تجنب تأخير التسليم لشركات التجارة الإلكترونية

[vc_row] [vc_column] [vc_column_text] يعد تجنب تأخيرات التسليم عند المشاركة في ملعب التجارة الإلكترونية مسألة مهمة يجب معالجتها. منذ ظهور التجارة الإلكترونية ، زادت سهولة ممارسة الأعمال التجارية بشكل كبير. لم تعد مضطرًا لامتلاك متجر مادي لتثبت نفسك كرجل أعمال بعد الآن - فموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل بمثابة متجرك. بالإضافة إلى ذلك ، لم يعد المستهلكون بحاجة إلى زيارة متاجر الطوب والملاط لشراء منتجاتهم المفضلة. يمكنهم القيام بذلك من غرف المعيشة المريحة الخاصة بهم وتوصيل المنتجات مباشرة إلى عتبات منازلهم.

بدء مشروع التجارة الإلكترونية له نصيبه العادل من التحديات ؛ كن دائما على استعداد لتقديم خدمات التوصيل للعملاء هو واحد من تلك الساطعة. وتأتي المشاكل في هذا الجانب بشكل رئيسي في شكل مواعيد التسليم. هل يمكن للشركات عبر الإنترنت التعامل مع جدول التسليم الضيق الذي يريده العملاء - في جميع الأوقات؟ يمكن للنجاح في الإجابة عن السؤال "كيف" أن يحدث فرقًا كبيرًا في تحسين رضا العملاء وفي النهاية دفع نمو عملك.

(المصدر: prisync)

ما الذي يسبب تأخير التسليم؟

لتجنبها ، عليك أولاً معرفة أسبابها. غالبًا ما تواجه الشركات صعوبات في تسليم البضائع لعملائها في الوقت المناسب. هناك ، بالطبع ، مناسبات ينبع فيها سبب تأخر التسليم جزئيًا من خطأ العميل. ومع ذلك ، في معظم الأحيان ، يقع اللوم على بائع التجزئة في التجارة الإلكترونية في التأخير. مهما كانت الحالة ، فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا:

• مشاكل لوجستية - يمكن أن يكون التعامل مع الخدمات اللوجستية بمثابة كابوس للشركات الصغيرة والمتوسطة. في الواقع ، تتصدر المشكلات اللوجستية قائمة أسباب تأخير التسليم. قد يكون عدم القدرة على التعامل مع الطلب المرتفع على المنتج والطلبات العديدة ، والشراكة المحدودة مع وكلاء توصيل موثوق بهم ، وما إلى ذلك ، بمثابة كعب أخيل.
• سوء الأحوال الجوية - قد تعيق الطبيعة الأم بسهولة التسليم السريع. يمكن أن تتسلل حالات الطقس السيئ ، مثل الأمطار الغزيرة أو العواصف الرعدية ، في طريقها إلى التسبب في تأخير التسليم. هذا بالتأكيد يتجاوز قدرة وكيل التوصيل ، ولكن لا ينبغي أن يكون عذرًا مقبولًا على أي حال.
• أخطاء التوثيق - تحدث هذه الأخطاء في كثير من الأحيان أكثر مما تعرفه. تشمل الأخطاء الشائعة العناوين التي بها أخطاء إملائية ونماذج الطلبات غير الصحيحة والمعلومات غير الكافية. قد تنشأ هذه الأخطاء إما من العملاء أو بائع التجزئة. في بعض الأحيان يفشل بائع التجزئة في توثيق الطلبات بشكل صحيح ، خاصة عند التعامل مع العديد من الطلبات في وقت واحد. عندما يتم تزويد شركة التوصيل بمعلومات غير كافية ، فمن المحتمل ألا تصل الحزمة إلى العميل على الإطلاق ، ناهيك عن الوقت المحدد.
• فشل النظام - غالبًا ما تعمل شركات التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك إذا كان عملك يعتمد على شركة استضافة سيئة ، فمن المحتمل في وقت ما أن يواجه موقع الويب الخاص بك مشاكل فنية. لن تكون قادرًا على الاستجابة للطلبات إذا كنت تواجه إخفاقات في النظام ، وبالتالي التأخير في التسليم.

