صوت البازار

إليك بعض الأخبار الجيدة لفرق التسويق البسيطة: إذا كان لديك عملاء، فهذا يعني أن لديك بالفعل كل ما تحتاجه لزيادة تفاعلك ومبيعاتك. ما هو السر؟ يتوافق المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مع التسويق الموسع.

بالنسبة لفرق التسويق الصغيرة ذات النطاق الترددي المحدود، تعد إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إحدى أكثر الطرق فعالية لتعزيز التحويلات - دون الإضرار بالميزانية.

قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم في التسويق المضخم

أولاً، مراجعة سريعة: المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو محتوى أنشأه أشخاص حقيقيون للترويج لعلامتك التجارية. يتضمن ذلك التقييمات والمراجعات والصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية التي يقوم عملاء علامتك التجارية أو متابعوها أو سفراؤها أو حتى موظفوها بإنشائها ومشاركتها عبر الإنترنت.

باعتبارنا منصة المحتوى رقم 1 التي ينشئها المستخدمون في السوق (على حد تعبير G2)، فقد كتبنا كثيرًا عن قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: ما هو، ولماذا يعمل، وكيفية بناء استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية.

التسويق المضخم هو عملية جمع وتسويق كل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لوضع عملائك كخبراء في منتجك وبناء مصداقية العلامة التجارية.

يشبه التسويق المضخم مكبر الصوت للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

بدلاً من إنفاق الموارد الثمينة في كتابة المحتوى من الصفر، وبناء عروض ترويجية جديدة بالكامل داخل الشركة، وإعادة اختراع العجلة عمومًا، فإن التسويق الموسع يسلم الميكروفون إلى مصدر موثوق به يستمع إليه العملاء بالفعل: بعضهم البعض.

لماذا يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثاليًا لفرق التسويق الهزيلة

يوفر الجمع بين التسويق المضخم والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أقصى استفادة تسويقية مقابل أموالك. إنها فعالة من حيث التكلفة وأصيلة. إنها أيضًا إحدى أكثر الطرق فعالية لتحفيز مشاركة العملاء. حتى مع الموارد المحدودة، يمكن لاستراتيجيات التسويق التي تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تحقيق نتائج مذهلة، بما في ذلك:

• زيادة بنسبة 90% في متوسط ​​وقت الزائر لموقعك على الويب
• زيادة بنسبة 50% في المشاركة الاجتماعية للحملات التي تتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
• زيادة بنسبة 20% في الزيارات المتكررة لموقعك
• زيادة بنسبة 203% في معدل التحويل بعد تفاعل المتسوقين مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

لماذا تعتبر المراجعات مهمة جدًا في تسويق التضخيم الحديث

للتسويق التضخيم الناجح، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو الملك - وخاصة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في شكل مراجعات العملاء.

يعتمد 95% من المتسوقين على المراجعات لمعرفة المزيد عن المنتجات. يقول 85% من المستهلكين أنهم يعتبرون المراجعات عبر الإنترنت جديرة بالثقة تمامًا مثل توصيات الأصدقاء. لذا فإن تشجيع التقييمات الأصلية من عملائك يعد أمرًا بالغ الأهمية لمصداقية علامتك التجارية.

هناك ميزة رئيسية أخرى لمراجعات العملاء: توفير عدد لا نهائي تقريبًا من المحتوى منخفض الجهد وعالي التأثير لفريق التسويق لديك (مع إعادة الاستخدام الاستراتيجي بالطبع). فكر في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون باعتباره المطبعة لمكتبة المحتوى الجذاب للغاية لعلامتك التجارية.

كيفية الحصول على محتوى UGC ومراجعات عالية الجودة

قبل تنفيذ استراتيجية تسويق موسعة، ستحتاج أولاً إلى بعض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتضخيمه. هناك ثلاث طرق رئيسية للعثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عالي الجودة وإنشاؤه:

دعوة العملاء لترك التعليقات

غالبًا ما يكون هذا أسهل مما تعتقد - حيث يحب العملاء مشاركة آرائهم مع تجار التجزئة والعلامات التجارية المفضلة لديهم. ما يقرب من 70% من المتسوقين على استعداد لتقديم تعليقات عند سؤالهم. اطلب مراجعات من عملائك، فقط تأكد من أنك لا تنتقي التعليقات أو تتابع المراجعات. تعتبر التعليقات الحقيقية، حتى لو كانت تتضمن مراجعات سلبية، أمرًا مهمًا للمستهلكين.

