7 فوائد تسويق بالواقع المعزز (+ أفضل أمثلة التجارة الإلكترونية)

في عام 2016 ، ذهب ملايين الأشخاص في رحلة صيد حول العالم ، مسترشدين بالكاميرا ونظام الملاحة على هواتفهم الذكية. هل كانوا يحاولون تعقب مجرم؟ بحثا عن الكنز المخفي؟

في الواقع ، كانوا يلعبون Pokemon GO ، وهي لعبة تقوم رقميًا بتركيب مخلوقات متحركة فوق أي مشهد يظهر على شاشة الهاتف الذكي عندما تقوم الكاميرا بمسح المناطق المحيطة. الهدف من اللعبة؟ "لالتقاط" جميع شخصيات البوكيمون الموجودة في كتاب سجل Pokedex.

يبدو سخيفا؟ حسنًا ، وفقًا لموسوعة جينيس للأرقام القياسية ، كانت إيرادات Pokemon GO أعلى من أي لعبة محمولة على الإطلاق ، حيث حققت أكثر من 200 مليون دولار في شهرها الأول فقط. فجأة ، لم يكن الأمر سخيفًا للغاية ، وكانت الشركات تبحث عن طرق لتكرار هذا النجاح وإضفاء الواقع المعزز على أعمالها منذ ذلك الحين.

ما هو الواقع المعزز؟

من خلال الهاتف الذكي أو أي أداة أخرى ، تعمل تقنية الواقع المعزز (AR) ، التي تسمى أحيانًا بالواقع المختلط ، على تحسين البيئة المادية للمستخدم مع وضع محتوى رقمي فوقها مباشرة (أي أنها تزيد من محيط المستخدم في العالم الحقيقي).

على سبيل المثال ، أثناء النظر من خلال كاميرا هاتفك أثناء وجودك في منزلك ، ستظل تتعرف على غرفة المعيشة الخاصة بك وأي شخص بداخلها ، ولكن سيكون هناك بعض التعزيزات الرقمية ، مثل أوصاف النص أو وجود كلب غير موجود بالفعل. ادخل إلى الفناء الخلفي الخاص بك ، وربما سيأتي عليك ديناصور ، أو سيهبط عليك جسم غامض في المسافة. كل شيء ممكن!

إليك بعض الطرق التي يتم بها استخدام الواقع المعزز اليوم:

• يمكن لأنظمة الملاحة فرض مسار على العرض الفعلي للطريق.

• يمكن للمذيعين الرياضيين رسم خطوط في ملعب كرة القدم لتوضيح المسرحيات وتحليلها.

• يمكن أن تساعدك المتاجر الكبيرة على التنقل ورسم خرائط لما يوجد في مختلف الممرات.

• يمكن للطيارين العسكريين عرض الارتفاع والسرعة والبيانات الأخرى في قناع الخوذة الخاص بهم

• يمكن لطلاب الطب وحتى الجراحين المهرة ممارسة الإجراءات أو التخطيط لها على مريض افتراضي قبل الانتقال إلى المريض الفعلي وطاولة العمليات.

الواقع المعزز مقابل الواقع الافتراضي

غالبًا ما يكون هناك ارتباك حول الواقع المعزز والواقع الافتراضي (VR). الآن بعد أن عرفت ما هو الواقع المعزز ، كيف تختلف عن الواقع الافتراضي؟

يدور الواقع الافتراضي حول غمر المستخدم في واقع جديد تمامًا. يتطلب الأمر سماعة رأس لحجب العالم الحقيقي تمامًا ، من أجل محاكاة واقع بديل حيث يمكنك تجربة إثارة قيادة سيارات السباق أو القفز بالمظلات أو صيد الزومبي. بالطبع ، يتم استخدام كليهما في العديد من الصناعات ويؤثران أيضًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق.

