شخصيات الجمهور - ما هو ولماذا تحتاج إلى معرفته قبل إدارة الحملة؟

شخصيات الجمهور هي الملفات الشخصية التي تمثل جماهير مستهدفة مختلفة لنشاط تجاري أو منتج أو مؤسسة. يمكن أن تكون بسيطة مثل الملفات الشخصية لشخص واحد مع معلومات أساسية مثل العمر ومجموعات المهارات والاهتمامات. يمكن أن تكون أيضًا أكثر تعقيدًا من خلال إنشاء فئة كاملة من الأشخاص ذوي الاحتياجات والسلوكيات الخاصة حول موضوع معين.

تخلق شخصية الجمهور ، والمعروفة أيضًا باسم شخصية المشتري ، رؤية شاملة للجمهور الذي يحتاج عملك للوصول إليه. يساعدنا ذلك على اتخاذ خيارات مستنيرة حول من يجب تسويقه وكيفية التحدث إليهم. تعمل على تحسين جودة تجربة المستخدم من خلال توفير رؤى من أشخاص حقيقيين قد يتفاعلون بشكل مختلف عن بعضهم البعض في مواقف مختلفة.

ما هي شخصية الجمهور؟

تمثل شخصية الجمهور الأشخاص الذين سيكونون عملاءك أو عملائك أو مستلمي رسائلك التسويقية. كما أنها تمثل احتياجات ورغبات هذه الجماهير. يساعدون في توضيح ما تقدمه لهم وكيف يجب أن يشعروا حيال منتجك أو خدمتك. تساعد شخصيات الجمهور المستهدف أيضًا في تطوير حملة إبداعية من خلال منحك الفرصة لمعرفة مشاعرهم بشكل أفضل. إنهم يوفرون طريقة لفهم المشكلات التي يواجهونها عادةً وإسعادهم. لديهم أدوات إبداعية تمنح المسوقين طريقة لمعرفة المزيد عن قاعدة عملائهم.

فوائد شخصية الجمهور عند تشغيل الحملة

تتمثل إحدى أهم فوائد شخصية الجمهور في أنها تساعدك على إنشاء حملة تسويقية أكثر استهدافًا. كما يسمح لك بتحديد النهج الأنسب لشخصية الجمهور الخاصة بك. إنها مفيدة للغاية لأنها توفر لك المعلومات المطلوبة لتكييف إستراتيجيتك التسويقية. إنها مفيدة عندما يتعلق الأمر بمساعدتك في اتخاذ قرارات بشأن نوع المحتوى المطلوب إنتاجه ، ومقدار المحتوى الذي يجب إنشاؤه ، ومتى يجب إصداره للوصول إلى عملائك الحاليين واستهداف العملاء بأفضل طريقة ممكنة.

يمكنك تصميم حملتك بشكل أفضل لتلائم احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف من خلال إنشاء شخصية المشتري. سيساعد هذا في تحسين فرصك في النجاح ، حيث ستكون حملتك أكثر صلة بجمهورك المستهدف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك شخصية الجمهور في تحديد العملاء المحتملين الذين ربما لم يكونوا على دراية بعلامتك التجارية أو منتجك.

كيف يتم استخدام شخصيات المشتري؟

تُستخدم شخصيات المشتري لاستهداف الحملات التسويقية لاحتياجات الأشخاص المختلفة. يتم ذلك عن طريق تحديد السلوكيات والرغبات والدوافع المشتركة لشخصية الجمهور المستهدف. من المهم ملاحظة أنه لا يمكن لجميع الحملات الاستفادة من شخصيات المشتري. لذلك ، من الضروري معرفة الفوائد قبل تشغيل الحملة. وبالمثل ، يمكن أن يساعد استخدام شخصيات المشتري في إنشاء محتوى وإعلانات تجذب الجمهور المستهدف. يساعد الشركات على فهم عملائها لتقديم محتوى أفضل لهم صلة بهم. تساعد شخصيات الجمهور المستهدف الشركات أيضًا على توجيه جهودهم الإعلانية ، مما قد يؤدي إلى تحسين عائد الاستثمار (ROI).

أنواع مختلفة من شخصيات الجمهور

آمر

يتخذ هذا النوع من شخصيات المشتري القرارات بسرعة ويتخذ الإجراءات. إنهم يعرفون ما يريدون ، ولا يخشون ملاحقته. كما أنهم يجيدون إلهام الآخرين لاتخاذ الإجراءات اللازمة. بمجرد أن يعرفوا ما يريدون ، يمكنهم اتخاذ القرارات بثقة. شخصية المشتري هذه هي صانع القرار الذي من المؤكد أنه سيظل مركزًا على أهدافه ، ولن يترك المشتتات التي تشتت انتباهه عن مساره. أخيرًا ، لا يخشون المخاطرة والسعي وراء ما يريدون.

التعاونيه

شخصية المشتري التعاوني هي شخصية مشترية متعاونة أكثر مدروسة ولباقة ودبلوماسية وقابلية للتكيف. هذه الشخصيات هي عكس الشخصيات القيادية تمامًا. يستغرقون وقتًا لاتخاذ قرار وطرح الكثير من الأسئلة. لذلك ، إذا كانت شخصية جمهورك المستهدف هي نوع الإجماع ، فتأكد من أن حملاتك تلبي احتياجاتهم.

