دليل تسويق التطبيقات: كيفية زيادة اكتساب العملاء

يعرف مطورو التطبيقات أنهم نجحوا بمجرد أن يروا عددًا هائلاً من التنزيلات والمراجعات الإيجابية في متاجر التطبيقات. ومع ذلك ، فإن الوصول إلى هناك معركة شاقة وعملية صعبة للغاية. لا تُترجم الجودة دائمًا إلى تنزيلات وإيرادات. البطاقات في يديك. كل ما عليك القيام به هو تطوير إستراتيجية فعالة لاكتساب عملاء الأجهزة المحمولة ويجب أن ترى التغييرات الإيجابية في عملك.

مجال اكتساب المستخدمين لتطبيقات الأجهزة المحمولة ديناميكي وتنافسي للغاية. إذا كنت تبحث عن أفضل قنوات اكتساب مستخدمي الهاتف المحمول ، واستراتيجيات التسويق ، ونصائح حول كيفية قياس نموك ، فأنت في المكان المناسب. سيجيب دليل تسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة لدينا على العديد من أسئلتك.

إليك كيفية تطوير استراتيجية اكتساب عملاء ناجحة للتطبيقات التي يمكنك الاعتماد عليها في عملك.

ما هو اكتساب العملاء

اكتساب العملاء هو عملية إعداد عملاء أو عملاء جدد لعملك . بينما يهدف التسويق إلى زيادة الوعي ، يتخذ متخصصو الاستحواذ إجراءات لجذب العملاء المحتملين إلى جانبك.

الهدف هو إنشاء إستراتيجية اكتساب مستدامة ومجدية للعملاء من شأنها توليد عملاء محتملين جدد في جميع الأوقات ثم الاحتفاظ بهم مع إستراتيجية فعالة للاحتفاظ بهم.

لكن كيف يمكن للمرء أن يفعل ذلك؟ بادئ ذي بدء ، افهم أن اكتساب العملاء هو عملية وليست معجزة بين عشية وضحاها. تحتاج إلى فهم جمهورك وتقسيمه وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم واهتماماتهم ودوافعهم .

لتوضيح ذلك ، ألق نظرة على ما يسمى بمسار التسويق واكتساب العملاء.

تبدأ عملية الاستحواذ بنشر الوعي بوجودك في السوق . تريد الوصول إلى الغرباء الذين لم يسمعوا عنك أو بمنتجاتك من قبل. عندما يصبحون مهتمين ، عليك أن تكسبهم.

إنه في منتصف مسار التحويل حيث يتم اكتساب العميل . توفير أكبر عدد ممكن من مصادر البحث. على سبيل المثال ، محتوى المدونة وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وشهادات العملاء وما إلى ذلك.

لا يأتي كل عميل إلى موقع الويب الخاص بك بنفس النية. تأكد من الاستعداد لإقناع العملاء غير المؤكد أو العملاء الجدد وقيادتهم نحو مستويات أقل من القمع.

إذا كانت مهاراتك في الإقناع ، بالإضافة إلى جودة المحتوى ، تقودهم إلى مستوى الشراء ، تهانينا ، لقد نجحت في تنفيذ استراتيجيات أعمال اكتساب العملاء. عادةً ما يحدث الانتقال إلى مستوى الولاء بعد عدة حالات من رضا العملاء عن التطبيق أو عن عملك بشكل عام.

لتبسيط العملية ، يحدث إنشاء العملاء المحتملين عادةً في الجزء العلوي من مسار التحويل ، ويحدث اكتساب العملاء المحتملين في المنتصف ، ويحدث تحويل العملاء المحتملين في الجزء السفلي.

تكون رحلة العميل أحيانًا قصيرة ومباشرة ، ولكن في معظم الحالات ، إذا كان العميل يبدأ من المستوى الأعلى في مسار التحويل ، تكون الرحلة أطول.

