كل ما تحتاج لمعرفته حول أنظمة تتبع الشحنات الآلية

مقدمة

الطريقة التي اتبعها الناس للتسوق عبر الإنترنت، ليس من المستغرب أن نجد أنه من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية 8 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2027. وتترجم الزيادة في المبيعات عبر الإنترنت إلى توسيع نطاق الأعمال بشكل أسرع من أي وقت مضى. وهذا يعني المزيد من العملاء والمزيد من الطلبات. في حين أن رواد الأعمال الناشئين يستطيعون استخدام أساليب تتبع الشحنات اليدوية، فإن الشركات الكبيرة التي لديها آلاف الطلبات اليومية لا تستطيع ذلك.

إن تتبع حمولة شاحنة من الطرود يدويًا يؤدي بلا شك إلى عدم الدقة والخسائر والإحباط وخيبة أمل العملاء. في هذا المنشور، نناقش لماذا يجب على الشركات الاستثمار في أنظمة تتبع الشحنات الآلية . نحن ننظر أيضًا في كيفية اختيار الشركة لبرنامج التتبع الآلي الذي يناسبها.

ما هو تتبع الشحنة الآلي؟

يشير التتبع الآلي للشحنات إلى استخدام برامج الشحن والتكنولوجيا اللوجستية لتقليل العمل اليدوي وتحسين الكفاءة. يمكن لبرنامج التتبع هذا تتبع مئات الطرود مرة واحدة ونقل معلومات التسليم إلى العملاء والشركات في الوقت الفعلي. هذه الميزة تجعلها لا غنى عنها لشركات التجارة الإلكترونية المتوسطة والكبيرة.

تتضمن بعض الوظائف الأخرى التي تساعد أنظمة الشحن والتتبع الآلي ما يلي:

1. إنشاء ملصق الشحن والإرجاع
2. إدارة التأخير أو الاستثناء
3. إدارة الأسطول على الأرض تعتمد على البيانات

4 أكبر مزايا أنظمة تتبع الشحنات الآلية

تكمن الفائدة الرئيسية لاستخدام تتبع الشحنات الآلي في تقليل الأخطاء البشرية وتكاليف العمالة. دعونا نلقي نظرة على الطرق العديدة التي يمكن لبرنامج تتبع الطرود الآلي من خلالها تحسين عمليات الشحن الخاصة بك.

1) الرؤية في الوقت الحقيقي

تعد مراقبة الشحنات في الوقت الفعلي هي جوهر توفير تجربة ممتازة للعملاء. تعمل أنظمة تتبع الشحنات الآلية على تتبع حركة الناقل لعرض أحدث معلومات حالة الطلب على بوابات التتبع.

ونتيجة لذلك، فإن العملاء الذين يتتبعون طلباتهم لديهم توقعات واقعية بشأن موعد وصول شحنتهم. تسمح هذه الشفافية أيضًا للشركات بإدارة حالات التأخير والاستثناءات بشكل استباقي من خلال المتابعة مع شركات الشحن.

علاوة على ذلك، يمكن لمعظم برامج الشحن التي تتمتع بقدرات التتبع إرسال إشعارات تلقائية لحالة الطلب إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp . تساعد هذه الميزة في تعزيز ثقة العملاء ورضاهم.

2) تحسين الموارد

تساعد أنظمة تتبع الشحنات الآلية الشركات على تحسين التحميل، أي كيفية ملء أسطول التسليم لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. ويصدر خطة مرئية لترتيب الشحنات وفقًا لمسار مخطط بحيث يسهل الوصول إلى الشحنات دائمًا. تعني الإدارة الفعالة للأحمال عمليات تسليم أسرع ورحلات أقل مما يؤدي في النهاية إلى توفير التكاليف اللوجستية.

علاوة على ذلك، تحدد أنظمة التتبع الآلية أفضل شركة نقل لتلبية الطلب بناءً على الأداء السابق والمواقع القابلة للخدمة وتكاليف الشحن والمزيد. وبهذه الطريقة، يمكن للشركات ضمان فعالية التكلفة مع تلبية الطلبات في تاريخ التسليم الموعود.

3) انخفاض تكاليف التشغيل وزيادة الكفاءة

نظرًا لأن أنظمة تتبع الشحنات الآلية تحل محل المهام اليدوية المتكررة مثل الانتقاء والتعبئة والفرز وإنشاء جدول موازنة الشحن، فإنها تلغي الحاجة إلى قوة عاملة أكبر. وهذا لا يساعد الشركات على توفير تكاليف التشغيل فحسب، بل يسمح لها أيضًا بمعالجة المزيد من الطلبات في وقت أقل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لرواد الأعمال الآن تخصيص الموظفين لمجالات أخرى تحتاج إلى موارد بشرية مثل التخطيط ودعم العملاء والمبيعات والإدارة وما إلى ذلك.