منفتح

إذا كانت شخصيتك التسويقية شخصًا صريحًا وجذابًا ، فستحتاج إلى التركيز على التواصل وبناء العلاقات مع العملاء المحتملين. ستحتاج أيضًا إلى أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مجموعات عبر الإنترنت حيث من المحتمل أن يكون جمهورك المستهدف. لا تتردد في بناء محادثة مع أنواع شخصية المشتري المنتهية ولايته على وسائل التواصل الاجتماعي.

متشكك

يحتاج هذا النوع من الأشخاص إلى دليل موضوعي قبل أن يقتنعوا أو يتأثروا بما تروج له. لا يقوم هؤلاء الأشخاص عادةً بالترويج لمنتجك ولكنهم معجبون بالموضوع. غالبًا ما يكونون في المنتديات بحثًا عن أشخاص للتحدث معهم حول هذا الموضوع. إنهم بحاجة إلى مزيد من المعلومات قبل أن يتمكنوا من اتخاذ قرار بشأن شيء ما ، ومن الصعب عليهم أيضًا قراءة فوائد الأمر الذي تحاول بيعه. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بطلب المال.

تحليلي

بالنسبة إلى شخصية المشتري التحليلية ، تعتبر البيانات مهمة. إنهم ينظرون إلى جميع المعلومات التي يمكنهم جمعها وتحليلها قبل اتخاذ القرار. لكن بمجرد تشكيل رأيهم ، يصبحون مستعدين للوقوف إلى جانبه. يصعب الحصول على هذه الأنواع من الشخصيات المشترية ، ولكن بمجرد قيامك بذلك ، فإنها تكتسب عملاء مخلصين للغاية.

مبتكر

The Innovator هو الشخص السادس في سلسلة Audience Persona. إنهم هادئون ويستمتعون بكونهم مبدعين. يحبون استكشاف أفكار جديدة والبحث دائمًا عن طرق جديدة لتحسين الأشياء. لديهم الكثير من الطاقة ويبحثون دائمًا عن تحديات جديدة. المبتكر ضروري لأنه يمكن أن يساعدك على تطوير أفكار جديدة لحملتك. إنهم يبحثون دائمًا عن طرق لتحسين الأشياء حتى يتمكنوا من تقديم ملاحظات قيمة على محرك الأقراص الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد طاقتهم وإبداعهم في الحفاظ على إثارة حملتك.

كيف تصنع شخصية الجمهور؟

قم بإجراء بحث شامل للجمهور

حان الوقت لتضع أموالك حيث يكون فمك. من هم الأشخاص الذين تتعامل معهم بالفعل؟ مما يتكون جمهورك الاجتماعي؟ من هم منافسوك الذين يحاولون الوصول إليهم؟ يحتوي دليلنا الشامل حول أبحاث الجمهور على مزيد من المعلومات.

للتركيز على معلومات محددة مثل العمر والموقع واللغة والقدرة الشرائية والاتجاهات ، يمكنك استخدام البيانات من تحليلات الوسائط الاجتماعية (خاصة Facebook Audience Insights) وقاعدة بيانات المستهلك و Google Analytics. يعد حجم الأعمال ومن يتخذ قرارات الشراء من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها أثناء تطوير محتوى B2B.

تحديد نقاط الألم لدى العميل

من أفضل الطرق لتحديد نقاط الألم لدى العملاء هي سؤالهم مباشرة. يمكنك القيام بذلك من خلال الاستطلاعات أو المقابلات أو مجموعات التركيز. هناك طريقة أخرى لتحديد نقاط الألم وهي إلقاء نظرة على بيانات موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يتضمن ذلك بيانات حول مكان نقر الأشخاص ، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل صفحة ، والصفحات التي تولد أكبر عدد من الزيارات.

هناك طريقة أخرى للتعرف على عملائك وهي الانضمام إلى موظفي المبيعات وموظفي دعم العملاء. ومع ذلك ، هناك بديل أساسي آخر وهو الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر لك إعداد تدفقات البحث لمتابعة الإشارات إلى علامتك التجارية وسلعك ومنافسيك نظرة في الوقت الفعلي على ما يناقشه الناس عنك عبر الإنترنت. قد تكتشف سبب استمتاعهم بالعناصر الخاصة بك أو عناصر تجربة العميل التي تحتاج إلى تحسين.

تحديد أهداف العميل

سيساعدك اكتشاف هدف العميل في تحديد الاتجاه الصحيح لحملتك. حدد ما يحتاجه الفرد أو يريده أو رغباته التي يمكنك توفيرها. اعتمادًا على العناصر والخدمات التي تقدمها ، قد تكون أهداف جمهورك شخصية أو مهنية.

