كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك

مقدمة

ساعد استخدام موارد الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) بشكل كبير في أتمتة العمل وتقليل الجهود اليدوية. لقد ساعد في خفض التكلفة بشكل كبير خلال العملية. لقد أحدثت أيضًا إيجابيات كبيرة في الخدمات اللوجستية العكسية للتجارة الإلكترونية.

تناقش هذه المقالة كيف غيّر الذكاء الاصطناعي لعبة إرجاع التجارة الإلكترونية لشركات مختلفة.

كيف يتم استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) لعائدات التجارة الإلكترونية؟

لفهم التأثير الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي على قطاع مرتجعات التجارة الإلكترونية ، دعنا نلقي نظرة خاطفة على التطبيقات المختلفة التي جعلت العوائد أسرع وخالية من المتاعب وبأسعار معقولة.

1) روبوتات المحادثة

تستخدم روبوتات الدردشة الآلية طرقًا مبتكرة لإشراك العملاء وتقديم معلومات مفصلة لاستفساراتهم. في حالة المرتجعات ، يمكن برمجة روبوتات الدردشة لحل استفسارات العملاء وتقديم توصيات المنتج الصحيحة وفقًا للمتطلبات التي يحددها العملاء.

2) إدارة المخزون

تساعد الطرق الآلية لتسجيل المعلومات المتعلقة بالعمليات اللوجستية العكسية التي تقوم بها الشركة في تحديد اتجاهات المبيعات والمرتجعات. يمكن للشركات توقع أنماط المبيعات والعائدات المستقبلية ، مما يسهل على الشركة صياغة السياسات التشغيلية. في حالة تأخر المخزون ، يصبح من الأنسب للشركة معرفة المعلومات الصحيحة.

3) تحليلات لأسباب العودة

يمكن للشركة أن تختار أتمتة أسباب عودتها لتسهيل العمليات. عندما يسجل العميل طلب إرجاع ، تقرر قاعدة بيانات بوابة المرتجعات على الفور ما إذا كان المنتج مناسبًا للإرجاع أم لا ، بناءً على سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة.

4) تصفية طلبات الإرجاع

يمكن أيضًا تصفية طلبات الإرجاع المسجلة على البوابة إلى فئات مختلفة بناءً على أنواعها ومواصفاتها. يمكن إجراء تصفية العروض هذه بناءً على مسافة نقطة الالتقاط والمستودع ، ونوع المنتج ، والعلامة التجارية للمنتج ، وتوافر شركاء الالتقاط في المنطقة ، ونطاق تكلفة المنتج ، ونافذة الإرجاع للمنتج وما إلى ذلك.

5) تخصيص الناقل الآلي لالتقاط عكسي

الآن بعد أن أصبح المنتج مناسبًا للإرجاع ، تحتاج الشركة إلى تخصيص شركة نقل للاستلام بناءً على الخيارات الأكثر قابلية للتطبيق. تصبح هذه الوظيفة أكثر سهولة عندما تتم برمجة المعلومات المتعلقة بالناقلين المناسبين في قاعدة بيانات الشركة. تساعد الأتمتة في تخصيص شركات النقل التي تستغرق وقتًا أقل بكثير ، مع جهود يدوية أقل إلى حد كبير.

6) AI Return Label Generation

عندما يُعتبر المنتج مناسبًا للإرجاع وتصنيفه حسب نوعه ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء ملصق إرجاع تلقائي. تحدد هذه العملية الرمز الشريطي الفريد للمنتج والعنوان / العنوان البديل والمعلومات الأخرى المطلوبة من قبل شركة النقل للتسليم الصحيح والشركة والعملاء لتتبع المنتج. تتطلب هذه المهمة ، عند القيام بها يدويًا ، مزيدًا من الجهد والوقت.

7) إدارة استثناء الالتقاط الآلي

يمكن لنظام إدارة NPR الآلي أن يدير بشكل فعال استثناءات أو حالات فشل الالتقاط بسبب عدم توفر العملاء ، أو عدم القدرة على العثور على وجهة الاستلام الصحيحة ، أو حتى عدم الرغبة في إرجاع المنتجات. تساعد أتمتة العملية في تقليل تكاليف عمليات الاستلام وتوفر تجربة أفضل للعملاء وإدارة مركزية لجميع حالات استثناء الالتقاط في المنطقة.

8) عودة تتبع وتوليد المعالم

يساعد الإنشاء الآلي للمعالم لكل وجهة يصل إليها المنتج الشركة على تجنب الكثير من حركة المخزون وفي نفس الوقت يضمن أرخص وأقل طريقة استهلاكا للوقت للمنتج للعودة إلى المستودع. يمكن للعملاء والشركة الحصول على معالم المنتج في الوقت الفعلي والحصول على فكرة عن حالة المنتج.

مزايا استخدام الذكاء الاصطناعي في إرجاع التجارة الإلكترونية

التطبيقات ، كما ذكرنا سابقًا من الذكاء الاصطناعي ، حسنت تعاملات شركة التجارة الإلكترونية مع مشعبات الإرجاع. فيما يلي بعض الطرق العديدة التي تغيرت بها التجارة الإلكترونية للأفضل.

1) أسهل جرد البيانات

يساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بالسجلات والبيانات المتعلقة بالمبيعات والمرتجعات في الاسترجاع السلس عند الحاجة وتحليلها بدون متاعب. تعمل مستودعات البيانات أيضًا على تمكين عمليات الإدارة مثل تخصيص الناقل وتصفية طلبات الإرجاع.