استضافة مسابقات أو حملات على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون عالي الجودة من خلال استضافة حملات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي. ابدأ بالبحث عن علامات التصنيف المرتبطة بعلامتك التجارية. سيكشف هذا عن أي عملاء متحمسين قاموا بالفعل بالنشر عن منتجاتك.

تواصل مع هؤلاء المستخدمين وقدم منتجات مخفضة أو مجانية مقابل المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إذا كانت علامتك التجارية تحتوي على محتوى عضوي محدود من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، فيمكنك إنشاؤه ببساطة عن طريق مطالبة عملائك بإنشاء محتوى يعرض منتجاتك من خلال مسابقة أو هبة.

على سبيل المثال، لنفترض أن فريق مستحضرات التجميل الخاص بك يخطط لإجراء مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء المزيد من مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون. أعلن عن المسابقة على قصص وخلاصات Instagram الخاصة بك. قم بإنشاء هاشتاج للترويج. أخبر متابعيك بالمتطلبات التي يجب أن تستوفيها مقاطع الفيديو الخاصة بهم وما هي الجوائز. يمكن أن تكون هدية مجانية أو الوصول المبكر إلى منتج جديد توشك على إطلاقه.

ستؤدي المسابقة إلى إثارة ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يقوم عملاؤك بنشر المشاركات ومشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بهم مع المتابعين. وعلى المدى الطويل، سيكون لديك ذاكرة تخزين مؤقت جديدة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإعادة توظيفه في مواد تسويقية موسعة لصفحات المنتجات أو الإعلانات المدفوعة.

تعاون مع أصحاب النفوذ الصغير أو العملاء المخلصين للحصول على المحتوى

لحشد المزيد من المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي، فكر في الشراكة مع الأشخاص المؤثرين ذوي الصلة والعملاء الأكثر ولاءً - خاصة إذا كان جمهورك المستهدف أصغر سنًا. وفقًا لتقرير Morning Consult، يقول أكثر من 50% من الجيل Z وجيل الألفية أنهم يثقون في نصائح المؤثرين حول العلامات التجارية والمنتجات. يمكنك إرسال عينات من منتجك الجديد إلى المؤثرين وتطلب منهم استخدام هاشتاج محدد عند النشر عن المنتج على قنواتهم الاجتماعية.

كيفية تضخيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال إنشاء محتوى سهل

لقد طلبت، وقد قام عملاؤك بالتسليم. أصبح لدى فريقك الآن وفرة من المراجعات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للاستفادة منه. ماذا الآن؟ لقد حان الوقت لإنشاء القليل من المحتوى، ولكن ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة. يدور تضخيم التسويق حول استخدام ما لديك.

• قم بتحويل تعليقاتك الإيجابية إلى شهادات أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو دراسات حالة
• للحصول على تعليقات محددة من المستخدمين، قم بدمج المعلومات في منشورات المدونة ذات الصلة وأقسام الأسئلة الشائعة
• لا تنسى العنصر البصري. استخرج مراجعاتك الخاصة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يتناسب تمامًا مع الرسوم البيانية والشهادات المصورة ومقاطع الفيديو

التسويق الموسع في العمل: كيفية توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الخاص بك

بعد إنشاء مكتبة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ستحتاج إلى توزيع هذا المحتوى القيم وتضخيمه بشكل استراتيجي. لتحقيق أقصى استفادة من قوتهم، قم بإلقاء الضوء على مراجعات العملاء في كل نقطة اتصال للعملاء، سواء كانت مدفوعة أو مجانية. وهذا يعني نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وموقع الويب وصفحات المنتج الخاصة بعلامتك التجارية. كيفية تضخيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في:

• اعلانات مدفوعة . عندما تكون ميزانيتك الإعلانية متواضعة، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يقدم أكبر قدر من المشاركة مقابل المال الذي تدفعه. من السهل وغير المكلف جمع المراجعات وعرضها عبر القنوات. تتمتع الإعلانات التي تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون بمعدلات نقر إلى ظهور أعلى بمقدار 4 أضعاف — مما يؤدي إلى انخفاض بنسبة 50% في معدلات تكلفة النقرة. إعلانات فعالة من حيث التكلفة للفوز!
  