• ماذا تريد شرائح جمهورك المستهدف؟
• ما هي أهدافهم النهائية؟
• ما هي اهتماماتهم الأساسية؟
• ما التحديات أو الصعوبات التي يحاول المستهلكون المحتملون التغلب عليها؟
• ما الذي يمنعهم من تحقيق تطلعاتهم؟
• ما هي العقبات التي يواجهونها في تحقيق أهدافهم؟

افهم كيف يمكنك المساعدة

بعد اكتشاف أهداف المستهلكين ومخاوفهم ، حان الوقت للتفكير في كيفية مساعدتهم. يستلزم ذلك الذهاب إلى ما دون سطح ميزات منتجك أو خدمتك لتقييم فوائدها الطبيعية. ضع في اعتبارك حواجز الشراء الرئيسية لجمهورك ، بالإضافة إلى مكان وجودهم في رحلة الشراء.

قم بإنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك

اجمع كل معلوماتك وابدأ في البحث عن السمات المتكررة. بمجرد ربط هذه الصفات ، سيكون لديك أساس متين لشخصيات العملاء الخاصة بك. امنح شخصية المشتري الخاصة بك اسمًا ومسمىًا وظيفيًا وعنوان وأي ميزات تعريف أخرى. تأكد من أن شخصية المشتري تبدو كشخص طبيعي.

هذه ليست مجرد قائمة بالخصائص. هذا وصف شامل ومفصل لعميل واحد محتمل في جمهورك المستهدف. يتيح لك التفكير في عميلك المستقبلي كشخص ، بدلاً من اعتباره أرقامًا ، مما يسمح لك باعتباره أشخاصًا وليس إحصائيات. قد يتم تضمين هذه الجوانب أو لا.

كيف تستخدم شخصيات الجمهور لتحسين حملاتك التسويقية؟

إبلاغ المراسلة

هذا على الأرجح هو السبب الأكثر شيوعًا وراء قيام المسوقين بتأسيس الشخصيات في المقام الأول: حتى يعرفوا ماذا يقولون للعملاء المحتملين! يعد إنشاء الأشخاص أمرًا ضروريًا لنقل الرسائل الأساسية وتحديد عرض القيمة وفقًا لكل نوع من العملاء تتعامل معهم. يمكنك التحدث مباشرة إلى هذه الاحتياجات من خلال المحتوى الذي تنشئه إذا كنت تفهم احتياجات جمهورك.

توجيه إستراتيجية المحتوى وتطويره

إن إدراك احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف يجعل من السهل تطوير المحتوى الذي سيرغبون في قراءته. يمكن أن يساعد الأشخاص المسوقين في اكتشاف أسئلتهم الملحة ويظهر لك كيف يبحث جمهورك المثالي عن المعلومات ويستهلكها. تشير هذه العوامل إلى الموضوعات التي يجب عليك تغطيتها في المادة الخاصة بك والشكل الذي يجب أن تتخذه.

هل تريد أن تخطو خطوة أبعد؟ يصبح تحديد الهدف ومراقبة تطوير المحتوى لكل شخصية أسهل بكثير بمجرد إنشاء الشخصيات. نوصي بالتركيز على شخص أو شخصين من خلال إنتاج المحتوى الضروري الذي يستهلكه هؤلاء الجمهور - قد يكون هذا عبارة عن سلسلة محتوى مباشر أو مقالات مدونة أو ترويج اجتماعي.

تحديد الانقسام

الهدف من ملفات تعريف شخصية المشتري هو تطوير تصوير واضح ومرئي لعميلك من خلال الجمع بين الإجراءات الأكثر شيوعًا والتركيبة السكانية والرسوم السيكوجرافية لجمهورك المثالي. ابحث عن شيء يميز كل شخصية عن بعضها البعض لتحديد شخصياتك. هل لأنهم يعملون مع شركتك؟ هل هو ما يدفعهم إلى اتخاذ إجراء؟

يمكنك استخدام شخصياتك التسويقية لإنشاء خطة تجزئة من خلال تحديدها والتأكد من أنها فريدة. يجب تتبع العملاء المتوقعين الوافدين الذين يحددون شخصيتهم ، أو بشكل أكثر دقة ، يستنتجون شخصية العميل المحتمل بناءً على المواد التي يستهلكونها والإجراءات التي يشاركون فيها.

تطوير استراتيجية الاستهداف والإعلان

قد يقوم العديد من المسوقين ، لا سيما العاملين في صناعة البرمجيات ، بجمع معلومات حول استخدام التكنولوجيا والمصادر الموثوقة وسلوكيات البحث لعملائهم عند تطوير الشخصيات. يمكن للأشخاص استخدام هذه الأفكار لإنشاء استراتيجيات استهداف للإعلان الرقمي استنادًا إلى الخصائص الديمغرافية والبيانات الأخرى.

استنتاج

تتجاوز شخصيات الجمهور الفعل البسيط المتمثل في تحديد المربع والادعاء بفهم المستهلك المستهدف. إنها أداة حيوية في كل مجال من مجالات التسويق الخاصة بك. يعد إنشاء الشخصيات استثمارًا مهمًا في الوصول إلى جوهر عميلك ، ويجب أن يتكيف بمرور الوقت مع تغير عملك والمستهلكين.