4) انخفاض مكالمات WISMO وتذاكر الدعم

تولي حلول تتبع الشحنات الآلية اهتمامًا وثيقًا لحركة البضائع داخل سلسلة التوريد، أي الشحنات الصادرة والواردة. ونتيجة لذلك، يمكنهم إبقاء العلامات التجارية على اطلاع دائم بشأن العناصر قيد النقل، والطلبات المتأخرة، والشحنات المفقودة، والطرود غير المسلمة.

لذلك، يمكن للشركات التصرف بناءً على هذه الرؤى المستندة إلى البيانات قبل أن يبدأ العملاء في إجراء مكالمات WISMO (أين طلبي) أو الاتصال بخدمة العملاء. تتيح معلومات حالة الطلب الشفافة لشركات التجارة الإلكترونية الوصول إلى العملاء بتاريخ تسليم محدث في حالة التأخير. يعد التواصل الاستباقي في مرحلة ما بعد الشراء طريقة رائعة لكسب العملاء المتكررين.

الميزات الرئيسية لتتبع الشحنات الآلي

تعتمد فعالية أنظمة تتبع الشحنات الآلية على التقدم التكنولوجي. ميزات مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وتتبع أجهزة الاستشعار، على الرغم من أنها لم يتم تطويرها خصيصًا لصناعة الخدمات اللوجستية، فقد ساهمت بشكل كبير في تحسين العديد من جوانبها. واحد منها هو تتبع الشحنة الآلي.

1) تقنية تحديد المواقع

ينقل تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الحالة في الوقت الفعلي لأي طرد أثناء النقل. فهو يسمح للشركات بمراقبة حالة الأساطيل المتحركة باستمرار، بما في ذلك إيقاف تشغيل المحرك، واختيار المسار، وكفاءة استهلاك الوقود. ومن خلال الاستفادة من بيانات حركة المرور المباشرة، يمكن لتقنية نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) تنبيه السائقين بشأن الاقتراب من حواجز الطرق، والظروف الجوية، وأقصر طريق للوصول إلى الوجهة.

2) تكنولوجيا الاستشعار (RFID والترميز الشريطي)

تضع تكنولوجيا الاستشعار أجهزة الاستشعار، في شكل علامات RFID أو الرموز الشريطية، في الشحنات. يتيح ذلك للشركات معرفة الموقع الدقيق لحزمها. يمكن جمع المعلومات التي تم جمعها من هذه الأجهزة على منصة مركزية لمعرفة المزيد عن العناصر، مثل درجة حرارتها وحالتها وما إلى ذلك.

3) توقع تاريخ التسليم المقدر

تأتي العديد من برامج تتبع الشحنات الآلية مزودة بميزة إضافية تتمثل في توقع تاريخ التسليم المقدر (EDD). يعد EDD جزءًا من مرحلة ما قبل الإرسال وعادةً ما يتم عرضه على صفحات المنتج والخروج. يعد هذا جانبًا مهمًا جدًا لإدارة توقعات العملاء وهو أمر حيوي للغاية للمتسوقين عبر الإنترنت.

يمكن للعملاء التحقق من EDD الخاص بالمنتج عن طريق إدخال الرموز السرية والرموز البريدية الخاصة بهم. لقد ساعدت التطورات في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية بالفعل في شحن البرامج في تضييق نطاق EDDs الدقيق.

كيفية اختيار أفضل نظام آلي لتتبع الشحنات لمتجرك عبر الإنترنت

توفر أنظمة تتبع الشحنات الآلية للشركات طريقة سلسة للنمو دون الحاجة إلى القلق بشأن الشحنات المفقودة أو التأخير. ومع ذلك، تختلف الخدمات التي تقدمها برامج تتبع الشحنات . لذلك، يجب على الشركات الانتباه إلى أنواع الميزات المتوفرة مع حلول تتبع الشحنات. بعض الخصائص الحاسمة لنظام تتبع الشحنات الآلي هي كما يلي.

1) التتبع المركزي

حتى لا تضيع تتبع كل عنصر على حدة، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على تتبع الطلبات عبر مواقع الويب وواجهات المتاجر والأسواق على لوحة معلومات مركزية. يسمح التتبع المركزي لرواد الأعمال بفحص الطلبات باستخدام المرشحات للتحقق من الشحنات المتأخرة أو العابرة أو المرتجعة. كما يظهر لهم حالات الدفع واسترداد الأموال.

2) سهولة التكامل مع الأنظمة الموجودة

لتشغيل متجر للتجارة الإلكترونية بنجاح، تستفيد الشركات من العديد من مجموعات التكنولوجيا التي تشمل CRMs وERPs وWMS وOMS والمزيد. أثناء اختيار نظام تتبع الشحنات الآلي، يجب على العلامات التجارية التحقق من مدى توافق البرنامج الجديد مع أنظمتها الحالية. لا ينبغي أن تؤدي إضافة برامج جديدة إلى تعطيل الأنظمة الحالية أو التسبب في فترات توقف عن العمل.