• حملات وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني . قم بمراقبة إشارات الوسائط الاجتماعية وعلامات التصنيف الخاصة بك بانتظام للعثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل عضوي. ثم قم بمشاركة المحتوى وإعادة نشره مع العميل الذي تم وضع علامة عليه. إنه مجاني ولديه دائمًا القدرة على الانتشار الفيروسي. يمكنك أيضًا الاحتفاظ بتقويم المحتوى الخاص بك مليئًا بالشهادات المميزة ودراسات حالة العملاء
  
• مواقع وصفحات المنتجات . لا تنس تحسين موقع الويب الخاص بك ومتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الرئيسيون. من المرجح أن يقوم المتسوقون بإجراء عملية شراء بنسبة 6 أضعاف إذا كانت صفحة المنتج تحتوي على محتوى اجتماعي - خاصة بالنسبة للملابس والأطعمة والمشروبات والمفروشات المنزلية والصحة والجمال ومنتجات الحيوانات الأليفة

كيف تعرف ما إذا كان التسويق المضخم الخاص بك يعمل أم لا

لقياس مدى نجاح التسويق الموسع الذي يركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية بدقة، ستحتاج إلى معرفة ما تبحث عنه - والأدوات المناسبة. هناك 3 مقاييس مهمة لمراقبة نجاح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: معدل المشاركة، ومعدل التحويل، ومدى الوصول.

1. يُظهر معدل المشاركة مدى إعجاب جمهورك بالمحتوى الخاص بك بناءً على عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات - الأمر كله يتعلق بالضجة
2. معدل التحويل هو مدى نجاح المحتوى الخاص بك في تحويل التفاعل إلى إجراءات العملاء المطلوبة، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في النشرات الإخبارية
3. يقيس مدى الوصول مدى انتقال المحتوى الخاص بك ومن يتابعه

ضع في اعتبارك أن هذه الأرقام هي مجرد نقاط بداية. للتعمق أكثر في المقاييس الأخرى مثل عائد الاستثمار (ROI)، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، وعائد النفقات الإعلانية (ROAS)، والمزيد، راجع كتابنا التمهيدي حول مقاييس نجاح التسويق الرقمي.

تُظهر لك حاسبة قيمة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من Bazaarvoice بسرعة التأثير الذي يمكن أن تحدثه استراتيجية التسويق المضخمة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مبيعاتك. باستخدام 12 شهرًا من بيانات قياس الأداء، تتنبأ الآلة الحاسبة بكيفية زيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في إيرادات علامتك التجارية، ومعدل التحويل، وتأثير تحسين محركات البحث، وحتى المبيعات داخل المتجر.

قم بتكييف إستراتيجيتك التسويقية الموسعة باستخدام الرؤى المستندة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يعد التسويق المضخم الذي ينشئه المستخدمون مناسبًا تمامًا لفرق التسويق الهزيلة لأسباب عديدة - بما في ذلك مرونته وقدرته على التكيف.

باستخدام البيانات الأساسية من مقاييس مثل المشاركة والتحويل والوصول، يمكنك فتح رؤى قيمة حول المحتوى الذي يحقق أفضل أداء لعلامتك التجارية. يؤدي هذا إلى إنشاء حلقة تعليقات إيجابية، حيث تقوم مقاييس مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بتوجيه تحسينات المحتوى الخاص بك للحصول على نتائج أفضل باستمرار.