كيف يتم استخدام الواقع المعزز في التسويق

أظهر استطلاع أجرته شركة Deloitte لعام 2019 أن ما يقرب من 90٪ من الشركات الكبيرة (تلك التي تبلغ عائداتها السنوية من 100 مليون دولار إلى مليار دولار) تستفيد من تقنية الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي ، بينما يظل الاعتماد بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أقل بكثير. لماذا ا؟

جنبًا إلى جنب مع التفكير في الواقع المعزز على أنه مجرد تقنية ألعاب ، فإن المفهوم الخاطئ الكبير الآخر لدى بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة حول الواقع المعزز هو أنه سيتطلب استثمارًا ماليًا ضخمًا في تقنية جديدة. مرة أخرى ، هذا ببساطة ليس صحيحًا. الهواتف الذكية - ومن ليس لديه هاتف هذه الأيام - تسمح للجميع بالاستمتاع بالتجارب الافتراضية.

بالطبع ، الواقع المعزز يفعل أكثر بكثير من الترفيه. يمكن استخدام الواقع المعزز في التسويق كمميز للعلامة التجارية لتقديم انطباعات دائمة. أولئك الذين يستخدمون الواقع المعزز يفهمون بنجاح أنه يحتاج إلى توفير قيمة ، وليس مجرد وسيلة للتحايل. نظرًا لأن التكنولوجيا لا تزال حديثة نسبيًا ، يمكن أن تعمل الحيل على المدى القصير ، ولكن لن يمر وقت طويل قبل أن يتم اعتبار الواقع المعزز دعامة أساسية للتسويق وتختفي الجدة. هذا عندما يستفيد فقط أولئك الذين يستخدمون AR بالطريقة الصحيحة.

كيف يقدم الواقع المعزز القيمة؟ حسنًا ، الإجابة جزئيًا بالاسم نفسه: إنها تحتاج إلى زيادة واقع المستخدمين وتقديم تجربة. لا يمكن فقط تقديم بعض المحتوى الإضافي الذي يمكن العثور عليه بسهولة على موقع ويب. في الواقع ، هذا ما فعلته أكواد QR إلى حد كبير ، ولماذا لا تحظى بشعبية كبيرة اليوم على الرغم من ظهورها القصير كقناة لقوائم بدون تلامس أثناء COVID. الآن فكر فقط إذا ، بدلاً من القراءة عن سمك فيليه في قائمة بدون تلامس ، ظهر أمامك باستخدام الواقع المعزز.

باختصار ، لتوفير القيمة ، يجب أن يقوم الواقع المعزز بما يلي:

• تعزيز تجربة المستخدم

• توفير تفاعل جذاب وعلامة تجارية

• كن جزءًا أصيلًا من استراتيجية الاتصال بالعلامة التجارية

سنلقي نظرة على خمس شركات تستخدم الواقع المعزز بالطريقة الصحيحة في لحظة.

5 إحصاءات للواقع المعزز تحتاج إلى معرفتها

هل ما زلت غير متأكد من أن الواقع المعزز مناسب لعملك؟ قبل أن نسلط الضوء على فوائدها ، انظر إلى بعض هذه الإحصائيات حول المستهلكين والواقع المعزز في التجارة الإلكترونية التي جمعتها مجموعة Eclipse Group:

• 72٪ قاموا بشراء دافع بسبب تجربة الواقع المعزز.
• 71٪ سيتسوقون كثيرًا إذا كان بإمكانهم استخدام الواقع المعزز.
• 61٪ يفضلون المتاجر التي تستخدم الواقع المعزز على تلك التي لا تستخدم ذلك.
• 55٪ يقولون أن الواقع المعزز يجعل التسوق أكثر متعة وإثارة.
• 40٪ سيدفعون أكثر مقابل المنتج إذا كانوا قادرين على اختباره من خلال الواقع المعزز أولاً.

مع استمرار ارتفاع معدلات اعتماد تقنية الواقع المعزز ، فمن المؤكد أن هذه الإحصائيات ستنمو أيضًا.

7 طرق يمكن للواقع المعزز أن ينمو مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

بينما قدمنا ​​لك نظرة عامة حول سبب وجوب استخدام استراتيجية الواقع المعزز لعملك ، فإليك قائمة سريعة بالفوائد.

1. تشجيع المشتريات

يتيح لك الواقع المعزز وضع منتج في أيدي المستهلك دون مغادرة منزله. من اختبار قيادة سيارة جديدة محتملة إلى تجربة لون جديد من أحمر الشفاه (سنبرز مثالين للواقع المعزز في القسم التالي) ، يمكنك إنشاء تجارب الواقع المعزز التي تشجع على الشراء

2. تقليل العوائد

يمكن أن تكون إدارة المرتجعات نفقة كبيرة لأي عمل من حيث الوقت والمال. باستخدام AR ، يمكن للمستهلكين اختبار المنتجات قبل شرائها ، مما يقلل من احتمالية العودة (كما أنه يحسن تجربتهم عن طريق تقليل ندم المشترين).