تتضمن بعض العوامل التي قد تساهم في رحلة اكتساب العميل ما يلي:

• ما مدى النية العالية لهذه الفئة
• سعر التطبيق أو المنتج الخاص بك
• أهمية التطبيق في حياة العميل
• ما مدى تنافسية السوق في قطاع عملك أو تخصصك
• توافر المنتجات البديلة

القنوات في اقتناء التسويق

إذا افترضنا أن عميلاً جديدًا قد اكتشف شيئًا عن عملك وقد بدأ الآن في استكشاف ما هو بالضبط جوهر عملك وما هي المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، فقد حان الوقت لتنفيذ بعض استراتيجيات تسويق الاستحواذ.

اكتساب العملاء هو جهد تراكمي لفريق التسويق والدعم الخاص بك . فريق التسويق مسؤول عن تطوير وإصدار المواد الترويجية التي يجب أن تجذب العملاء. يحتاج فريق خدمة العملاء إلى إقناع العملاء من خلال الإجابة على أسئلتهم وتوجيههم نحو الشراء.

لكن كيف تجد جمهورًا مستهدفًا في التسويق عبر الهاتف المحمول؟ تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الاستفادة من العديد من قنوات اكتساب المستخدمين. تعتمد قناة اكتساب العملاء التي ستستخدمها على إستراتيجيتك التسويقية والموارد المتاحة ونوع الجمهور .

قنوات اكتساب العملاء هي استراتيجيات ومنصات تستخدم لجذب عملاء جدد. يمكنك جذب المستخدمين من خلال الاكتساب المدفوع أو البحث العضوي.

قنوات اكتساب العملاء المدفوعة

إذا قررت استثمار بعض مواردك المالية في قنوات اكتساب العملاء المدفوعة ، فأنت تعرض نفسك لعدد كبير من العملاء المحتملين. أنت تستثمر الأموال في اكتساب عملاء جدد ، وتحفيزهم على اتخاذ إجراء.

سواء كان ذلك مجرد النقر على المواد الترويجية الخاصة بك ، فمن المهم توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك. من هناك ، يمكنك متابعة المحتوى عالي الجودة واستراتيجيات الإعداد الخاصة بك. أيضًا ، يمكن أن يساعد تصميم موقع الويب أو التطبيق الجذاب في الحفاظ على استثمار الوافدين الجدد. يمكن أن يتسبب أيضًا في تأثير معاكس ، لذلك لا تنس الاستثمار في التصميم المتميز وأنظمة الألوان المناسبة لعملك.

إعلانات الفيديو

من السهل استهلاك التسويق عبر الفيديو والتفاعل معه. إنها وسيلة متعددة الوسائط لأنها تشغل كل من الحواس الحسية والبصرية وتجذب انتباه المشاهد بسهولة .

يزداد استهلاك الفيديو كل عام بنسبة 100٪ ، مما يعني أن الفيديو كأداة تسويق وقناة اكتساب المستخدمين يزداد شيوعًا.

ومع ذلك ، فإن هذا النوع من التسويق أكثر تطلبًا ويتطلب خبرة في التصميم والتسويق. يتضمن إنتاج الفيديو عادةً كتابة السيناريو والتحرير والإنتاج والرسوم المتحركة - وكل ذلك يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية من خلال العاملين لحسابهم الخاص أو وكالات الإنتاج.

ومع ذلك ، اعلم أن إنتاج مثل هذا الفيديو معًا قد يكون مكلفًا ، بالإضافة إلى الترويج له عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قناة أخرى.

عند استخدام شبكات الإعلانات ، ابحث عن تلك التي تدعم مقاطع الفيديو الأفقية والرأسية واستخدم اختبار A / B. تأكد أيضًا من أن شاشتك الأخيرة تحتوي على "عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء" ، مما يترك انطباعًا قويًا في نهاية الإعلان.

حملات إعلانية بنظام الدفع بالنقرة

بمجرد وصولك إلى الصفحة الأولى من Google SERP ، تزداد فرص اكتشافك بشكل كبير. للقيام بذلك ، يمكنك إما تحسين المحتوى الخاص بك باستخدام أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) للبحث العضوي ، أو يمكنك دفع إعلان للوصول إلى هناك على الفور. يُعلن تسويق البحث المدفوع (الدفع لكل نقرة أو PPC) على Google SERP نفسه.

