كيف تستخدم أكبر ماركات التجارة الإلكترونية في مجال الأزياء المراجعات

تواجه متاجر الأزياء للتجارة الإلكترونية تحديات فريدة. في مشهد من الخصومات الهائلة والأزياء السريعة وأطنان من المنافسة ، تحتاج حتى العلامات التجارية الأكثر نجاحًا إلى العمل الجاد للبقاء في المقدمة.

في حين أن المتاجر الكبرى هي بالفعل خطوة للأمام لأنها تتمتع بتقدير كبير للعلامة التجارية وعملاء مخلصين يحبونها ، فإن أحد الأخطاء الكبيرة يكلفها: فهي لا تستفيد استفادة كاملة من تقييمات العملاء.

لماذا هذا بغاية الأهمية؟ عدم اليقين هو أكبر قاتل للمبيعات عبر الإنترنت.

تُنشئ المراجعات والأشكال الأخرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مثل صور العملاء وتقييماتهم ، دليلًا اجتماعيًا يغرس الثقة في المتسوقين.

في الواقع ، وجدت البيانات الخاصة بصناعة التجارة الإلكترونية للأزياء أن 27.5٪ من المتسوقين لن يشتروا من علامة تجارية جديدة بسبب انعدام الثقة ، بينما ذكر 41.5٪ من المتسوقين أن المراجعات المفقودة هي سبب عدم الشراء.

عندما تتنافس الآلاف من العلامات التجارية على نفس المبيعات ، فإن العلامات التجارية الذكية والتسويق الاستراتيجي للتجارة الإلكترونية للأزياء يعني اغتنام كل فرصة لتهدئة عدم اليقين.

تستحوذ الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بسرعة على حصتها في السوق من العلامات التجارية للمؤسسات التي لا تفهم دائمًا كيفية جذب الجماهير عبر الإنترنت.

تركز هذه الدراسة على العلامات التجارية للأزياء على مستوى المؤسسات التي نجحت في الاستحواذ على سوق الألفية وما بعده - وهي توضح كيف فعلوا ذلك ، وأين يمكنهم تحسينها. نشأ جيل الألفية في عالم من المراجعات ومن المرجح أن يكتبها ويتفاعل معها عند اتخاذ قرارات الشراء.

للحصول على عرض أكثر توازناً ، يتناول هذا التقرير أفضل العلامات التجارية للملابس عبر قطاعات فرعية معينة ، مثل الملابس الداخلية ، والأزياء السريعة ، والتجارة الإلكترونية فقط ، وما إلى ذلك.

فيما يلي نظرة متعمقة حول كيفية استخدام 5 من أكثر العلامات التجارية للأزياء نجاحًا المراجعات وكيف يمكنك التعلم منها لتحسين استراتيجية محتوى العملاء.

أفضل ماركة لانجري: Victoria's Secret

Victoria's Secret هي العلامة التجارية الأكثر نجاحًا للملابس الداخلية في السوق العالمية ، كما أنها تقدم أفضل أداء من بين جميع المتاجر التي تم فحصها. لا يقدمون فقط خيار فرز منتجاتهم حسب التصنيف الأعلى ، ولكنهم يعرضون أيضًا تصنيفات النجوم أسفل كل منتج على صفحات الفئات.

بمجرد النقر للوصول إلى منتج معين ، يتم عرض التصنيف بشكل بارز في الجزء المرئي من الصفحة ، ويمكنك قراءة جميع المراجعات أدناه. يمنح هذا المتسوقين جميع المعلومات التي يحتاجون إليها "للإضافة إلى الحقيبة" بمجرد التركيز على المنتج الذي يحبونه.

نظرًا لأن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية للأزياء تعمل بجد للحصول على مراجعات العملاء ، فمن المنطقي عرضها في المقدمة وفي المنتصف وكذلك في العديد من نقاط الاتصال مع العملاء.

لنلقِ الآن نظرة على عدد المراجعات التي أجروها لكل منتج. يؤثر هذا الرقم على المبيعات لأن المراجعة الواحدة من فئة الخمس نجوم تعني أقل للمتسوقين من 150 تقييمًا من فئة الأربع نجوم.