3. توفير الخبرات ذات العلامات التجارية

يتم إجراء بعض عمليات الشراء ببساطة لأن تجربة التسوق الشاملة في المتجر تجربة جيدة (فكر فقط في بعض العروض الرائعة). بالطبع ، من الصعب تكرار ذلك على موقع ويب. ومع ذلك ، باستخدام الواقع المعزز ، يمكن للعلامات التجارية تصميم تجربة منزلية للعملاء تجعلهم يشعرون كما لو كانوا في المتجر فعليًا.

4. اختبار المنتجات الجديدة

وفقًا لكلية هارفارد للأعمال ، يتم إطلاق أكثر من 30000 منتج استهلاكي جديد كل عام ، يفشل 80٪ منها. الآن ، يمكن استخدام الواقع المعزز لعرض المنتجات قيد التطوير وجمع ملاحظات العملاء. إذا كانت التعليقات سلبية ، فإن هذا يلغي تكلفة إنشاء نماذج أولية باهظة الثمن لإطلاق منتج فقط لرؤيته يفشل. يمكن أن تتيح الاستجابة الإيجابية للشركات معرفة ما إذا كانت ستستمر (وربما ما هي التعديلات التي يجب إجراؤها).

5. توليد الإثارة

جعلت التكنولوجيا من السهل على المستهلكين تخطي الإعلانات التجارية التليفزيونية وحظر الإعلانات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، غالبًا ما يبحث الأشخاص عن تجربة الواقع المعزز ، مما يعني أنهم يأتون إليك وهم بالفعل مشاركين بشكل كبير.

6. خلق تمايز تنافسي

يوفر تمييز علامتك التجارية باستخدام الواقع المعزز ميزة تنافسية كبيرة سواء كنت تركز على مبيعات B2B أو B2C. من هو العميل الذي من المرجح أن يستجيب له ، شخص لديه كتيب وعرض تقديمي من PowerPoint ، أو شخص يقدم نظرة افتراضية بزاوية 360 درجة على خطوط منتجاتهم؟

7. الوصول إلى جميع المتعلمين

بعض المنتجات لديها القليل من منحنى التعلم بالنسبة لهم ، ويتعلم الناس بشكل مختلف. طرق التعلم الرئيسية الثلاث هي السمعية والبصرية والحركية. بينما قد يجذب إعلان الراديو المتعلم السمعي ، ستحتاج إلى إعلان تلفزيوني للوصول إلى المتعلم البصري. ولن يجذب أي منهما الانتباه الكامل للمتعلم الحركي (شخص يحتاج إلى تجربة مباشرة). باستخدام AR ، يمكنك تحديد جميع المربعات الثلاثة ، والوصول إلى جميع المتعلمين الثلاثة في وقت واحد.

5 أمثلة للواقع المعزز العظيم

مع إدراك أن العلامات التجارية تحتاج إلى جهود الواقع المعزز لتقديم قيمة للمستهلكين لتحقيق النجاح على المدى الطويل ، فلنلقِ نظرة على ست حملات تسويق رائعة للواقع المعزز والمنتجات التي يستخدمها المسوقون اليوم. لقد قمنا أيضًا بربط مقاطع فيديو YouTube الخاصة بهم حتى تتمكن من مشاهدة كل منها أثناء العمل!

1. تطبيق Gucci "Try-On"

تعد تقنية AR مثالية لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن المنتجات. هذا هو بالضبط ما يفعله تطبيق "Try-On" من Gucci. من خلال توجيه هواتفهم الذكية إلى أقدامهم ، يمكن للعملاء "تجربة" العديد من أحذية Gucci رقميًا. كما يتيح التطبيق للمستخدمين التقاط صور يمكن مشاركتها بعد ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي.

إن رؤية تمثيل مرئي لكيفية ظهور المنتج مفيد بشكل خاص للعلامات التجارية الفاخرة باهظة الثمن ، حيث قد يتردد العملاء في إنفاق الأموال.

