لا تفوت أخبار صناعة التسويق غدًا

نيويورك - مثل العديد من تجار التجزئة الذين يطاردون الجيل Z المهووس بوسائل التواصل الاجتماعي، تضخ شركة American Eagle الكثير من التسويق، بما يصل إلى حوالي 500 قطعة من المحتوى أسبوعيًا، وفقًا لما ذكره CMO Craig Brommers. أخبر أحد المسؤولين التنفيذيين في وسائل التواصل الاجتماعي برومرز مؤخرًا أنه يجب عليه الاستعداد لزيادة هذا الرقم خمس مرات في السنوات القليلة المقبلة، مدفوعًا بطبيعة التمرير السريع للخلاصات التي لا نهاية لها.

ليس من الصعب أن نرى كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي (AI)، الذي غالبًا ما يدور حول فتح مستويات جديدة من الحجم والكفاءة، أن يكون جذابًا لقائد مثل برومرز الذي يتعرض لضغوط متزايدة لتحريك آلة الإنتاج. لا تزال أمريكان إيجل تقترب من التكنولوجيا الناشئة بدرجة من الحذر عندما يتعلق الأمر بالإبداع. لا تزال الشركة في مرحلة "التجربة" مع الذكاء الاصطناعي، وهو شعور من المحتمل أن يكون أكثر شيوعًا بعد عام أنتج العديد من الأخطاء الفادحة في التسويق في الصناعة الأوسع. كانت شركات Coca-Cola وToys R Us وSkechers من بين بعض العلامات التجارية التي تلقت ردودًا قاسية على جهودها الإعلانية التي أنشأها الذكاء الاصطناعي في عام 2024.

"ما يقلقني هو إمكانات الإبداع العام. قال برومرز خلال حلقة نقاش في المعرض الكبير الذي أقامه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة يوم الأحد: "أعتقد أن هناك بعض العلامات التجارية الكبيرة جدًا - لن أسميها - التي خرجت ببعض الإبداع في مجال الذكاء الاصطناعي في حملاتها الأخيرة وتعرضت للانتقادات". . انضم إلى برومرز مدير تنفيذي لوسائل الإعلام بالتجزئة من PayPal لإجراء محادثة أدارتها مجموعة Publicis Groupe حول تأثير الذكاء الاصطناعي على الإنفاق على الإعلانات الرقمية.

وأضاف برومرز: "لكوننا عامون، خاصة عندما يتعين علينا التنافس مع الأولاد الكبار والفتيات الكبار في أمازون، وول مارت، وما إلى ذلك، علينا أن نبرز العلامة التجارية أولاً، وستكون هذه خدعة".

إبقائها حقيقية

إن النهج المتعمد الذي اتبعه Brommers في الإبداع الناتج عن الذكاء الاصطناعي لم يُسمع به من قبل، ولكنه برز في معرض تجاري حيث يمكن أن تقع التقنيات الجديدة تحت وطأة الضجيج المبالغ فيه. وشدد المسؤول التنفيذي على أن المستهلكين يقدرون شركة American Eagle والعلامة التجارية الشقيقة Aerie لأصالتهما وتمثيلهما، وهي المجالات التي غالبًا ما يفشل فيها الذكاء الاصطناعي ويمكن أن تؤدي إلى تفاقم التحيزات البشرية الحالية.

نفذت شركة Aerie، التي تضع نفسها حول الشمولية، سياسة لوقف تنقيح صور نماذجها منذ ما يقرب من عقد من الزمن، في حين تم تصنيف American Eagle في الخريف الماضي على أنها العلامة التجارية الأكثر تأييدًا من الحزبين عبر الفئات في الولايات المتحدة من قبل YouGov. إن تفويض المزيد من العمل حول هذه الخطوط إلى الأتمتة هو في النهاية احتمال "مخيف"، وفقًا لبرومرز.