في عينة من 10 من منتجات Victoria's Secret الأعلى تصنيفًا في قسم حمالات الصدر ، حصلت كل حمالة صدر على 33.8 تقييمًا في المتوسط. هذا جيد جدًا ، نظرًا لأن العلامات التجارية لأزياء المؤسسات تكافح من أجل مراجعة العديد من منتجاتها. الجانب السلبي الوحيد هو أن توزيع المراجعة كان غير متساوٍ إلى حدٍ ما - فقد حصل اثنان من العناصر على 120 مراجعة ، بينما كان لدى الآخرين 5 مراجعة فقط.

تبرز Victoria's Secret بين مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى في هذا التقرير من خلال تضمين علامة "مشتري معتمد" جنبًا إلى جنب مع بعض المراجعات. هذا يلهم الثقة من خلال الإشارة إلى أن هؤلاء المراجعين قاموا بالفعل بشراء المنتج الذي يكتبون عنه.

تقدم Victoria's Secret أفضل أداء من بين جميع متاجر المؤسسات التي تم أخذ عينات منها. ومع ذلك ، قد لا يفعلون ما يكفي لإبقاء المنافسة في وضع حرج.

وفقًا لـ Business Insider ، بدأ Adore Me ، وهو متجر للملابس الداخلية للتجارة الإلكترونية ، في الارتفاع سريعًا ضد Victoria's Secret كمنافس حقيقي.

تظهر العلامات التجارية مثل Adore Me التي تستفيد من المراجعات اتجاهًا متزايدًا لشركات التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم إلى الشركات التي تستحوذ على المتاجر التقليدية. غالبًا ما تفتقر أفضل العلامات التجارية للأزياء إلى القدرة على مواكبة العصر والاستفادة من ملاحظات العملاء بشكل فعال.

بينما تقوم Victoria's Secret بعمل رائع مع المراجعات في الموقع ، إلا أنها لا تعمل بشكل جيد خارج الموقع ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل الاجتماعي. إنهم لا يشاركون المراجعات الكاملة على الشبكات الاجتماعية ، أو يطلبون من العملاء مشاركة التعليقات على الشبكات الاجتماعية ، أو يستخدمون التعليقات في الإعلانات الاجتماعية. يؤدي دمج شهادات العملاء في التسويق الاجتماعي إلى توسيع نطاق وصول العلامة التجارية وجلب عملاء جدد مؤهلين تأهيلاً عالياً.

أعلى علامة تجارية من منتصف إلى أعلى مستوى: Free People

تعتبر Free People في قمة طيف أسعار الألفية ، لذا فإن المراجعات مهمة للغاية لإقناع عملائها بدفع الأقساط. لسوء الحظ ، لا يجعلون ملاحظات العملاء واضحة بما فيه الكفاية.

هناك خيار قائمة منسدلة للترتيب حسب التصنيف الأعلى ، ولكن هناك أيضًا خيار قائمة يمكن تحديده باسم "تفضيلات العملاء". نظرًا لأن هذه تؤدي إلى نتائج مختلفة عند النقر عليها ، فمن غير الواضح للمتسوقين كيف يحدد Free People ما يجعل عنصرًا مفضلًا.

في قسم مفضلات العملاء ، لا يحتوي العنصر المدرج أولاً على مراجعات ولا تقييمات. هذا لا يغرس الثقة في أن هذه العناصر تعكس حقًا خيارات العملاء ، ويترك المتسوقين في حالة تخمين بشأن المعايير المستخدمة لاختيارهم.

هل هو بعدد الطلبات؟ عدد المشاركات الاجتماعية؟ لا توجد طريقة لمعرفة ذلك.

أيضًا ، لا توجد أي علامة على وجود مراجعات على صفحات الفئات ، وهي فرصة ضائعة لتشجيع المتسوقين على النقر للوصول إلى أي منتج معين.

داخل صفحات المنتج ، يقومون بعمل أفضل. لديهم توزيع جيد للمراجعة: في حين أن أفضل 10 منتجات في مفضلات العملاء لم تحصل إلا على 6.7 تقييمًا في المتوسط ​​، كان التوزيع أكثر بكثير من Victoria's Secret.

تتمثل إحدى الوجبات السريعة المهمة من Free People في أنه في حين أنهم يقدمون مثالًا جيدًا لتوزيع المراجعة ، إلا أنهم لا يستفيدون بشكل كامل من نقطة السعر الخاصة بهم لجذب المراجعات. تظهر البيانات أن المنتجات الأكثر تكلفة تحصل على المزيد من التقييمات. كعلامة تجارية راقية ، يمكن أن تحصل Free People على تقييمات أكثر مما هي عليه الآن.

