالسلامة أو تعليقات سيئة.

بدأت أمازون أخيرًا في معالجة أنواع الممارسات المناهضة للمنافسة ، من قبل البائعين ذوي النية السيئة والبنادق المستأجرة من طرف ثالث ، والتي ابتليت بها السوق. لا يمكنهم تحمل تجاهل السلوك السيئ الذي يتم استخدامه للحصول على ميزة تنافسية ما لم يرغبوا في المزيد من رسائل البريد الإلكتروني حول هذا الأمر.

ما أنواع الأشياء التي يبحثون عنها؟

تدرك أمازون أن مجموعات معينة من خدمات القبعة السوداء تؤدي إلى مراجعات مزيفة أو تعليقات مزيفة أو شكاوى إلى خدمة العملاء من المشترين الذين يدعون مخاطر السلامة أو الأخطار أو الإصابات أو المرض.

علاوة على ذلك ، يستخدم بعض البائعين البرامج الأساسية لتشغيل الخوارزميات باستخدام الكلمتين الرئيسيتين "وهمية" و "مزيفة" قدر الإمكان. إذا كنت تستخدم خدمة لمحاولة طرد منافسك ، فكر في هذا. كثيراً.

أ) هل ستترك الشركة التي توظفها فتات الخبز ليتتبعها محققو أمازون؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل ستؤدي التكتيكات إلى مراجعات زائفة مألوفة / نموذج هجوم مزيف لاحظوه ووثقوه سابقًا؟

أعلم أن التكتيكات تتحرك وتتغير بمرور الوقت ، ولكن إذا تمكنوا من ربطك بخدمة أو طريقة معروفة ، فمن المؤكد أنها لن تبدو جيدة. الأمر نفسه ينطبق على ترك تعليقات إيجابية لنفسك ، أي السماح للخدمة باستخدام حسابات المشترين الخاصة بهم لتلوين تعليقاتك الإيجابية.

إذا ظلت الصياغة كما هي وكانت جميع الأنماط تشير إلى التلاعب ، فستواجه تدقيقًا لمحاولة قطع الجزء الأمامي من السطر.

ب) هل يتمتع منافسوك بمعرفة أفضل عن الفرق الداخلية في أمازون منك؟ هل يعرفون مكان وكيفية الاتصال بفرق منع إساءة الاستخدام؟

إذا كان لديهم مدير حسابات خاص بهم أو جهات اتصال خاصة بهم داخل فريق الأداء والفرق الأخرى ، فلديك خصم يستحق الإبلاغ عنك.

ج) إذا استخدمت هذه الإجراءات لمهاجمة منافس ، فلننسى أمر أمازون لثانية. هل تعلم أنهم لن يتمكنوا من الانتقام العيني وإلحاق الضرر بك أكثر مما قد تؤذيه؟ فكر في هذا قبل أن تنضم إلى السباق نحو الأسفل.

ضع في اعتبارك أن الشراء من أحد المنافسين للإبلاغ عن نسخته المزيفة من منتجك هو شيء واحد ، ويمكن إثبات ذلك بسهولة إلى حد ما في عملية شراء تجريبية. الشراء منها لأغراض القبعة السوداء ، سواء كنت من يقوم بالشراء أم لا ، هو بالضبط نوع السلوك السيئ الذي تسعى هذه السياسة إلى القضاء عليه.

4. التلاعب بالوثائق أو تزوير الخطابات من الموردين والمصنعين.

تعكس اللغة المرتبطة بتعليق حساب لمستندات مزورة أو تم التلاعب بها رسائل مدونة قواعد السلوك ، ولكنها ليست مطابقة تامة.

يغطي السطر العام هناك حول تحريف نفسك أو "المعلومات المقدمة في حسابك" أي محاولة لتضليل فرق Amazon عن طريق تحرير أو تغيير الوثائق المتعلقة بوقت شراء المنتجات ومن أين. والأسوأ من ذلك ، أن تزوير وثائق السلامة يمكن أن يثبت لأمازون أنه لا يمكن الوثوق بك مع المشترين.