2. عرض سيارة تويوتا

تعد السيارات استثمارًا كبيرًا للعديد من الأشخاص ، وقد يكون مسار الشراء صعبًا على الشركات المصنعة. لمنح العملاء فهمًا أفضل لنموذج C-HR لعام 2019 ، أنشأت الشركة تطبيقًا يضع صورًا للأعمال الداخلية لنظام الدفع الهجين على المركبات المادية.

يمكن للعملاء التفاعل مع التطبيق ، والتعرف على ميزات خاصة مثل المحرك والبطارية واستخدام الطاقة وخزان الوقود ، كما لو كانوا جالسين في السيارة نفسها. هذه التجربة الغامرة هي المفتاح لاكتساب عملاء جدد في المستقبل.

3. ARtGlass

ARtGlass يحول مناطق الجذب السياحي إلى تجارب غامرة! تم طرح نظارات الواقع المعزز المبتكرة بالفعل في العديد من المواقع ، مثل سكن جورج واشنطن في جبل فيرون ومتحف مدام توسو والفيلا الملكية في مونزا بإيطاليا وفي بومبي.

كيف تعمل؟ الجولة الأكثر غامرة هي بومبي. في حين تم الحفاظ على معظم الشوارع والمباني تحت الرماد ، إلا أن معظمها عبارة عن قذائف مجوفة. تملأ تقنية AR الفجوات ، وتعيد بناء المباني القديمة وتضيف مشاهد وأصوات أخرى ، وتغطيها فوق الأنقاض. قال سالفاتوري بيريلو ، المستشار المسؤول عن الأنشطة الإنتاجية في الموقع التاريخي لمدينة بومبي ، "يتم الآن الكشف عن المزيد من مجد بومبي قبل تدميرها. إنه تعليمي وعاطفي. "

4. ايكيا بليس

هل تناسب هذه الأريكة غرفة المعيشة الخاصة بي؟ هل ستناسب هذه الستائر أثاثي؟ أدركت شركة Ikea السويدية العملاقة للأثاث أن هذه هي أنواع الأسئلة التي يطرحها العملاء عند إجراء عملية شراء ، ولا يجيب عليها الكتالوج المادي بسهولة.

الآن ، يتيح تطبيق Ikea Place AR للعملاء "وضع" الأثاث في منازلهم ، بنسب دقيقة. تتفاعل الصور ثلاثية الأبعاد مع الضوء والظل بدقة 98٪. يسمح هذا للعملاء "بتجربة" المنتج افتراضيًا قبل الشراء.

5. فنانة سيفورا الافتراضية

منذ عام 2016 ، تقدم شركة مستحضرات التجميل Sephora تطبيق "Virtual Artist" للعملاء ، مما أدى إلى تغيير طريقة اختبار الأشخاص لمنتجات التجميل. تتيح أداة الواقع المعزز هذه للمستخدمين تجربة أحمر الشفاه وظلال العيون ومنتجات التجميل الأخرى على وجوههم مباشرة. في غضون عامين فقط ، جرب المستهلكون أكثر من 200 مليون لون للماكياج خلال أكثر من 8.5 مليون زيارة لميزة Sephora Virtual Artist.

اليوم ، تقدم Sephora التعرف المباشر على الوجه ثلاثي الأبعاد على التطبيق ، والذي من المتوقع أن يزيد معدلات التحويل بشكل أكبر من خلال تتبع الوجه وعرضه بشكل أكثر دقة.

التسويق بالواقع المعزز هو المستقبل (والمستقبل الآن!)

وفقًا لـ TechCrunch ، سرع COVID-19 التحول إلى التجارة الإلكترونية بخمس سنوات في عام واحد فقط. لذلك ، ليس من المستغرب ، نظرًا لفوائدها وفعاليتها من حيث التكلفة ، أن يتوقع الكثيرون أن تصبح التجارة الإلكترونية للواقع المعزز مستقبل التسوق قريبًا. سيُنظر إلى الشركات التي تتبنى الواقع المعزز الآن على أنها ذات تفكير مستقبلي ، وستكون متقدمة بخطوة على الشركات الأخرى في صناعتها. حافظ على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في طليعة من خلال إنشاء تجارب AR غامرة للعلامة التجارية لعملائك!