سنغطي النهج العضوي لاحقًا ، لكن دعنا الآن نرى ما يمكنك الحصول عليه من الإعلانات على شبكة البحث مقابل المال. هناك نوعان أساسيان من إعلانات الدفع بالنقرة: الإعلانات الصورية والإعلانات على شبكة البحث.

• يتم عرض الإعلانات المصوّرة للمستخدمين أثناء تجربة التصفح عبر الإنترنت على شكل نافذة منبثقة أو لافتة إعلانية ، وما إلى ذلك. إنها أدوات إعادة توجيه رائعة للعملاء الذين هم في مرحلة التفكير في مسار التحويل.
• يتم عرض إعلانات البحث للمستخدمين في SERP. إنها تستند إلى البحث عن الكلمات الرئيسية وتظهر في الجزء الأمامي من SERP. تتيح لك هذه الإعلانات العثور على مستخدمين ذوي نوايا عالية ومستعدين للتفاعل مع منتجاتك أو خدماتك.

إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة

يزداد عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من سنة إلى أخرى. تتوقع Statista أنه من المتوقع أن يصل الإنفاق الإعلاني في قطاع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى 153 مليار دولار في جميع أنحاء العالم في عام 2021 ، وأن يظهر معدل نمو سنوي قدره 10.55٪ ، مما ينتج عنه حجم سوق متوقع يقارب 230 مليار دولار بحلول عام 2025 .

يمكن أن يصل الاستثمار في إعلان Facebook إلى مليارات الأشخاص الذين يمكنهم أن يصبحوا عملاء لك. يجب أن يؤخذ هذا الرقم مع قليل من الملح بالطبع.

إنه مكان مثالي للتنقيب وإعادة الاستهداف ، وأفضل مكان لتحقيق أقصى استفادة من إعلانات التجارة الإلكترونية. على الرغم من ذلك ، فإن الجانب السلبي هو أنها تنافسية للغاية .

هل تتذكر إعلانات الفيديو التي ذكرناها سابقًا؟ يُعد YouTube نظامًا أساسيًا رائعًا لتنفيذ إعلانات الفيديو التي تجذب وتثقف ويمكن أن تحصل على الكثير من العملاء الجدد.

غالبًا ما يتجاهل المستخدمون المحتوى المدعوم على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه بالتأكيد يجلب بعض المستخدمين إلى موقع الويب.

التسويق المؤثر

فيما يتعلق بالإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك طريقة أخرى لجذب عملاء جدد وهي الاستفادة من جمهور المؤثرين. يعد طلب الترويج لمنتجاتك أو خدماتك من الأشخاص الكبار على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أساليب التسويق الجديدة لاكتساب العملاء.

لديهم بالفعل قاعدة بيانات موسعة للعملاء ، لذلك كل ما سيفعلونه هو إجراء اتصال بين تطبيقك وعملائهم. على الرغم من أنها حركة مرور عضوية ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك الدفع للمؤثرين (في معظم الحالات) للترويج لمنتجك أو تطبيقك ، إلا إذا كانوا من العملاء الراضين بأنفسهم.

التسويق دون اتصال بالإنترنت

يعتبر الإعلان في وضع عدم الاتصال في الوقت الحاضر على هامش أولويات المرء ولكنه لا يزال وسيلة فعالة لتحديد العملاء الجدد وجذبهم. لديك الكثير من الاحتمالات ، من الحملات الإعلانية الإذاعية والتلفزيونية ، وشاشات اللوحات الإعلانية ، إلى استراتيجيات التسويق المطبوعة.