على سبيل المثال، إذا حصل أحد أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على عدد كبير من الإعجابات ولكن ليس الكثير من المبيعات، فهذا مؤشر جيد على أنك بحاجة إلى تعديل "السؤال" أو كيفية تقديم المنتج.

أفضل الممارسات في تضخيم UGC

هل الحفاظ على الأصالة. لا بوابة الاستعراضات. لقد قلنا ذلك من قبل، ولكن الأمر يستحق التكرار: عندما يتعلق الأمر باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق الموسع، فإن الأصالة لها أهمية قصوى . تعد مشاركة تقييمات العملاء الجيدة والسيئة أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لعلامتك التجارية. توفر المراجعات السلبية موازنة عادلة للمراجعات الإيجابية، مما يبني المصداقية مع العملاء.

ابق على اطلاع دائم بقواعد ولوائح UGC . من الناحية القانونية، يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شكلاً من أشكال الإعلان عند استخدامه من قبل العلامات التجارية وتجار التجزئة. وهذا يعني أنها تخضع لقوانين حماية المستهلك التالية:

• في الولايات المتحدة، يوجد قانون لجنة التجارة الفيدرالية (والقواعد المقترحة الصادرة مؤخرًا بشأن الأدلة المحدثة المتعلقة باستخدام الموافقات والشهادات في الإعلان)، وقانون لانهام، وقانون عدالة مراجعة المستهلك، من بين أمور أخرى.
• المملكة المتحدة لديها لوائح التجارة غير العادلة
• أستراليا لديها قانون المستهلك الأسترالي
• اعتبارًا من عام 2022، أصبح لدى الاتحاد الأوروبي توجيه شامل جديد يتعلق على وجه التحديد بمراجعات المستهلكين في سياق الإعلان

على الرغم من أن كل قانون من هذه القوانين يحتوي على تفاصيل محددة مختلفة، إلا أنها تهدف جميعًا إلى حماية العملاء من الإعلانات الاحتيالية والخادعة والمضللة. يمكن أن تكون انتهاكات هذه القوانين مكلفة، ليس فقط من الناحية المالية، ولكن أيضًا على سمعتك.

التسويق الموسع في العمل: أمثلة من العالم الحقيقي

تحقق من هذه الأمثلة للعلامات التجارية التي تعمل على تضخيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

1. طازج

2. راديو ميدلاند

3. فيليروي وبوخ

الوجبات السريعة الرئيسية لاستراتيجيتك التسويقية الموسعة

تذكر أن عملائك هم أعظم أصولك. من خلال تسخير قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنفيذ استراتيجية تسويقية موسعة، يمكن حتى لأصغر الفرق تحقيق تفاعل ومبيعات رائعة.

• تتحقق الغالبية العظمى من المتسوقين من التقييمات ويثقون بها بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية. وهذا يعني أن المراجعات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أمر محوري بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية. يعد تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمثابة إستراتيجية فعالة من حيث التكلفة وقوية لفرق التسويق الهزيلة
• يؤدي توسيط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عالي الجودة في إستراتيجيتك التسويقية إلى تعزيز المقاييس الرئيسية بشكل كبير
  مثل مدة زيارة موقع الويب، والمشاركة الاجتماعية، وتكرار زيارات الموقع، ومعدلات التحويل
• لتنمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل فعال، قم بإعداد نظام للحصول على مراجعات العملاء. استضافة مسابقات وحملات على وسائل التواصل الاجتماعي. التعاون مع المؤثرين والعملاء المخلصين
• احصل على أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الخاص بك عن طريق توزيعه عبر جميع نقاط اتصال العملاء. أعد توظيف المراجعات وتحويلها إلى محتوى يمكنك استخدامه في الإعلانات المدفوعة ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني ومواقع الويب وصفحات المنتجات والمزيد

الأمر كله يتعلق بتحقيق أقصى استفادة مما لديك بالفعل وتحويله إلى قوة تعزز التحويل. إليك هذه الطريقة لتعزيز جهودك التسويقية دون إرهاق ميزانيتك!

يتعلم أكثر

Masterclass: مستقبل التسويق: المبدعون والمجتمعات

مشاهدة هنا