أفضل علامة تجارية في مجال التجارة الإلكترونية: ASOS

كان أداء ASOS أسوأ أداء من بين جميع المتاجر ، وكان ذلك مفاجئًا ، مع الأخذ في الاعتبار أنها شركة تعمل عبر الإنترنت فقط وتحظى بشعبية دولية. يبدو أن استراتيجية المراجعات الخاصة بهم غير موجودة: ليس لديهم أي مراجعات على منتجاتهم.

ربما يكون أحد أسباب ذلك هو أن ASOS تبيع آلاف المنتجات من أكثر من 850 ملصق ، لذلك فهي أقل استثمارًا في العمل للحصول على مراجعات منتجات العلامات التجارية الأخرى.

على الرغم من أن ASOS قد تكون قادرة على التخلص من هذا لأنها متجر أزياء ناجح على الإنترنت مع عدد كبير من المتسوقين الراضين ، إلا أنهم يضرون بأعمالهم من خلال فقدان فرصة تحويل متسوقين جدد.

يمكن أن تسمح المراجعات لـ ASOS بتوسيع جمهورها وتحويل عملائها الحاليين إلى دعاة للعلامة التجارية.

أيضًا ، من خلال عدم وجود مراجعات ، فإنهم يعرضون سمعتهم للخطر لأنهم لا يزالون قيد المراجعة - ولكن على مواقع مثل Yelp و Trustpilot ، حيث لا يمكنهم إدارة سمعتهم.

نظرًا لأنهم لا يستضيفون التعليقات بأنفسهم ، فإن عمليات بحث العملاء عن "تقييمات ASOS" ستوجه المتسوقين المحتملين إلى صفحات أخرى. هذا خطأ كبير. يجب ألا تتخلى العلامات التجارية أبدًا عن السيطرة على سمعتها عبر الإنترنت ، ولا ينبغي لها أن تفوت قيمة تحسين محركات البحث (SEO) المتمثلة في وجود كل محتوى العميل على الموقع.

على الرغم من نقص المراجعات ، بذلت ASOS بعض الجهد لتضمين صور العملاء في الموقع باستخدام معرض "AsSeenOnMe". ينشر العملاء صورًا على Instagram باستخدام علامة التصنيف #AsSeenOnMe ، ثم تظهر تلك الصور على صفحات المنتج المقابلة.

ومع ذلك ، فإن العرض في أسفل الصفحة ، وتغطية المنتج مفقودة ، وبالتالي فإن تأثير معرض الصور ضئيل.

• التعليقات على صفحات المنتج:
• خيار الفرز حسب أعلى تصنيف: لا
• التعليقات المعروضة بجانب المنتج: لا
• متوسط التقييمات لكل منتج من بين أفضل 10 تقييمات: 0
• حث على اتخاذ إجراء لترك تعليق: لا
• شارات الثقة: لا

المفضل منذ زمن طويل في جيل الألفية: تجار الملابس في المناطق الحضرية

إن Urban Outfitters محبوب من قبل جيل الألفية ، لكنهم يلقون إعجابهم أو يفوتهم المراجعات. وبالحديث عن تجربة شخصية ، فقد تم رفضي بالتأكيد عن شراء المنتجات بسبب قلة المراجعات.

على الرغم من أنها توفر خيار الفرز حسب التصنيف الأعلى ، حتى بعد تحديد هذا الخيار ، لا توجد مراجعات على صفحات الفئات.

داخل صفحات المنتج ، يقومون بعمل قائمة بالمراجعات ، ولكن في الجزء السفلي حيث من السهل تفويتها. بالإضافة إلى ذلك ، لا يأخذون توزيع المراجعة في الاعتبار. لذلك ، في حين أن عنصرًا معينًا قد يكون أحد المنتجات الأعلى تقييمًا ، فقد يحتوي على مراجعة واحدة فقط ، مما لا يعزز ثقة العملاء.

يكافح العديد من البائعين التقليديين لمواكبة أعمال التجارة الإلكترونية سريعة الخطى التي تكيفت مع احتياجات جيل الألفية. نظرًا لأن الإنترنت غيرت طريقة تسوق الأشخاص ، فمن الضروري أن تنتبه العلامات التجارية إلى أهمية الدليل الاجتماعي وكسب ثقة العملاء.