من خلال إنشاء الحملات المناسبة ، يمكنك زيادة ظهور تطبيقك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية بتكلفة متواضعة نسبيًا. لا يتم توجيه تركيزك إلى نوع واحد من العملاء فقط ، بل على جميع السكان. سيؤدي ذلك إلى جذب بعض العملاء غير العاديين إلى موقعك مما قد يكون مفيدًا لنشر الوعي لأنواع مختلفة من العملاء الذين قد ينجذبون إلى شخصية علامتك التجارية

ومع ذلك ، فإن قياس اكتساب العملاء ، بالإضافة إلى أي مقياس أداء آخر ، يعد أمرًا صعبًا وصعبًا مع استراتيجيات التسويق غير المتصلة بالإنترنت. من الصعب قياس فعالية المصادر غير المتصلة بالإنترنت. ومع ذلك ، فإن تدفق العملاء الجدد عبر أي وسيلة أو قناة هو موضع ترحيب كبير لنمو تطبيقك أو عملك.

قنوات الاكتساب العضوية

يعتبر النهج العضوي لاكتساب العملاء أقل تكلفة بكثير من الإعلانات المدفوعة . يستغرق جذب العملاء من خلال القنوات العضوية وقتًا. ينصب تركيزهم على العلاقة مع جمهورك المستهدف. على الرغم من أنك قررت اتباع نهج الاستحواذ المدفوع ، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى تضمين قنوات اكتساب عضوية إلى حد ما في استراتيجيات اكتساب العملاء.

نظرًا لأن المستخدمين العضويين يبذلون الوقت والجهد للعثور على تطبيقك وتنزيله واستخدامه ، فسيستثمرون في التفاعل معه أكثر من المستخدمين المدفوعين.

هناك شيئان حاسمان للتسويق العضوي الناجح:

• جودة المحتوى التسويقي
• تحسين محركات البحث و ASO

دعنا نستكشف كلا المتغيرين لإنشاء إستراتيجية مذهلة لاكتساب العملاء استنادًا إلى البحث العضوي.

التدوين

يعد التدوين أحد أبرز استراتيجيات تسويق المحتوى. إنها أساس استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك . لا يكفي مجرد نشر المحتوى دون وجود نية واضحة وراءه.

لقد تحدثنا عن رحلة العميل. قم بتحسين محتوى مدونتك للعملاء في مراحل مختلفة من عملية الاستحواذ. صنف المحتوى الخاص بك بما يتماشى مع أهدافك ورحلة العميل.

يعد التدوين طريقة اكتساب موصى بها بشدة للشركات من جميع الأحجام والصناعات وأنواع الجمهور. يؤدي تشغيل مدونة إلى توسيع معرفتك بالصناعة ، ولكنه يبني أيضًا سلطة بين قرائك.

التدوين ليس علاقة من جانب واحد. يمكن لعملائك الرد على سؤال معين أو التعليق على منشورك. يمكنك إشراكهم بشكل أكبر من خلال دعوتهم للنقر على زر الحث على اتخاذ إجراء.

يضمن وجود مصمم جرافيك في فريقك تحسين المحتوى الخاص بك لكل من محركات البحث وتجربة القارئ.

وسائل التواصل الاجتماعي

إلى جانب إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ، يمكنك الاستفادة من عرض نشاطك التجاري لجذب العملاء ببساطة عن طريق نشر محتوى مثل الصور أو النصوص أو الترويج للمحتوى والمنتجات الخاصة بك.

يعد النهج العضوي لاكتساب المستخدمين من خلال البحث العضوي مفيدًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتطوير شخصية الشركة ومشاركة المحتوى الذي نشرته في مكان آخر .

للحصول على أفضل أداء ، ضع في اعتبارك استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite أو Buffer لمساعدتك في نشر المحتوى على شبكاتك.

ستحدد معرفة جمهورك ونوع العميل منصة الوسائط الاجتماعية التي ستركز عليها. استفد من منصات الوسائط الاجتماعية التي ينجذب إليها جمهورك ونشر محتوى محسن لنشر الوعي والترويج لعملك.

