كيفية استخدام الأتمتة لتعزيز رضا العملاء وطلبات الإرجاع

1 المقدمة

في أي عمل تجاري إلكتروني ، رضا العملاء هو مفتاح النجاح. سواء كانت شركة صغيرة أو كبيرة ؛ إذا لم يكن العملاء راضين عن المنتج أو الخدمة ، فسوف يذهبون ببساطة إلى مكان آخر. هذا هو سبب أهمية وجود سياسة عوائد جيدة.

يمكن أن تساعد عمليات إرجاع المنتجات التلقائية في التجارة الإلكترونية في زيادة رضا العملاء عن طريق جعل العملية أسرع وأسهل لكل من العميل والتاجر. يمكن للشركات توفير الوقت والمال من خلال أتمتة عملية الإرجاع مع تزويد عملائها بتجربة أفضل. في هذه المقالة ، سنناقش كيف يمكن أن تساعد المرتجعات الآلية في زيادة رضا العملاء وكيفية تنفيذها في عملك.

2) ما هي المرتجعات الآلية؟

المرتجعات التلقائية هي نوع من عمليات الإرجاع التي يتم إكمالها عبر الإنترنت بالكامل. يبدأ العميل الإرجاع من خلال موقع التاجر الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول ، وتتم معالجة الإرجاع دون أي تدخل من التاجر. هذا ممكن عندما يضيف البائعون نوافذ إرجاع وشروط وأحكام أخرى لكل نوع منتج. لذلك ، لضمان تلبية هذه الطلبات تلقائيًا ، يحتاج البائعون إلى تقديم إرشادات إرجاع حول المنتجات. سيؤدي القيام بذلك إلى جعل عملية الإرجاع أكثر كفاءة وأقل استهلاكا للوقت لكلا الطرفين المعنيين. يمكن إكمال عملية الإرجاع التلقائية عبر الإنترنت بالكامل ، أو يمكن بدئها دون اتصال بالإنترنت وإكمالها عبر الإنترنت.

3) علامات على أن علامتك التجارية تحتاج إلى عائد تلقائي

قد تكون هناك أسباب مختلفة وراء احتياج الشركة إلى أتمتة سياسة الإرجاع الخاصة بها. فيما يلي بعض الدلائل على أن علامتك التجارية تحتاج إلى عائد تلقائي:

3.1) تشعر وكأنك تلعب باستمرار لعبة اللحاق بالركب

عندما تشعر أنك تلعب دومًا لعبة اللحاق بالركب ، مثل مطاردة العوائد المتأخرة أو إدارة حجم متزايد من العائدات ، فهذا يشير غالبًا إلى أن فريقك يقوم بالكثير من العمل اليدوي. هذا يمكن أن يؤدي إلى عدم الكفاءة والأخطاء ، والتي يمكن أن تكون مكلفة وتسبب مشاكل رضا العملاء. قد يكون من الصعب تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. يمكن أن تساعدك أتمتة عملية الإرجاع على مواكبة طلب العملاء والتأكد من التعامل مع كل عملية إرجاع بسرعة وكفاءة. يمكن أن تساعدك أتمتة عملية الإرجاع على مواكبة حجم المرتجعات مع تقليل الأخطاء وتحسين العميل.

3.2) أنت تقوم يدويًا بمعالجة حجم كبير من المرتجعات

يمكن أن تساعد أتمتة عملية الإرجاع في تقليل عبء عمل فريقك وتحسين جودة الخدمة التي تقدمها. إذا قمت بمعالجة حجم كبير من العائدات يدويًا ، فمن المحتمل أن يشعر فريقك بالإرهاق. يمكن أن يؤدي هذا إلى حدوث أخطاء وتدهور في جودة خدمة العملاء. تستغرق المعالجة اليدوية أيضًا وقتًا أطول ، لذا يمكن أن تساعد الأتمتة في تسريع العملية والحصول على المبالغ المستردة لعملائك بشكل أسرع.