• التعليقات على صفحات المنتج: نعم
• خيار الفرز حسب أعلى تصنيف: نعم
• التعليقات المعروضة بجانب المنتج: نعم
• متوسط المراجعات لكل منتج من بين أفضل 10 تقييمات: 1
• حث على اتخاذ إجراء لترك تعليق: نعم
• شارات الثقة: لا

أفضل علامة تجارية للأزياء السريعة: Forever 21

Forever 21 هي إحدى العلامات التجارية الرائدة في مجال الأزياء السريعة. إنها ميزة لأنها كعلامة تجارية جديدة نسبيًا ، فقد نشأت في وقت كان فيه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يتزايد بالفعل في مجال التسويق.

يوفر Forever 21 خيار الفرز حسب التصنيف الأعلى ، ولكن لا يتم عرض التقييمات على صفحات الفئات. مثل Free People و Urban Outfitters ، تفقد Forever 21 فرصة تشجيع المزيد من العملاء على النقر للوصول إلى صفحات المنتج.

يفوت Forever 21 أيضًا الفرص على صفحات المنتج نفسها: يتم عرض تقييمات النجوم والمراجعات أسفل معلومات أخرى ، مما يجعلها أقل وضوحًا. بالإضافة إلى ذلك ، لا تحتوي بعض منتجاتهم الأعلى تصنيفًا على مراجعات.

لديهم في المتوسط ​​0.1 تقييم لكل منتج للعناصر المدرجة تحت "أعلى تصنيف" في قسم الملابس النسائية. يثير هذا الكثير من الأسئلة حول كيفية تحديد "أعلى تصنيف". لديهم أيضًا العديد من العناصر المدرجة على أنها "مباعة" ولا تحتوي على أي مراجعات ، مما يعني أنهم إذا طلبوا من العملاء مراجعات ، فإنهم لا يفعلون ذلك بشكل فعال.

إنهم يطلبون من العملاء ترك التعليقات ونشر الصور على Instagram للحصول على فرصة للظهور على صفحات المنتج ، لكن هذا الجهد غير مثمر في كثير من الحالات ، مع وجود معارض فارغة في عدة صفحات.

• التعليقات على صفحات المنتج: نعم
• خيار الفرز حسب أعلى تصنيف: نعم
• التعليقات المعروضة بجانب المنتج: نعم
• متوسط التقييمات لكل منتج من بين أفضل 10 تقييمات: 0.1
• حث على اتخاذ إجراء لترك تعليق: نعم
• شارات الثقة: لا

كيف تتعلم من أخطاء ماركات الأزياء الناجحة

لا يكفي أن يكون لديك مراجعات فقط. تحتاج إلى الاستفادة من قوة محتوى العميل لزيادة حركة المرور والمبيعات في كل خطوة من خطوات رحلة العميل.

فيما يلي خمس نصائح من هذه الدراسة لمساعدتك على تحسين إستراتيجية المراجعة الخاصة بك والبقاء في صدارة اتجاهات التجارة الإلكترونية للأزياء والملابس في قطاعك:

1. 1. اعرض التقييمات بشكل بارز. حسِّن نسبة النقر إلى الظهور للمنتجات من خلال عرض المراجعات على صفحات الفئات وزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية من خلال عرض المراجعات على صفحات المنتج في الجزء المرئي من الصفحة. نقاط المكافأة إذا عرضت التعليقات على مكتبة الصور على صفحتك الرئيسية أو على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
   2. اعرض شارات الثقة حتى يعرف المتسوقون أنه تم التحقق من المراجعات.
   3. قم بالتصوير من أجل توزيع المراجعة - يمكن للمتسوقين الشعور بالريبة عندما يرون أن بعض المنتجات تحتوي على الكثير من المراجعات بينما لا يوجد لدى البعض الآخر أي تعليقات. يمكنك القيام بذلك عن طريق توجيه رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة إلى منتجات معينة للمساعدة في سد الفجوة.
   4. اسأل العملاء دائمًا عن المراجعات بعد إتمام عملية الشراء واستلام المنتج. أنت تعمل بجد لجعل عملائك سعداء ، ولا تفوت فرصة كسب المزيد من التقييمات.
   5. امنح العملاء خيار الترتيب حسب التصنيف الأعلى حتى يتمكنوا من العثور بسهولة على المنتجات التي تحتوي على الكثير من التقييمات الرائعة.

لمزيد من البيانات ومعايير الصناعة وأهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في مجال الموضة ، راجع هذا التقرير الذي أعدناه بالتعاون مع Klaviyo.