الاتساق والأصالة هما العاملان الأساسيان لإنتاج محتوى عالي الجودة ورؤية تأثير حملاتك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع

قد يبدو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد عفا عليه الزمن ، وربما يكون كذلك ، لكنه لا يزال استراتيجية تسويقية فعالة لاكتساب العملاء.

من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني افتراضية إلى آلاف الأشخاص ، يمكنك إرسال العروض والنشرات الإخبارية والتوصيات. هدفك هو التواصل معهم وتحويلهم من زوار إلى عملاء .

تعد رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بشكل عميق ضرورية لتجربة مستخدم إيجابية على الهاتف المحمول. أظهر البحث أن 3000 دولار من العائدات تضيع مقابل كل مليون رسالة بريد إلكتروني تُرسل دون ربط عميق.

على الرغم من ذلك ، تؤدي الإشعارات الفورية إلى نتائج أفضل. عند المقارنة ، تزداد حملات التنبيهات المدفوعة لمراقبة معدلات الفتح بنسبة 50٪ ، ومعدل النقر بمقدار 7 مرات ، ومعدلات الاحتفاظ بنسبة 93٪.

يتيح لك استخدام الإشعارات الفورية للترويج لمحتوى تطبيقك ومنتجاته وخدماته كتابة نسخ جذابة تجذب العملاء. تعد إشعارات الدفع المخصصة أفضل طريقة لإظهار التقدير للعميل الفردي. راقب تفاعل العميل وانخراطه مع عملك وأرسل له إشعارات فورية لن يتمكن من مقاومتها.

هل سيكون إشعار تذكير أو ترويج لمنتج جديد أو أخبار تريد مشاركتها أو رسالة شكر بسيطة لإظهار الاهتمام بعملك ، كل ذلك يمكن أن يخلق إحساسًا بالارتباط بينك وبين عميل محتمل.

مراجعة وتسويق الإحالة

إن قوة عملائك الحاليين على عملائك المحتملين هائلة. تظهر الأبحاث أن 93٪ من العملاء يزعمون أن سلوكهم الشرائي قد تم تحديده وتأثره بالمراجعات أو الشهادات التي قرأوها.

علاوة على ذلك ، فإن التقييم الإيجابي سيغرس انطباعًا بالجودة العالية والموثوقية والاحتراف والثقة مما سيؤثر على صورة العلامة التجارية لعملك.

ربما يكون التسويق بالإحالة لاكتساب المستخدمين هو أبسط استراتيجيات اكتساب التسويق لأنه يعتمد فقط على الكلام الشفهي والتوصيات الشخصية من شخص إلى آخر.

سيوصي العميل الراض بالتأكيد بتطبيقك أو منتجك لأصدقائه وعائلته وزملائه في العمل. نحن نتحدث عن عشرات العملاء الجدد المحتمل أن يأتوا إلى عملك فقط بسبب انطباع شخص ما أو رضاه عن عملك. هذه هي القوة التي يمكن أن يتمتع بها الفرد في عملك ، لكنها تعمل في الاتجاه المعاكس ، لذا ضع ذلك في الاعتبار.

تحسين متجر التطبيقات (ASO)

لا يكفي مجرد إنشاء تطبيق. يجب ألا تنسى أنك بحاجة إلى تحسين تطبيقك إذا كنت ترغب في زيادة حركة المرور العضوية.