3.3) أنت لا تقدم سياسة إرجاع تلبي توقعات العملاء

للمنافسة في سوق اليوم ، يجب أن تقدم سياسة إرجاع تلبي توقعات العملاء. إذا كانت سياستك شديدة التقييد ، فسيأخذ العملاء أعمالهم إلى مكان آخر. إذا كانت متساهلة للغاية ، فسوف تخسر المال عند العودة. قد يكون العثور على التوازن الصحيح أمرًا صعبًا ، لكنه ضروري لإرضاء عملائك. يمكن أن تساعدك أتمتة عملية الإرجاع في تتبع العناصر المرتجعة والتأكد من معالجتها وفقًا لسياستك.

3.4) يطلب عملاؤك بشكل متكرر ملصقات الإرجاع

إذا طلب عملاؤك بشكل متكرر تسميات المرتجعات ، فقد يكون ذلك علامة على أن سياسة الإرجاع الخاصة بك شديدة التقييد. ضع في اعتبارك تقديم شحن مرتجعات مجاني أو تمديد الحد الزمني لعمليات الإرجاع. سيُظهر لعملائك أنك تقدر رضاهم وتريد أن تجعل من السهل عليهم التعامل معك.

3.5) أنت تخسر الإيرادات المحتملة

قد تخسر عائدًا محتملًا إذا كنت لا تقدم عوائد مجانية. وفقًا لدراسة أجرتها UPS ، قال ما يقرب من 60 ٪ من المتسوقين إنهم سيكونون أكثر عرضة للتسوق مع بائع تجزئة إذا قدموا عوائد مجانية. إذا كنت لا تقدم عوائد مجانية ، فقد تفقد الكثير من الأعمال.

3.6) تتلقى شكاوى مستمرة بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بك

إذا كنت تتلقى الكثير من الشكاوى بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بك ، فقد حان الوقت لإجراء تغيير. يجب أن يكون عملاؤك على رأس أولوياتك ، وإذا كانوا غير راضين عن سياسة الإرجاع الخاصة بك ، فهذه مشكلة. إذا كنت تتلقى تعليقات سلبية حول سياسة الإرجاع الخاصة بك ، فقد حان الوقت لإجراء بعض التغييرات.

3.7) أنت لا تستفيد من البيانات من المرتجعات

يمكن أن توفر المرتجعات نظرة ثاقبة لما يريده عملاؤك وكيفية استخدامهم لمنتجاتك. إذا كنت لا تستفيد من البيانات التي تم إرجاعها ، فقد تفقد بعض المعلومات القيمة. إنك تفقد فرصة ثمينة إذا كنت لا تستخدم هذه البيانات لتحسين عملك.

4) العمل على المرتجعات الآلية

عندما يبدأ العميل في عملية الإرجاع ، يجب عليك أولاً إرسال ملصق إعادة الشحن إليه. بمجرد إنشاء الملصق ، يمكن للعميل طباعته وإرفاقه بحزمتهم. يمكن القيام بذلك تلقائيًا من خلال منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو عن طريق خدمة برامج الشحن مثل ClickPost.

الخطوة التالية هي تتبع شحنة الإرجاع. يمكن القيام بذلك تلقائيًا من خلال منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو عن طريق خدمة مثل Shipstation. بمجرد تتبع الشحنة ، يمكنك رؤية تقدمها وتاريخ التسليم المتوقع. بمجرد وصول شحنة الإرجاع ، ستحتاج إلى معالجتها. ويشمل التحقق من حالة الأصناف وإصدار استرداد أو استبدال حسب الاقتضاء. اعتمادًا على عملك ، قد تحتاج أيضًا إلى إعادة تخزين العناصر.

يمكن أن تكون عمليات الإرجاع تجربة إيجابية لك ولعملائك عند إجرائها بشكل صحيح. إذا كانت لديك سياسة إرجاع ، فقم بتضمينها على موقع الويب الخاص بك وفي البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن. سيساعد ذلك في تحديد توقعات العملاء وتجنب أي ارتباك لاحقًا. يمكنك تحويل العائدات إلى أعمال متكررة من خلال توفير خدمة عملاء جيدة وجعل العملية سهلة قدر الإمكان.