قال برومرز: "بالنسبة لعلامتينا التجاريتين، أمريكان إيجل والعلامة التجارية الشقيقة لنا، إيري، فإننا نرتكز على كوننا حقيقيين". "لقد تم التصويت لنا كأفضل علامة تجارية تحظى بدعم الحزبين الجمهوري والديمقراطي في الولايات المتحدة، ليس فقط في مجال البيع بالتجزئة، ولكن في كل علامة تجارية موجودة، حتى أكثر من شركة كوكا كولا. هذا هادف. نحن نفعل ذلك بصعوبة بالغة. كيف تلعب التكنولوجيا دورًا في ذلك؟

ومع ذلك، اعترف برومرز، وهو خبير مخضرم في مجال البيع بالتجزئة والذي تشمل أعماله السابقة Gap وAbercrombie & Fitch وCalvin Klein، بأن الذكاء الاصطناعي بالمعنى الأوسع سيكون تحويليًا، واصفًا إياه بأنه التحول الكبير الثالث في حياته المهنية بعد طفرة الدوت كوم وتحقيق الدخل. من وسائل التواصل الاجتماعي. حوالي 40% من الأعمال الإعلامية لشركة أمريكان إيجل مدعومة بالفعل بالذكاء الاصطناعي، وهو رقم يتوقع المسؤول التنفيذي أن يرتفع إلى أعلى على المدى القريب.

قال برومرز: "إننا نحاول إيجاد الطريق الصحيح من منظور إبداعي، على الرغم من أننا كنا عدوانيين جدًا تحت الخط - أو في هذه الحالة، شراء الوسائط -".

فتح الدقة

أحد الاحتمالات التي يبدو أنها أثارت اهتمام برومرز هو قدرة الذكاء الاصطناعي على تمكين درجة أكبر من دقة الاستهداف والتخصيص. تعتبر أمريكان إيجل نفسها الشركة الأولى للبيع بالتجزئة لجيل Z، لكن مدير التسويق أشار إلى أن جيل Z عبارة عن مجموعة سكانية تحتوي على "المئات والمئات والمئات" من شرائح الجمهور المختلفة التي يمكن أن يكون لها اهتمامات متنوعة.

قال برومرز: "الفرصة بالنسبة لنا، مرة أخرى، ذات أهمية". "لدينا ميزانية تسويقية كبيرة في أمريكان إيجل، وعلى الرغم من أننا أعتقد أننا على الأرجح من أكثر الشركات ابتكارًا في صناعتنا، إلا أنه لا يزال هناك الكثير من الهدر."

يعد تغير المناخ قضية أخرى يأمل برومرز أن يساعد الاستهداف الدقيق في حلها. كان الخريف الماضي هو الأكثر دفئًا على الإطلاق في الولايات المتحدة، مما أثر على متاجر التجزئة التي تركز بشكل كبير على بيع الجينز. ارتفعت مبيعات أمريكان إيجل المماثلة بنسبة 3٪ على أساس سنوي في الربع الثالث من عام 2024 بينما انخفضت الإيرادات بنسبة 1٪ إلى 1.3 مليار دولار. ورفعت الشركة مؤخرًا توقعاتها لأرباح الربع الرابع وقالت إن مبيعات العطلات تجاوزت التوقعات.

لم تتحقق بعد الإمكانات التسويقية الكاملة للذكاء الاصطناعي، لكن برومرز يرى أن الاستعداد لتقبل الفشل والتعلم من الأخطاء هو جزء حاسم من العملية. ووصف صعود التكنولوجيا بأنه "متواضع"، وهو شعور قد يشاركه كبار مسؤولي التسويق الآخرين عندما يتم تكليفهم بإتقان قطعة معقدة من التكنولوجيا وإثبات قدرتها على تحقيق نتائج الأعمال.

وقال برومرز من الذكاء الاصطناعي: "هذا لديه القدرة على أن يكون قوة تغير قواعد اللعبة". "سيكون هناك فائزون وخاسرون بالتأكيد عندما تنظر إلى ما سيحدث على الأرجح خلال الـ 24 إلى 36 شهرًا القادمة."