• العنوان هو انطباع العميل الأول عن تطبيقك. إذا استطعت ، يجب عليك استخدام الكلمات الرئيسية في عنوان التطبيق الخاص بك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة معدل البحث بنسبة 7٪ وهو أكثر بكثير مما قد يبدو.
• يعد البحث عن الكلمات الرئيسية ضروريًا للعثور على كلمات رئيسية عالية الحجم ومنخفضة المنافسة. يمنحك الترتيب لكلمات رئيسية محددة رؤية أفضل عبر الإنترنت والمزيد من حركة المرور العضوية إذا وصلت إلى الصفحة الأولى في Google SERP.
• يمكن أن تكون جودة رمز التطبيق أو تصميم شعار التطبيق بمثابة عامل كسر للصفقات. تحتاج إلى إقناع العملاء باختيار تطبيقك من بين العشرات ، وأحيانًا المئات من التطبيقات المماثلة المتوفرة في متاجر التطبيقات. يعكس رمز التطبيق موضوع تطبيقك. اختر الألوان المناسبة التي تتماشى مع قيم وخصائص علامتك التجارية . اختبر التصميمات البديلة واختر التصميم الذي يعطي أفضل النتائج.
• تُحدث الجملة الأولى في وصف تطبيقك فرقًا كبيرًا في عملية اتخاذ القرار لدى العميل. أيضًا ، قم بتضمين الكلمات الرئيسية في الوصف الخاص بك لزيادة ظهورك.
• معاينة الفيديو هي مقتطف من تطبيقك يعرض ميزات وتصميم تطبيقك. يجب أن يكون مصنوعًا بشكل احترافي وأن يحتوي على أفضل ما في تطبيقك. الإقناع هو أيضًا إستراتيجية صالحة لاكتساب العملاء ، لذا لا تخافوا من استخدامه.
• تجلب لقطات الشاشة حركة مرور مهمة إلى صفحة التطبيق. اختر لقطات شاشة تصور بشكل استراتيجي الأجزاء الأكثر جاذبية أو الأكثر إثارة للاهتمام في تطبيقك.

تحسين محركات البحث (SEO)

بعد قيامك بإعداد موقعك ، تحتاج إلى تحسينه ليناسب محركات البحث. قبل أن نتعمق في أي اختراقات وتكتيكات تحسين محركات البحث ، يجب أن تعلم أن تحسين محركات البحث المناسب هو استثمار جيد دائمًا.

بغض النظر عن مقدار الوقت أو الطاقة أو حتى المال (لمتخصصي تحسين محركات البحث أو الروابط) الذي تنفقه ، فسوف يفاجئك عائد الاستثمار. قد لا تأتي النتائج بين عشية وضحاها ، ولكن عندما يحدث ذلك ، فإنها ستجلب لك حركة المرور لبعض الوقت.

إليك سبب آخر للاستثمار في تحسين محركات البحث: أظهرت دراسة حديثة أن أكثر من نصف حركة مرور المنتج تأتي من عمليات البحث العضوية.

هناك مجموعة من أدلة تحسين محركات البحث المتعمقة ، ولكن فيما يلي الخطوات الرئيسية التي يجب عليك اتخاذها لتحويل زوار الموقع / الصفحة المقصودة العضوية إلى مستخدمين للتطبيق:

• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك / الصفحة المقصودة سهلة الاستخدام والجوال
• قم بإجراء بحث متعمق عن الكلمات الرئيسية لتحسين محتوى الموقع
• لا تنس تحسين عناوين URL والعناوين الوصفية والصور وفقًا لذلك
• لف العناوين والعناوين الفرعية في علامتي <h1> و <h2>
• زيادة سرعة موقعك
• إذا اخترت موقع ويب (بدلاً من صفحة مقصودة) ، فتأكد من إضافة روابط داخلية مناسبة لجميع الصفحات
• زيادة وقت السكون
• لا تنس إضافة أزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية
• بعد تعيين كل شيء ، قم بإجراء تدقيق "صحة" الموقع من خلال أداة تحسين محركات البحث المناسبة مثل Ahrefs
• تأكد من أن لديك عبارات CTA مناسبة متصلة بمتاجر التطبيقات. يمكنك استخدام أداة خريطة التمثيل اللوني (مثل Hotjar على سبيل المثال) وأدوات اختبار الصفحة المقصودة (مثل Optimizely) للتأكد من تحسين هذه الأزرار بشكل صحيح

عندما يتعلق الأمر بتحسين مُحسّنات محرّكات البحث خارج الصفحة ، فهناك الكثير من المراجع عبر الإنترنت لمساعدتك على تعلم استراتيجيات بناء الروابط المتقدمة لاستكمال جهود تحسين محركات البحث على الصفحة.