3) دعم متعدد الناقل

تستخدم معظم شركات التجارة الإلكترونية شركات شحن مختلفة لتلبية الطلبات المحلية والدولية. لذلك، يجب أن يكون نظام تتبع الشحنات الآلي الذي تختاره العلامة التجارية قادرًا على تتبع الشحنات عبر شركات النقل المتعددة. تعمل أفضل حلول تتبع الشحنات على الاستفادة من واجهات برمجة تطبيقات شركات النقل لتقديم إشعارات تتبع التغليف في الوقت الفعلي .

4) ميزات قابلة للتخصيص

تختلف احتياجات المتاجر عبر الإنترنت لذا يجب أن يعكس حل تتبع الشحنة المحدد ذلك أيضًا من خلال ميزات قابلة للتخصيص. ترتبط بعض التخصيصات الأكثر طلبًا لتتبع الطلب بإشعارات العملاء.

على سبيل المثال، قد يرغب البائعون في إخطار العملاء بالحالة المباشرة لشحنتهم من خلال بعض أو كل قنوات الاتصال مثل WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. وقد يرغبون أيضًا في اختيار المعالم الرئيسية التي يتم عندها تشغيل هذه التنبيهات.

5) تتبع العلامات التجارية

يعد تتبع العلامات التجارية أمرًا رائعًا لتحسين تجربة العملاء، وتلتزم به أكبر العلامات التجارية في العالم. من خلال تتبع العلامة التجارية أو العلامة البيضاء، تتم إعادة توجيه المتسوقين إلى صفحة التتبع التي تبدو وكأنها امتداد للعلامة التجارية نفسها.

بمعنى أنه يحتوي على نفس الشعار ونظام الألوان والحروف التي يستخدمها المتجر. وهذا يخلق استمرارية بين مرحلة التسوق ومرحلة ما بعد البيع. تولد صفحات التتبع ذات العلامات التجارية أيضًا مبيعات إضافية من خلال البيع الإضافي والبيع المتبادل.

6) إثبات التسليم

أصبح إثبات التسليم الرقمي أكثر أهمية بالنسبة للشركات مع ارتفاع حالات الاحتيال والسرقة في التجارة الإلكترونية. يضمن POD إخطار الشركات على النحو الواجب عند تنفيذ الطلب. في كثير من الحالات، يتضمن POD أيضًا اسم المتلقي.

في العديد من مناطق العالم، على سبيل المثال، الولايات المتحدة، حيث تكون عمليات التسليم على الرصيف وعتبة الباب أكثر شيوعًا، تثبت إثباتات إثبات الشخصية الرقمية أنها ضرورية لتأكيد التسليم. بينما يتم تقديم خدمات POD من قبل شركات النقل، يجب على العلامات التجارية البحث عن حل تتبع تلقائي يتعاون مع شركات النقل التي تقدم هذه الميزة.

7) تأهيل خالي من المتاعب

وأخيرًا وليس آخرًا، يجب أن يوفر أي برنامج تستخدمه عملية تأهيل سلسة. بغض النظر عن مدى امتلاء برنامج تتبع الشحنات الخاص بك بميزات غير عادية، فلن يكون مفيدًا إذا لم يتم إعداده بشكل صحيح. يعني الإعداد الخالي من المتاعب أن البرنامج جاهز للعمل حتى تتمكن الشركات من البدء في شحن طرودها وتتبعها. ويجب أن يوفر أيضًا واجهة سهلة الاستخدام وخالية من الأخطاء للاستخدام المستمر على المدى الطويل.

قم بتمكين علامتك التجارية من خلال نظام تتبع الشحنات الآلي الخاص بـ ClickPost

يوفر التتبع المتكامل لـ ClickPost للعلامات التجارية راحة تتبع جميع طلباتهم على لوحة تحكم واحدة موحدة. فهو يسمح للتجار بدمج وإلغاء وتتبع شحنات متعددة بنقرة واحدة. يوفر حل التتبع الخاص بـ ClickPost أيضًا صفحة تتبع للعلامة التجارية يمكن لأصحاب المتاجر تخصيصها لزيادة مشاركة العلامة التجارية والمبيعات. يوفر 350 واجهة برمجة تطبيقات لتتبع الشحنات والتي تنقل تحديثات حالة الطلب في الوقت الفعلي للعملاء عبر WhatsApp والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

خاتمة

يعد تتبع الطلبات الآلي الطريقة المفضلة لتتبع الطلبات عبر الإنترنت لمعظم شركات التجارة الإلكترونية. فهو يوفر دقة لا مثيل لها، ويوفر الوقت والمال، ويحسن تجربة العملاء. بفضل الذكاء الاصطناعي وتقنية blockchain وإنترنت الأشياء، سيشهد مستقبل أنظمة تتبع الشحنات الآلية دقة أكبر وأنشطة مزيفة أقل وسلسلة توريد مبسطة.

تعمل أنظمة تتبع الشحنات الآلية على تبسيط العمليات اللوجستية وتقليل تكاليف التشغيل وتعزيز رضا العملاء. تم تصميم ميزة التتبع المتكاملة في ClickPost لكل هذا وأكثر. تواصل معنا لإرسال إشعارات في الوقت الفعلي للعملاء.