التأثير على عملك

تتنوع أسباب تأخير التسليم ، ولا تقتصر على الأسباب المذكورة أعلاه. يمكن أن تؤثر تأخيرات التسليم بشكل كبير - وسلبي - على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. الشركات التي لا تتصرف بسرعة للتخفيف من مشاكل التسليم ستواجه في كثير من الأحيان انخفاضًا حادًا في المبيعات. في معظم الأحيان يكون العملاء متعاطفين ومتفهمين ؛ إنهم يعلمون أن الخطأ البشري والعوامل الطبيعية يمكن أن تؤدي إلى مشاكل في التسليم. ومع ذلك ، إذا استمر هذا الأمر كممارسة شائعة ، فاستعد لتقبيل وداع ثقتهم. تذكر أن سمعة عملك دائمًا على المحك. من الضروري أن تتعامل مع قضايا التأخير ، إن وجدت ، دفعة واحدة.

فرصة تسليم "الاسترداد" مرتبطة أيضًا بشكل مباشر بالاحتفاظ بالعملاء. لن يرغب العملاء الجدد الذين واجهوا تأخيرًا عند الطلب لأول مرة في الطلب مرة أخرى من نفس الشركة. ينطبق الأمر نفسه بشكل أكبر على العملاء منذ فترة طويلة ، والذين من غير المحتمل أن يتسامحوا مع التسليم غير المحدد في الموعد المحدد ، وسيستغرقون وقتًا طويلاً للنظر فيه قبل الطلب مرة أخرى. فقط تخيل مدى نجاح ذلك في أرباحك ، وكذلك على سمعتك ، إذا لم تحصل عليها بالشكل الصحيح من المحاولة الأولى. هذه المشكلة التي تبدو صغيرة والطريقة التي تختار كل شركة للتعامل معها تفسر سبب نجاح بعض شركات التجارة الإلكترونية ، بينما يتخلف البعض الآخر من حيث النمو. إذا كنت لا تستطيع ، أو ببساطة ليس لديك المورد لإدارة عمليات التسليم السريعة ، فمن المستحسن أن تستفيد من خدمات شركة الوفاء .

(Souce: route4me)

كيف تتجنب التأخير في التسليم

يمكن استخدام استراتيجيات متعددة لتجنب تأخير التسليم. وتشمل هذه:

• الحصول على خدمة الوفاء

يعد إدراج خدمات شركة الوفاء هو الطريقة الأكثر جدوى لتجنب التأخير في التسليم. خدمة الإيفاء هي شركة تابعة لجهة خارجية تتعامل مع التخزين والتعبئة وتسليم الطلبات نيابة عن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يؤدي توظيف خدمة مثل هذه الشركة إلى العديد من الفوائد: انخفاض تكاليف التشغيل ورسوم الشحن ، وتحسين التركيز على الأعمال ، وتحسين قابلية التوسع ، وقبل كل شيء ، التسليم في الوقت المحدد. من خلال استئجار خدمة الوفاء ، لا يتعين عليك شراء برنامج التشغيل الآلي ولا داعي للقلق بشأن تسليم البضائع خلال أيام العطل الرسمية.

• قم بتعيين حد أدنى / أقصى

قم بتعيين حد أدنى لوقت التسليم بحيث يميل إلى طلباتك بشكل قاطع. يجب أن يكون هذا المدى واقعيًا بمعنى أنك لن تضع نفسك تحت ضغط الإنجاز. من ناحية أخرى ، لا ينبغي أن يكون مثبطًا لعزيمة العملاء. عندما يقوم العملاء بتقديم الطلبات ، فمن الواضح أنهم يفعلون ذلك على أمل استلام منتجاتهم في أقرب وقت ممكن

• تحديث المخزون الخاص بك

قم بتحديث مخزونك بانتظام لاستبدال المنتجات التي تم تسليمها بالفعل. سيكون من المحبط للغاية أن يطلب العميل منتجًا فقط ليكتشف أنه غير موجود في مخزونك.

• جهز المستودع الخاص بك

مع نمو عملك ، ستتلقى المزيد من الطلبات. قم دائمًا بإعداد المستودع الخاص بك بطريقة تجعل من السهل إرسال المنتجات إلى وجهاتها الخاصة. من الواضح أن بعض منتجاتك مرغوبة أكثر من غيرها. لذا ابدأ بترتيب المنتجات الأكثر رواجًا أولاً ، متبوعًا بالمنتجات الأقل شهرة.

• استعد لقضاء العطلات

غالبًا ما تشهد الشركات زيادة في الطلبات والمبيعات خلال العطلات. لسوء الحظ ، لا يعمل معظم السعاة خلال أيام العطل الرسمية. لذلك ، يجب عليك اتخاذ ترتيبات بديلة لتسليم الطلبات في الوقت المناسب. لتجنب تأخير التسليم ، قم دائمًا بإرسال طلباتك قبل بدء العطلات الرسمية.