كيفية قياس اكتساب العملاء

كيف تعرف أن إستراتيجية اكتساب العملاء الخاصة بك ناجحة؟ استخدم أدوات تحليل التسويق لقياس المقاييس ذات الصلة التي ستخبرك بمدى تقدم عملك.

ضع في اعتبارك تحليل أدائك عن طريق التحقق من هذه المقاييس:

• التكلفة لكل تثبيت (CPI) : نظرًا لسعرها المتزايد ، فهي ليست الطريقة الأكثر فعالية لاكتساب مستخدمين ذوي قيمة
• القيمة الدائمة (LTV) : الربح المحسوب الذي سيجلبه العميل لشركتك بمرور الوقت
• تكلفة الإجراء (CPA) : تكلفة تحويل عميل (قديم أو جديد)
• عائد الاستثمار (ROI) : هل يربح المستخدمون الذين اكتسبتهم المال؟ إجراء عمليات شراء داخل التطبيق؟
• التكلفة لكل 1000 ظهور (CPM)
• معدل التحويل (CR) : عدد الزوار الذين أكملوا إجراءً مثل الشراء وبالتالي أصبحوا عملاء
• تكلفة اكتساب العميل (CAC) : إجمالي تكاليف الاستحواذ مقسومًا على إجمالي العملاء الجدد

دعنا نركز أكثر قليلاً على تسويق تكلفة اكتساب العملاء (CAC) حيث قد تتساءل عن تكلفة جذب عملاء جدد مع كل عمليات الترويج والنشر والإعلان.

يتم قياس تكلفة اكتساب العميل (CAC) لحملة معينة داخل الشركة. يتم حسابها بقسمة جميع تكاليف التسويق المرتبطة بهذه الحملة على عدد العملاء المكتسبين من تلك الحملة.

فيما يلي مثال على صيغة CAC: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

معقد؟ انها ليست حقا. دعنا فقط نوضحها أكثر لمعرفة ما يتم تضمينه في النفقات المالية أثناء الحملة.

CAC تعني تكلفة اكتساب العملاء بالطبع. MC هي تكلفة التسويق ، W هي أجور التسويق والمبيعات ، S هي برامج التسويق والمبيعات ، OS هي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية ، OH هي النفقات العامة للتسويق والمبيعات ، و CA هي عدد العملاء المكتسبين.

يجب أن تفكر في حساب جهودك التسويقية بانتظام ، وتعد تكلفة اكتساب العملاء واحدة من أفضل المؤشرات وأكثرها دقة لمشاركة عملائك.

الاحتفاظ بالعملاء كطريقة لاكتساب العميل

العالم ليس مثاليًا وفي بعض الأحيان يقرر العملاء المغادرة لأسباب مختلفة. يُطلق على هؤلاء العملاء ، غير الراضين في الغالب ، اسم churn. يمثل معدل التغيير عدد العملاء الذين توقفوا عن التفاعل والمشاركة مع عملك .

عندما تفقد عملاء ، تشعر بالحاجة إلى اكتساب عملاء جدد ، أليس كذلك؟ ولكن ، ماذا لو قلنا لك أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو أيضًا طريقة من طرق الاستحواذ؟

بصراحة ، هذا أفضل لأنه من المرجح أن يصبح العملاء الحاليون مخلصين لعلامتك التجارية وبناء الثقة المتبادلة. يتعين على العملاء المحتملين المرور عبر مسار التحويل أولاً ، ولن ينتهي المطاف بالعديد منهم كعملاء لك.

اتضح أنه من الأسهل عليك إعادة اكتساب العملاء الحاليين من خلال تقديم الحوافز والصفقات وبرامج الولاء وتحفيزهم بهذه الطريقة للبقاء معك.

تميل أكثر الشركات نجاحًا إلى التركيز على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

الاتساق والاستراتيجية والقياس كلها عوامل حاسمة لجعل هذا كله يعمل. طالما أن حملاتك تركز باستمرار على جمهورك ، فأنت تسير في الاتجاه الصحيح.