2) إرضاء العميل

بالنسبة للعملاء ، فإن الاستفادة من الخدمات اللوجستية العكسية ليست سوى نقرة واحدة! يمكنهم طلب عوائد من خلال تطبيقات AI (الذكاء الاصطناعي) وانتظار الالتقاط من عتبة الباب. حتى في حالة خيارات التبادل ، يمكنهم تلقي توصيات فورية للمنتج أو استرداد الأموال ليختاروا.

3) تحديثات سريعة ومنتظمة

إن إنشاء التحديث الآلي لكل معلم يصل إليه المنتج المرتجع يجعل الأمر أكثر ملاءمة للشركة لتتبعه دون تكبد خسائر بسبب وضعه في غير موضعه أو تلفه. هذا لا يقلل التكاليف فحسب ، بل يجعل العملية أكثر خلوًا من الإجهاد.

4) تقليل الجهود اليدوية

أدى استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل طبيعي إلى تقليل الجهود اليدوية إلى حد كبير. الوظائف التي تم القيام بها في السابق مثل إنشاء ملصقات الإرجاع ، وجعل استثناءات الالتقاط وتخصيص شركات النقل يمكن القيام بها في لمح البصر دون إضاعة الكثير من الوقت أو الطاقة.

5) عمليات الشركة المنظمة

يساعد الاحتفاظ بقاعدة بيانات عالمية واحدة مع أقسام على مراقبة عمليات الشركة بشكل عام. يساعد تنظيم عمليات الشركة على وضع السياسات واللوائح المناسبة لتحسين العمليات التجارية وتطوير أحكام الخدمة.

6) انخفاض تكاليف التشغيل

إدارة استثناءات الاستلام أو فحص المنتجات لمعرفة مدى توفرها لمساعدات المرتجعات في تقليل النفقات غير الضرورية من قبل الشركة. علاوة على ذلك ، يمكن للشركات أيضًا اعتبار فكرة تقريبية عن عملية عوائد المنتج المحتملة ، مما يسهل عليهم العثور على أرخص طريقة ممكنة.

أفضل 5 برامج لإدارة عوائد التجارة الإلكترونية تستخدم الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي)

1) برنامج إدارة المرتجعات Clickpost

ClickPost لديه نظام مدمج لدعم العملاء وخيارات طلب الإرجاع. لديها أنظمة آلية منفصلة لعمليات الالتقاط والتبادل والإلغاء واسترداد الأموال. يوفر ClickPost أيضًا نظام إدارة NPR مفصلًا (تقرير عدم الاستلام) لاستثناءات الإرجاع. يقلل NPR بشكل كبير من عدد عمليات الالتقاط الفاشلة ونسبة RTO (العودة إلى الأصل). كما يوفر خيار الموافقة على الإرجاع وتتبع المنتجات المرتجعة.

2) إرجاع برنامج إدارة إرجاع منتج Magic

يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت إنشاء بوابات مخصصة بسرعة وأتمتة إنشاء ملصقات الإرجاع وإدارة عمليات التبادل من خلال بطاقات الهدايا الآلية والمرتجعات النقدية. علاوة على ذلك ، فهي تساعد التجار على ربط العديد من شركات النقل وتوفر مجموعة واسعة من مواقع الالتقاط. توفر Return Magic للشركات واجهات برمجة تطبيقات محددة لتنفيذ طلبات إرجاع خالية من المتاعب.

3) برنامج إرجاع سعيد لعوائد التجارة الإلكترونية

تضمن المرتجعات السعيدة انخفاضًا كبيرًا في تكاليف عمليات الإرجاع وخيارات التتبع وإعداد التقارير من أجل رؤية أكبر وعمليات الإرجاع الدولية الموحدة. أنها توفر سياسات إرجاع قابلة للتخصيص وطرق إرجاع متعددة. في حالة طلب البضائع للإرجاع بالجملة ، تقوم ميزة Happy Returns بتجميع المنتجات لتقليل تكاليف المراسلات البريدية الفردية.

4) برنامج إدارة عوائد الحلقة

تقوم Loop Returns بأتمتة سياسات الإرجاع استنادًا إلى متطلبات الشركة وإنشاء ملصقات الإرجاع وأنظمة الموافقة على الإرجاع. العملاء أحرار في بدء طلبات الإرجاع في أي وقت دون أي متاعب. الميزة الأكثر بروزًا هي زيادة عمليات التبادل من خلال توصيات المنتجات الآلية وتبادل الاعتمادات.

5) برامج منطق العودة

يوفر برنامج Return Logic إدارة المخزون وتتبع حالة الإرجاع بشكل مفصل. يوفر تكامل API مع فنانين من جهات خارجية. يسمح لشركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بمشاهدة تجربة العميل الكاملة للشراء أو الإرجاع. يمنحهم برنامج Return Logic فكرة عن الثغرات في تصميمات تقديم الخدمة ويساعدهم في العثور على مجالات تطويرهم.

تثبت جميع برامج التجارة الإلكترونية هذه أن أتمتة عمليات الإرجاع من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي قد أدت إلى نجاح هائل ووحدات وظيفية سلسة داخل شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لقد ضمنوا أفضل أحكام الخدمة الممكنة ليس فقط للعملاء ولكن أيضًا لوحدات خدمة العملاء.

ساعد الذكاء الاصطناعي في تقليل التكاليف من خلال إدارة استثناءات الالتقاط وتصفية طلبات الإرجاع والموافقة عليها. توفر هذه الإجراءات الحماية من خسائر الاحتيال المتكبدة بسبب البضائع التالفة أو في غير محلها وإرجاع السلع الاحتيالية. كما أثبتت فائدتها في التقليل الكبير للجهد اليدوي والوقت المستغرق لعمليات الإرجاع الإجمالية.