من نافلة القول أن رغبتك في تزوير الوثائق تدل على عدم اهتمامك بالبيع المحترم أو الصادق أو حتى القانوني على أمازون. لا أتولى أي حالات يعترف فيها البائعون بأنهم قاموا بتزوير المستندات ، نظرًا لاحتمال عدم سماح أمازون لهم بالعودة.

ومع ذلك ، فقد نجحت في مساعدة البائعين في الاستئناف عندما لم يفعلوا مثل هذا "تلفيق الفاتورة" واتهموا خطأً. يجب حل جميع الحالات المقدمة مع دليل قاطع إلى فرق أداء البائع بشكل إيجابي.

تتعلق إحدى الحالات ببائع أخطأ وأرسل فاتورة خاطئة ، وليس فاتورة مزورة. تمكنا من إزالة هذا الادعاء ، وهم يبيعون بنشاط الآن.

أمازون ليست مهتمة باستضافة مبيعات الأطراف المحتالة. يعد تحرير (أو Photoshopping) المحتوى على فاتورة أو إنشاء خطابات الموردين عملية احتيال في العالم الحقيقي وانتهاكًا لقواعد سلوك البائع على Amazon.

لا توجد طريقة واضحة للعودة إلى منصبك بمجرد القبض عليك ، لذا تأكد من عدم القيام بذلك ، لتبدأ. هذا النوع من التلاعب هو نوع تعليق آخر "واحد وفعل".

5. إنشاء حسابات متعددة أو التهرب من السياسات المتعلقة بالموافقة على الحسابات المتعددة.

كما عانى العديد من البائعين في الشهرين الماضيين ، ترسل أمازون تحذيرات لحسابات متعددة بشكل أقل تكرارًا الآن. ما يفعلونه بدلاً من ذلك هو تعليق الحساب حتى تتمكن من شرح سبب تهربك من سياسات الحسابات المتعددة الخاصة بهم.

ليس لدى أمازون أي تسامح متبقي مع سوء فهم البائعين لهذه القواعد. إنهم يعتقدون أن هذه واضحة بنسبة 100٪. لكي تكون متوافقًا تمامًا مع سياسات حسابات Amazon المتعددة ، يجب على البائعين الاتصال بأداء البائع مسبقًا وطلب الإذن لتشغيل حساب ثانٍ.

يجب استيفاء شروط ومعايير حاجة البائع لامتلاك حساب ثانٍ وإثباتها لأداء البائع قبل الموافقة عليه.

يحتفظ أداء البائع بكل سلطة اتخاذ القرار ، والكلمة الأخيرة. إذا حاولت تفسير هذه السياسة على النحو الذي تراه مناسبًا لمصلحتك الخاصة ، فسيقوم المحققون بالتعليق أولاً ، ويطلبون تفسيرك لاحقًا. بعد ذلك ، سيقررون ما إذا كانوا يعتبرون استئنافك مقبولًا.

كما قد تتوقع ، فإن نصيحتي لأي شخص تم تعليقه بسبب إساءة استخدام أي من القواعد المذكورة أعلاه هي أن يتضح ويوضح العمليات الجديدة حول كيفية تجنب انتهاكات السياسة هذه في المستقبل.

إذا كنت تنوي الاستمرار في كسر القواعد بنفس الطريقة بمجرد إعادتك ، فتوقع أن يتم إغلاقك بسرعة. هذا ليس نوع تعليق الفرصة الثانية والثالثة والرابعة. ليس لدى أمازون أي مصلحة في البائعين الذين ينخرطون في أعمال سيئة النية ولن يثقوا بك مع عملائهم.

إذا كنت لا تزال تبيع وترتكب أيًا من هذه الانتهاكات بنشاط وتريد تجنب تعليق الحساب ، فاقرأ سياسة مدونة قواعد السلوك مرة أخرى بدقة.

ضع خطة قوية للبقاء ملتزمًا. إذا كنت تقوم بأي سلوكيات محظورة ، فتوقف عن ذلك! أنت تخاطر بعملك في أمازون ومن المحتمل أن تكون مصدر رزقك المالي بالكامل.

كريس مكابي موظف سابق في أمازون وتحول إلى مستشار تعليق. شاهد كيف يساعد كريس بائعي أمازون بالنقر هنا.