5) ما هي فوائد العوائد الآلية؟

بالنسبة لأي عمل تجاري ، يتمثل الهدف الرئيسي في تقليل التكاليف مع زيادة الكفاءة والإنتاجية إلى أقصى حد. يمكن أن تساعدك أتمتة عملية المرتجعات على تحقيق هذه الأهداف. هناك عدة طرق أخرى يمكن أن تفيد بها عملية المرتجعات الآلية عملك ، مثل: -

5.1) زيادة الدقة

يمكن أن تساعد الأنظمة الآلية في تقليل الأخطاء في عملية الإرجاع. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد نظام الترميز الشريطي أو نظام المسح في ضمان إرجاع المنتج الصحيح وإيداعه للعميل الصحيح. عندما يعتمد العمل التجاري على الإدخال اليدوي للبيانات ، فهناك دائمًا احتمال حدوث خطأ بشري.

5.2) وقت المعالجة أسرع

يمكن أن تساعد الأنظمة الآلية في تسريع عملية الإرجاع. على سبيل المثال ، يمكن للنظام الآلي إنشاء ملصق إرجاع مرفق بالحزمة. يمكن أن يوفر الوقت مقارنة بإنشاء ملصق إرجاع يدويًا.

5.3) زيادة رضا العملاء

يمكن أن تساعد عملية المرتجعات التلقائية في تحسين رضا العملاء من خلال تسهيل إعادة المنتجات على العملاء. على سبيل المثال ، إذا كان بإمكان العميل ببساطة إرفاق ملصق شحن مدفوع مسبقًا بحزمتهم ، فمن المرجح أن يكونوا راضين عن العملية أكثر مما لو كان عليهم الدفع مقابل الشحن بأنفسهم. بخلاف ذلك ، يمكن أن تساعد المرتجعات الآلية في تحسين رضا العملاء عن طريق تقليل الوقت المستغرق لمعالجة المرتجعات.

5.4) انخفاض التكاليف

يمكن أن تساعد عملية المرتجعات الآلية في تقليل التكاليف المرتبطة بمعالجة المرتجعات. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تستخدم مركز إرجاع تابعًا لجهة خارجية لمعالجة المرتجعات ، فقد تتمكن من التفاوض على معدل أقل لكل وحدة لمعالجة المرتجعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد النظام الآلي في تقليل الوقت اللازم لمعالجة العائد ، مما يؤدي إلى خفض تكاليف العمالة.

5.5) إلغاء الأعمال الورقية

فائدة أخرى لعملية الإرجاع الآلية هي أنها يمكن أن تساعد في التخلص من الأعمال الورقية. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تستخدم ملصقات الإرجاع الإلكترونية ، فيمكن أن تلغي الحاجة إلى ملصقات إرجاع الورق.

5.6) سيطرة أكبر على العملية

يمكن أن تمنح عملية المرتجعات التلقائية الشركة أيضًا تحكمًا أكبر في العائد. على سبيل المثال ، يمكن للشركة إعداد نظام آلي لتتبع نشاط الإرجاع وتحديد الأنماط. يمنح صاحب العمل مزيدًا من التحكم في عمله ويوفر تحليلاً مفصلاً لأنماط شراء العملاء.

5.7) انخفاض تكاليف العمالة

تتمثل إحدى أهم فوائد عملية المرتجعات الآلية في أنها يمكن أن تساعد في تقليل تكاليف العمالة. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد النظام الآلي في تقليل الوقت اللازم لمعالجة العائد ، مما يؤدي إلى خفض تكاليف العمالة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للنظام الآلي أتمتة المهام التي تتم عادةً يدويًا ، مثل إدخال البيانات أو مهام خدمة العملاء.

5.8) تقليل الأخطاء والسهو

يمكن أن تساعد أتمتة عملية المرتجعات أيضًا في تقليل الأخطاء والسهو. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد النظام الآلي في ضمان إدخال بيانات دقيقة في النظام وأن العملاء يتلقون العناصر الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد النظام الآلي في تقليل الوقت اللازم لمعالجة العائد ، مما يؤدي إلى خفض تكاليف العمالة.

6) الخاتمة

يمكن أن يوفر تنفيذ نظام إدارة المرتجعات الآلي العديد من الفوائد للشركات ، بما في ذلك انخفاض تكاليف العمالة وزيادة الكفاءة وتحسين رضا العملاء. عند اختيار حل برنامج إدارة المرتجعات ، من المهم مراعاة احتياجات عملك واختيار نظام قابل للتخصيص وقابل للتطوير. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفكر في أهم الميزات بالنسبة لك ولعملك. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة ، فأنت على يقين من العثور على نظام يلبي احتياجاتك وميزانيتك.